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小红书跨境电商平台（小红书跨境电商平台闭环经营的成功经验与启示）
发布时间：2023-03-25 23:43:11
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于小红书跨境电商平台的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、小红书与网易考拉海购竞品分析报告
近几年来，国内电商在政策利好形势下纷纷兴起，经过数轮洗牌，已然处于相对稳定的局面。有天猫国际、网易考拉海购、京东全球购等依靠大型集团公司的综合性跨境电商平台，也有小红书、唯品会等在激烈竞争中生存下来的创业型公司。
本文选取了小红书与网易考拉海购（以下简称考拉）进行简单的竞品分析，挖掘各自的异同点。
（一）平台概览
从图1可发现，小红书比考拉早成立2年，但两者的经营模式和物流模式是一样的。最主要的区别是小红书自身定位是海外购物笔记分享社区，从2013年上线直到现在，这已成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制无法超越的地方。从笔记分享逐渐演化出另一大板块，即跨境电商“福利社”（现已改名为更通俗易懂的“购买”），并通过非常高效的社交网络推广方法，吸引了大批量的用户。而考拉则更倾向于传统电商的做法，利用其强大的集团背景和雄厚的资金支持，主打自营直采的理念，打造了一个以跨境电商为主的综合型的电商平台。并通过网易游戏、网易新闻客户端等网易全系列产品做流量导入，同样吸引了大批量用户。
（二）目标用户
1、从地域角度来看，小红书和考拉的用户主要集中在上海、北京、江苏、广东、浙江等一线发达城市（省份），但由于公司地点的原因，在上海、广东、浙江有较为明显的差距。总的而言，这些区域皆是中高端白领人群分布区，相对程度上与产品定位吻合。（见图2）
2、从年龄角度看，小红书和考拉两者用户集中在18-34岁之间，占比高达近70%，35-44岁之间的用户占比15%左右（见图3）。两个年龄段的用户，一部分处于事业稳定期的白领、公务员等，购买能力足，消费欲望强，追求生活品质；另一部分相对低龄用户刚开始工作的学生或在校生（留学生），接受新事物快，收入水平有限，更愿意低价购买海外高质量商品。小于18岁或大于45岁的用户，因购买能力有限，或年龄较大，接受事物能力较差，消费习惯较为传统等原因，导致用户占比较低。
其中，因为考拉在发展前期的是以母婴类商品为主打产品的，在年纪稍大25-34岁的区间中用户占比比小红书高。而小红书则是主打时尚女性喜爱的美妆护肤品类，因此在18-24岁区间用户占比比考拉更高。
3、从性别角度看，两者用户多以女性为主，小红书的女性用户占比82.3%，考拉的女性用户占比69.4%（见图3）。女性对逛街购物的热衷度比男性更强，且更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。
综合而言，小红书与考拉的用户皆有共性，以18-34岁的一线城市女性为主，主要特点是爱吃爱逛爱美，乐于分享，追求高品质生活，对高品质商品有强烈欲望，且收入能力较强，具有较高的忠诚度。
（一）销售份额
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2016年中国跨境电商零售进口销售额占比分布中，考拉以21.6%市场占比居于首位，而小红书占6.5%（见图4）。从销售份额可以看到，考拉和小红书的差距还是相对比较大的。这其中有个很重要的原因，就是考拉的品类和商品丰富度远大于小红书，小红书一直主打“不要全世界，只要全世界的好东西”，两者的差别可以归纳为，考拉是大而全，小红书则是小而美。
