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抖音售前客服工作内容（抖音售前客服工作内容是什么）
发布时间：2023-03-26 09:44:30
稿源：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音售前客服工作内容的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、公司招聘组建抖音团队怎么写
从去年以来，我们见过身边太多的企业入局抖音，战略清晰，却死于团队。
相信你也听过、看过各种大而无蛋的团队搭建、管理的方法论，听起来很对，但始终无法落地。
今天，把我们自己实操验证过的，以及接触到的商家搭建团队经验分享给你。
—1—
如何配置团队？
不同时期，不同类目，所需的人员配置都不同，以下团队架构供参考，需根据自身发展阶段、所处类目、预算情况等因素综合考虑。
我们分别从新手期、发展期、成熟期来说。
1、新手期
老板/操盘手：战术决定战略。这个阶段处于项目初期，最核心的角色是老板or操盘手，直接决定了项目能否做起来，需把大部分精力都放在执行验证结果上！然后剩下的精力用来管理、和监督。
先说直播端：
主播：主出镜主输出，是直播间的核心角色，负责直播前的细节准备、直播终端执行，以及直播后的复盘，前期还可兼着短视频内容输出板块。
副播：负责直播前期准备、配合主播展示商品、主播空档期补位。但有些类目，如饰品、鞋包也可以不用副播。
场控：负责直播前期准备，如上架商品链接、准备水军评论等，同时协助主副播实时调整，根据后台数据的变化，传达信息给主副播。
再来看抖店端：
运营：店铺大管家，负责抖店日常运营、活动策划、活动报名，根据店铺数据分析，优化运营方案。
客服：负责售前售后处理，为客户导购，问题解答，促单，客户反馈问题处理，退换货、投诉等处理。
发货：规定时间内发货，货物出入库装卸，入库货物摆放，打包等工作。
当然，如果你是精选联盟玩家，抖店端则可以省掉，但需一位负责选品组货的人员，一般初期是建议操盘手自己去做选品，因为相较于员工，操盘手对货品理解，以及选品的经验会更加成熟一些。
2、发展期
老板/操盘手：战略决定战术。这个阶段整体变现链路，以及团队模型已经初步验证跑通，需要把大头的精力花在放大生意模型的事情上，如进一步扩展团队，培养带人等。
先看内容端：
直播组：这个阶段，直播并入到了内容端下，人员岗位及职责同上新手期，只是人员数量上会有增加。
短视频组：
策划：主要负责短视频内容的主创作，比如脚本策划、创编等。
演员：短视频出境者，负责短视频内容演绎，配合策划完成脚本执行，可以是主播兼任。
拍摄&剪辑：主要负责拍摄和剪辑，以及最终素材的交付，可以是一个人兼任。
再看抖店端：
运营组：由原来一个运营岗（岗位职责同上新手期），细分多出了选品人员，主要负责选品与测品、产品卖点梳
二、抖音客服提成怎么算
固定薪资的专职客服：专职客服只服务一家店铺，价格范围在左右，具体要看产品情况和工作要求。
底薪加提成方式：一般每个班次1500元左右的底薪+1.3%客服销售额提成，不算静默单。不论是哪家客服公司，采用普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服大的激励，经经理介绍不论是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。
按咨询量收费方式：这种方式是目前市场认可度高的，一般服务费根据咨询量情况再七八百到几钱不等。
如果抖音小店每天的咨询量为20人，售前600元，售后1350元，全包900元。
如果抖音小店每天的咨询量为50人，售前900元，售后2025元，全包1350元。
三、想做抖音电商真的好吗？
就如今的电商行业而言，抖音仍然是一块巨大的蛋糕，值得许多人去分。而且经过这两年的发展，DY内部的竞争，也是逐渐变得激烈了的。各种平台的规则与限制，也都越来越强烈，但毕竟给予与风险并存。直播和短视频，仍旧是未来的一大趋势，这是无法阻止的。
要想做好电商，季荣科技认为，至少要把控好以下几点：
1、做好店铺权重的基础优化；
店铺权重包括对店铺界面的装修，产品详情页和标题的优化。标题是重中之重，决定着产品的引流以及是否与用户的搜索关键词一致，大多数用户第一眼都是从产品标题中获取信息，如果标题没有优化好，很有可能就会导致用户的流失。除此外，对产品详情页的优化也是不可少的。详情页面关系着流量转化，试问，捡漏粗糙的产品详情页面，又怎么可能让用于有下单的欲望呢？
2、做好服务体验分的优化；
服务体验，包括售前，售中和售后的服务。售前服务，无非是需要客服耐心且及时地解答用户提出的各种问题，然后一一解决。值得一提的是，在抖音电商中，如果客服回复不及时，极有可能还会影响店铺的权重以及后续的流量推荐，可想而知这有多重要了。
3、提升物流服务体验分；
关于物流服务优化的方向，无非一个是物流的速度，二个就是物流信息更新的及时更新。由于疫情或者其他原因，而导致的物流中断，商家需要及时地与用户取得联系，并告知对方其原因，取得谅解。
四、抖音客服工资怎么算提成
抖音客服工资提成述一个接待提成2毛。根据查询相关公开信息显示，抖音售前售后客服，一个接待提成2毛，底薪2200超过底薪按提成算。
以上就是关于抖音售前客服工作内容相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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