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新媒体运营客服（新媒体代运营）

发布时间：2023-03-24 21:53:41 稿源：创意岭阅读： 461 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于新媒体运营客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、如何干好新媒体运营工作，麻烦知道的回答一下？
2、新媒体运营有哪些建议?
3、从销售到客服再转运营的道路
4、新媒体运营工作主要是做什么的？

新媒体运营客服（新媒体代运营）

一、如何干好新媒体运营工作，麻烦知道的回答一下？

一般做新媒体营销的步骤基本是：

1、设置好自己的账号信息：自己是卖什么的要写清楚，关于产品的独特卖点的文案，用户购买的方式和流程，售后服务等等在账号里面设置好!

2、营销推广产品：把关于产品的文章多渠道发布，当然文章中要有购买方式，这是通过知乎、微博、个人微信、贴吧、兴趣部落、豆瓣、陌陌、直播等等平台去推广产品文案，当然如果这些平台已经有账号就要先做好粉丝。这就是新媒体账号矩阵，是互联网营销中不可或缺的存在。除了这些还要做活动来推广产品。

3、内容运营、用户运营和活动运营：内容吸引用户，用户来到你账号里成为你的关注者或者粉丝，你要持续提供有价值的内容，并且做好和用户的互动，用活动吸引用户参与。

4、成交和二次购买：通过商城或客服让用户达到成交，通过用户运营和活动运营达到让用户二次购买的目的，并且让用户主动分享出去。

当然以上只是大致的对于新媒体运营工作大概的描述。

我是天人网络新媒体运营小王子。

二、新媒体运营有哪些建议?

建议一：新媒体平台主要分为两大方向，一是图文方向，二是短视频方向。就目前趋势来说短视频方向更火爆一些，如果想要快速变现或快速吸粉，那么短视频是最佳的选择。当然，短视频的输出难度也要比图文更难一些。尽管如此图文也是很重要的，不要因为选择做了短视频就忽略了图文，优质的图文也是可以快速达到品宣的目的呢。而且如果图文平台做得还不错，那么短视频平台也差不了多少，因为他们都有一个共同点就是需要好的文案。所以如果想做好新媒体运营，最重要的一点还在于文案。

建议二：无论选择做什么平台，请一定要清楚知道自己想要的是什么，你要做一个什么样定位的账号，然后根据自己的兴趣爱好及能力选择对应的领域，领域一旦选择就不能更换，并且要持续深耕。领域垂直度这个问题之前一直有在强调，它非常影响你文章被推荐的几率，所以一旦确定领域后尽量不要换领域。

建议三：坚持原创。原创很重要，做新媒体平台最重要的就是内容原创度，所有新媒体平台都会对原创内容有流量倾斜和推荐，打击抄袭和洗稿行为，所以不要抱有侥幸心理去触碰平台规则，否则一旦被发现，将会造成账号被降权封号等无法挽回的后果。

建议四：作为专业的运营人员，你一定要熟悉了解每个平台的运营规则，什么能做什么不能做都要清楚，不要玩套路，不要打擦边球，更不要明知故犯去违规。因为账号一旦出现降权限流等不良记录，这个账号想要再恢复权重可就非常难了。

三、从销售到客服再转运营的道路

作为一名90后，工作四年的经历，从之前的就业方向迷茫，到现在的终于如愿以偿，但是也是从头开始。

从行政管理毕业之后，出来找工作，大多数的同学都是文职行政类的工作的，作为一名男生，行政类的工作加上性别，无工作经验，对于这可类的工作实在太难了。找了一两个月之后，决定从销售开始做起。开始了第一份的工作之路，这份工作应该说是幸运的，或许并不怎么挣钱，但是却混到了不少的人情世故。

当时从事的是一个大型的互联网公司，那时几乎每个公司都在提倡“O2O，互联网的风口，什么之类的"。当时哪个公司就比较牛逼了：“干倒淘宝和京东，争分网购的天下，努力成为三巨头。” 我就在这样的企业文化熏陶下，努力的“地推”起来，从白面小生，跑成了黑脸包拯。“三个月不回家妈妈还以为我去了非洲了呢”。但没过多久，公司迟迟业绩做不上来，被戴上了“不接地气，价格高”的形象。

三个月后，公司的四五十好人，陆陆续续的辞职了，已经看不到希望。但是浙江杭州的一个分公司却刚刚新开抄的火热，鉴于之前公司表现不错，被派遣到了杭州，和第三组的经理一起去做了代理服务，就这样，一直到了年底，产品依然是不接地气的，推广起来难如登天。我和经理决定不做了，换一家公司。

年后老板找到经理，让去江苏去做一款他自己的产业，主要想打造一款自己的特色农副产品。后来就拉上了我。

去了之后，的确不太一样了，工资待遇比起之前都翻倍了，接触的人物也变了，都是老板的朋友。长江中下游地区多半富裕，大多数也是传统行业老板。江浙沪地区老板大多有自己的朋友圈，和自己实力差不多的大多都认识，生意上你来我往，大多有交集。就这样围绕着老板圈层，开始了营销活动。慢慢的觉得销售并不适合自己，我应该是属于佛系的销售方式，所以转了岗位，做起了本专业，行政、客服之类的工作，并且偶尔写一下文案，做做公众账号的维护，线上商城的管理。这时候才对新媒体运营有初步的了解。