（二）正品保障信任
相比较个人海淘、国内网店等形式缺乏有效监督、性价比较低、无正品保障等劣势，跨境电商平台的兴起有着较大的相对优势。报告显示，在用户选择跨境电商而非国内电商和实体店的重要原因中，正品保障是绝大部分用户首要关注的选择。
报告显示，36.7%中国手机海淘用户表示最为信赖网易考拉海购，小红书取得25.2%中国手机海淘用户信赖（见图5）。
（三）用户满意度
报告中显示，2016年中国跨境电商自营平台用户满意度满分5分的调查中,网易考拉海购得分3.99分，以微弱优势领先小红书（见图6）。
艾媒咨询分析师认为，用户满意度对跨境电商自营平台盈利状况及健康发展产生重要的影响。提高用户满意度有利于增加用户粘度、促进平台品牌传播。
综合而言，虽然小红书比考拉更早进入跨境电商市场，但考拉自进入以后，以强势的姿态奋起直上。目前，从市场份额、用户信任度和用户满意度都稍强与小红书，但是考拉能有如此成绩离不开强大的网易爸爸的影响，而小红书作为一个小平台，能在众多平台中脱颖而出，占据市场第三的成绩，离不开其独特的社区型电商模式。
（一）小红书：社区型电商
适时转型：工具——社区——社区电商
1、工具型产品
2013年10月，以PGC（全称：Professional Generated Content，专业生产内容）为主的小红书购物攻略产生，面向爱好出境旅游及购物的女性用户，为其提供购物指导，主要以日本、韩国、美国等旅游人群为主。
2、社区型产品
2013年12月初，鉴于工具型攻略在反映境外潮流、打折等信息上具有一定的滞后性，“小红书购物笔记”应用上线，定位于境外购物体验分享社区，面向具有境外购物习惯的女性用户，以文字+图片UGC（全称：UserGeneratedContent，用户生成内容）内容为主。
3、社区型电商
2014年10月，小红书上线购物功能，将社区与电商相结合，实现品牌商授权、海外直采、保税仓保货的进口跨境电商自营平台模式，实现信息和商品流通闭环。
4、小红书 —— 社区运营
小红书凭借“优秀的社区功能”弯道超车众多跨境电商，相比考拉，其内容质量与活跃度是重要法宝。虽然无法挖掘到小红书社区运营的精髓，但通过产品体验的方式，猜测小红书社区运营的一二。
一，图片拍摄质量高且真实感强，皆已第三视角或自拍视角为主，可以看出小红书的运营应该以主要从两个反面进行管理内容，真实完整（不包含广告）和图片精美（人美、物美、构图美），另外从图片浏览发现，用户上传图片的质量皆不错，这无外乎有两部分原因，用户本身拍摄技巧较高或幕后教授图片处理技术程序过滤质量不佳图片。经测试，主要是运营干涉导致的，用户每一篇分享都会被审核，质量不佳会被打回，同时会教授你如何拍摄出高质量的照片，这些都是有运营在其后做跟进。
二，统一“调性”，强化对内容的重要性，弱化用户的因素。利用“去中心化”的思路，凭借用户的内容取胜，营造一种高逼格、令人向往的生活方式，将这些情绪作为推动消费欲望的动力。
（二）考拉：媒体驱动型电商
考拉一直定位于媒体驱动型电商（这离不开网易是做新闻类产品起家的原因），将海外优秀产品介绍给柜内消费者，并且利用媒体属性帮助国外品牌商进入中国，实现从销售商品到推广生活方式的转变。
和众多跨境电商平台不一致的是，考拉自成立之初就一直坚持自营为主的运作模式，这意味着考拉在国外众多尖货直供地设立分公司和办事处，直接与海外品牌商和大型商超合作，直采海外优质洋货带给国内用户，这种模式受到了用户的认可，这也是考拉在用户信任度中排第一不可或缺的因素。
在2016下半年，考拉主打“跟着考拉买全世界”的口号，丁磊和网易考拉海购CEO张蕾分别前往不同的国家，跟不同的海外品牌商或大型商超签署战略合作协议，并通过视频的形式展示在考拉APP上，给用户造成了强烈的冲击，提高了用户的信任感，为其在下半年几个大促中的出色业绩打下了夯实的基础。
