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京东客服中心（京东客服中心宿迁总部）
发布时间：2023-03-26 06:08:04
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于京东客服中心的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、京东全国客服中心成立于哪一年
京东全国客服中心成立于2009年11月20日。
京东商城全天客服是24小时全天候服务，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。
国内电子商务行业的竞争正在经历由价格战向服务战转变的重要时期。日前，京东商城通过对客服中心升级，已实现24小时全天候电话服务。据悉，这是电子商务行业首次出现客服全天不间断服务。
京东网上商城拥有客服坐席400个，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。
京东网上商城副总裁徐雷表示，由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。
电子商务业内人士表示，行业企业已经认识到提升消费者满意度的重要性，许多企业已将提升服务水平列为未来发展的重点。
二、950618是京东的售后电话吗
950618是京东人工客服电话。
950618是京东客服电话，950618转人工服务方法：拨打950618，接通之后根据语音提示转人工即可。京东客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。
京东客服一般指京东全天客服，京东商城拥有客服坐席400个，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。
京东售后服务有哪些内容？
1、如京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）。
2、卖家应当配备专门的中文客服团队（或人员）使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品货等售后服务内容。
3、卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务。
三、京东商城客服电话
京东商城客服电话是：950618和400-606-5500。
京东人工客服时间：
用户可以拨打京东客服电话950618，接通后根据语音提示输入想要询问的问题，语音助手会根据自己的按键选择，确定问题属于哪一方面后可转到人工服务。
建议不要在高峰期拨打客服热线，可在8:30-11:30/13:30-17:30期间拨打。
京东其他领域客服电话：
1、京东金融客户服务热线：95118、4000988511； 工作时间：9:00-22:00。
服务说明：为消费者提供京东金融集团各类产品和服务的咨询。
2、京东金融企业服务热线：4000-888-816；工作时间： 9:00-22:00。
服务说明：为企业和卖家提供京东金融集团各类产品和服务的咨询。
3、京东通信客服热线：400-671-0023；工作时间：0:00-24:00。
服务说明：京东通信服务专线。
以上内容参考京东-京东客服热线
四、京东客服中心的使命是什么
顾客至上，为客户服务。京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
按工作性质客服一般分三种：
售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的;
售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;
售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。
介绍
京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。2013年3月30日19点整正式切换了域名，并且更换新的logo。
以上就是关于京东客服中心相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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