杭州12345热线工作时间（杭州12345电话时间）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于杭州12345热线工作时间的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、杭州市民热线

• 2、[原创]市长热线12345周六周日有人接听么？工作时间段是多少？

• 3、12345是24小时的吗?

• 4、杭州市长热线

一、杭州市民热线

杭州市民热线电话号码是12345。该12345政务服务便民热线是由杭州市政府设立的由电话，可以为群众提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线电话号码可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345电话服务内容：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

以上内容参考 百度百科-12345政务服务便民热线

二、[原创]市长热线12345周六周日有人接听么？工作时间段是多少？

12345市长热线工作时间为：是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。

为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接；

对暂未实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门电话、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电“有呼必应”。

流程：

一、投诉人有来电，接线员会把内容记录下来，然后打出一份12345热线受理单，发传真给投诉事件的主管政府单位，一般情况下10日内对事情进行处理，将结果回报给12345热线，最后接线员会联系投诉来电人，告知事情处理结果。

二、市长热线并不是处理问题的单位，不过政府部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过政府部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且信访例会也是要定期开的。  

三、拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；

诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

扩展资料： 

12345市长热线主要受理的是：

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；　

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

参考资料：百度百科-12345市民热线

三、12345是24小时的吗?

12345是24小时热线。

12345政务服务便民热线，由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

受理范围：

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助；

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议；

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报；

5、其他政务服务和公共服务事项。

四、杭州市长热线

杭州“12345”市长公开电话提倡群众通过电话、网络、写信、微信等方式反映诉求。

为了更精准快速地响应每一位群众的诉求，“12345”最近有了些改变：

1、如有求助请拨打“12345”按“0”（综合服务），“12345”24小时为您提供人工服务。

2、提倡市民选择智能机器人、微信公众号、手机短信等更为便捷的方式咨询问题、提出诉求，帮助“12345”缓解人工服务压力，提升服务效率。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

以上内容参考：百度百科-12345政务服务便民热线

以上就是关于杭州12345热线工作时间相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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