小红书，重内容，重需求。在内容上重视口碑上的传播挖掘女性用户的需求，而不是简单的粗暴输出，去中心化经验分享和以此为基础的商品选择有利于加快销售节奏和提升用户粘度。网易考拉海购，重媒体，重商品。清晰的自身定位及对上游供应链和中游仓促物流质量的把控，推动整个平台的稳定发展。
综合而言，小红书和网易考拉海购的成功都是因为其清晰的平台定位。小红书在内容上的不可替代性使其始终在跨境电商领域占据一定份额。近期小红书应该是在往商品个性化推荐方向走，此次的结果让我们敬请期待一下。网易一直主打正品保证，也向用户强势展示了其正品的雄心和能力。
因此，要做一个成功的产品，清晰且强势的产品定位很重要，做不到大而全，何不学学小红书做小而美，盯紧某一个点，发挥最大价值，终会有所收获。
二、独家 | 小红书组织架构调整，社区部和电商部将合并
《新言 财经 》从多个信源独家获悉，小红书于近日进行了组织架构调整，原有的社区部和电商部将合并成新的社区部门。此外，有消息称，小红书COO柯南要带电商业务。
《新言 财经 》就此事向小红书方面求证，小红书表示：小红书的社区愿景是成为更多用户的多元生活方式聚集地，交易是社区生活的重要组成部分。用户的交易心智要在社区养成、商家的交易生态要在社区生长。此次合并社区和电商业务，系组织在实现共同愿景过程中的自然迭代。
这或意味着，小红书电商业务将重新规划，再强化社区到电商链路的打通，加码在电商和社区业务上的融合布局，以期在现有的基础上获取更多的用户流量和商业化变现途径，拓展盈利模式。
从2014年开启电商业务至今，小红书的电商业务发展颇为坎坷，也经历了多次调整。其中，具有转折性的便是2019年电商事业部的拆分。2019年2月，小红书将独立的电商部门中的“三方电商”业务并入社区品牌（商业化）体系；自营电商仍作为独立业务存在。
尽管商城依然是小红书里的重要板块，但它的权重明显降低。也是从2019年开始，社区成为小红书创始人瞿芳对外提及更多的关键词。
从2020年开始，小红书开始物色多名其他平台的电商高管加入小红书的电商业务。在2020年的上半年内，密集的招募了多个电商高管。据涂鸦 财经 报道，原蘑菇街资深副总裁、直播业务负责人金婷婷便加入了小红书；而据晚点报道，小红书挖来某大型跨境电商平台的高管，负责电商前端的拉新、获客；另一位是前阿里中层，在小红书负责品牌账号、电商链路营销工具的打通。
2020年，小红书也加入直播带货的热潮。小红书也曾表示，电商直播是最匹配小红书的直播形态。但上线近两年时间，小红书直播也不温不火，没有亮眼的GMV数据，也没有出圈的主播。
据头豹研究院发布的《 2021年小红书品牌调研报告》显示，2021年小红书的收入主要由广告和电商两部分组成，二者的份额占比分别为80%和20%，电商业务的营收在广告业务面前显得比较寒碜。
事实上，合并社区和电商的业务并非放弃电商，反而是要借社区打造更短的交易链路，把交易环节尽可能留在小红书。
小红书电商业务面临不利局面：强于种草，弱于拔草，更多的是给电商平台作嫁衣。
2021年，切断淘宝外链、上线“号店一体”都宣告小红书，要再次打通社区和电商之间的壁垒。
上个月底，小红书商学院推出“回家开店计划”，没有粉丝门槛的限制，0粉丝照样能够开店，进一步降低用户在小红书的开店门槛。2021年12月底，小红书也上线商品笔记功能，开设店铺的账号可以在笔记中插入商品，用户种草后可一键购买，即图文、短视频带货。
此外，在一些社区项目中也能够可以看到，小红书在有意将社区和电商绑定。
2021年11月，小红书上线首个线上潮玩展，并发售超270款潮玩，尝试在社区里做电商。
去年11月，小红书完成了5亿美元的新一轮融资，投后估值超200亿美元，小红书需要多样性的变现模式来维持发展。这或是促成此次电商业务和社区业务合并的主要原因。
