企业服务手册范本（企业服务手册范本下载）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于企业服务手册范本的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、员工工作手册范本

• 2、中小企业跪求企业管理规章制度范本，希望全面一点的，谢谢！

• 3、我想知道员工手册范本

• 4、员工手册编写范本的目录

一、员工工作手册范本

员工手册是员工在工作期间的生活和工作说明书，员工手册包括员工的行为规范和工作准则，下面我给大家介绍关于员工工作手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。

员工工作手册范本如下

第一章 欢迎加入××

一、欢迎词

欢迎您加人××大家庭，愿××的工作成为你事业新的起点。

这是您的手册，也是我们××公司对人员管理的基本准则。它的目的是使您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在××充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像××这样的公司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。

您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策(OpENAIOOR pOIJCY)，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿您在××的工作顺利，事业顺利!

××人力资源部

二、餐厅筒介、组织结构(略)

三、企业文化(略)

第二章 您的新工作

一、手册的意义

作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作。刚接触到工作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“茫然不知所措”的人，这种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过短暂培训和练习您也会成为熟练的专家。

二、人员组成

1.服务组人员组成

所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。

2.管理组人员组成

所谓管理组，包括IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长。

3.工作职责

(1)服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清洁与维护，以维护高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的就餐经历。

(2)管理组的工作职责是对各项工作进行计划、组织、协调和控制，从而形成有效的管理。

4.收获

我们如实告知您，在××工作是艰辛的，但××对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。

(1)您会学到如何运用时间，拟订计划。

(2)您能学到很好的待人之道。

(3)您能交到新的朋友。

(4)您会学到如何发挥团队精神。

(5)您将学习到各种有用的技能。

(6)您在××的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。

第三章 薪资结构与工作考核

公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果表现或能力出众，公司将逐级提升您的级别，您的薪资也将随级别的提高而调整。

一、升迁顺序

实习生→正式级别员工→见习IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长→店长→区经理→总经理

我们期盼，您的努力会有成功的结果。

二、基本薪资

级别工资+级别奖金

说明：

1.员工级别越高，相应的级别工资和级别奖金也越高。

2.各种级别晋升参见员工定级晋升标准。

3.管理组、服务组每月的薪资于次月 15日领取，我们将为您在×××银行建一个活期账户。全体员工实行薪资保密政策。

4.员工晋升级考核由人力资源部负责。考核分为理论及操作两部分，您的考核分数将直接影响您的人事升迁。所以您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。

5.有意晋升的员工于每月 10日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资源部，人力资源部在10天内作出安排。

6.节假日薪资：国家法定假日，如不能放假的，按有关规定给予补偿。以下是一些重要节假日：

国际劳动节(5月1日、2日、3日，共3天);

国庆节(10月1日、2日、3日，共3天);

元旦(元月1日，共1天);

春节(农历正月初一、初二、初三，共3天)。

7.津贴：分为职务津贴和岗位津贴。

第四章 福利制度

××的成功就是您的成功，您对××的成功起着至关重要的作用，为了感谢大家的努力，我们制定了以下的福利制度：

一、制服

我们提供给您工作制服，但是您必须自备黑皮鞋。同时您必须自己保管和清洗工作服。当您离职时，还必须退还整洁的制服。另外，您需要支付一笔固定金额作为培训费。当您离职时我们将依规定退还。

二、员工休息室

我们设有员工休息室，使每个人都拥有休息、用餐的空间。望您能尽力维护它的整洁。

三、用餐与休息时间

1、员工店内用餐可享受N折优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。

2、每次上班休息N小时以上(含N小时)。

四、娱乐活动

我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。

五、防护用品

我们为您配备了冬季、夏季的防护用品。

六、本店享受工龄补贴、医疗补助、社会劳动保险(根据贡献及工龄)。

七、对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。

八、为您组织生日party，发放生日礼物。

九、提供进修培训。

十、设立“委屈奖”，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报表扬并给予一定礼物表示安慰。

11.杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星”，或及时避免重大事故发生等，将有资格评为杰出贡献奖。

