人群运营（人群运营 英文）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于人群运营的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、社群运营主要做什么，如何做好社群运营？

• 2、如何开展社群运营？

• 3、鲁班平台是干什么的?

• 4、社群运营应该怎么做，从哪方面入手？

一、社群运营主要做什么，如何做好社群运营？

首先你得明白什么是社群运营，社群运营究竟包含了哪几个方面。

这里我贴一份我参与编写的《社群营销与运营》的目录，或许能帮助你理清思路。

社群营销概述

1.1 什么是社群

1.2 社群的5个构成要素

1.3 社群营销的价值

1.4 用ISOOC模型评估社群的质量

Chapter2

如何完整构建一个社群

2.1 找同好——找到成立社群的内核

2.2 结构——无规矩则不成方圆

2.3 运营——让社群生态变得丰富

2.4 输出——形成社群的对外品牌

2.5 复制——裂变分化出社群规模

Chapter3

如何保持社群的活跃度

3.1 社群分享

3.2 社群讨论

3.3 社群打卡

3.4 擅用红包

3.5 福利分发

3.6 制作表情包

3.7 建立强关系

3.8 线下交流

Chapter4

如何组织社群线下活动

4.1 策划期

4.2 筹备期

4.3 宣传期

4.4 进行期

4.5 复盘期

Chapter5

如何打造社群运营团队

5.1 如何实现团队从0到1的突破

5.2 小团队如何快速壮大

5.3 如何留住优秀人才

5.4 社群运营KPI该如何设置

Chapter6

如何进行社群商业变现

6.1 怎样理解社群商业变现的问题

6.2 社群商业变现的3种模式

6.3 社群商业变现的4个基础效应

希望这个大纲能对你有所启发，不过书籍里的知识更多的是理论，要想真正做好社群营销，你只能不断的去实践，从当微信群管理员、公司的微博运营者、爱豆的后援会小队长开始……不断的实践理论、复盘经验，这才是做好社群营销的唯一途径。

二、如何开展社群运营？

源于PPT，不止PPT，大家好，我是老秦。

想要做好社群运营，最重要的是理解社群的组成结构。

按照我在《社群营销》一书中的观点，我们认为一个真正的社群必须包含同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）五个要素，简称“ISOOC”。

1、什么是同好？

社群构成的第一要素——同好（Interest），它决定了社群的成立。

所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。

可以基于某一个产品，比如苹果手机、锤子手机、小米手机。

可以基于某一种行为，比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。

可以基于某一种标签，比如星座、某明星的粉丝、PPTer。

可以基于某一种空间，比如某生活小区的业主群。

可以基于某一种情感，比如老乡会、校友群、班级群。

可以基于某一类三观，比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维、“每天进步一点点”的秦友团。

共好是我们找到同质的人的原点，但“同好”仅仅是一个社群的成立的发端，要想真正存活、发展、壮大，还需要后面的几个要素。

2、什么是结构？

社群构成的第二要素——结构（Structure），它决定了社群的存活。

很多社群为什么很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员，交流平台，加入原则、管理规范。这四个组成结构做的越好，社群活的越长。

组成成员：发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响；

交流平台：找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ、微信、YY等；

加入原则：有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设有一定的筛选机制作为门槛，一来保证质量，二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群；

管理规范：人越来越多，就必须有管理，不然大量的广告与灌水让很多人选择了屏蔽。所以一要设立管理员，二要不断完善群规。

3、什么是输出？

社群构成的第三要素——输出（Output），它决定了社群的价值。

所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，群慢慢的活跃度下降，大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”， 群主和群员就会选择退群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员也不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值，如果观察一段时间以后，这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在这个里面捣乱（发一通广告信息），因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发一些广告也许还能拿回一点沉淀的时间成本。

为了防止以上情况的出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群留在该群的价值。比如罗胖坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶有课程&动手实践、某些行业群定期可以接单等。

另外，“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那还是走的粉丝经济路线。

4、什么是运营？

社群构成的第四要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。

不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说从始至终通过运营要建立“四感”：

仪式感。比如加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。

参与感。比如通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。

组织感。比如通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。

归属感。比如通过线上线下的互助、活动等、以此保证社群凝聚力。

如果一个社群通过运营这“四感”有了规范、有了质量、有了战斗力、有了凝聚力，怎么可能短命？

5、什么是复制？

社群构成的第五要素——复制（Copy），它决定了社群的规模。

由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群过大，情感分裂的可能性就越大，能够做到规模巨大还能情感趋同，好像只有宗教了。

所以这两者的最佳边界就很重要。

一个社群想能够复制多个平行社群会形成巨大的规模，在真正做出此举之前，请先回答三个问题：

问题1：是否已经构建好自组织？要考虑是否具备充足的人力、财力、物力。不能过于围绕中心展开，但也不能完全缺乏组织。

问题2：是否已经组建了核心群？要有自己一定量的核心小伙伴，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。

问题3：是否已经形成了亚文化？要形成一种群体沟通的亚文化，比如大家聊天的语气，表情是否风格一致？这都是社群生命力的核心。

以上是我们归纳的社群特征与结构，如果想知道如何一步步实现这五个环节的社群建设过程，可以参考我与秋叶、陈慧敏一起写的《社群营销：方法、技巧与实践》。

三、鲁班平台是干什么的?