从外部环境看，小红书面临其他平台的竞争。比如，抖音在不断加码种草业务，在国内推出了图文功能，并测试了种草一级入口，加强创作者的内容创作能力和电商业务之间的联系。阿里旗下的淘宝则是在近日推出了“友啥”App，定位是兴趣种草社区，或与淘宝产生活动，从而实现内容带货的可能；美团也在店铺中加入了种草功能，用户不仅可以对店铺进行评价，还可以视频种草，提高了商家的订单转化率。
无论是内部发展，还是应对外部竞争，小红书都需要加码电商。此次调整，将社区和电商绑定能否见效，还有待观察。
三、小红书产品分析报告
1） 体验产品：小红书
2） 软件版本：V.5.42.0.8159d49
3） 操作设备：R9 PlusmA
4） 体验时间：2019年3月15日-2019年3月20日
5） 体验人：张博艺
1） 产品定位：小红书是基于UGC的社交型电商平台，平台为用户提供社交，分享，同时提供跨境购物功能。
2） Slogan：标记我的生活
1） 中国居民人均可支配收入持续增加，为跨境电商行业发展提供良好的用户基础
2） 跨境电商背景市场环境良好
3） 随着国际经济形势的变化，以及国内经济结构性调整的进一步加深，我国进口贸易将保持相对稳定的增长，为跨境电商创造良好的市场环境。
4） 网购市场线上线下融合引领跨境电商模式创新
5） 跨境游、出国留学及归国的人数不断增加，而这群在海外生活过的人逐渐形成对海外产品和品牌的消费习惯，并把这种习惯带回国内，感染身边的用户。
6） 监管政策的影响：上层设计趋向引导支持，释放稳定信号
7） 80后以及90后爱买美妆产品
8） 现如今，人们的生活质量不断提高，所以人们倾向于社交
由于淘宝，京东早期的电商巨头的存在，很难以相同的电商模式去撼动两者的地位，想要在电商行业里发展起来，必须要在原有的电商的基础上加以创新，才有机会成为下一家独角兽。
艾瑞数据显示。小红书的女性用户接近86%，男性用户却只占14.64%，可以看书小红书的用书主题为女性。小红书社区成立之初，用户大多数即为女性，互相分享购物经验，而中后期的营销和运营动作也都围绕女性用户展开。从传统商业到现在的互联网产业，女性的社会属性使其具有更高的消费力，因此小红书把用户群体定位于女性也较为明智。
25-30岁以及31-35岁占的比例较高，是产品的主要用户人群，其主要为职场人士，她们在美妆与时尚上的消费能力和需求都是小红书最强大的流量支持。而24岁以下主要为大学生群体，占比21.42%，可以看出，大学生在当今社会也是一大消费主力，娱乐明星、选秀社交、影视传播等媒体引导都会激发学生群体的购买欲。
1） 基本型需求：可以看到丰富且有质量的笔记；低成本学习；美观的界面。
2） 期望型需求：与作者以及其他粉丝互动，深入学习；商城的有优惠活动。
3） 兴奋型需求：个性化推荐；笔记中直达商品的链接。
1） 基本型需求：易上手、易操作的拍摄与后期流程。
2） 期望型需求：丰富的素材；充足优质的曲库。
3） 兴奋型需求：笔记曝光率高，收到很多粉丝的关注；通过粉丝流量来创造一定的收入；接受广告获取更大的利益。
1） 小明发现身边的人特别会穿搭，特别会打扮，然后发现都是从小红书中学习而来的，然后试着去使用小红书，于是成了小红书的粉丝。分析：身边的人的影响，以及自己内心对时尚的渴望。
2） 小王去了某个地方旅游，觉得体验特别好，觉得有必要写一篇优质笔记，让更多的人关注到自己，也让这个地方让更多的人所知。分析：用户分享自己生活，希望得到认同，满足自己的成就感和小小的虚荣心，映衬出自己在别人眼里的独特姿态。
3） 小红不知道买什么化妆品才适合自己，于是就去浏览，发现某题主的笔记描述的某款商品很不错，产生购买行为。
