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销售耐心服务的重要性（销售耐心服务的重要性和意义）
发布时间：2023-03-23 17:51:05
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于销售耐心服务的重要性的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、服务重要性
服务重要性
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
服务的重要性:
1、通过服务可以让客户感受到企业的文化,企业面对承诺的态度,通过服务可以让客户更好地
了解企业;
2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业,了解企业的产品,
为企业今后产品的销售有了更好地宣传;
3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。
服务要规范，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。服务于人是服务区经营的根本，要树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。在服务区，服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾客的拓展。
标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。
二、店面销售中为什么是服务重要?
服务是店面销售的3S（推荐，零售，服务）工作最重要的一个环节，俗话讲“卖产品先卖自己”，顾客对店面的服务评价好，相当于把店面的品牌、员工素质、产品的质量等等提前“销售”了出去，为销售产品最终的成交打下基础。服务做得好不好，不仅看店面设施，员工态度，更包括售后服务，客户档案管理等等。服务工作占店面销售工作重点的80%以上，所以店面销售中服务更重要
三、导购,具有耐心细心同理心,算是优势吗
也算是优势之一。
导购是营销大军中不可低估的主力兵团，优秀的服装导购员能够为服装店创造效益、地位、荣誉。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。
其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
意识(1)强烈的推销意识。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
(2)妥善的沟通意识。
导购员在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时，合理地安排自己的沟通节奏，怎么讲，怎么做，语速快慢，声音高低等。敢说敢干——基本条件;能说会干——成功不远;巧说巧干——事半功倍。
(3)完善的服务意识。
服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩，主要是态度问题，接触、沟通、感染，最后引起共鸣。导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
四、第一讲，销售要具备五心：信心、诚心、耐心、细心和责任心
一、信心：信心是一个人自信力的表现，是一个销售人员应该具备的基本点，销售工作是一个极具挑战性的工作，作为一个销售人员其信心，不仅是对企业有信心，对产品有信心，对模式有信心，也应该对自身能力有信心。有这样一句话，叫自信则人信之，只有对自己有信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你有信心，进而相信你销售的产品。只有对企业有信心，对产品有信心，才能有战胜对手的信心。试想一个对企业都没有信心的销售人员能干长久吗？一个对自己产品都没有信心的销售人员能推销好产品吗？同样一个对自己都没有信心的销售人员又会怎样呢？一个有信心的销售人员不仅可以给客户传递信心和你一道下去，同时也会感染你的终端客户帮你更好的销售产品。
二、诚心：俗话说，以诚待人人自怀服，销售人员只有诚信待人，客户才会信服，玩弄技巧，客户就会敬而远之。在现实生活中，我们会看到很多销售人员为了完成销售任务，采用哄、骗的方式让客户买单提货，更有甚者有的销售人员还会承诺如何如何，开空头支票。结果却不兑现承诺，使客户对其不满，引发信任危机，最后影响销售，客户不予以配合，市场工作难度进一步加大。因此销售人员在销售过程中以诚心对待客户和消费者，找到客户需求，在维护企业利润的同时站在客户立场思考问题，诚心为客户服务，帮客户发展，不能急功近利，要实事求是、说到做到，并让客户或者消费者感受到您的诚心，一次两次后客户就会理解你尊重你，最终转变为积极主动的配合，这样才能达到销售人员的最终目的。
三、耐心：任何市场的开发和销售进展工作，都不可能一戳而就，正如人们常说的，罗马不是一天建成的，道理是一样的，在销售过程中，销售人员会遇到这样那样的问题，有些销售人员就会出现浮躁心理，怨天怨地，不但达不到想要的结果，反而会越来越糟。而又的销售人员会耐下性子，静下心来，认真分析问题的原因，找出结症，并重新调整方法和工作方式，一次、两次......最终成功。比如我们在销售过程中肯定也会遇到这样的客户，去了几次了都在考虑，不成功，但是只要我们有耐心，三次不行了四次，四次还不行五次六次，早晚会靠自己的耐心和韧性感动客户的，我们在销售过程中有这样一句话，销售是从拒绝开始的，正是完美的诠释了销售要有耐心。
四、细心：成功源于细节，也就是细节决定成败。销售人员在市场工作中也经常会遇到非常好非常好的促销方案，可能会因为一个细节的疏忽导致失败，一次客户的谈判，可能由于一句话而告吹，究其原因就是细节考虑的不周，如果细节考虑的周全可能就是另外一种状况。我们销售时一定要做一个表格，详细记录每一个客户的情况，每次交谈的时间及内容，以便于下次顺利的沟通
五、责任心：责任心决定了一个人的处事态度，有责任心的销售人员才能在工作中尽职尽责，对其所销售的任务全力以赴。当企业把一块市场或一个任务交给你时，也决定了这个市场以后的命运，这个任务成功与否交给了你，同时你发展的客户和自身发展的机会也给到了你，对于一个有责任心的销售人员会千方百计的完成去实现自己的发展，而对于一个没有责任心的销售人员则会得过且过，过一天算一天，最终将自己的命运葬送在自己的手中，正如足球行业里的一句话，态度决定一切，用在销售人员身上就是责任决定态度，态度决定一切。
以上就是关于销售耐心服务的重要性相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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