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小红书的用户对这个产品的认知（小红书的用户对这个产品的认知是什么）
发布时间：2023-03-23 05:40:46
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创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于小红书的用户对这个产品的认知的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、小红书用户调研报告
基于用户访谈+问卷调查做出此报告
通过分析确定市场及目标用户，通过问卷调查得到的定量化数据以及各种渠道收集到的反馈来聚拢问题，针对性地进行用户访谈，了解用户的真实体验，并再次用定量化数据佐证，得出需求，并通过归纳、讨论、分析最终转化成迭代目标。
本次访谈具体安排如下：
1、前期：针对竞品分析报告中总结出的迭代策略与运营策略，进行头脑风暴并整理出用户研究方向，形成访谈提纲和问卷调查，期间根据需求调整更新；
2、过程：根据访谈对象的不同，围绕迭代方向展开访谈，根据情况进行扩展和深入访谈；
3、总结：根据自己的访谈结果，按照需求的四要素方法，对访谈结果进行分析和提炼，形成需求清单和访谈报告。
本次用户访谈采用现场谈、语音电话访谈相结合的方式，可以保证访谈的普适性、沟通的顺畅和时效性，访谈内容清晰准确。
本次访谈问题大致分为：事实性问题、行为性问题、倾向性问题、主观性问题、建议性问题、原因性问题及综合性问题
该类问题的侧重点在于描写用户画像，了解用户在使用产品时的整体感受如用户的使用时间长短、频率，笔记推送内容的匹配度等。
目的：完善用户画像
（1）用户性别、年龄、职业、城市、家庭成员情况等个人信息；
（2）对跨境电商产品的认知情况，如：对跨境电商类产品的定位、在何时考虑使用跨境电商产品等；
（3）消费习惯情况如；多少天网购一次，网上主要头什么，价位偏好等。
针对用户使用过的具体模块进行评价，评价内容包括：使用前是否能够快速了解使用方法，使用时的用户体验（查找效率、操作体验等）和使用后是否达到解决用户问题。如果用户使用过其他产品上的相同模块，可延伸对比。
目的：深入挖掘用户的行为习惯与偏好。
（1）对笔记浏览的评价？
（2）对发布笔记的评价？
（3）对商城购物的评价？
（4）对客服功能的评价？
（5）对社交体验的评价？（私信、评论、留言、点赞等）
（6）对个人相关功能的评价？（设置、收藏、购物车、订单等）
（7）对其他功能的评价？（关注、话题等）
用户在经历过多个类似产品的洗礼后，我们需要了解用户在产品选择上的倾向，以及其背后层次的原因，结合前期的市场与竞品分析总结以便对一下步的迭代甚至运营战略的调整做出相应的准备。
（1）是否使用过其他跨境电商产品？如有，认为该产品和小红书相比谁更好用？为什么？
目的：通过竞品对比来分析出大部分用户的体验偏好
（2）你在小红书上产生则物冲动后会如何进行购买？看完明星的笔记分享会你产生更强烈的购物冲动吗？
目的：了解明星对购物转化率的影响以及小红书整体的购物转化率。
（3）你平时会常发朋友圈吗？你会在小红书上发布笔记吗？
目的：在了解用户分享欲后，分析小红书发布笔记是含有过高门槛。
（1）你觉得小红书的视觉设计和操作体验怎么样？
目的：可以从中了解到用户对小红书目前的视觉和体验上的评价。
（2）你如何评价小红书客服？（与其他电商App对比）
目的：可以了解到用户对小红书客服功能操作上的体验以及人工客服服务的满意度。
（3）你认为小红书的哪些模块做的不够好？为什么？
目的；可以大范围地了解用户对小红书各个模块的普遍评价。
该类问题会根据不同的用户类型及当下的用户状态做出选择性的提问。如萌新真爱粉类型用户，我们会希望其提岀所期待功能点；如浅度用户在访谈中开始烦躁时，我们会引导式的提问而非全开放式的提问。
（1）你期待小红书未来增加什么新的功能？
