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服务营销组合与产品营销组合的比较（服务营销组合与产品营销组合的比较）

发布时间：2023-03-24 16:50:39 稿源：创意岭阅读： 1128 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务营销组合与产品营销组合的比较的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、服务营销与实物营销之间的区别主要是什么
2、服务促销策略的服务促销与有形产品促销的差异
3、服务营销组合与传统营销组合的区别
4、请解释营销组合策划和营销项目策划的区别,并举例说明.

服务营销组合与产品营销组合的比较（服务营销组合与产品营销组合的比较）

一、服务营销与实物营销之间的区别主要是什么

1、研究对象的区别

实物营销是以生产企业的整体营销行为和产品本身作为研究对象；服务营销则以服务企业的行为和营销中的服务环节作为研究对象。

2、营销过程的区别

服务营销是服务提供与服务消费的统一过程，服务提供过程也是客户参与的过程，因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道，以客户对服务的期望为依据，开展针对性营销。

实物营销过程也是对待产品质量本身的过程，强调产品的全面营销质量，注重质量的标准化、合格认证等。

3、理念的区别

服务营销强调的是以市场消费者为中心，提供优质服务以满足消费需求，以客户导向创造价值；实物营销着重产品本身的不断完善，以产品力吸引消费。

扩展资料：

服务营销的特点：

1、供求分散性

服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。

2、营销方式单一性

有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。

参考资料来源：百度百科-营销

参考资料来源：百度百科-服务营销

二、服务促销策略的服务促销与有形产品促销的差异

服务促销与产品促销存在着一些差异，这些差异既受服务业特征的影响，又受服务本身特征的影响。

A、服务行业特征造成的差异

服务行业因类型不同，各具有其特点。因此，要找出所有类别的共同差异，是一件不容易的事。下面所举的各项因素，是为了说明为什么产品和服务的促销之间会有区别。

●营销导向的不同

有些服务业是产品导向的，因而不十分清楚营销措施对业务有多大程度的帮助，只把自己当作服务的生产者，而不是提供顾客需要的公司。这类服务业的经理人，未受过训练也欠缺技术，当然更不懂促销在整体营销中应扮演的角色。

●专业和道德限制

在采取某些营销和促销方法时，可能会遇到专业上和道德上的限制。传统和习俗可能会阻碍某些类型促销的运用，以致于被认为“不适当”或者“品位太差”。

●许多服务业务规模很小

许多服务业公司在规模上很小，他们不认为自己有足够实力在营销或在特别的促销方面花钱。

●竞争的性质和市场条件

许多服务业公司，并不需要扩展其服务范围，因为现有范围内的业务已经用尽了生产能力。这些公司普遍缺乏远见，不认为在目前状况下，促销努力可以维持稳固的市场地位，且具有长期的市场营销意义。

●对于可用促销方式所知有限

服务业公司对于可利用的广泛多样的促销方式所知有限。可能只会想到大量广告和人员推销方式，而根本想不到其他各种各样适当、有效而且可能花费较少的促销方式。

●服务本身的性质，可能会限制大规模使用某些促销工具

例如，广告代理服务业公司极少会去使用大众媒体广告。也就是说，服务的种类、特定服务业的传统，在某些服务种类中，对某些促销方法的限制，使得许多促销方法不能自由发挥。

B、服务本身特征造成的差异

服务的若干特征具有不同的营销含义，所以，从顾客的观点来看，消费者对产品营销和服务营销两种营销的反应行为，有着很大的差异。

消费者态度

消费者态度是影响购买决策的关键。服务业的非实体性是营销上一项最重要的要素，消费者在购买时，往往是凭着对服务与服务表现者或出售者的主观印象，而这种对主观印象的依赖性，在购买实体性产品时，则没有这么重要，对于服务销售者和服务业有两方面与制造业不同：服务产品被视为比实体性产品更为个人化和消费者往往对于服务的购买较少满意。

采购的需要和动机

在采购的需要和动机上，制造业和服务业大致相同。不论是通过购买实体性产品或非实体性产品，同类型的需要都可以获得满足。不过，有一种需求，对产品或服务，都是很重要的，那就是“个人关注的欲求”。凡能满足这种“个人关注的欲求”的服务销售者，必能使其服务产品与竞争者之间产生差异。

●购买过程

在购买过程上，制造业和服务业的差异较为显著。有些服务的采购被视为有较大的风险，部分原因是买主不易评估服务的质量和价值。另外，消费者也往往受到其他人，如对采购和使用有经验的邻人或朋友的影响。而这种在购买决策过程中易受他人影响的现象，对于服务营销而言有比较大的意义，尤其是在服务的供应者和其顾客之间，有必要发展形成一种专业关系，以及在促销努力方面建立一种“口传沟通”方式。这两项作法，势必可以促使各种服务促销努力更有效率。

