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抖音体验分提升（抖音体验分提升源头）
发布时间：2023-03-24 21:22:49
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音体验分提升的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖音商家体验分小黄车可以增加体验分吗
可以。
抖音小店的体验分，主要是考核抖音小店在90天内的商家服务、物流速度和商品体验数据。因此是可以增加体验分的。
抖音商品体验分主要由用户对抖音商品的评价和质量退货率组成。
二、抖音商家体验分小黄车可以增加体验分吗
你的小店体验分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？
首先，你要先了解抖音小店的后台规则评分；
因为抖音小店后台规则更新比较频繁，所以，咱们必须要了解完规则之后才能更好地提升分数；
抖音小店的店铺体验分，是分为3个维度的，商品体验+物流体验+服务体验，而且所有的评分维度只计算近90天的订单；
距离现在越近的订单影响就越大，反之时间越长的订单影响越小；
下面，就从每个维度给你们详细地介绍一下；
01
商品体验分
商品体验分占抖音小店店铺总体验分的42.5%，它主要是商品的差评率和品质退货率构成的；
怎么计算品质退货率呢？
就是客户下单后，又申请退货退款，而且原因选择的是咱们商家的原因：
比如：因品质退货，物流原因退货等；
近14天的订单数就是咱们小店的一个品质退货率；
品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准）：
1.非品质问题：
其他、与商家协商一致退款、多拍、错拍、不想要、不喜欢等（退款退货选择以上这些理由都不会影响品质退货率）
2.品质问题：
做工粗糙、有瑕疵，破损或污渍、功能故障、效果与商品描述不符、商品材质，品牌，外观描述不符等等等，就是和咱们商品有关的退货原因，就是品质问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）
3.物流问题：
快递一直未送达，未发货、收到的商品少件，错件，空包裹，快递无跟踪记录、包装，商品破损、发错货，等等和物流有关的原因，就是物流问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）
以前有些商家常用的方法就是让客户更改退货退款的原因，来降低品退率对店铺体验分的影响；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新规，
更新了品质退货率的计算方法，只计算用户首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也无法提升你的店铺体验分；
所以，现在咱们再去联系客户让他们修改也没有用；
那咱们如果遇到恶意差评，恶意退换货，一定要保留好证据，为后续的申诉做准备；
如果你做的是无货源模式的，那还是建议提前把商品买回来看一下质量，买回来的商品还能拍个短视频挂在自己的小黄车内，也不浪费；
重要的一点就是，尽可能把问题在售前就处理好，避免后期的差评；
02
物流体验分
物流体验分，分为揽收及时率和订单配送市场，虽然占比不高，但是不好把控；
咱们做无货源的商家，去上家的店铺中要看一看他的物流评分高不高，再决定要不要合作；
如果主推产品卖得比较好，那咱们也能多找一些上家，避免爆单之后发不出货；
现在由于疫情，或者天气问题，有很多地方的快递都会停发或者截停，那咱们一定要及时地去和用户沟通解决。
如果被系统处罚了，咱们就拿着证据去平台进行申诉，也可以先在后台进行报备一下；
还有一点，咱们的爆款库存不要设置得太高，
不然容易接不住，这个问题，之前我也出现过，就有个品，在晚上达人直播的时候，突然爆单了，仓库的库存也不足，我们就只能紧急联系其他上家和供应商，在发货时限前把所有的商品成功发出了；
这也都是我们自己团队曾经出现的问题，分享给你们，你们千万要避免踩坑啊；
03
服务体验分
服务体验分占店铺体验分37.5%，主要由投诉率，纠纷商责率，退货退款自主完结时长，仅退款自主完结市场，飞鸽三分钟回复率共同构成；
先说投诉率和纠纷商责率；
这两个也没其他的问题，就是出现问题，不管是谁的责任，那我们都要尽量去满足客户的要求，能赔就赔；
主要就是为了保护用户的权益，就算用户再无理，那咱们商家也不要跟用户去对着干，保存好证据，提交给小店的官方客服就可以了；
退货退款和仅退款时长，就是用户发起退货，到退货结算成功这一段的时间，越短越好；
还有一个客服3分钟回复率，这个指的是飞鸽客服的回复速度；
咱们可以在电脑和手机上都安装上飞鸽客服软件，上班的时候用电脑回复，在其它不方便的时候，可以用手机直接回复；
当然了，如果自己时间不够，不能做客服，那也可以找外包公司；
我再补充一点，就是在小店体验分<3.8的时候，就会收到平台的通知，那咱们这个时候就要赶紧想办法把小店的体验分提上去了；
在咱们抖音小店的体验分<3.5的时候，就会被关闭精选联盟了；
精选联盟关闭以后，精选联盟中的所有商品链接都会被下架，正在被达人带货，推广的产品也会被解绑；
在体验分>4.0的时候，就可以重新进入精选联盟了；
不过每家小店只有3次进入精选联盟的机会，超过三次之后将无法再进入，只有把小店注销后重新再开一家；
小店的体验分不仅会影响用户下单时的心情，还会影响小店的流量，所以咱们一定要注意维护小店的体验分；
不管做什么，重要的就是要多学，多问，执行力到位；毕竟专ye的问题问专ye的人，才能少走弯路；关于体验分的更多事项，都可以咨询小编（微信同手机号）
三、抖音体验分怎么提高？
想要提高自己小店的体验分，首先要从自首先要从自己做起，提高产品的质量，这样才能够慢慢的把体验分提上，如果不注重产品质量，差评会一个一个接踵而来
四、抖音店铺分数提高后恢复流量吗?
抖音店铺分数提高后恢复流量。抖音小店体验分是抖音小店90天内店铺订单中商品体验、物流服务、服务态度三个维度综合评判得出的对于抖音小店服务的评分，上限5分，下限3分。抖音小店体验分对店铺的流量有影响，体验分低导致自然流量降低，对于主要依靠自然流量运营的小店来说损失大。进入流量池要求商家体验分4.5以上，抖音店铺分数提高后恢复流量。
以上就是关于抖音体验分提升相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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