（2）在XX功能模块里面，希望小红书可以做出哪些改进？
（3）对于小红书的发布成果被人盗取，你怎么看？有什么建议？
根据访谈节奏，将结合以上各类问题中某一个方面或某几个方面进行拓展以达到广泛挖掘用户基本需求的目的。
本次访谈将用户以“使用过多久”和“使用频率”划分为四类用户：萌新浅度用户、佛系老油条、萌新真爱粉以及核心骨灰级用户，从而了解到不同类型用户需求的差异，根据战略找准切入点。
本次用户访谈的用户来源有：身边使用过小红书的朋友；小红书用户QQ群，微信群，小红书App内随机选取用户等。
所有被访用户均采用定向邀约的方式进行，通过QQ语音、微信语音、电话。采用面对面访谈的方式2对1进行，一人负责采访，一人负责记录，访谈完毕后交换采访人与记录人，得出相对无偏向性的详细访谈报告。
根据用户访谈结果得知，在本次访谈的12名用户中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，对比最新数据得知，本次访谈人群基本吻合，女性用户为小红书的主要用户群体。
2018年3月用户性别分布用户访谈数据中用户性别分布
同时，从年龄方面得知，本次访谈的用户人群年龄集中在20岁到29岁区间，与市场最新数据基本一致。由此可见，20岁到29岁为小红书的主要用户群体。小红书因其内容社区属性和整体调性，女性用户比例最高，且95后占比也相对较高，更加精致、年轻化。
2018年3月用户年龄分布 用户访谈数据中用户性别分布
另外从受教育程度方面得知，在本次访谈中，本科学历者9人，硕士2人，博士学历者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性硕士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可见，所有参与访谈的用户均为受过高等教育的用户，暂时确认受过高等教育的用户是小红书的主要用户群体，并在调查问卷的结果中进行验证。
从消费能力和地域分布方面分析得知，本次访谈的用户人群月收入区间在1万元以下的5人，在1万到2万元之间的7人，主要集中在中等消费人群与市场数据较为吻合：地域方面由于受到不同地域采访者选择受访对象地域相对集中的限制，故不具备代表性。
2018年3月用户收入分布 用户访谈数据中用户收入分布
在提纲设计方面，我们根据竞品分析报告确定的迭代方向，从基础方向进行设计，问题库达到40余题，能够满足问题多样性，覆盖了各个核心功能。
在用户样本方面，我们针对不同性别，年龄段，地域，收入及受教育程度的用户分别通过电话，语音，面谈的方式进行了2对1访谈，用户从基本情况、流程设计、交互体验、功能使用等方面进行了反馈，收集了12份完整的用户访谈报告，并在用户属性层面与市场数据进行了比对总结：本次用户访谈的小红书用户女性占绝大部分，年龄在24岁到30岁之间，普遍具有中等消费能力，主要关注美妆、护肤等时尚内容。
通过功能分析、视觉体验、运营和商业化等方面，对“小红书“产品进行了分析，得出结论：
一、功能分析 ：小红书拥有如“商品弹幕”、“七天保价”、“笔记链接”等特色功能，在服务和体验上有独特的优势。但缺陷也相对硬伤，如“查找商品困难”，“客服体验繁琐”、“推荐机制偏差”等。
二、视觉和体验 ：小红书的几个核心功能界面配色和结构较为清爽，操作也比较使捷，符合其年轻化的风格，但商城调性可以适度调整一下，加强活动视觉效果，避免给人过于冷清的感觉。
三、运营和商业化 ：社区内容积累是一个缓慢而循序渐进的过程，小红书在前期社区运营中取得的巨大的优势，短期内无法被超越，如何将庞大的社区流量转化为利润，小红书一直在探索，B2C的商业模式也仅仅才占了庞大社区流量中很小的一部分。跨境电商领域已快被天猫国际，京东全球购，网易考拉依靠本身巨大的资源优势瓜分干净。与网易考拉从白营中商起步不同，小红书可以利用自身社区内容的优势，提升商城购物体验，从而增加购物转化率为短期主要迭代方向。重点发展导购经营，扬长补短，正如小红书的寄语“标记美好生活”，从巨头的夹缝中走出一条自己的路。