第五章 培训制度

××的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培训和岗前培训，而且我们的培训工作将始终贯穿于您的整个学习和工作。开始的时候，您将在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况、我们的顾客、我们的工作方式，以及认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。

培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。

第六章 沟通与协调

一、晨会制度

原则上每月举行一次(必要时可作增减)，由店长召集主持，讨论营运上发生的问题，您将出席会议。出席会议一样列计工时、计算工资。

二、公告栏

公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其他事项。详读并执行公告栏的资讯是您的责任。

三、集思广益

只要您有好的构想和建议，我们欢迎您能够提出，这对公司的成功和发展极为重要，一经采纳，公司将对您进行奖励。

四、坦诚开明

如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，并欢迎提出建设性意见。我们赞赏这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您直接表达您所关切的一切事项。

五、员工投诉机制

我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。

第七章 工作须知

我们有一些特别的规定在此提出，提醒您多留意。

一、头发：不能留夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。

二、化妆：淡妆，精神，给顾客健康靓丽的形象。

三、香水：不能用(清淡型尚可)。

四、首饰：不戴任何首饰。

五、指甲：不可留长指甲及涂指甲油。

六、服装：整洁。

七、鞋子：鞋跟不超过4厘米，不穿深色长丝袜。

八、在顾客面前禁止有不礼貌的行为。

1.不可在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸捂住嘴。

2.不可以在客人面前挖耳鼻、擦眼屎。

3.不可以在客人面前剔牙、打饱嗝，上班前不吃有异味的食物。

4.不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子。

5.上班时候，不可在工作场合大声喧哗。

九.严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。

十、不得在厨房内用餐。

十一、签单用餐只限本人。

十二、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具体情况按规定办理。

十三、现金处理原则

1.收银机现金的盈亏是可能发生的。我们知道，每个人都可能犯错，但这是一项极为严重的错误。在负责柜台工作之前，您将会被培训如何处理现金工作。如果出现严重的现金差错，您的现金处理程序将会受到检查，并依照情节受到处理。同时，您将被要求补足差额。

2.收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则，以偷窃处理。

3.收银人员晚上结业清算时，先将备用金点好，将结账清单写好交给经理或IC。

十四、为了随时补充最新资料，如您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告：

1.电话号码

2.住址

3.紧急联络人

此外，请向店长询问各分店一些特殊规定。

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二、中小企业跪求企业管理规章制度范本，希望全面一点的，谢谢！

汇总了一套很实用的公司规范化管理解决方案,内容涉及日常制度.工作流程.表格.部门职责.岗位说明书.绩效考核..

目录如下:

一《基础管理手册》

第一部分　员工手册

一.引言

总经理致欢迎词

公司简介

二.聘用条件

员工来源

试用期

调职及降职

工资

职级

工作时间

加班

旷工

终止合约

裁员

三.员工福利

法定假期

福利假

事假

病假

婚假

产假

慰问假

护理假

养老保险

节日福利

文体活动

奖励

年终奖金

四.公司守则

聘用关系

员工出勤

仪容仪表

各人资料

申请证明

工作评估

吸烟

私人电话

离职手续

员工申述

亲友事访

保障公司利益

防止收受利益

党、团、工会活动

过失类别

五.处分制度

目的

罚款制度

辞退

员工上诉

六.投诉程序

政策

程序

七.员工资料

人事记录

表现评估

事业培育

八.其它管理规定

第二部分　财务管理制度

1.出差制度管理规定

2.财务管理规定

第三部分　办公管理规定

1.文件打印、复印、发放管理规定

2.公司各部门资料管理规定

3.公司办公室资料管理规定

4.车辆管理规定

5.公车私用管理规定

6.现场防火安全制度

7.现场作息纪律

8其它规定

第四部分　工作程序

1.预决算审批程序

2.施工合同签订程序

3.外委订货合同签订程序

4.外委包工合同签订程序

5.材料物品申购程序

6.发票申领、收款程序

7.出入库程序

8.盖章程序

9.开支程序

10.借款程序

12.报销程序

13.废料处理及其交款程序

14.办公用品及图书资料申购程序

15.招聘录用程序

16.福利活动申请程序

17.打印、传真、复印程序

18.图书资料借阅程序

19.请假程序

20.出差程序

21.车辆修理及外借程序

22.离职程序

24.奖罚程序

25.报废程序

第五部分　岗位规范

1.总经理岗位规范

2.副总经理（财务、行政）岗位规范

3.市场部经理（总监）　

.　 4.销售部经理（总监）

5.工程师设计岗位规范

6.工程部项目经理岗位规范

7.财务部长岗位规范

8.行政管理部部长岗位规范

9.设备部部长岗位规范

10.工程预算员岗位规范

11.工程技术员岗位规范

12.物资供应员岗位规范

13.成本核算员岗位规范

14.财务会计员岗位规范

15.财务出纳员岗位规范

16.办公室文员岗位规范

17.工程现场员岗位规范

18.物资保管员岗位规范

19.汽车驾驶员岗位规范

20.前台接待员岗位规范

21.夜间值班员岗位规范

22.卫生员岗位规范

第六部分　管理考核

一、公司管理考核说明

二、公司整体考核规定

三、公司整体考核办法

四、公司整体考核管理流程图

五、公司整体考核管理标准

六、公司整体考核依据和细则

七、考核表格

二.中小公司绩效考核管理方案

1.绩效考核目的

2.绩效考核原则

2.1一致性

2.2客观性

2.3公正、公平、公开原则

2.4业绩改善原则

2.5比例控制原则

3.绩效考核分类及说明

3.1月度绩效考核

3.2季度绩效考核

3.3 年度绩效考核

4.绩效考核说明

4.1 名词解释

4.2考核得分

4.3考核等级

4.4考核系数

4.5评级比例控制

5.月度季度年度绩效考核内容

5.1中层管理人员考核内容

5.2一般员工考核内容

5.3业务人员考核内容

5.4基层员工考核内容

5.5 高层管理人员考核　

三.《企业标准化管理制度与表格》

前言

目录

第1章企业员工管理必备制度与表格

11　企业人力资源规划与聘用管理制度

12　企业人力资源规划与聘用管理表格

13　企业员工培训与日常考核管理制度

14　员工绩效考核表格

15　企业岗位职责规范制度及表格

16　员工考勤及出差管理制度与表格

第2章企业薪酬和福利管理制度与表格

21　企业薪酬管理制度

22　企业薪酬管理表格

23　企业福利管理制度

24　企业福利管理表格

第3章企业经营规划管理制度与表格

31　企业经营规划管理制度

32　企业经营规划管理表格

33　企业生产管理制度

34　企业生产管理表格

35　企业质量管理制度

36　企业质量管理表格

第4章企业组织结构管理制度与表格

41 企业组织结构管理原则及设计重点

42　企业组织结构管理设置形式

43　企业权责划分管理制度及表格

44　企业职务设计表格

第5章企业财务与会计管理制度与表格

51 企业会计管理必备制度

52　企业会计账表管理表格

53　企业财务管理制度

54　企业财务管理表格

第6章企业销售管理制度与表格

61　企业销售管理制度

62　企业销售管理表格

第7章企业采购与仓储管理制度与表格

71　企业采购管理制度

72　企业采购控制管理表格

73　企业仓储管理制度

74　企业仓储管理表格

第8章企业办公总务管理制度与表格

81 企业办公总务管理制度

82　企业提案管理表格

83　企业会议管理表格

84 企业文件管理表格　

四. 中小企业规范管理体系

1．目标体系

1．1公司总目标及分解

1．2市场部目标体系

1．3研发中心目标体系

1．4计划物流部目标体系

1．5制造部目标体系

1．6品保部目标体系

1．7管理部目标体系

1． 8财务部目标体系

2．业务流程

2．1公司业务运作模式

2．2市场营销管理流程

2．3研发管理流程

2．4计划物流控制流程

2．5制造控制流程

2．6 服务体系框架

2．7产品与服务质量改进管理流程

2．8 人力资源管理流程

2．9 财务支持与监控流程

3．核心职责与岗位说明书

3．1管理层核心职责

3．2市场部核心职责与岗位说明书

3．3销售部职责与岗说明书

3．4计划物流部核心职责与岗位说明书

3．5制造部核心职责与岗位说明书

3．6品保部核心职责与岗位说明书

3．7管理部架构与职责

3．8财务部组织架构与职责

三、我想知道员工手册范本

根据《劳动合同法》，管理制度要以劳动合同书为支撑，不然就是无效的，因为劳动者与你都没有协商一些最基本的条件，还谈什么用规章制度去约束劳动者呢。所以规章制度要和劳动合同书一并使用，并让彼此之间的条款能相互配合，以达到为企业依法规避90%风险和成本的高境界，你百度上查下“劳杰士劳动合同查询系统”就可以找到此配套文件。