鲁班电商很火热，很多广告主不知道鲁班电商是什么，以下我们来具体介绍下。鲁班是基于内容营销可以将产品投放在今日头条广告，抖音广告上的二类电商平台。

一、鲁班电商是什么

鲁班电商一般以图文或者视频单品展示产品，用户消费者点击可以直接进入购买页面下单，商家发货跟进物流，最终确认收货，T+1货款到账这样的一个闭环环节。

鲁班，架构于头条系推荐性引擎，千人千面。巨大的流量，用户覆盖各个年龄段，城市。商家入驻以店铺维度做单品sku售卖，挖掘潜在消费者群体，产生订单，站内直接转化无需跳转，提高roi，帮助商户做好流量沉淀，获得长期收益，只要产品本身和服务没有问题，鲁班的复购率远远大于一类电商平台。

相对于其他商城来说我们鲁班无需客户自行运维，鲁班电商一级代理商深圳厚拓有专业的运营优化师免费为商家服务，免除商家对新平台的陌生摸索。

二、鲁班电商的优势

1、手机端流量优势

当前电商平台客户/流量主要集中在移动端，移动端流量约占总流量的80%。智能手机和无限网络的普及、移动端碎片化的特点更加符合消费场景化的特征，使用户不断向移动端转移。

2、依托多平台优质流量

信息时代，流量就是最高的价值。鲁班天然拥有西瓜、火山、头条、抖音四大资讯视频平台的优质流量，用户覆盖各个年龄群，深入3-4线城市，电商价值洼地，等待挖掘。

3、精准定向，个性化推荐

发挥今日头条大数据优势，动态分析消费者行为特征，深度建模、智能化呈现用户真实状态及兴趣偏好，阅读与视频大数据的长效积累，为广告预估模型提供了丰富的样本。丰富的定向体系，更细粒度的用户标签，实现更精准的消费需求判定;货到付款高危人群包。

4、主动出击，引导需求。全渠道融合的浪潮之下，购物场景变得更加多元化、碎片化。鲁班广告投放方式，是主动寻找商品的目标客户，挖掘潜在需求，引导购买，而不是被动等待买家产生购物需求，产生搜索浏览行为并购买。

三、鲁班电商消费人群

头条系电商主力消费人群 35岁以上的男性用户。人群运营关键词：品质 服务 质感 品位 追求 生活方式 专属 定制等。抖音电商主力消费人群：

性别：女性60%;男性40%

年龄：35岁以下年轻人群超过90%

学历：本科以上学历60%

城市：重点城市为一二线城市，辐射全国三四 线城市的广泛人群

四、鲁班电商运营思路

下面来简单介绍一下鲁班电商广告的开户流程、开户费用及操作。

1、开通后，今日头条，抖音，火山小视频，西瓜视频这些都可以看到你的广告展现，一个后台就可管理。

2、可以按地区，性别年龄，消费水平，兴趣爱好，关注领域等多维度标签精准投放人群，让你的广告符合人群口味。流量精准+好产品=爆款!

3、可以按真实下单量扣广告费，成一单扣一单钱，划算。也可以按展现量，点击率，曝光等多种形式设置扣费，广告费不限时间年限。

四、社群运营应该怎么做，从哪方面入手？

在我看来，一个合格的社群运营人员离不开四个方面，而这四个方面也是针对于社群管理方面来讲

一、社群的价值

在创建社群时，我们并不着急拉人，搞互动，首先我们要思考的是我创建的这个社群能够给我的用户，我的群友带来什么价值，有了这个价值观，才方便我们去做目标创建，有动力可依。

用户加入社群后，我们能提供什么，能够解决用户什么痛点。社群的价值可以决定用户选择群的一个标杆，同样也可以筛选出部分符合价值观的用户来。

二、社群的门槛

一个优质的社群是一定要有门槛的，门槛的意义不光在于提升进群的难度，从而筛选出第一波准用户，更重要的是门槛可以提高用户的重视程度，起到约束作用，这在日后管理社群起到了推波助澜的作用。

如果我花了钱进社群，那我一定会格外珍惜这个社群，一定严格遵守群规定，积极的和群产生任何互动，那这就是门槛的作用。

目前门槛分为两种：付费和免费。付费形式的可以是年费或者永久的，另外也可以是报名某项课程了才可以入群的形式；而免费的包括转发海报或者需要填写问卷调查等等。不论付费还是免费，也不论是何种形式，归根结底就是要利用门槛有效的约束用户的部分行为，使其和当初建群时的价值观一致

三、社群的规则

在不断拉人的过程中，必然要通过一系列的行为规范进行管理，这就是社群规则。社群门槛是在入群之前进行区分和约束，而社群门槛是在成功入群之后才进行生效的。

社群规则包括很多，行业不一样，规则也大不相同，但主要几点还是互通的。社群告知、群简介、福利、昵称、进群的自我介绍等等。这些通常可以第一时间传递给用户。

四、社群的kol

有人要问了，为什么会有这个岗位呢？

人的精力是有限的，无法同时管理N个群，这时候就需要帮手了，而这个帮手就是社群中的kol资源。如果用机器代替，必然没有kol效果好，毕竟机器没有温度，没法进行感情的维护。另外，如果出现舆情危机了，机器是无法替代处理的。

Kol资源在社群中有一定的话语权和信任基础，能够辅助群主、代替群主进行管理工作，可以从已有的好友中选出，也可以额外培养，同样，这部分人也要有激励和淘汰制度来约束，防止僭越行为。

总结梳理：社群运营可以从这几方面入手：

1、社群价值观树立

2、社群门槛的设置

3、社群规则的建立

4、社群kol的培养

以上就是关于人群运营相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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