抖店客服规则（抖店客服怎么运营）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店客服规则的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、抖音客服消息看不了怎么回事

• 2、抖店客服要求好评违规吗

• 3、抖店客服可以多人同时回复吗

• 4、抖店怎么禁止客服提现

一、抖音客服消息看不了怎么回事

抖店客服消息没有提示的原因有：

一、规则设置

咱们点击进来以后往下滑，找到设置组/账号不接受分流，看一下咱们自己的账号有没有在里面；

如果有的话一定要取消，要不然咱们是收不到消息的；

二、查看访客分流

看一下分配账号里面，有没有设置我们自己的账号；

如果说，这两个都排查完之后，咱们点击下面的保存并生效就可以了，这个设置完成之后，咱们的客服就不会出现收不到消息的情况了

二、抖店客服要求好评违规吗

违规。抖音店铺客服截止到2022年7月18日的交流信息都监控了，不可以说主动要求给好评，通常说出来的话都会引起客户的投诉的话顾客也会比较反感这种事情，而且平台也认定为这种是违规的，影响交易公平。

三、抖店客服可以多人同时回复吗

不可以。很多抖店单日成单量达到上万单，根本无法通过通过人工及时回复，不可以多人同时回复，在抖音平台，抖店客服是会影响店铺体验分的，店铺体验分又会影响到店铺的流量。

四、抖店怎么禁止客服提现

今天有很多朋友跟我说，发现自己的抖音小店被冻结了提现。

消息提示是这样的：此账号已被冻结提现，冻结原因：奖惩中心管控，解决办法：处理完成奖惩中心冻结货款相关管控单。

于是我们在抖店的奖惩中心里看到这样一条消息：

店铺保证金金额已低于应缴标准额度的75%，店铺货款账户已无法提现，请尽快完成保证金补缴至足额后讲自动解绑提现限制。

简单点说，就是你的店铺保证金低于应缴金额的75%，需要补缴，没有补缴之前提现功能会被冻结，补缴之后就会恢复。

但在店铺没有违规被扣保证金的情况，为什么会有保证金不足的情况？

有一个原因是今天饰品保证金涨到了2万导致保证金不足，但官方还有没有明确的公示，是我们咨询官方客服得到的答案。

如果大家也遇到了被冻结提现但原因不明的情况，先不慌，先了解具体是什么情况再处理。如果是因为类目保证金涨了，补缴之后提现功能就恢复了，如果涨保证金的类目跟你的产品不相关，可以直接删除。

一般情况下，如果没有违规，很少会出现这种保证金莫名其妙不足，还被冻结提现的情况。

但如果有严重违规，就不止是冻结提现，还有可能直接扣除全部保证金，甚至清退店铺。

我们整理了5月5日更新的抖音小店商家违规行为管理规则，包括违规处罚方式以及违规形式。搞清楚平台规则，最大限度地避免违规被处罚。

1、抖音小店违规处罚方式

平台根据违规的严重程度，会对商家进行不同程度的处罚，包括但不限于：

公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。

（扣保证金）

其中，限制店铺权限，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现（就是我们前面提到的冻结提现的情况）、订单限制、停业整顿等。

除此之外，平台对违规行为还会进行积分管理，当积分达到一定节点时，会有节点性的处罚，如下：

注：商家可无限次参加考试。整顿期结束且通过考试，店铺恢复营业。如在整顿期结束后通过考试，考试通过后，店铺恢复营业。

最后，除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。

在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。

2、抖音小店违规行为汇总

（1）发货和售后违规

违规发货：包括发货超时、揽件超时、虚假发货、错发漏发、欺诈发货等等。

售后超时：包括换货、补发、补偿等超时处理。

售后地址一场：比如售后地址/联系方式不精确/无效，售后地址/联系方式不一致等。

这些违规操作一般会累计违规积分，严重的会延长账期。

（2）商品违规

商品违规的情况就比较多了，比如滥伐信息、虚假宣传、不当使用他人权力，发布混淆信息、发布违禁商品、发布非约定商品、出售假冒伪劣商品。

还有商品质量不合格，包括标识、材质、成分等不合格的，都属于商品质量违规的范畴。

商品违规情节轻微一般都是累计违规积分，但如果违规情况严重，会被直接扣保证金，扣除违规所得货款，还有可能限制店铺权限等等。

所以，在商品的发布以及商品质量这部分一定要避免踩雷。

（3）扰乱平台秩序

扰乱平台秩序包含的范围也比较广，比如，提供虚假资质材料；违背交易流程；进行虚假交易；不当获取或者使用别人的信息；违规经营跨境进口电商；无货源店铺违规等。

（虚假交易）

同样的，如果有扰乱平台秩序相关的行为，一次违规累计积分，多次违规会有限制店铺权限，扣除违规所得货款，处理关联店铺/账号，扣保证金，甚至清退店铺的处罚。

另外，我还整理了一份抖音违规内容表格，需要这份抖音违规内容的可以直接找我要，我分享给你。

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以上就是关于抖店客服规则相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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