根据访谈提纲数据汇总，我们对访谈的内容了做了摸块的划分。首先我们确定了用户画像：20岁到29岁，多为职场女性和女学生。该类群体都比较关注美丽生活相关，其次我们对用户使用“小红书App”的体验效果进行了访谈。访谈内容分为以下几个模块：
（1）推荐内容准确度：从访谈结果来看，不同用户对于推荐内容的准确度看法不一，评价有高有低，也存在不确定中立状态，其中对推荐内容不满意的用户 非常希望小红书能够添加自己设置兴趣偏好以改善推荐内容的功能 。
（2）笔记转换购物率：小红书优质的笔记内容确实能对用户产生购物冲动，而另一方面小红书商品品质却遭到普遍质疑，用户在小红书App内的购物转化率不太乐观， 小红书商品品质感的建立将是一个需要结合商业运营进行持续优化的过程 。
（3）笔记分享相关：此次访谈的用户中发布过笔记的很少，用户主要是浏览笔记，这点体验上同知乎相似：“质量与数量不可兼得”， 高质量笔记是小红书社区的必要逻辑也将是产品长期的一种状态 。
（4）对小红书商品的信任度：从访谈结果来看，信任度普遍偏低，直接导致用户购买大量流失。对于第三方商家有明显的不信任感，也有认为大平台供不应求就真假掺半的现象。后续 除了自营商品品质感的塑造，还可以通过知名品牌入驻，官方认证店铺等方式为小红书第三方商家打造品质感和口碑 。
（5）价格与售后相关：从结果上看，大部分用户在意商品的性价比，而客服的缺失或低效对也直接降低小红书的口碑与用户的购买效率，更有甚者找不到客服入。 作为产品基础功能，小红书需要迅速完善客服系统，补齐这一短板 。
（6）竞品相关：从用户反应的结果来看，小红书的电商模块在性价比、正品保证、商品种类、营销活动力度上有所不足，很大一部分购买力被分流至其他专注电商的平台，如天猫、京东、考拉等。但 小红书的社区优势已成壁垒，是其他竞品短时间难以逾越的 。
（7）建议相关：社区方面，建议增加线上互动，话题标签、兴趣标签、吐槽或diss功能、优化笔记发布流程及体验：电商方面，建议简化购物流程、增加商品销量及评价、正品保障、团购功能、商品种类等。
综上所述，根据四象限法则我们对访谈的结果做出如下分类：
在优先级设定上，我们主要考虑需求的重要性和紧急性，是不是强需求，是不是高频需求，是否满足我们整体的发展规划。
在竞品和需求分析阶段，我们得到的下一步的规划是：效仿高端电商的购物体验并结合自身调性优势，塑造商城品质感。 将增加运营活动、丰富商品种类优化购物体验、完善客服售后等重要维度的需求作为最高优先级处理 。而社区的持续完善，增加社区的玩法、发布笔记的优化、优质内容生产与市核等维度的优先级评定稍次。具体需求及优先级，会在结论中进行展示。
优先级设置如下：
p0：BUG；p1：重要紧急；p2：紧急不重要；p3：重要不紧急；p4：不重要不紧急；
由于每个用户关注的功能不同，需求有差异，便无法根据少量用户得出需求的优先级排序，所以我们根据用户访谈结果生成需求清单（详见附录2），划分功能点并制作了调查问卷（详见附录3），围绕核心功能设计问题23个，通过被访用户和朋友圈扩散调查的方式，收集数据，对需求进行优先级排序。调查问卷展示如下：
共收集调查问卷结果100份，其中12名被访者全部填写了调查问卷，参与问卷填写的用户来自小红书用户的QQ群、微信，以及身边用过小红书的同学，同事或者朋友。
本次调查问卷的用户性别构成为男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，与竞品分析，用户访谈的用户性别基本吻合；从年龄分布上，用户主要集中在18岁到30岁，其中26岁到30岁之间的用户居多；从受教育程度上，专科及以下的占26％，而本科及以上学历的占74％，说明大多数用户受过高等教育。从可支配收入构成上，92％的用户可支配收入在8000元至1.5万元之间或小于8000元，而超过1.5万元的可支配收入人群仅为8％。
可以看出，由于样本量更大，调查问卷的人群画像与真实市场数据相对吻合。
一、小红书产品相关——整体
优先对小红书整体情况进行用户调研，主要目的是为了探查用户对于小红书使用的总体感受。