对于组织顾客来说，在其资本设备采购过程和服务采购过程之间，存在着显著的不同。一项调查研究发现，组织对服务的采购通常与下列事项有关：涉及的组织层级较资本设备采购过程少；涉及的同一层级的部门数也较资本设备采购为少；涉及的组织人数也较少和涉及的意见沟通比资本设备采购多。

这些调查的结果显示：组织在服务采购上受到的各种社会性影响力，在正式的和非正式的两方面都不太大。换句话说，对于服务采购而言，在广泛的社会关联上，影响一家公司的可能性不如资本设备采购那么复杂。不过，从另一方面看，较少的多样化程度可能会大大减少影响采购的选择机会。

研究证实，在采购实务上，非实体性是主要的影响要素，并认为由于一项服务的非实体性质，卖方的声誉就变成投标清单的重要考虑因素。另外，在某些情况下，潜在卖主必须以商谈方式解释和回答采购的问题。

三、服务营销组合与传统营销组合的区别

一、什么是服务营销观念

说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于：

1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。

2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。

我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。从表面上看，服务业（如酒店、旅游、运输、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有型的产品。所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表，他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。但细究一下，酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同，提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就把服务业与产品制造业联系起来了。反过来，如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介，我们似乎又可将普通行业看作服务业。也就是说，服务业与普通行业并没有本质的不同，其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业，而任何产品（不论是有形或无形的）都可视为企业向用户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。

服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。19年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。成功的因素是多方面的，但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。

二、服务营销观念与市场营销观念的区别

服务营销观念与市场营销观念有着质的不同，市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销出更多的产品。

服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。售后服务也不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门，以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。

从服务营销观念理解，用户购买了你的产品，你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。例如，一个移动通信用户选择了你的网络，购买了你的手机和SIM卡，显然买方与卖方的交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和SIM卡只是你向用户提供电信服务的媒介。同样，生产空调产品的企业，当用户购买了你的空调时也可看作营销工作的开始，因为用户买空调器不是最终目的，而是买由你提供的室内温度自动控制服务，只是用户已为这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里，空调器也只是你向用户提供室内温度自动控制服务的媒介。显然，这种观念与传统的市场营销观念有质的不同。你将不再认为售后服务是成本中心，是不产生利润的。实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的，这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系，为企业积累宝贵的用户资源。

传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观念，是以企业自身为出发点，企业主要用各种推销方式,企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小传统观点 .主要有：

生产观念

既有产品

增加生产或提高产品质量

通过增加产量、降低成本来取得利润

产品观念

既有产品

生产高质产品，并不断加以改进

生产高质产品来扩大销售获利

推销观念

既有产品

提高产品质量或努力促销

过促销来扩大销量获利

四、请解释营销组合策划和营销项目策划的区别,并举例说明.

请解释营销组合策划和营销项目策划的区别,并举例说明.

有别与营销策划，项目策划一般涉及到产品的加工、制作或服务的运营，并涉及到研究开发（或设计）、采购、财务、人力资源等，当然，也包括营销，最重要的是投资和收益。

以生产性项目为例，可以简单的将产品经理与市场经理比较，前者相当于项目经理，后者主要承担营销的职能。

营销策划侧重于对既有产品的定位和营销策略的制定，以及具体的促销方案的设计和执行，项目策划包含营销策划的策略部分，也包含研究开发、生产（运营）、资源和财务分析。

一、定位

1、营销策划

以短期目标为主，分析行业、消费者、竞争对手，研究备选目标群体的市场容量、消费偏好、价格偏好、购买习惯等，

确定营销定位，包括目标群体、品牌或产品概念、包装、价格；

2、项目策划

以中期目标为主，分析宏观、行业、消费者、竞争对手、供应链、替代品、退出成本、与既有投资的关联效益以及资方能力或可获取的资源，研究备选目标群体的产品偏好（产品概念、功能、包装等全面内容）、消费行为和心理、购买习惯和过程、价格偏好；比较分析供应链、竞争、内部能力，确定备选项目定位，包括目标群体、产品（包括概念、功能、品质、包装等）、价格、生产或运营。

二、策略

1、营销策划

以尽快获得收益为目标，分析销售通路、广告方式和媒介、消费者的渠道偏好与媒介偏好，制定渠道策略、广告策略、媒介策略；研究竞争对手的营销方法和效果，制定营销目标、价格组合策略、销售促进策略、以及公关策略或创新推广方法。