不知道为什么，总觉工作性质不太对，不是我想要的那种工作，说是运营吧，没有运营团队，好似打杂的，这个职位也不能再晋升，也是其他人人可以替代，没有什么技术含量。就辞职回老家了。

回家之后，找到了一个互联网平台公司，懂了点，什么技术开发app，产品，运营，市场。开始了从客服工作的开始，或许这个是最接近运营的。但是每天不断地客户投诉电话，从早到晚。投诉app不成熟、难用、体验差、运营规则不停改。每天都是用户的投诉，投诉的不是产品就是体验。这段时间真的用一句话“受够了”，压力绝对不是一般的大。app每周一升级，每次升级都是一种新的验证方式，每周来自几万的客户压力，真的从来没有遇到过这么差的用户体验。还能在这坚持的公司。公司也在一直的砸钱，融资，到后来拖欠了我们3个月的工资，确实熬不住了，也不想再这样承受下去，我应该重新规划一下自己的道路了......

现在找到了一家教育机构，做的活动运营，对于行业是新的，需要从头开始了解，对于工作内容或多或少有点认识，但是重新开始是好的。有个运营主管带着，开始给我规划营销主题，活动库搜集，活动策划，推广和引流，客户转化。终于走上了正轨，虽然工资什么的都是初级的，必不上之前的工资，但是我知道方向总是对的，后续我会越来越值钱的吗、，就要加油干了。

我也开始试着规划自己的职业道路了：

第一阶段：做个初级的运营。（大概会是0-1年）3-4k

了解行业知识，搜集同行业的活动素材，报一个学习班，系统学习一下运营。根据营销日历开始逐步的进行活动策划，活动跟进，活动引流，活动总结和数据分析。先拿其中一个校区作为试验田，大胆的开始做。

第二阶段：（1-2年）开始接触其他运营类的工作，比如内容运营，推广，商务合作，合作商的搜集，用户运营，多和同业的大咖学习，多去线下沟通一些。

第三阶段：（2-4年）进行管理层的转变，组建一个团队。精进每个方面并不断学习，并试着做广告投放，渠道建设，

第四阶段：（4-5年）开始考虑总监类的之类，开始全年的整理营销规划，广告的精准投放，商户的大型合作，品牌代言洽谈，并其他产品的运营

第五阶段：（5年）可能要开创自己的公司。

大概是这样子的，如果有运营大神经过，谋求指导一下。私信我，我给你我的微信号，希望得到你的小黑屋指导。

四、新媒体运营工作主要是做什么的？

每行每业都有各自的运作规范，大家之所以看不上新媒体，很大原因在于不了解这个岗位，觉得它门槛低、工作简单、敲敲字嘛！现在我们讲一讲一名合格的新媒体编辑需要具备哪些能力来支持日常的工作：

文案：首先一个自媒体人的是一个合格的文案，因为每天都要写东西，虽然文笔对自媒体人没那么重要，但是最基本的文字功底和写作能力还是要有的。

设计：不懂PS，不会CDR，不会处理图片，不会抠图又不会做图片渲染，那你做什么新媒体？新媒体不仅要具备图片处理能力，还要有设计审美能力，如果都没有，那真做不了。

策划：新媒体每一次精心推文都可谓是一场活动策划，推给谁看？推什么内容？该怎样组织？活动预算？活动执行？礼品选择和发放，哪一样儿都不能落下。

营销：新媒体们每天写的文章其实就是营销软文，营销的对象就是你的平台粉丝以及潜在用户。针对用户的属性制定不同的营销策略，学会跟受众谈恋爱，打造合适的营销方案。

数据分析：新媒体工作也是数据运营的工作，每天都要盯着后台数据。阅读、互动、分享、留言评论„„你要了解每个曲线的峰、谷出现的原因，预测它的趋向，并能对着后台那堆看起来枯燥乏味的数据讲出一大堆故事来。

用户运营：新媒体编辑要清楚你的运营对象是什么人，这样才能把握用户需求，了解受众群体，勾勒用户画像，然后针对性地强化与用户的沟通交流，才懂得怎样跟他们聊天，也知道被用户撩的时候怎么应对。

影视剪辑：整天发图文会很枯燥，怎么办，换个口味呗！音频、视频都要学着做，PR、AE、AU这些软件新媒体人都要会点，不懂？赶紧去学吧。

网感：网感是啥，可不是什么网恋的感觉。所有的新媒体人都要有对时事、热点的敏感性，要了解网民关注什么，对于网络语言、网络流行趋势有个全面的把控能力。我可不是夸张，没了这项能力，基本上做不好新媒体。

抗压力：都说新媒体苦逼，除了码字编排繁琐外，那些让人失落的数据都足够压垮一个新媒体人；更何况还有老板、上级不断的催促，用户的不屑，偶尔还要充当客服接受顾客的吐槽，没个强大的抗压能力真不行。为啥？还问为啥？因为新媒体也有KPI。现在做新媒体还要能玩转小游戏、制作H5、调试小程序，不然你都不好意思跟人说你是做这行的。

以上就是关于新媒体运营客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。