（1）用户心目中的定位。
①80％的用户认为小红书是生活指南，可以提供很多攻略参考，这一定位也是小红书的出发点与亮点；
②52％的用广认为小红书是购物软件（这部分用户对电商模块更为关注）;
③53％的用户认为小红书是社交平台（作为一个主打社区的产品说，这个比例低了，可以看出小红书的社交体验较为一般）；
④6％的其他选项中实际分类全部属于生活指南。
第9题：您认为小红书是一款什么样的软件？多选题
（2）产品视觉
高达48％的用户对小红书视觉满意度较高，觉得中规中矩的占34％，所以小红书在视觉优化上不能大动干戈，不然很有可能适得其反。
第10题：您对小红书界面的色彩搭配及布局满意吗？单选题
（3）用户主要使用的功能
①高达88％的用户主要在小红书上浏览笔记，却只有40％的用户愿意在小红书商城进行购物，根据用户访谈可以得出原因有三： 小红书对用户的购物引导 （笔记引导、促销引导、营销活动等）做得不够，小红书的商品本身出了问题，购物体验出了问题；
②只有46％的用户愿意发布笔记，印证了在用户访谈中的两点结论：用户在小红书上的分享欲不高，发布笔记比较麻烦；
③参与话题的用户只有37％，主要原因是参与话题的入口比较深，比较麻烦；
④6％的其他选项中实际分类属于浏览笔记与商城购物；
第11题：您主要在小红书上使用哪些功能？（多选题）
（4）关注内容方面
美妆和护肤关注度占比分别达到83％与80％，符合预期，但从访谈得知美妆和护肤主要是为用户提供购物参考，而小红书本身购物转化率很低，不能将这部分用户很好地引导至自身商城进行购物，需要重视：
①美食、旅行、服饰穿搭在50％出头，成为用户关注内容第二梯队，这部分内容主要也是攻略性质；
②第三梯队（占比20－30％）基本上是取决于用户实际的生活情况（如刚带小孩会关注母婴，装新房会关注家具，健身用户的会关注运动健身等）；
③诸如科技数码、明星、电影、游戏等在其他内容平台特别受欢迎的分类在小红书上并不受欢迎，主要是小红书社区早期定位所致。
第12题：您主要爱小红书上关注哪些内容？（多选题）
二、小红书产晶相关—笔记方面
在对小红书总体情况调查的基础上，选择了社区中的笔记模块进行调查，目的是为了了解小红书用户对笔记模块的满意程度及为下一个迭代提供迭代依据。
（1）真实性
大部分用户还是很相信笔记内容的真实性，认为是真实用户做的真实分享。
第13题：您认为小红书的笔记内容真实可吗？如图
（2）发布笔记
49％的用户从来不发笔记，但让人意外的是经常发笔记的用户占比却并不低。有28％，从访谈中得知，部分用户会把小红书的笔记当作朋友圈性质，不在意质量，而是要随时随地表达生活。
第14题：去用小红书发布笔记吗？单选题
（3）笔记评论
只有19％的用户会反对、吐槽笔记，一是反映了小红书整体社区氛围很和谐；二是反映了小红书笔记质量高，真实性高，很少受到质疑。
第15题：您会因为什么原因去评论一条笔记？（多选题）
三、小红书产品相关——商城方面
商城作为小红书的主要变现来源，有着不可或缺的地位，虽然小红书在整体开发规划上更偏向于社区， 但了解用户对于商城的真实需求，有助于对商城进行有效优化，从而提高小红书的变现能力。
（1）吸引购物
①可以看到，愿意在小红书购物的用户占比还是高达820，而且有48％是因为笔记推荐而转化为购买的，从用户访谈中得知：“ 笔记推荐→进入商城→直接购买 ”，这一购物步骤受到普遍欢迎，但用户会在搜索商品过程中受阻；
②31％的用户属于大明用户（对自己的需求了解清晰，没有忠诚度），从其他渠道获知具体商品，然后直接搜索商品进行购买。根据用户访谈可知：“从其他渠道得知商品→在小红书看攻略→决定购买”是这类用户的购物流程；
③明星代言只会刺激3％的用户进行消费，看来在提高购物转化率方面，单纯请明星代言并不受小红书用户的普遍欢迎（除非明星发的笔记很优质）；
④其他（不在小红书上购物的用户普遍反馈对商品信任度不高）。
第16题：您通常会受什么引进入小红书商城购物？单选题
（2）促销活动
