-
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
抖音客服必须3分钟内回复吗（抖音客服必须3分钟内回复吗）
发布时间：2023-03-23 03:29:17
稿源：
创意岭 阅读：
458
问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音客服必须3分钟内回复吗的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等
只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端
本文目录:
一、抖音客服3分钟回复率是第二天更新的吗
是。抖音客服3分钟回复率是第二天更新的。抖音，由字节跳动孵化的音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月上线，是一个面向全年龄段的短视频社区平台。
二、抖音客服回复时间是几点到几点
没有具体时间。抖音客服呈现工作状态时，才可回复客户。
1、客服在线，说明抖音客服处于正常工作状态，可以回复新用户。
2、客服小休，该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中。
3、客服离线，说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户，但是有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为离线状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态。
三、抖音回复率多少会被罚款
抖音回复率50%以下会被罚款。
如果我们某一天的咨询人数超过了100人，而有效的回复率小于50%，将处以1000元罚款。(咨询超过100人开始计算罚款)
客服回复：有效回复率要保证≥50%，不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚。客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。
所以在客服这一块我们也要重视起来，因为平台在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复工作，满足买家的需要，可以提前准备一些不同类型的回复信息。
一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果。
买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00。
例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
四、抖音客服必回什么时间
72小时
一般来说,最多72个小时就会给回复。处理结果会反馈给用户。可以去客服反映。
以上就是关于抖音客服必须3分钟内回复吗相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
推荐阅读：
抖音实名认证用老人的身份证（抖音实名认证用老人的身份证可以吗）
赣公网安备 50019002502384号
