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服装电商客服话术（服装电商客服话术大全）

发布时间：2023-03-25 10:03:05 稿源：创意岭阅读： 1496 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服装电商客服话术的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、电商客服存在让客户等待时间长
2、电商客服您用什么支付钱款原路返回话术
3、吸引客流的话术
4、二类电商复购的话术怎么给客户发？

服装电商客服话术（服装电商客服话术大全）

一、电商客服存在让客户等待时间长

电商客服存在让客户等待时间长的解决办法如下：1、提前整理常用话术

电商客服和客户之间的交流大多是文字性的，当一个客服同时面对众多客户，打字的速度肯定是跟不上各个客户提出问题的速度的。而大多客户咨询的问题往往会有很多重复的，我们可以针对客户经常提出的问题进行整理，提前准备好问题以及常用话术，在回答客户问题的时候就可以针对性查找问题、直接复制粘贴话术来实现高效回复。

2、创建快捷短语

很多电商客服常用的聊天工具都是可以辅助我们提升响应时间的，比如千牛、客服宝。我们不仅可以设置自动回复满足客户最基本的问题，还可以针对性创建快捷短语，针对不同的快捷短语设置快捷编码，这样我们在需要回复客户的时候直接输入对应的快捷编码即可。

3、建立常用回复视频库

有时候文字沟通会造成一些误解，而且有时候光靠文字并不能快速帮助客户解答疑问，如果每个客户都需要发送图文一一解释，那么客服的响应时间自然是无法提升的。

二、电商客服您用什么支付钱款原路返回话术

电商客服您用什么支付钱款原路返回话术您可以这样回复:您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时

三、吸引客流的话术

吸引客流的话术

吸引客流的话术，在职场中，想要做好业务，首先要了解的就是我们的客户资源，每一个人都有可能成为客户的可能性，想要吸引客户并不是一件难事，以下整理了吸引客流的话术。

吸引客流的话术1

1、断言、充满自信

销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

2、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

3、坦诚相待，感染顾客

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个销售员能不能信任呢？”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

4、学会当一个好听众

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

5、利用提问的技巧引导顾客回答

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的`效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：

1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；

2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道

接下去应如何做。

4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

5）给对方好印象，获得信赖感。

6、借顾客身边人之口

将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。

优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的`”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

7、引用其他客户的评价

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

8、借助对自己有利的资料

熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

9、用清晰、明朗的语调讲话

明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

10、不给顾客说“不”的机会

×“您对这种商品有兴趣？”

×“您是否现在就可以做出决定了？”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

√“您对这种产品有何感受？”

√“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”

吸引客流的话术2

常用引流话术

一、关于设置

关于引流，很多微商、电商、淘宝客从业者会在各个平台上布局，最后会将引流到的流量添加到微信中，那么就涉及到平台及微信个人资料的设置、头像的设置等。

首先，对于平台的头像、昵称设置要尽量真实，真实的形象更容易获得信任，而且个人资料要丰富，越丰富越真实，如果只是简单地填写一些无关紧要的信息，会让别人产生距离感。

其次，微信头像、昵称最好与平台保持一致，微信号最好设置为纯字母，尽量避免用字母加数字组合或者微信号过长，这样都不利于加人。另一方面，因为微信绑定QQ可以一直换绑，所以如果没有短位微信号的话，可以使用短位QQ号代替。

最后，由于平台引流的流量无非就是男性流量和女性流量，建议平台和微信都使用女性形象，因为女性形象更容易拉近距离。

二、关于引流话术

1、话术要柔和

引流话术，尽量要使用柔和的话术和赞美的话术，避免硬广。就像我们在看综艺节目时，嘉宾冷不丁地来一句广告语，我们会觉得这广告插入真硬，觉得很反感，但是如果是在情境下演绎广告，我们会觉得这广告插入很有趣味，不知不觉中就完成了广告插入。所以，话术柔和是很有必要的。

柔和话术：你拍的视频好酷啊，非常吸引人，我可以请教一下是如何拍摄的吗？方便的话，希望在微信上可以跟你交流学习一下，我的微信号是XXX。

硬广：我们CRM系统非常好用，能够帮助你更好地管理客户数据，现在我们还有优惠活动，欢迎加我微信XXXX购买！

柔和、赞美的话术，无论是对于男性还是女性，都非常通用，没有人会拒绝赞美的话，但总有人会拒绝强硬的广告，而且并不是一句广告就能实现客户的精准转化。

2、通用的引流话术

引流对象，大体上分为男性流量和女性流量。但不管是男性流量，还是女性流量，总是有一些通用的引流话术可以使用，比如：

(1)不好意思，陌陌玩儿的比较少，一般都在玩儿微信，如果方便的话，可以加微信XXX

(2)不好意思啊，现在才看到您的消息，因为平常都不在这个软件上，方便的话可以加微信XXXX

(3)你好，看到你发的穿搭照片，觉得特别有个性，我都被种草了，可以加微信交个朋友吗？我的微信是XXX

(4)你好，我看到你的材料了，觉得还不错，可以加微信聊吗？微信号XXX

(5)在这儿聊不太方便，你看可以加微信聊吗？加我微信XXX，我们详细沟通。

当然，通用的话术还有很多，可以视情况而定。

3、平台不同，话术设置不同

虽然每个平台都有一定的流量，但是平台属性会有所不同，比如：微博，各个年龄段阶层的都有；小红书，更偏向于年轻女性群体等等。所以，针对不同的平台，所设置的话术也应该有所不同，要与平台相呼应。比如：

(1)我爱我家：此平台上聚集了大量的房产中介，话术就要以房产类话术为宜。

话术：家是我们温暖的港湾，这个房子相当温馨，即便身在他乡，也能感觉到幸福感，可以加微信详聊，XXXX。

(2)网易云：这个平台上聚集了偏文艺的用户，可以以爱好兴趣为话题吸引对方。

话术：发现你收藏的歌单都是我喜欢听的，我们爱好挺一致的，可以交个朋友吗？可以的话，请加下我的微信：XXX。

(3)孩子王：这个平台上聚集了大量的宝妈，除了在此购买一些母婴用品外，宝妈们会在线交流育儿心得。

话术：我这里有一份宝宝辅食资料，可以发给你，但是文档比较大，可以加我微信XXX发给你。

三、引流聊天助手-专业的快捷发送工具

说到引流，一定是在多个平台同时布局，引流话术自然需要分类设置，避免混淆，比如：抖音引流、微博引流、知乎引流等等，将不同的话术存储到相应的类目中，便于发送。当然，既然是引流，发送话术的量也一定很大，如果每次都需要重新打字发送，那未必太耗费时间，转化效果也无法保证，这时候就需要一款专业的快捷发送工具来予以辅助。

在这里，我给大家推荐一款性价比非常高的快捷发送工具-聊天宝。聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

当然，对于不同平台的话术，可以为其设置名称，便于查找。当然，聊天宝还可以在下端的吸附窗口，输入话术关键字（支持模糊，拼音等），快速检索对应话术，回车一键发送，比点击选择话术更高效。

总结

聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。