-
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
客服快捷回复话术（淘宝客服话术900句）
发布时间：2023-03-26 08:30:47
稿源：
创意岭 阅读：
986
问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服快捷回复话术的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等
只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端
官网：https://ai.de1919.com，如需咨询相关业务请拨打175-8598-2043，或微信：1454722008
本文目录:
一、让客户回消息的话术
声音柔和，自然
1、应先说明自己的身份：“您好！我是＊＊，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？
3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
扩展资料：
这个时候会推出很多新菜式，也可以寒暄一下，问客人是一个人住还是和孩子一起住。老年人最好打电话给他或她的叔叔和阿姨。
然后问对方喜欢吃什么食物，孩子们喜欢喜欢吃什么样的食物，无论如何，是关系的集合，然后说什么样的食物做什么病好了，不要说这个，我们可以准备一个材料，可能知道什么蔬菜是好的，我认为你的公司老板为了恢复失去的客户。
也可以说分布的方便快捷，老人的话能说孩子不放心，交通不便利，道路拥堵，年轻人说工作忙，在有限的时间内创造更大的经济效益等，基本上看客户的工作与年龄有关。最后，我想问一下，您之前是否订购过我们的蔬菜送货单。这一定是因为我们公司的……让我看看你们有没有计划继续订货
二、淘宝卖家好评返现话术
在淘宝开店是一项很复杂的事情，所以开淘宝的话我们的客服一定要好好牢记这些话术，并且以下这些都是总结出来的东西哦，客户不会回复的话，卖家就可以发这些案例给他们。下面就来给大家汇总下，看看到底这些话术是如何去表达的，因为好的表达会产生意想不到的收获哦!
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字!!值!!!
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!
好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
货到了，比图片上看到的好多了3Q!
真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦!
不错，顶一个，谁要你这么诚信呢...呵呵谢谢咯!
这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!
忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了!
经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了!
不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了!
呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢!
老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦!
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了!
店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢!
无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用!
有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。。
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的.如果有需要我还会继续光顾你的店铺!
不好意思，付款晚了点!
货好，人更好!简单就好!
昨天拿到的，谢谢!
合作愉快，已经确认付款，请查收!
好好好!very good!
产品很好，服务态度也好!
很好,非常满意!
感谢老板，送个真诚的好评!
终于拿到啦~~ 好开心那!
上面只是一些常见的催好评返现的答复，是不是觉得很实用呢，现在做好淘宝客服是很不容易的，需要面对很多事情，比如这个快捷回复好评返现的话术，就是需要去掌握的，备一些放在客服宝里，这样也方便不同的客户回复的内容不一样，对自己的淘宝店铺也有优势。
三、做淘宝客服的技巧-商务礼仪
一、设置自动回复
1、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物；
2、邮费问题；
3、是否有优惠还价；
4、询问产品换、退货事宜；
5、产品质量问题等等等等。
这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
二、快捷短语，总结重复说明的问题
当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了；哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
三、聊天记录，保留所有对话
保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
四、话术问题
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、不要浮躁
我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。
淘宝客服与顾客的谈话技巧
一、礼貌用语
1、当顾客主动联系你，询问产品内容时，第一句都会问：“亲，在吗？”，而客服则要回答：“亲，您好。在的，我是xxx店的.客服，很荣幸能为您服务”。
2、如果联系你的这位顾客，是之前光顾过的，可以这样回复：“亲，您好，欢迎再次光临小店，有什么可以帮到您的吗？”
这样的问候语，让顾客觉得你很专业，给顾客一种亲切感，优质的服务态度，能影响顾客购物的心情，大大增加了顾客下单的几率。
二、反应能力
淘宝客服打字需要快，反应能力要强，在顾客询问问题时，你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣，那你就要把握机会，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买，如果你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会溜走了，客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客问题，单子才不会溜走。
三、顾客讨价还价
无论是实体店还是网店，很多顾客都喜欢先压下价钱再购买，一般顾客都会这样问：“价格还能在优惠点吗？”这时不能直接拒绝顾客说：“不能，已经是最便宜了”客服则可以这样回答：“亲，这款产品现在在搞活动呢，已经是打折了的，很实惠的哦，过几天，搞完活动就会恢复原价了哦，亲，要是喜欢就购买吧”，如果这样说了顾客还是执着于价格问题，那客服可以这样回答：“亲，真的不好意思呢，这是店家定的价格哦，我不可以随便修改的，亲，下次光顾就送赠品给你哦”一般这样说了，顾客要是真的喜欢产品，就不会在还价的。
淘宝客服必须掌握的基本技能1。掌握交易流程。包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。
2、遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。
3、熟悉常用软件。旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。
一、售前服务
1、有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。
2、了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。
3、做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。
4、要有热情的服务态度，与顾客谈话要有耐心。
二、接待过程
在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，及时解答顾客的问题，要有很好的谈话技巧，了解顾客的需求，引导顾客下单。
三、订单催付
在网上购物的买家并不是个个都很爽快付款的，对于一些迟迟都还没有付款的买家，我们需要做的就是催付，客服应运用一些婉转的话术来催付，比如：亲，你看中的几款产品库存已不多哦，喜欢的就购买吧。或者是：亲，你真有眼光，你看中的这款产品在做促销活动呢，半个小时内将恢复原价哦，现在付款还是这个促销价，过时不候哦。运用这些话术来催付，顾客要是喜欢产品就会付款的。
四、售后服务
好的售后服务能给店铺带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，对待顾客要有耐心，及时处理问题，顾客给中差评或者是产品需要退换货的，我们都要了解清楚原因，然后拟定一个方案去解决，不能与顾客有争执，对我们一点好处也没有，相反，只是失去一位顾客。
四、在拼多多买的东西,疫情原因发不了货,就退了,客服回复1是什么意思?
在拼多多买东西，遇到客服回复1的话，像这种情况，多半是他收到了，知道了的这个意思。
如果说是你告诉他什么事儿，然后他回复1，那就代表他已经知道这个事情了，你可以不用说是重复告诉他。
以上就是关于客服快捷回复话术相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
推荐阅读：
赣公网安备 50019002502384号
