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人工客服差评有用吗（人工客服差评会扣工资吗）
发布时间：2023-03-26 07:24:48
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于人工客服差评有用吗的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、给淘宝客服差评对于淘宝客服有什么影响？
在网上给淘宝客服差评，当然对于客服有很坏的影响，首先这个影响是对淘宝店家的影响，如果这个客服是淘宝店家雇佣的客服，那么理所当然的他作为工作人员，却给店里带来这么大的损失，那么一定会受到责难，会受到惩罚扣除工资，甚至直接被开除。
其实给淘宝客服差评，也就是对这家店差评了，我们平时买东西都知道，如果给一个店铺差评，那么就会收到无数个电话请求和短信轰炸。因为是这样的，在淘宝上好评率和店铺的评分是息息相关的，好评率越多，那么该店铺的评分自然也就越高，我们平时买东西的时候关注的最多的就是店铺排名，看到4.7以下的店铺，基本上都不会看一眼，而对那些4.8以上的店铺，一看就有一种信任之感，看到这么高的评分之后，然后就会去看评价，如果看到基本上没有差评和中评的评价，那我们就可以直接考虑买下他的商品了。
而且很多时候我们买东西买的不仅仅是商品，还有就是服务，如果一个店铺的客服被人吐槽的话，那么这个店铺的售后也就很难得到保证，当我们打开宝贝评价的时候，看到很多吐槽客服服务态度的评价，那么我们还会选择这家店铺吗？毕竟现在淘宝上面竞争也很激烈，卖同样商品的商家也是很多的，如果一个店铺，其他都很好，商品质量有保证，仅仅是因为客服服务态度的问题而受到买家的吐槽，那么这个客服就要为这家店的损失负全部责任了，如果我是这家店的店主，那我也不会信任，或者是雇佣这样的店员的。
所以我们在淘宝上买东西，遇到大部分客服都是很有礼貌的，至于极少数态度不端正的客服，那么他们受到应有的惩罚也是意料之中的。
二、一个差评或者投诉对客服的影响有多大?
具体影响得看是给什么单位的客服差评的。
如果是正规公司正规平台，一般都是跟客服本人的绩效挂钩的，很多平台是会对差评控制很严格的，一个月不能超过多少条的，一般还是各位数的，如果真的差评多，估计那个月的工资会被扣挺多的。不过有的公司可能是看接待的量的，对好评差评可能没什么太大的要求的。
网购差评或投诉对店铺的影响
1、会减少推送。
为推荐的东西都是根据平时买东西的喜好推送。但是如果店铺差评多，系统是不会推送店铺的。因为差评多给人的印象就不好，所以店铺是不会被推送。
2、影响信誉分。
现在做生意都讲究诚信经营，谁都不愿意和一个不诚信只会坑蒙拐骗的人在一起合作。一个店铺的差评太多就说明他所卖的东西没有介绍的那么好，商家在消费者眼里的信誉度就大大下降。那么平台就会扣商家的信誉分，扣的信誉分多了严重的导致不能交易。
3、影响购买率。
每次去淘宝选购东西看这个东西喜不喜欢，看价格还有就是要看评价。当看到一样东西价格和样式都喜欢的时候，看见差评太多大多数都不会购买。
三、给移动客服差评对她们有什么后果
总的来讲影响是有的，但是不是很大，满意度评价只作为绩效考核的一部分而已，客服更多注重的是真正的服务质量，公司不可能很直白的只根据客户评价满意率来直接决定话务员工资的多少，因为不排除会有客户只是对公司的流程不满而给差评，对于话务员来说，她每月的话务量指标完成情况，以及通话质量（会有专人去抽听录音），还有人工一次解决率，满意率，有没有工差服差这些，都会影响绩效核算，所以一两个差评对于话务员来说根本不肉痛。
四、给客服一个差评会怎么样
如果客服态度不好，还有一些情况没有给你解决，你可以给他一个差评 这样的话对他的销售，对或者对他的绩效都是有影响的，但是对你应该没有什么影响
以上就是关于人工客服差评有用吗相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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