企业对顾客的使命（企业对顾客的使命和愿景）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于企业对顾客的使命的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、RT-Mart企业文化之公司使命

• 2、企业使命包括哪些基本内容

• 3、公司的使命是指什么

• 4、从企业顾客角度表述的企业使命，表明企业是为哪些人服务的

一、RT-Mart企业文化之公司使命

大润发公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，这主要说的是大润发的前场工作，所谓提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，前面两个词描述的应该是商品，新鲜，尤其是对于生鲜部来说，十分重要，只有提供新鲜的品项，顾客才能感受到商品优质，对于百货与杂货部门来说，就需要保证商品的品质与优越性，便宜，这个是为了烘托卖场低价的形象，要让顾客感觉到大润发的东西确实实惠，只有这样，顾客才会在又一次购物时，自然而然地就想到大润发，让顾客认为而且也的确是这样，大润发是值得他们信任的，对于大润发的低价策略，大润发有自己的堡垒产品，这几样商品一定是低于当地区域农贸市场的价格的，而且这些品项还必须得是老百姓日常所需的，并且还不是很昂贵的，因此，大润发就选取了三种商品，大米、鸡蛋以及法国长棍，去过大润发的人都能发现，这三样东西，确实是很便宜，相比其他区域都是很有价格优势的，还记得培训时，带教老师分享过一个案例，说是你们都见到了刚营业的情形，刚开门的那一刻，所有人都拼了命一样往卖场里冲，平常总时说自己腿脚有毛病的老年人，这个时候似乎什么问题都没有了，上楼梯的速度比比年青人还快。而他们进来的目的，只是为了抢购一袋鸡蛋，但大润发把这几样东西都陈列在接近于卖场的出口处，相当于顾客要把整个卖场都逛一遍后才能买到该商品，在这段路途中，很有可能就买了许多其他商品，而这些商品就是真正的利润所在。这扯得有点远了，言归正传。舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，这说得主要是前场的布置，一定要让顾客有很好的购物体验，这样顾客才愿意一次又一次地来购物，好的购物体验一定是舒适与便利的，在完成了这样的布置后，还需要丰富自己的品项，要让顾客将生活中所有的必需品都一次性的要这里选购完毕，同时这些商品是既新鲜，还便宜的。

成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表，后半句，个人认为更主要阐述的是采购的职能，成为社区的好邻居后，中国有句俗话，远亲不好近邻，这完全成为了顾客信任的地方，使得顾客购物犹如平常邻里之间串门一样，可以想像做到这一点之后，本想是商业气氛很浓的一个商业行为，在大润发这一行为被淡化的无影无踪，在这里顾客基本上只想着缺什么东西，买什么东西，仿佛已经全然不顾价格是贵是便宜了。这一点是我最佩服大润发的。值得信赖的采购代表，这很好理解，大润发里的商品，都是我们帮顾客采购过来，放在这儿供你们选择就可以了，省掉了顾客去农贸市场买菜，去百货商场买日用百货，去家电卖场买家电，在这里应有尽有，而且价格也不贵，何乐而不为，一次性购足，省去这么多的麻烦呢。

以上即为，大润发的公司使命。

二、企业使命包括哪些基本内容

所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。简单地理解，企业使命应该包含以下的含义：

(1)企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。

(2)企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么?我们如何认识我们的事业?我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手?等等。

(3)企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。

三、公司的使命是指什么

企业使命是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务。企业使命是企业形象的一个颇为直接的描述。企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：经营的指导思想是什么？如何认识的事业？如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手。

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四、从企业顾客角度表述的企业使命，表明企业是为哪些人服务的

企业使命是指企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述为，企业在社会经济活动中的身份或角色.它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象。

以上就是关于企业对顾客的使命相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服QQ: 1454722008（同微信）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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