在竞品分析中，我们已经分析了小红书商城的促销活动刺激性并不高，在问卷中也反映出来了，只有16％的用户对小红书的促销活动表示很感兴趣，25％的用户表示毫无感觉，通过用户访谈得知这类用户大致心理是：“就算促销活动中的商品是我需要的，我也不买你小红书的账”，可以看出对小红书商品的不满。
第17题：小红书商城的促销活动对您有吸引力吗？（单选）
（3）客服咨询
（反思：这题没设计好，问题里含有“下单”，但并不是所有用户都会下单。）结合用户访谈，小红书用户在购物时对客服的依赖不算很高，也得益于笔记的支撑，已经足够解答消费者的购物疑虑，但对于需要咨询客服的用户，若客服体验较差，会对其满意度造成极大影响。
第18题：您在下单之前会先咨询客服吗？（单选题）
四、小红书产品相关—整体意见
（1）对于小红书App
①我们从竞品分析中提炼了几个改进方案，可以看到占比最高的是“ 可设置兴趣偏好从而推荐我更感兴趣的内容 ”，反映了用户对推荐内容不满意时很难解决这一问题；
②查看笔记浏览历史也是普遍的需求呼声；
③有用户提到了“笔记推广”，可能是深度用户，会经常发笔记，在乎自己笔记扩散度；
④排版和内容多元化对社区体验提出了要求；
⑤在“其他”中更多的则是强调商品品质。
（2）关于社区：设置“ 你对小红书首页的笔记测览有什么意见或建议？ ”的问题。
问卷调查结果显示：
①大部分用户很在意推荐内容是否符合自己的兴趣，质量是否足够；
②首页排版；
③内容更加丰富（男性兴趣内容偏少）；
④其他：发布笔记审核过严（这是个伪需求，严厉的审核制度是社区笔记质量的保障）；浏览记录：保存图片：按点赞排序等。
（3）关于商城：设置“ 您对小红书商城的购物体验有什么意见或建议？ ”的问题。
问卷调查结果显示：
① 大部分用户提出希望能提高品质感；
② 部分用户对客服系统长示不满（有的商家没有客服、客服入口难寻等）；
③ 其他：不能筛选区域、用户评论数不直观、希望包邮、希望收退款保障（可能是商家用户）、优惠力度不够大、商品介绍不够详细等。
通过本次用户访谈的定性分析、调查问卷的定量验证，我们发现同时在“社区”和“跨境电商”两条赛道上驰骋的小红书其实是一匹“跛脚马＂；社区部分是马头、马身，强壮有力、王者风范，商城部分是马腿，一瘸一拐，限制发展， 社区能很好的刺激消费，但较差的商城体验令许多消费者流失。 因此分析出：若要让这匹马跑得更快，当务之急是治好跛脚，修复短板，强化商城体验，以便更好地支撑整匹马的驰骋。这一结论与竞品分析中的结论一致，是来自市场的真实呼声。
小红书用户访谈报告（一）
通过对访谈工作的分析总结，我们提炼了一份需求清单，主要按“社区体验”商城体验”、“基本功能”三大部分分类，按重要紧急程度进行p0－p4的优先级排位，p0需求为BUG，可直接提交研发进行修改。pl作为最高优先级需求共计3处功能优化与2处新增功能，如下表：
全部需求详见 小红书FeatureList
小红书用户问卷调查
二、产品分析|小红书-标记你的生活
一、 项目背景
小红书作为结合了分享和购物的社区电商平台，在社区内容上的运营上非常重视，通过社区分享笔记和视频吸引用户进行消费，本文通过对小红书的体验和对比了解小红书的主要功能模块，社区运营和商业价值方面的特点。
二、 确定竞品
2.1 选取竞品
在竞品选择上本文选择网易考拉海购与小红书进行竞品分析，两者都是通过社区分享带动购物消费，不同的是小红书重视社区经营有很大的粉丝群，而考拉海购重视电商模块，在种草社区的经营不够理想，所以选择考拉海购进行竞品分析。
2.2 产品定位
小红书是主要是基于UGC模式的购物分享社区，以及自营的电商购物平台，用户可以在分享社区浏览购物笔记获得购物经验和使用体验，从而进行产品的筛选和购买。
考拉海购主要是自营的电商模式，通过精选海外高品质产品帮助用户使用更少的钱买到高性价比的商品，种草社区是通过购物体验的分享帮用户推荐优质商品。
2.3 用户特征
2.4 功能架构
2.4.1 小红书
2.4.2 考拉海购
三、 功能分析
3.1 社区分享
3.1.1 小红书
小红书的社区分享功能主要在首页，有三个模块，分别是关注，发现和附近。
