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飞鸽客服快捷回复短语大全（飞鸽客服回复率怎么看）

发布时间：2023-03-23 23:37:06 稿源：创意岭阅读： 223 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于飞鸽客服快捷回复短语大全的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、论淘宝客服怎么样快速回复的话术技巧
2、淘宝商城中常用的快捷短语??
3、淘宝客服回复快捷键
4、什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？

飞鸽客服快捷回复短语大全（飞鸽客服回复率怎么看）

一、论淘宝客服怎么样快速回复的话术技巧

高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做好各种推荐，从而提高了店铺的业绩，让店主更加喜欢我们的服务质量，更喜欢与我们合作，一荣俱荣。

一、熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1.学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候可以用爱用交易修改的)”。改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )

2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。

以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。

二、首次回复的及时性

顾客来咨询我们，首次回复我们一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

三、打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

四、对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结，看买家秀都是熟悉产品的捷径。要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

等我们熟悉了店铺的产品后，顾客看的那个产品我们要知道，这个产品顾客会问到什么问题的呢?我该如何更为有效的回答?售后一般会遇到什么问题的呢?要想到顾客的前面去，先为顾客介绍这款宝贝，这时候可以优点卖点了。认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问，问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了我们的服务时间。

五、右侧快捷有效的设置

回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度硬度等)，相关的关联。等这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。

另外，常用的分组我们打开着，不常用的可以关闭，等用到了再打开，大大减少了我们找的时间。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情，也可以有效的节省了您的时间。

六、注意有序的横向回复

我们作为外包客服，每个人手里多少都有两三个的店铺，肯定会有大流量的顾客来咨询，这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的放在最前面，回复完也不要关，然后第2个这样的，依次这样排列，回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了，先回复下，另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下，因为就几个人，这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍，倒着来一遍，比较节省时间的哈。这个是横向回复。

还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置，不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个，这个是最耽误时间的哈，您自己安排到桌面的固定位置，这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的，瞬间脑子是那个店铺的信息，回复顾客也快哈。

七、和对班的有效沟通

看一个店铺，不只是我们自己的，是需要和对班齐心协力的，店主交代的事情及时交接，随时关注每天的数据，发现时间长了，要和对班及时的沟通努力提升。一定要有那个意识。回复时间提升了，接待的顾客多了，业绩当然也高的哈。右侧快捷和对班一起分享，这样用起来才方便快捷。只有两人齐心协力，店铺才能更好的哦。

八、要有一荣俱荣的意识

态度决定一切。要有业绩意识，提高回复时间的意识，不要破罐子破摔哈，回复时间就这样了，怎么提也提不上了。要及时的转化态度，平时积极的回复，才不会月末手忙脚乱的哦。提升回复时间是一个循序渐进的过程，大家要每天关注数据，及时调整，不可能提一天就能提上去的，还是要大家做好前面的，时间才能更好的把握哦。

淘宝作为一个服务行业，提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。而我们作为专业的淘宝外包客服，提高我们的回复时间会影响我们的整个团队在淘宝行业的影响力。还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

二、淘宝商城中常用的快捷短语??

淘宝商城中常用的快捷短语有：发货问题、信用卡、物品包邮、货到付款、7天无理由退换货问题。

1、发货问题

买家：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？

商家：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经标注，请亲仔细查看哦。

2、信用卡

买家：你好，你这个商品还有吗？

商家：亲，有的，请您放心购买

买家：我买的比较多，可以使用信用卡吗?

商家：可以的亲，天猫支持的支付方式本店都是支持的。

3、物品包邮

买家：你好，你这个商品包邮吗？

商家：亲，本店全场包邮（港澳台除海外除外）

买家：我在新疆克拉玛依，请用邮政发给我。

商家：亲，您好。这个是参加包邮活动的，但是请看下本店的运费模板，上面写的很清楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己阅读模板哦。请您考虑下，根据实际情况来拍。

4、货到付款

买家：你好，这款商品可以货到付款吗？

商家：您可以看一下这款宝贝的付款方式是否支持，只要是我们宝贝页面有的支付方式本店都是支持的。

5、7天无理由退换货问题

买家：亲，我买的这件衣服，如果回来穿着不合适，可以退货吗？

商家：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的前提下）

买家：那我要退货的话，退货运费谁来承担呢？

商家：建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

三、淘宝客服回复快捷键

淘宝客服回复快捷键：一、淘宝客服怎么切换聊天窗口

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。

二、淘宝客服高效回复如何做到

1、设置自动回复

a、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

b、邮费问题;

c、是否有优惠还价;

d、询问产品换、退货事宜;

e、产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

3、聊天记录，保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。

四、什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？

什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？即买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。抖音对商家的飞鸽服务指标进行考核，而3分钟人工回复率是其中一个考核标准。

飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00；例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

1、打开网页版或PC客户端的通知：

在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。

2、手机APP及时在线：

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

1、飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足？

商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员；

商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。

2、离线留言为什么这么久才分配给我？

离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中；离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。

3、关闭机器人后，为什么还会继续回复？

开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送；若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。

以上就是关于飞鸽客服快捷回复短语大全相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。