4） 准备要去度蜜月的小朵和小李不知道去哪里好，不知道住什么酒店，于是千方百计的去寻找，发现小红书的优质笔记描写的很好，产生去该地的想法。
1） 首页分为“关注、发现和附近”三个模块，在关注、发现、附近三个Tab中，“发现”和“附近”都用了瀑布流的方式展示，而“关注”用了列表的方式展示。
2） 在“关注”页面系统根据用户感兴趣的模块进行用户推荐
3） 在“附件”页面的内容模块都显示距离
1） 顶部下拉：刷新内容
2） 长按：减少类似内容
3） 文字内容交互：点击文字内容进入详情页，然后系统根据用户点的内容所属的领域进推荐并以列表流的方式展示。
4） 视频内容交互：用户点击视频进入视频详情页，内容占满手机屏幕。
优点：
瀑布流的展示方式让用户在短时间内可以获取更多的信息量。错落有致的排版能缓解用户视觉的疲劳。
用户自己关注的内容，内容肯定是用户觉得不错的，所以不需要瀑布流的方式来展示，用列表的方式展示用户可以看得更详细。
缺点：
整个首页没有回到顶部的功能，用户刷新内容时要手拉到顶部，才能完成刷新。
在推荐的“发现”没有“长按”的交互效果。
视频播放后，需要点击屏幕中央，让其显示全屏，然后用户再点击左下角的暂停按钮才能停止视频的播放，使用户操作变得复杂。
不同页面显示的内容，交互方式都不一样：如关注页面，点击一下视频中央就可以停止了；而从“发现”和“附近”点进去的视频却不是这样。
在长按内容模块之后，假如不继续点击长按之后出现的按钮，那个按钮就不消失，不消失的话，其他块内容就实现不了长按的交互效果，切换到其他页面也实现不了。
1） 在首页三个tab都做一个回到顶部的按钮，或者当用户往下拉的时候自动出现刷新按钮，这样用户需要刷新的时候就不用再辛辛苦苦拉到顶部才能实现刷新了。
2） 关于视频播放可以参考抖音，点击一下屏幕重要就可以暂停了，而不需要使一系列操作变得麻烦。
3） 应该统一一下交互方式，使用同一种交互方式，达到同样的交互效果。
4） 使用长按的交互效果，如果用户只操作到一半的话，长按效果应该在用户点击或者触摸屏幕其他块内容的时候让其自动消失。
1） 显示历史搜索记录，热门搜索
2） 在首页的搜索还有优质笔记分类推荐
优点：
把商城的搜索与笔记的搜索模块结合起来。
缺点：
历史记录没有删除单个的，如果想删除某个历史搜索记录，只能删除全部的历史搜索记录来实现。
解决：长按要删除的历史记录进行删除
1） 通过左右滑方式切换分类
2） 在“商城”页面，有浮动的购物车图片，用户可以点击该图标进入购物车。
3） 商城页面包含推荐页面，活动轮播，商品分类，瀑布流商品推荐等内容，该商城也是通过下拉刷新。
4） 商品详情页交互：上滑页面，商品名称固定在顶部，同时显示返回和分享按钮
优点：
1） 商品的评论内容质量高，大部分均属于优质笔记，与用户的笔记对接。
2） 每个商品的模块显示可用券，吸引用户注意力。
缺点：
1） 商品详情页的内容没有进行分类，如果要让用户看到相关商品的话，那就不应该让用很长商品详情隔开相关商品的模块。
2） 商品详情页的心愿单作用不明显，用户不能通过该页面直接进入心愿单
3） 下拉刷新问题。
1） 应该将商品详情页的不同内容模块进行分类，可以参考淘宝，京东（如上图）
2） 心愿单的位置要突出
3） 在“商城”页面做一个回到顶部的按钮，或者当用户往下拉的时候自动出现刷新按钮，这样用户需要刷新的时候就不用再辛辛苦苦拉到顶部才能实现刷新了。
1） 当关注的好友发布笔记时，会有提醒。
2） 有人关注你，赞和收藏你发布的内容，评论和@你的时候都会有消息提示
缺点：
1） 很久以前评论的笔记，每天都会有人点赞评论的内容，然后系统又提示，不能设置为该消息不用进行提示。
2） 接收提示的“赞和收藏”与“评论和@”没有进行细分，如果不同的内容出现很多个赞或者很多条评论，鱼龙混杂在一起，让用户自己查找哪一个赞属于某条内容或哪个评论有属于哪条内容，这条内容下还有那些评论等问题。