1. 在关注模块可以快速查看关注的用户发布的笔记；
2. 在发现模块系统会根据用户的喜好和浏览记录进行内容推送，并实时更新,同时搜索专栏下面有内容分类标签；
3. 在附近模块中会推送一些周围的购物、旅游、生活体验方面的笔记，并体验强烈的社交属性。
4.通过浏览感兴趣的购物笔记可以进入相关的话题，在话题中可以获得更多的产品信息。
3.1.2 考拉海购
考拉海购的种草社区界面有四个模块，发现、关注、喜欢、个人。
发现界面有话题广场和内容推荐，对于目的性明确的用户，可以进入话题广场查找并浏览相关的商品；对于无明确购买目标用户可以推荐优质商品。
小红书的社区内容非常丰富，基于UGC的社区内容质量很高，对于无明确购买目的的用户，通过实时推荐优质笔记吸引用户，激起用户的购买欲，对于目的明确的客户可以直接搜索商品，查看商品的购物笔记和口碑进行购买消费，使用户获得更好的购物体验。
同时，在小红书社区分享的不仅仅是商品的购买笔记，还有用户分享的生活笔记、旅行笔记、民俗体验笔记、美食笔记等，对于某类用户来说小红书社区已经相当于搜索引擎了，所以后期小红书可以发展搜索方面的相关业务，拓展商业渠道，提高用户体验。
相对于小红书，考拉海购的种草社区在购物笔记内容上做的不够，对于有明确购买目的又想浏览商品购买体验的用户来说，在考拉海购上无法快速找到相关的话题和笔记，话题广场大多是对商品的推荐而不是用户的购买笔记分享，对于用户的吸引力不足。
3.2 商城购物
3.2.1 小红书
在小红书的商城页面，第一页是商品活动，向下滑动到第二页会出现商品的推荐和分类，有护肤、时尚、配饰、母婴、家居，并且在页面的右上角可以点击进入更详细的商品分类界面。小红书商城购物的所有流程都在同一个界面进行操作，辅助功能也放在了左上方，看上去简约大方也节省空间。
3.2.2 考拉海购
考拉海购底部导航栏中有四个都是面向商城模块，说明了它对于商品营销的重视，首页是商品的详情页，商城的主要功能都放在首页，另外还把活动，购物车，我的考拉几个模块独立出来，方便用户操作，提高用户的商城使用体验。
通过商城模块的对比可以看出小红书与考拉海购的侧重点相反，小红书重视社区内容，通过打造社区分享体验引导客户进行消费，而考拉海购侧重点是电商，社区内容不够精细，商城布局泾渭分明，符合用户的操作习惯，通过提供用户种类多质量高价格优惠的商品，提高用户的购买欲，带给用户更好的购买体验。
四、 商业模式
4.1 小红书
小红书主打社区经营，通过社区UGC分享带动用户的的体验，提高购物转化率，并且在运营上通过邀请明星入驻、与大品牌合作，吸引粉丝，通过粉丝来带动商品的推广。同时小红书与热门综艺合作，吸引更多用户参与综艺话题互动，利用粉丝经济，快速实现转化，与大量用户构建近关系进而引导购买。
4.2 考拉海购
网易考拉侧重电商运营，采用自营物流的模式提供超高性价比的产品吸引用户，不断引进新的物美价廉的国外产品提高用户黏性，启动各种传统电商促销活动吸引更多用户。并且通过UGC社区里的明星带货和品牌效应等来引导用户购物，提高用户购物率。
从一开始淘宝等电商的商品页面图文展示到电商平台和短视频平台的直播带货，包括小红书这样的社区+电商模式，可以看出用户越来越倾向于好的购物体验。为了让用户获得更好的体验和参与感，电商平台与明星、网红合作使得用户能够进行一些活动或话题的互动，增强用户的购物体验，这样不仅缩短了用户找货的过程，又能对商品的质量和使用效果有很好的了解，增强对商品的信任度。
随着科技的不断发展，5G技术和人工智能时代的来临，在未来购物时用户对于体验感的追求会越来越高，可以想象用户很可能不仅仅满足于从别人的购物体验中了解商品进行购买，而是想自己参与到商品体验中，在线上获得线下的购物体验。通过VR技术与网络技术的结合，搭建虚拟商品柜台，投射真人模型，在VR技术下让用户有在线下购物的感觉，并给用户配上人工智能客服进行商品的导购，甚至通过语音技术进行商品快速的选择和试用。商家可以节省开店成本，用户可以在有限的时间内尝试更多商品，从线上让用户获得比线下更好的购物体验，可以设想这样的场景在未来科技的支持下是否会成为现实。