2、项目策划

以相对稳健的中期投资收益目标为考量基准，分析资金资源、人力资源、研究开发（技术）、生产或运营（工艺）、采购（原材料、供应商）、物流、销售通路、政策、管理费用、退出成本；研究消费者的消费偏好和渠道偏好、竞争对手策略和状态、替代品。

制定：项目目标、与项目目标有逻辑依存关系的研究开发策略、采购策略、生产（运营）策略、物流策略、渠道策略、价格组合策略、推广策略、售后服务策略、组织及人力策略、财务策略。

三、计划

1、营销策划

具体的产品、价格、渠道（销售）、广告、公关、销售促进的纲要或方案和进程，营销预算；

2、项目策划

各项经营策略的各步骤方案要点、进程、资源配置，投资安排，项目预算；

四、财务分析

1、营销策划

阶段销量预测、回款预测、费用率预测

2、项目策划

预测损益、现金流量、投资回收期、内部收益率（投资收益率）、敏感性分析

五、风险评价

1、营销规划

一般无风险评价

2、项目策划

运营要素风险评价，资源要素风险评价，收益/风险综合评价

六、核心差异

营销策划以操作层面为主，一般是“无中生有”，以“点子”“创意”为亮点，一般与预测营销目标缺乏严密的逻辑关系，当缺乏良好的项目定位时，年年换营销（人），年年换策划（人）；

项目策划从项目全局着手，考虑了更全面的综合经营环境，以策略层面为主，要求策略与预测经营目标有严密的逻辑关系，当然，由于市场条件的变化或内部能力的变化，并不是所有的项目都能循着逻辑线顺利实现。

营销策划与营销计划的区别并举例说明

两者区别如下：营销策划具有创新性、主动性、针对性和可操作性，是不拘泥以往经验的而行销计划是按照以往的经验根据以往的经验对其人、财、物率先做出的安排和平衡。

举一简单例子，如一筐日本富士苹果要在北京销售，对此做一营销策划和营销计划。其营销策划首先要调查苹果及富士苹果市场，再根据调查结果进行分析、创新经营、制作方案再进行可行性分析最后实施是属于一个创新经营的策划过程。

其营销计划呢就会根据公司以往在北京的的销售经验，做一销售计划，如以前在北京某市场以前一筐苹果要1个人销售三天，作出其中人员开支及苹果成本，销售毛利、纯利等预算，现在公司有三个销售人员，则会计划三人在三个规模等条件差不多的市场一天销售完毕，在做出相应的财务预算。

请问服务营销组合与产品营销组合相比有何差异，并举例说明？

首先，要清楚传统营销到今天的变化发展。

传统营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）是以市场为导向的，以企业占有市场为出发点。竞争加剧，以顾客满意为出发点的4C产生了，它关注顾客、成本、沟通、方便，其实是4P以顾客为中心改变的结果，存在相互对应关系。更进一步，就是4R（关联、反应、关系、报酬）以客户忠诚为核心。不同营销组合的演变是发展，也说明了各自都存在一些不足之处。企业要根据竞争环境，作出合理的营销组合决策。

再来看服务营销组合，你的服务营销组合是说服务类产品的营销组合吧。理论的东西我认为相差不是很大，实际操作中一定根据竞争的环境，分析优势组合，找出适合阶段发展的营销组合。

希望对你有所启发。

品牌策划和营销策划的区别

区别还是蛮大的

品牌策划:是通过品牌上对竞争对手的否定、差异、距离来引导目标群体的选择。是在与外部市场对应的内部市场（心理市场）上的竞争。品牌策划更注重的是意识形态和心理描述，即对消费者的心理市场进行规划、引导和激发。品牌策划本身并非是一个无中生有的过程，而是把人们对品牌的模糊认识清晰化的过程。

营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润。营销策划的内容包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术等四个方面的内容。

更详细的可参考一些专业书籍。

市场营销和营销策划的区别

记住了！市场营销和营销策划之间的关系就像一辆汽车和汽车轮子，市场营销就包含营销策划，是所有与营销活动有关的整体系统，营销策划只不过是这个系统里德一个章节！看来看去你的问题，我不知道我是否可以这样理解的呢问题，你所说的问题是：做销售好还是做营销策划好？不知道是不是这样？我现在假设是这样来回答这个问题。我不理论化了，它们的区别在于，一个是用外部资源来为企业服务，一个是用内部各种资源协调为企业服务。至于好坏之分，记住了，没有好坏之分！只是出去跑业务要累点，搞策划压力大，总之看你的个人强项了，如果你是一个刚毕业的学生，建议从销售做起，积累经验是非常重要的，这个对你经过要从事营销策划也好，还是其他的都有帮助。

一个没有任何营销经验的人去做营销策划大多是一个失败的策划手!