业务客服主要做什么

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于业务客服主要做什么的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、客服岗位职责

• 2、客服岗位职责

• 3、客服专员岗位职责

• 4、客服专员岗位职责

一、客服岗位职责

客服岗位职责精选15篇

在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我精心整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责1

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位职责2

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责3

1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

5.有良好的客户服务意识

任职资格：

1.口齿清晰，语言富有感染力

2.对销售工作具有较高热情

3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

:

1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

岗位要求：

1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

三、 岗位职责：

1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

4)保证电子信息的安全、保密性；

5)所有录入数据初级复核工作；

岗位要求：

1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

客服岗位职责4

① 9：00按时倒岗，按时上线。

② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

客服岗位职责5

要求B

岗位职责:

1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

2.客服服务：

根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

及时核对收货地址及快递，避免出错。

3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

5.反馈及会议：

按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

6.记录及交接：

做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

上下班做好咨询客户的交接；

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:

1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:

每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

客服岗位职责6

岗位要求 :

1.本科及以上学历。

2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。

3.具备较高的服务意识。

4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

5.有教育理想,热爱教育事业。

岗位职责 :

1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6.完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责7

1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。

2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责8

岗位职责:

1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

客服岗位职责9

岗位职责:

1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

任职资格:

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

客服岗位职责10

职责描述:

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

任职要求:

1、大专以上学历,应届毕业生即可;

2、有客服经验或英语能力突出者优先;

3、有一定抗压能力。

客服岗位职责11

职责描述:

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10.领导交办的其他任务

任职要求:

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

客服岗位职责12

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责13

1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；

2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

客服岗位职责14

岗位职责:

1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

2.配合部门完成客户访问。

任职资格：

1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

客服岗位职责15

1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

6、完成部门经理交办的其他工作

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二、客服岗位职责

客服岗位职责(集锦15篇)

在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责1

岗位职责：

以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单

岗位要求：

1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；

2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；

3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；

4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。

客服岗位职责2

岗位职责

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

客服岗位职责3

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

客服岗位职责4

1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。

2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；

3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；

4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；

5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。

职位要求：

1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；

2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；

3、熟悉港口关务等事宜；

4、熟悉物流行业系统操作；

5、具有一定的英语听、说、写能力。

客服岗位职责5

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

客服岗位职责6

岗位职责：

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

5、工作有条理，有较强协调能力。

客服岗位职责7

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

客服岗位职责8

岗位职责：

1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

客服岗位职责9

（一）岗位职责：

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

（二）任职要求：

1、全日制二本本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

客服岗位职责10

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服岗位职责11

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责12

职位描述:

1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的`长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

客服岗位职责13

　 　工作职责：

1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

岗位要求：

1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

客服岗位职责14

岗位职责

1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；

岗位职责 ：

1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；

2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；

3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；

4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；

5、与后台客服交接客户服务需求；

6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；

7、账单发放（寄送）及收款催缴；

8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”

10、上级领导交付的其它工作内容。

客服岗位职责15

1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

5.有良好的客户服务意识

任职资格：

1.口齿清晰，语言富有感染力

2.对销售工作具有较高热情

3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

:

1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

岗位要求：

1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

三、 岗位职责：

1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

4)保证电子信息的安全、保密性；

5)所有录入数据初级复核工作；

岗位要求：

1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

;

三、客服专员岗位职责

客服专员岗位职责（通用24篇）

在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责 篇1

1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；

3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

4、安排并督促发货；

5、无遗漏做好每天的的班次交接

客服专员岗位职责 篇2

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服专员岗位职责 篇3

一、 岗位职责 ：

1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

5、完成上级交办的工作。

二、 任职资格 ：

1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

客服专员岗位职责 篇4

一、岗位标识信息

岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街

现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管

岗位层级：管理人员直接下级：无

二、岗位职责

1.客户相关手续办理：

组织办理客户入住、装修、退场手续。

组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。

组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

2.费用收缴：

按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。

建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

3.日常接待和项目接待：

落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。

热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。

为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

4.接报修受理：

严格报修操作规程，及时派单。

梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。

制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。

5.客户资料管理：

建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。

6.商家活动管理：

与商家对接活动相关事宜并完成手续。

商家活动现场的管控和拍照存档。

商家活动的统计并上报。

7.空置房和装修现场的管理：

巡查空置房并完成拍照汇总。

按标准对装修现场进行管控。

8.停车场收费管理：

领取和汇总停车场发票。

现金的管控，现场现金和票据的管控。

与甲方、公司对接票据和帐目。

与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进行沟通协调。

9.其他工作：

日常巡场并做好记录与跟进。

办公区域的巡视。

施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责 篇5

1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

客服专员岗位职责 篇6

岗位职责:

通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

岗位要求：

1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

4、沟通表达和协调能力强

5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员岗位职责 篇7

岗位职责:

1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户；

3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展；

4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

岗位要求：

1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰；

2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳；

3、口齿清晰,表达能力强；

4、有耐心,工作认真负责；

5、具有独立的`工作和问题解决能力,良好的团队协作精神；

6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力；

客服专员岗位职责 篇8

1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责 篇9

1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

4）社区活动的策划与实施

5）负责客服部员工的培训及考核；

6）负责部门人才梯队建设；

7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

8）完成上级下达的年度指标；

客服专员岗位职责 篇10

1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

客服专员岗位职责 篇11

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力；

2、工作认真负责,有较强的敬业精神；

3、有相关教务工作经验优先；

4、本科以上学历。

工作概述：

1.教务教学：

①开班前准备

统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责 篇12

1.成交用户的销售满意回访；

2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

4.用户报怨的受理和协助解答；

5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责 篇13

职责描述 ：

1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

4、具备较好的承压能力；

5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责 ：

1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7、熟练操作各种办公软件；

岗位要求 ：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责 篇14

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客服专员岗位职责 篇15

职责描述 ：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理；

7.上级安排的其他工作。

职位要求 ：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求 ：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责 篇16

岗位职责 :

1.与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2.帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5.配合运营总监完成其他工作。

职位要求 ：

1.高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2.具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3.交流沟通能力强，有团队管理经验。

客服专员岗位职责 篇17

职责描述 ：

1、 职位要求 ：

1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

5）熟练操作办公软件

6）具有相关工作经验者优先考虑。

2、 工作职责 ：

1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

岗位要求 ：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服专员岗位职责 篇18

岗位职责：

1、来样点检,下单信息确认；

2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核；

3、lims系统下单,数据跟进,数据汇总；

4、负责协调各环节下单问题；

5、协助团队录单,相关文件寄送等；

6、完成其他上级布置的任务；

任职要求:

1、大专以上学历,一年以上工作经验；

2、了解食品相关标准；

3、熟练使用office办公软件；

4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识；

5、有同行相关经验,能适应加班优先。

客服专员岗位职责 篇19

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责 篇20

工作综述：

购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

主要工作内容及职责

1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求 ：

1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事认真负责，服从安排；

5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位职责 篇21

岗位职责：

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；

2、新开店的筹备；

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存；

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计；

任职要求:

1、18-35岁,中专以上学历；

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；

4、电脑操作熟练；

5、良好的沟通能力；

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服专员岗位职责 篇22

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责 篇23

岗位职责：

1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格：

只要你电脑打字快速；

只要你有一定的学习能力；

只要你性格开朗，乐于沟通；

客服专员岗位职责 篇24

岗位职责：

1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求：

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

4、具备互联网行业客服经验者优先。

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四、客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述：

1.教务教学：

①开班前准备

统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责2

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责(网络技术部)

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责(机电工程公司)

1.与客户沟通，洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责3

岗位职责：

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

客服专员岗位职责4

1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

任职资格 ：

1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

大专以上学历，大学英语四级以上；

2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

福利待遇：

1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

3、员工享有国家法定节假日

4、购买社保

6、带薪年假

7、出国旅游

8、股权激励

工作时间：

周一至周五8：30—17：30。

中午休息：12：00—13：00

节假日按照国家规定，春节前提前放假。

工作环境舒适，交通便捷。

公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服专员岗位职责5

1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责6

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

4、对所有数据信息的`更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服专员岗位职责7

1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

6.上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责8

1.成交用户的销售满意回访；

2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

4.用户报怨的受理和协助解答；

5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责9

【职位描述】:

1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

【任职要求】:

1、本科(正规统招二本)及以上学历;

2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

3、良好的客户服务意识,善于沟通;

4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

【福利与发展】:

1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

3、午餐补助(员工餐厅)

4、良好的工作环境

5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责10

1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责11

岗位责任:

1.完成日常推广任务。

2.处理用户和商家反馈的售后问题。

3.工作反馈。

4.完成上级安排的其他工作。

工作内容:

1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

2.完成每天公司分配的免单推广任务。

3.积极参与公司安排的各项职能培训。

岗位要求 :

1.有文案写作及微商工作经验者优先。

2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责12

1、初次电话联系，做相互认识;

2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;

5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

6、日常问题的解决;

7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责13

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责14

岗位职责：

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责15

岗位职责 ：

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

职位要求 ：

1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

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以上就是关于业务客服主要做什么相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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