五、 总结
小红书的分享社区种类丰富、分类明确，也适合分享经验，不仅可以让用户可以放心在平台上购买产品，而且可以基于用户对产品的喜好，向用户推荐更符合其喜好的产品，通过购买笔记让用户节省时间，提高购物的效率。
但由于小红书过度重视社区运营，对自身商品的品质把控不严，同时小红书中隐藏着微商和广告，使得用户对社区内容的真实性和商品的质量有所怀疑，导致越来越多的用户失去对小红书的信任，从而影响购物转化率，甚至越来越多的用户甚至把小红书当作浏览器来使用而忽略它的导购功能。
小红书的社区十分强大，使得用户能够通过购买笔记更好的了解商品从而促进消费，这是小红书的核心竞争优势。但同时用户更加注重生活品质和商品质量，所以在商品的品质和社区内容的质量上小红书需要做到加强管理，提高用户对小红书的信任。并且通过用户评价得知对于售后服务体验不好，小红书在未来可以完善商城模块的功能，增强售后服务，给用户带来更好的购物体验。
三、关于小红书的一些看法
小红书成立于2013年6月到至今的拆分电商业务也可谓是发展迅速，从一个社区起家的软件，到现在的美妆、个护，运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享，触及了消费经验和生活方式的方方面面。小红书最大的亮点是产品的推广十分迅速还有着一定的留存，以及1.5亿年轻用户前面的产品推荐价值，就内容生产和分发路径看，平台的内容推荐机制还在“不断成熟”的发展阶段，虽然已经不是小红书最火的一个阶段，但是目前从平台流量以及一个产品的曝光率来看的话还是一个不错的推广平台。也是现在小红书推广十分火热的一个原因.也出现了所谓的一些素人推广，达人推广，曝光率达到了一个可观的地步，因为素人的铺量式推广让有机会了解到这个产品的人变得更多，和你产品相符的达人高质量推广也让他本身对于这个产品感兴趣的粉丝会来关注，了解到这个产品从而达到了增加销量的一个效果，所以这俩个推广也可以说是相辅相成。个人对于小红书的一个推广来看的话就目前这些也欢迎各位的补充或者咨询.
四、小红书到底是个什么物种？是否有可能挑战抖音？
抖音，记录美好生活。
小红书，标记我的生活。
两者何其相似。视频营销风头正劲，抖音独占鳌头，风头一时无两。 抖音的变现能力也越来越强，但因为抖音的基因和社区风格，人们在抖音上购物的习惯依赖并不强，可以说其电商变现天然存在基因不足的问题。类比以跨境电商起价的小红书，显然，在电商这个领域，小红书的路径更加通畅和快捷。
去年5月31日，小红书完成超过3亿美元财务融资，公司估值超过30亿美金。由阿里领投，腾讯投资、真格基金等在内的新老投资人参与此次投资，足以可见小红书的未来前景大有可为。
抖音在智能推荐算法驱动下的沉浸式娱乐体验，让用户难以自拔，他像一个时间黑洞一样，吸引了巨量人群的注意力，日活超1.5亿的抖音流量惊人。但每一个打开抖音和打开小红书的用户心理是完全不一样的，后者可能就是带着钱袋子进来的，究其原因还要从小红书的起点开始说。
小红书自2013年成立，是以图文形式的笔记分享，主要是海外购物分享的社区形式开始发展，起初一直被外界质疑，这种社区模式的小红书到底要怎样盈利，直到14年12月，小红书上线电商平台“福利社”，从社区升级电商，才完成商业闭环，到今天为止，小红书的变现模式，以及小红书作为连接海外品牌和国内消费者，让国内品牌走出国门的桥梁纽带，再也没有人质疑他的价值和变现能力。
小红书以跨境电商起家，其初衷瞄准的还是信息不对称的市场痛点，国内消费者对海外优质品牌的渴望，而想要买到心仪的产品，不了解产品的详细信息，以及跨境运输的成本问题，都是阻碍因素。 小红书针对这些亟待解决的市场痛点，以图文形式开始沉淀内容，2014年12月，小红书发布全球大赏，获奖榜单被日韩免税店及海外商家广泛使用，成为出境购物的风向标。
为了解决跨境运输和假冒正品的痛点，2017年5月，小红书上线了Redelivery国际物流系统，能够查询完整的国际物流链路信息，用户可以在上面查到自己的商品坐哪一班飞机到国内。品牌授权和品牌直营模式并行，确保用户在小红书购买到的都是正品。
