服务营销概述（服务营销概述的教案）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务营销概述的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、服务营销的介绍

• 2、企业服务营销的内容提要

• 3、服务，营销的含义，服务与营销的关系都是什么？

• 4、服务营销有什么特点特性

一、服务营销的介绍

《服务营销》是首都经济贸易大学出版社出版发行赵志江编著的实体书。

二、企业服务营销的内容提要

20世纪60年代以来，世界经济发展的一个显著特征就是服务经济在社会经济生活中占有的比重越来越大，在市场经济发展中发挥着越来越重要的作用。今天，世界上越来越多国家的服务业在国民生产总值中占主要比例，服务正在演变成为国家财富的主要来源。尤其重要的是，随着企业市场竞争的加剧，提供良好的顾客服务已经和正在成为制造企业提高企业竞争力的必不可少的关键因素。中国加入WTO后，中国经济越来越融入经济全球化格局中，服务将成为市场竞争的焦点，在这样的国际国内背景下，服务营销的研究成为国内外的热点课题。服务营销理念的提出，不仅涉及企业界的实践的需求，而且需要在理论的深度上获得支撑。因此，研究和编写《企业服务营销》一书，具有重要的理论和现实意义。

本书比较全面、系统地介绍了企业服务营销的理论内容和方法。从服务经济的发展及服务营销的基本概念谈起，在探讨服务市场细分、定位战略，了解服务对象、服务顾客满意等内容的基础上，从服务营销实施的角度，分别阐述了服务营销组合中的服务产品设计、服务定价、服务渠道、促销、有形展示、服务过程、服务人员管理等构成要素的策略管理，以及服务质量管理、服务企业实施营销规划的环节等共十二章。

三、服务，营销的含义，服务与营销的关系都是什么？

服务是个产业，而营销是个行业，这是两者质的不同。

在整个营销过程中，服务穿插于其中。从原材料供应商到制造商，从制造商到供应商，再到最终消费者，这个营销链中，卖方的服务质量及效率，影响营销的效果。营销环节的设置合理又使良好的服务发挥到极致。因此，两者又是相互作用，缺一不可，相互促进的。

而且服务可以氛围很多种，有产业和商业之分，如商业之分就包括客户服务，产品售后服务等等，从市场营销角度讲，营销和服务同等重要，服务贯穿于整个市场营销活动！

四、服务营销有什么特点特性

特点：

供求分散性

营销方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

服务人员的技术、技能、技艺要求高

以上就是关于服务营销概述相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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