3） 提示的红点，当用户一点进去查看某个内容的时候，用户无法在判断哪个是新评论，可能会错过那些新评论。
1） 为解决你的评论不同时间收到赞的提醒，可以参考朋友圈设置该评论点赞可不用提醒
2） 对用户的点赞或者评论以所属内容进行分类。参考今日头条的点赞。
交互：点击按钮，更多页面从左侧滑出
不足：
1） 更多模块只显示在“商城”和“我”的页面，其他两个页面无法点出更多模块，隐藏的太深，用户不注意的话很难发现。
2） 一些功能隐藏在更多中，如我的草稿，订单，购物车等。
建议：
1） 应该让每个页面都含有更多模块，方便用户操作。
1） 该页面也嵌入了tab：分为笔记，收藏，赞过。
2） 笔记模块又以瀑布流方式显示，可以将视频单独显示。
3） 收藏：可以创建新的专辑，以及设置是否他人可见，专辑使用列表方式展示。
基于易观2018年第一季度至第四季度中国跨境进口零售电商市场规模的数据，小红书在2018年跨境进口电商市场的份额逐季度降低，从最初占额4.3%降低到3.7%，与天猫国际，网易考拉，京东全球购有着比较明显差距。
而与小红书属于同一类型的独立跨境进口零售电商中，网易考拉是小红书最大的竞争对手。小红书在独立型跨境进口零售商中，其市场份额也逐季度较低，从最初的13.3%到11.1%，而网易考拉所占的市场份额是逐季度增加的，网易考拉利用其竞争优势，占据了绝大部分的市场份额，远远超过了第二名的小红书。
小红书比网易考拉更早进入跨境电商市场，但考拉自进入后，以强势的姿态奋起直上，远远甩开了小红书。
网易考拉一直定位与媒体驱动型电商，这也取决于网易是做新闻类产品起家的，它将海外优秀产品介绍给柜内消费者，并且利用媒体属性帮助国外品牌进入中国，实现从销售商品到推广生活方式的转变。和众多跨境电商平台不一致的是，考拉自成立之初就一直坚持自营为主的运作模式，这意味着考拉在国外众多尖货直供地设立分公司和办事处，直接与海外品牌商和大型商超合作，直采海外优质洋货带给国内用户，这种模式受到了用户的认可，这也是考拉在用户信任度中排第一不可或缺的因素。
小红书凭借着社区优质的笔记内容，不断挖掘女性用户的需求，以及其保证跨境商品的质量，不断提高了其品牌认知度。
根据Analysys易观发布的数据显示，预计在2019年，中国跨境进口零售电商交易规模将达到4087.5亿元人民币，环比增长7.2%。预计到2021年，中国跨境进口零售电商交易规模将达到4943.7亿元人民币。所以跨境电商还是一块很好又很大的蛋糕，小红书只要坚持优质笔记的创作，将会从中获取更多利益。
小红书，重内容，重需求。在内容上重视口碑上的传播挖掘女性用户的需求，而不是简单的粗暴输出，去中心化经验分享和以此为基础的商品选择有利于加快销售节奏和提升用户粘度。小红书这款产品的成功离不开其有清晰的平台定位。小红书在内容上的不可替代性使其始终在跨境电商领域占据一定份额。因此，要做一个成功的产品，清晰且强势的产品定位很重要，做不到大而全，何不学学小红书做小而美，盯紧某一个点，发挥最大价值，终会有所收获。
四、小红书是干嘛的 小红书是做什么的
1、小红书是一个社区的电商平台，能够帮助消费者找到全世界的好东西，比如好用的护肤品，好玩的地方等等，现在更多的人喜欢在小红书分享自己的种草经验了，借助这个平台也可以给自己制定一份购物的清单。
2、可以说小红书是一个网络社区，也是一个跨境电商，还是一个共享平台，更是一个口碑库。
以上就是关于小红书跨境电商平台相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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