小红书在29个国家建立了专业的海外仓库，在郑州和深圳的保税仓面积超过5万平方米，并在仓库设立了产品检测实验室。用户如有任何疑问，小红书会直接将产品送往第三方科研机构进行光谱检测，从源头上将潜在风险降到最低。
小红书设立保税仓备货，主要出于三个考虑。
首先，它缩短了用户与商品之间的距离。如果通过海外直邮等模式，用户动辄要等一个月才能收到货，而在小红书，用户下单后大概两三天就能收到。
其次，从保税仓发货也可以打消用户对产品质量的顾虑。在这里，中国海关会对所有进口商品进行清点、检验、报关，在缴税后才放行。
最后，大批量同时运货也能节省跨境运费、摊薄成本，从而降低消费者为买一件商品实际付出的价格。在刨去中间价和跨境运费之后，小红书基本能做到所售商品价格与其来源地保持一致，甚至有时还会因为出口退税等原因，低于当地价格。
三个考虑摘自：小红书 360百科
小红书在解决了这些基本痛点之后，进一步着手优化内容的体验，图文形式逐渐加入了短视频内容。购物攻略和干货笔记是用户对小红书最直观的第一认识。开始时也被吐槽分享的都是奢侈品，加上一众明星也是分享常客，所以整个平台的格调也比较高端。它更像是淘宝的评论区和买家秀衍生出来的一个东西，更加有可信度和购物的专业指导性。在小红书上，来自用户的数千万条真实消费体验，汇成全球最大的消费类口碑库，也让小红书成了品牌方看重的"智库"。
用户在进入达人的个人页面后，小视频的形式和抖音几乎没有差别，也能让用户进入沉浸式的体验模式。而且平台还一直弱化电商这一标签，凸显社区分享和精致生活的理念。所以小红书不仅内容专业垂直，粉丝的粘度也好过抖音。基于兴趣爱好分享的社区属性，也让达人在创作内容的时候，就是基于某一垂直细分领域来进行，所以对粉丝的吸引也就更加精准。
目前小红书的用户量已经超过了2亿，其中70%以上的人口是90后的年轻人。用户量正在以每年300%的速度增长，每天都有数十亿次的笔记曝光。之所以有这么多人愿意分享，是因为在小红书上达人的变现比抖音更加高效。
十万粉丝级别的在小红书上接广告可能效果也要好于抖音上的百万级粉丝。聚美优品、淘宝直播其实一种都在招募MCN机构和红人入驻，淘宝的“猜你喜欢啥”到现在各大电商平台纷纷引入直播和短视频变成了“猜你喜欢谁”的逻辑，这种逻辑的转变，导致优质内容的分享和创作者更热衷于和有电商基因的平台绑定，因为吸引流量的目的就是为了变现，而主流的电商变现更加直接，为什么还要去其他平台曲折跳转可能要经过几道工序才能和钱扯上关系，路径太长是内容生产者的忌讳。
综合而言，小红书已经具备了各种属性，你很难去给他下一个"它到底是什么”的唯一定义。
它不仅仅是各种资讯聚合的今日头条般的存在。你可以在上面实现购买，也可以发布自己的购物心得，这些UGC的内容和抓取各个媒体上内容的今日头条是完全不同的，这也是目前小红书所构建的行业门槛之一。
有人说它有一点像女性版的“什么值得买”。你可以在上面找到各种消费产品的评测内容，但又和“什么值得买”不完全相同，它并不是通过导购而是通过电商的形式完成商业化的环节。
它有点像购物版的搜索引擎。你可以通过关键词的搜索去找到不同类目产品的消费资讯，但所搜索出的内容又不是网络抓取内容的呈现，而是平台社区自身UGC内容的展示 。
媒体、社区、电商、搜索……也许将来小红书还会有更多的属性。正如小红书的联合创始人瞿芳所说，小红书想成为一个“全世界的好生活”的入口。
目前小红书也已经聚集了一批优秀的国产品牌，将借助于小红书社区的口碑模式，不必将大量的资源投入到广告营销中，而是可以专注于设计和品质。
所以整体而言，小红书在社交和电商这两个维度上更加根正苗红。将来时会否会对抖音造成冲击，我们拭目以待。
以上就是关于小红书的用户对这个产品的认知相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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