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缺货被买家投诉怎么办（缺货买家投诉了怎么办）
发布时间：2023-03-25 12:05:08
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于缺货被买家投诉怎么办的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、缺货买家不退款怎么解决？
1、缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下。
2、看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式。【可以适当给点优惠给买家】
3、若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，一般赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，主动应诉即可，不会有其他影响。
注意事项：
1、如果给客人沟通，客人死也不愿意，那最好别发货。因为最终的结果一定是差评，比淘宝降权处罚还痛苦。
2、可以诚实告知买家库存错误，暂时缺货。但不要玩命催促买家退款，买家不退款其实对店家没有影。
3、日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验。
二、淘宝店缺货,和买家协商不同意退款,怎么办?
淘宝店缺货,和买家协商不同意退款解决方法：买家付款后缺货属于违规，可以直接进行投诉，投诉成立扣3分。并且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，违约金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）正常情况。
无论卖家是否缺货，在买家付款后72小时内，卖家未发货，都属于违背承诺，投诉成立都将受到处罚。现在卖家拒绝退款不用担心，系统超时后你可以申请淘宝客服介入处理，等退款交易结束后，订单对应的投诉入口就会开放，直接点击进入进行投诉即可。投诉时需要你提供相应的凭证，比如卖家说缺货的旺旺聊天记录等。
相关信息
在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。
买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担三包责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了，建议当地设有ITM实体服务店的，消费者网购一定要选择OVS服务，才能确保有完善的售后服务。而对于当地未设立ITM店的则只能据理力争。
三、淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办
1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货，买家投诉未按约定时间发货，则卖家需同意赔偿，否则买家可要求淘宝介入，届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。
如果按时发货了，需提供快递底单照片和官网物流记录。
3、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
4、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
5、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。
一.未按约定时间发货定义：卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理，但是不能超过三次，不然也会累计扣分。
违约金=商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（1元≤赔付金≤30元）二. 未按约定时间发货的违规情形（包含但不仅限于）：
未按约定时间发货（如无约定，买家付款后需要72小时内发货;约定发货时间的，需要在承诺时间内发货；加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）缺货拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
虚假发货：卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
四、网店断货通知缺货后申请退款后被买家投诉怎么办
直接跟买家说缺货，说明缺货的原因，买家都会理解的。还有现在快过年了，快递公司也停运，如果买家还想购买，可以让他年后再从新下单。 如果买家退款原因写缺货，也不会影响你的店铺信誉，所以你不用担心。
以上就是关于缺货被买家投诉怎么办相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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