抖音飞鸽平台人工客服（抖音飞鸽平台人工客服在哪里）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音飞鸽平台人工客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、抖音客服分流的客服主账号怎么接待

• 2、拼多多的商品搬运到抖音上后客服是由谁来操作

• 3、飞鸽客服工作台打不开

• 4、抖音飞鸽数据客服的提成如何算

一、抖音客服分流的客服主账号怎么接待

客服接待对于提高订单转化率是非常有用的，买家消息太多，如何分配订单才能提高客服接待效率呢？一起来看看抖音飞鸽机器人要如何配置分流接待功能吧~

一、分流规则

人机分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则，合理分流进线咨询的会话；目前支持的分流规则主要有三种：

1、按照时间段开启机器人分流接待功能；

2、按照分流比例开启机器人分流接待功能；

3、混合接待：综合时间和分流比例开启机器人分流接待功能。

商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息，配置最高效的分流规则。

二、如何使用机器人分流接待功能

1、进入机器人分流菜单

a.配置路径

点击进入：「分流排队」->「机器人分流」

b.菜单权限

子账号需要开启「机器人分流」、「机器人设置」菜单权限，否则无法查看配置菜单；



2、开启机器人分流功能

希望开启人机分流接待功能，需要首先对机器人进行基础配置，使智能客服机器人达到可以有效解决顾客问题的效果；

a.配置机器人

已开通并完成机器人配置的商家可以直接进行分流接待配置；



点击「点击去设置」跳转至机器人配置页面；

① 主账号/有机器人配置权限的子账号可直接跳转至机器人设置页面；

没有权限的子账号需要配置机器人配置权限；

② 根据机器人配置说明完善机器人&机器人知识库的配置；



b.开启机器人接待开关

「机器人接待开关」用于控制机器人是否接待顾客；

请注意：如果希望机器人分时段或分流量比例接待顾客，需要打开机器人接待开关；



c.配置分流接待卡片



①时间名称：

可配置该时间卡片的关键字（如618大促、夜间值守）；

时间名称不得与其他时间配置卡片重复；

②配置时间：

机器人会在配置的时间段内接待顾客；

可以配置精确到分钟的时间，但开始时间需小于等于结束时间；

③分流比例：

机器人会按配置的比例接待客户，剩余用户则分配给人工客服；

④配置时间与分流比例可以同时配置：

若配置18:00-24:00，机器人优先接待50%的咨询；则在该时间段内，有50%的顾客进线由机器人接待，50%由人工客服接待；

⑤确认启用/禁用/删除：

卡片支持禁用和启用，在完成配置后点击「确定」即可生成时间卡片，时间卡片默认为禁用状态，需要点击右上角「启用」方可生效；

若希望短期内不使用配置的接待时效，可以点击右上角「禁用」，关闭该卡片；

若希望彻底删除某个分流接待卡片，点击右上角「删除」即可；

d.分流模式

① 按时间分流；

② 按流量比例分流；

③混合分流



三、常见问题

1.Q：为什么配置了机器人优先接待30%的咨询，但人工接待的会话量高于70%？

A：人工客服可以配置重复来访分流规则；

开启该规则后，48小时内重复咨询的顾客会直接转接给上次进线接待的客服；不参与本功能的机器人分流比例；

2.Q：为什么关闭不了「开通机器人」按钮？

A：若在「机器人分流」界面中已经开启了机器人接待开关，则无法关闭「机器人开通」开关；请先关闭「机器人分流」的接待开关；

二、拼多多的商品搬运到抖音上后客服是由谁来操作

现在很多在网上开店做生意的商家，已经不局限于只在一个平台卖东西了。他们更想把货给搬过去，上架到其它平台，同时做生意。那怎么把拼多多的货上架到抖店?



欢乐逛-上货助手的复制商品功能，可以实现跨平台批量铺货，将多平台的商品批量复制到抖音小段里，目前已经支持淘宝、拼多多、唯品会、京东、抖音小店、快手小店、苏宁易购、1688等平台，并且已经实现[整店商品复制]以及[指定商品链接复制]。

[操作步骤]

步骤一：

以指定商品链接复制为例子，先获取到指定商品的URL/商品链接。



步骤二：

1)进入欢乐逛-抖音小店上货助手，点击“一键上货-复制商品”，粘贴地址栏的网址进入输入框，如果需要批量复制商品，则需要用回车键换行，粘贴多个商品链接。



2)推荐勾选“过滤重复链接防止重复铺货”，避免重复铺货造成的违规问题。

3)第一次操作复制时，建议先设置复制商品的模板。

步骤三：

1)设置对应商品在抖音小店里的商品分类。





步骤四：

1)设置商品品牌、标题、违禁词过滤，推荐语、商品重量、推荐语、主图处理、详情图处理、详情图过滤等属性操作方式。





2)可以根据自身的需求，填写售卖价、划线价、价格处理方式、sku价格、sku库存、sku商品编号等内容。



3)可以设置本次抖店商品搬家的预售方式，承诺时间，以及客服电话等信息。目前已支持抖音小店阶梯发货模式等多种预售方式。



4)点击[上传并发布]后，会自动跳转到任务列表，任务列表里展示每次搬家复制的信息，可以点击[查看详情]，查看本次搬家后的宝贝链接、复制结果等信息。





总的来说，拼多多商家要想把自己在拼多多售卖的商品给搬到抖音小店上去卖，那么就要利用一些支持搬家铺货的工具。文中的步骤，各位商家可以参考一下。

三、飞鸽客服工作台打不开

版本没有更新暂停服务。飞鸽客服工作台（达人版）是为电商达人设计的专业消息管理工具，飞鸽客服工作台打不开或许是版本没有更新暂停服务，建议下载最新版本的飞鸽。飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

四、抖音飞鸽数据客服的提成如何算

根据销售额计算。

根据查询相关资料，抖音飞鸽数据客服提成＝×8‰。

抖音飞鸽功能是部署在抖音小店内部的在线聊天客服系统，其主要的作用在于帮助抖音小店的客户能够在浏览商品时，提供快速响应的售前相关问题的咨询，同时也能够帮助商家解决客户在收到商品后的相关售后问题。

以上就是关于抖音飞鸽平台人工客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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