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飞鸽客服怎么多开（飞鸽客服怎么多开账号）
发布时间：2023-03-25 21:32:36
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于飞鸽客服怎么多开的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖店的客服怎么转接给另一个客服
通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。
1、抖音小店客服怎么设置子账号：进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。
2、抖音小店客服怎么设置子账号权限，飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。
二、飞鸽请选择人工咨询问题怎么关闭
离线留言有个单独处理列表，商家可以安排专人处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。系统自动处理会在客服空闲时，自动发起会话，并标记为离线留言发起会话，客服对应处理即可。设置路径：主账号下，点击【设置】-【在线客服】-【离线会话系统自动分配】，打开开关。
问题三：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来？
（1）造成原因：
如果店铺客服正在接待用户数，等于最大同时接待用户数（商家设定的接线量），也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队。
（2）解决方案：
建议商家先检查下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入。修改路径：如果为主账号统一修改，点击【设置】-【最大接待人数】修改；如果为客服自行调整，点击【会话】-【最大接待人数】修改。
建议客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。
问题四：为什么我每条响应都很快，2分钟首次回复率还是不达标？
（1）造成原因：2分钟首次回复率是从消费者视角出发的指标。即从消费者发起人工诉求起算，到人工客服首次回复的时间间隔是否在2分钟内。所以，排队时长也计算在其中。开启欢迎语后，用户接入时，系统会替人工客服自动推送首句问候，所以影响该指标的因素就是排队时长。
（2）解决方案：调高最大接待人数，或者增加客服数量，降低排队时长。
问题五：为什么我的用户进来就已经超时？
（1）造成原因：此场景主要发生在多客服的店铺，查询详细信息后发现，此客服设置自己为小休状态，但店铺其他客服都在忙碌中。此时有新用户进线，会进入排队状态，等待有在线且空闲的客服后进行分配。小休客服变为在线时，系统进行会话分配，但其中部分消费者可能已经等待较久时间，所以进入即显示超时。
（2）解决方案：
建议商家及时关注实时监控数据看板，一旦发现有消费者排队，立刻安排小休客服上校或者调整店铺其余客服的最大接待量。
问题六：为什么我的客服分流不均？
平均分流和同样的最大接待量前提下，有些客服的日接待量却显著高于其他人。一般来说有以下两种可能：
（1）接待量低的客服没有关闭会话的习惯。因为设置了最大接待量，当接待列表中的会话数量达到最大接待量时，系统认为此客服已无法再承接更多会话，会将新会话分配给其他空闲客服，如果此客服不关闭会话，则一直不会被分配新会话，所以全天接待量会低于其他及时关闭会话的客服。目前飞鸽只是“ESC”快捷关闭会话。如果客服已经服务完成，可以及时关闭会话，便于新咨询的接入。
（2）客服可以自行调整小休状态。有些情况下，接待量低的客服是因为将自己长时间置于小休状态，导致新会话只能分配给其他在线的空闲客服。此为客服操作原因，而非系统原因。
抖音商家在服务用户的时候，可能会因为操作不当，影响到飞鸽考核管理，这时候为了加大影响，一定要及时解决问题。
三、飞鸽子账号怎么登陆
1、首先，在手机打开应用市场，搜寻飞鸽客服。
2、其次找到官方版后，点击右下角的立即下载，通过之后再手机出现图标点击进入在左下角的注册登记中输入自己的手机号码。
3、最后第二行框内输入验证号码就可以登录。
四、飞鸽客服工作台怎么切换账号
在设置里面找到切换账号选项，点击就可以了。
拓展：
抖音飞鸽系统推出“智能助手”，智能助手是用户进线咨询或者客服主动发起会话时，更准确的说是飞鸽系统预测。消费者咨询中客服需要参考和知晓的信息，通过快速获取这些信息，来帮助客服快速定位消费者问题，提升响应和解决效率。
飞鸽智能助手内容板块主要包括用户、订单和售后（如果有，跟随订单展示）三块内容，下面看具体介绍：
1、用户相关
用户部分，主要向客服展示当前会话用户的相基本信息，包括用户名，通过什么渠道和入口发起了咨询，用户在本店铺的支付订单数以及72小时内来访的次数，便于客服对用户情况有迅速的判断和了解需注意。
当用户72小时内来访次数超过2次时，数字显示会标红，表明用户的问题没有被及时解决，多次进线求助。
2、订单卡片相关
订单卡片里包含当前要处理的订单的基本信息，依次为添加备注，发送订单和查看详情。
a.添加备注
添加备注可以调用了订单接口，会将客服的备注会写入订单备注中，全店客服可以共享查看。
客服备注最长不超过60字，默认标记旗子为灰色，客服自定义标记颜色，具体使用什么颜色或者定义标准，可以商家自行制定。
客服备注可以修改，可以通过查看历史记录跳去订单详情页查看更改前后的内容和具体改动点。
b.发送订单
即将订单卡片通过会话形式发送给消费者，让消费者浏览下对应的订单信息
需注意，如果订单有售后，发送出的订单卡片上也会带有售后的状态和进展
c.查看详情
点击查看详情后，浏览器会打开一个新页面，跳去订单详情页，查看所有和订单相关的详细信息。
3、售后卡片相关
售后卡片包括两种，仅退款和退货退款
a.仅退款
对于仅退款类的售后诉求，售后卡片包含以下内容
售后类型：仅退款、退货退款
售后单号：点击后打开新的浏览器页面，跳转售后详情页
售后状态
退款金额：保留两位小数，若运费不为0，展示包含运费金额
退款方式：无需退款/原路退款/备用金退款/保证金退款/线下退款，视类型有差异
申请时间：售后申请时间
货物状态：未收货/已收货
退款原因：消费者前台申请售后时选择的原因
退款说明：消费者有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示
商家备注：商家有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示；如果商家有多条备注，则展示时间最近的一条
商品信息，若未发货仅退款，展示多个商品；若已发货仅退款，只展示单个商品行
商品图片、商品名称、商品购买价格、商品购买数量等，都要显示在商品信息中。
b.退货退款
对于退货退款类的售后诉求，售后卡片比仅退款的卡片增加了以下两项内容
退货地址：只有退货退款，商家同意售后后，才展示退货地址；
展现的内容有姓名、电话、地址，具体是商家姓名、商家电话，地址精确到详细地址。也可采取复制，点击复制后会自动复制姓名+电话+地址。
退货物流：消费者填写退货物流后才展示该字段，即未发货时，不展示该信息；
其中必填退货物流单号、退货物流公司。若有物流轨迹则露出，若无则不展示。点击弹框查看物流，展示全部物流信息，样式与上述的物流信息相同。
以上就是关于飞鸽客服怎么多开相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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