四、员工手册编写范本的目录

《员工手册编写范本(第3版)》

第一章　员工手册的编写　1

第一节　员工手册的内容和作用　3

一、员工手册的内容　3

二、员工手册的框架体系　3

三、员工手册的作用　5

第二节　如何编写员工手册　5

一、员工手册的编写原则　5

二、员工手册的编写标准　6

三、员工手册的编写流程　6

第三节　员工手册的法律效力和使用　8

一、员工手册的法律效力　8

二、员工手册的使用和管理　8

第二章　销售部工作手册　11

第一节　部门组织结构　13

一、部门组织结构图　13

二、部门各岗位职责　13

第二节　管理办法　15

一、销售人员行为规范　15

二、销售合同管理制度　17

.三、销售回款奖惩办法　19

四、备用金管理办法　21

五、客户信息管理制度　22

六、销售提成管理制度　24

第三章　生产部工作手册　27

第一节　生产部组织结构　29

一、部门组织结构图　29

二、部门各岗位职责　29

第二节　控制程序　32

一、生产计划控制程序　32

二、物料使用控制程序　34

三、生产现场控制程序　36

四、安全操作规程　37

五、安全生产控制程序　38

六、生产工序检验控制程序　40

七、生产设备管理控制程序　42

第三节　管理办法　44

一、物料领用制度　44

二、生产调度管理规定　46

三、现场不良品管理办法　48

四、文明生产管理规定　49

五、安全生产教育培训制度　51

第四章　质量部工作手册　53

第一节　部门组织结构　55

一、部门组织结构图　55

二、部门各岗位职责　55

第二节　控制程序　58

一、进料检验控制程序　58

二、制程检验控制程序　59

三、成品检验规程　61

四、不合格品控制程序　62

五、纠正和预防措施控制程序　64

六、质量记录控制程序　66

第三节　管理办法　68

一、质量改进管理办法　68

二、质量改进提案制度　70

第五章　采购部工作手册　75

第一节　部门组织结构　77

一、部门组织结构图　77

二、部门各岗位职责　77

第二节　控制程序　79

一、物资采购程序　79

二、供应商开发程序　80

第三节　管理办法　82

一、询价作业规定　82

二、采购付款管理办法　83

三、采购物资检验制度　84

四、供应商管理办法　87

五、供应商考核制度　89

六、采购招标管理办法　93

七、采购人员行为规范　95

第六章　销售类公司员工手册　97

第一节　销售公司员工手册　99

一、引言　99

二、公司概况　99

三、招聘与离职　99

四、工资与福利　101

五、日常行为规范　101

六、考核与奖惩　102

七、解释与执行　103

第二节　售后服务中心员工手册　104

一、前言　104

二、售后服务中心黄页　104

三、员工行为规范　104

四、员工考勤制度　106

五、工资与年终奖制度　107

六、员工奖惩细则　108

七、生效与解释　109

第七章　it、科技类公司员工手册　111

第一节　it公司员工手册　113

一、封面　113

二、前言　113

三、正文　114

四、结束语　121

第二节　科技公司员工手册　122

一、说明及友情提示　122

二、公司概况　123

三、人事管理制度　124

四、行政管理制度　131

五、财务管理制度　134

六、解释与生效　136

第八章　科研院所、研发中心员工手册　139

第一节　科研院所员工手册　141

一、科研院所概况　141

二、所务公开　141

三、考勤与休假　142

四、人员管理　143

五、科研管理　144

六、保密管理　146

七、员工承诺　147

第二节　研发中心员工手册　147

一、手册前言　147

二、研发中心概况　147

三、机构设置　147

四、考勤制度　148

五、休假规定　148

六、考核与奖惩　149

七、附则　150

第九章　生产制造类公司员工手册　151

第一节　家电制造公司员工手册　153

一、欢迎辞　153

二、公司概况　153

三、劳动关系管理　153

四、日常行为规范　155

五、员工行为准则　156

六、员工关系管理　156

七、培训与考核　157

八、薪资与福利　158

九、奖励与惩罚　159

十、生效与解释　160

第二节　设备制造公司员工手册　161

一、手册前言　161

二、公司概况　161

三、人事管理制度　161

四、奖励惩罚规定　165

五、员工行为规范　166

六、办公规章制度　167

七、生效与解释　168

第十章　化工、制药类公司员工手册　169

第一节　化工公司员工手册　171

一、封面　171

二、公司简介　171

三、组织结构图　172

四、人力资源管理　172

五、职业道德规范　176

六、安全生产管理　176

七、奖惩规定　178

八、生效与解释　178

第二节　制药公司员工手册　179

一、总则　179

二、公司概况　179

三、员工管理　180

四、员工福利　187

五、绩效考核　188

六、员工签收　190

第十一章　物流、物业类公司员工手册　191

第一节　物流公司员工手册　193

一、手册前言　193

二、公司概况　193

三、员工基本行为守则　194

四、人力资源管理制度　195

五、营运中心相关制度　201

六、附则及签收　205

第二节　物业公司员工手册　206

一、总经理致辞与公司概况　206

二、物业人员职业道德规范　208

三、物业人员礼貌用语规范　209

四、商户住户投诉处理规范　212

五、物业人力资源管理制度　213

六、物业公司安全管理规范　218

七、解释与修改　221

第十二章　建筑、地产类公司员工手册　223

第一节　建筑公司员工手册　225

一、写在前面的话　225

二、前言　225

三、公司发展概况　226

四、安全施工保护规范　228

五、人力资源管理制度　230

六、手册的附则及签阅　241

第二节　房地产公司员工手册　242

一、手册说明及公司简介　242

二、公司新员工入职指引　243

三、人事与劳动关系管理　244

四、员工纪律与行为规范　246

五、员工薪酬与福利规定　249

六、绩效考核与培训发展　252

七、奖励与惩罚相关规定　253

八、沟通与申诉相关规定　254

九、其他相关事宜及附则　255

第十三章　超市、商场员工手册　257

第一节　超市员工手册　259

一、企业概况　259

二、员工守则　259

三、礼仪规范　259

四、工作态度　260

五、服务规范　261

六、人事关系　262

七、现场管理　263

八、防盗管理　264

九、投诉管理　265

十、安全管理　267

十一、附则　268

第二节　商场员工手册　268

一、手册说明及商场简介　268

二、人力资源管理规定　269

三、员工日常行为规范　276

四、接待顾客的礼貌用语　277

五、物料用品管理规定　280

六、补充说明与手册签收　281

第十四章　客户服务、政务服务中心员工手册　283

第一节　客户服务中心员工手册　285

一、前言　285

二、中心概况　285

三、员工行为守则　286

四、考勤管理　287

五、服务礼仪规范　287

六、员工培训制度　289

七、绩效与薪酬　290

八、执行与解释　290

第二节　政务服务中心员工手册　291

一、欢迎辞　291

二、中心服务文化　291

三、中心工作准则　292

四、分类岗位职责　294

五、思想道德规范　295

六、日常行为规范　296

七、绩效考核办法　299

八、安全消防制度　301

九、解释及签收　302

以上就是关于企业服务手册范本相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服QQ: 1454722008（同微信）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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