简述用户运营的概念（简述用户运营的概念和特征）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于简述用户运营的概念的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

本文目录:

• 1、作为一个运营者，如何定义和理解运营？

• 2、社群运营和用户运营是什么关系

• 3、01 互联网运营基本概念及分类

• 4、浅谈运营的认知和职业发展

一、作为一个运营者，如何定义和理解运营？

首先，任何一个项目，有3个要素必备， 产品，用户，运营。

任何一个产品，只有与用户发生关系后，才具备价值。

由于业务类型的差异，一款产品与用户之间的关系类型也会很大差异。

有的是一次性关系 ，如婚纱照。

有的是持续关系 ，如社区类产品。

所谓的运营，就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系这种关系，由此我们所做的一切干预手段，都称为运营。

运营，应当大于营销，策划，文案，推广，用户管理等，因为这些只是运营手段而已。

对于运营从业者， 要带着宏观的视角去理解运营，同事更要带着微观和落地的心态去做好运营。

宏观视角去看运营，能够让我们更容易知道自己身处何方以及应该去何方。

微观和落地地做好运营，则要求我们脚踏实地做好一系列的具体的运营执行工作，如文案、策划、用户维系等，我们始终不可能终日纠缠在各种概念当中，就像运营没必要纠结你是内容运营或是产品运营、渠道运营等，因为运营在宏观上看，这些板块是不能单独割裂出来的，都互为相关，互相成就的。

.

——核心观点来自《运营之光2.0》

二、社群运营和用户运营是什么关系

社群运营是以社群为核心来运营我们的用户，而用户运营是以用户核心来传递我们的品牌价值或企业使命，二者相辅相成，在我们的IP社群电商模式中是不可分割的。

三、01 互联网运营基本概念及分类

First Class 系列，是关于运营入门基础知识的笔记。一共8篇，第一篇，也就是本篇，将概述运营的基本概念及分类。然后依次是用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、数据运营、产品运营，以及运营进阶的前篇。每篇开头会以思维导图的形式呈现核心知识点。

Enjoy :-)

1. 定义

链接纽带： 互联网运营是链接用户和互联网产品之间的纽带

闭环过程： 吸引用户使用互联网产品，通过用户使用互联网产品中的数据展示、体验反馈，不断优化改进互联网产品，再将改进后的互联网产品通过运营手段推广向用户

2. 运营紧紧围绕三元素

2.1 三元素是什么

- 产品

- 用户

- 运营手段

2.2 三者之间的关系

- 没有产品的运营，就是空中楼阁，谈不上运营

- 没有运营手段，产品很难发展壮大

- 没有用户使用产品，产品没有任何意义

2. 4 运营四问

- 了解你的用户么？

- 了解你的产品么？

- 用户和产品匹配么？

- 用什么样的运营方式或手段去匹配用户和产品？

3. 案例

滴滴从出租车起家，通过运营的不断变化，推动产品的调整转化，最终从2012年的小公司，做到现在的规模

Step 1：补贴出租车，培养用户打车习惯  

用户的需求是打一辆车从A点到B点。

旧模式下的完整场景是这样的：

- 乘客：街边招手打车，坐车，付20块钱

- 司机：街边看到乘客，载客，收20块钱

自从滴滴开始补贴乘客和出租车司机以后，场景就变成了这样：

- 乘客：开始尝试用App叫车，因为能比直接下楼打车便宜10块钱，所以多等一会儿也愿意

- 司机：通过App接单能多赚10块钱，就不愿意在路边接招手的乘客了，更愿意接线上单

那些习惯在街边打车的人开始打不到车了，就会问司机为什么，作为供给方的司机说用车都被订了。

我那年假期回国，落地北京，晚上吃完饭回酒店，明明很多空车停在那里，上前去却被拒载，一辆辆的问过来，才知道都被预定了。然后尝试在路边招手，也根本拦不到。所以越来越多的乘客开始用App打车，用户习惯就这样培养起来了。

而后快的出现开始抢运力，价格战就开始了。滴滴的补贴力度越来越大，甚至乘客免单。我记得那时候国内朋友带我出去吃饭都不开车了，直接打车。下车以后，还让我猜花了多少钱。虽然路程不远，但还是被2块钱的打车费给震撼了。

她那阵子一直没开车，每天打车上下班。像她这样的，肯定不在少数。价格战让滴滴和快的都吃不消了，最后两家合并。而补贴也随之减少。

Step 2：满足不同用户不同需求

出租车是国家发改委定价，滴滴赚不到钱。因此推出了自己的产品，即专车服务。依然通过补贴司乘的方式培养用户打专车的习惯。

习惯培养起来之后，停止对出租车和专车补贴，用户量就开始下降。根本原因在于 互联网不创造需求，只提升需求效率。 因此推出了比出租车服务更好，比专车更便宜的快车。继而为了满足对价格更加敏感的人群，推出了比快车还要便宜的拼车和顺风车。

随着用户的需求和对价格敏感程度不同， 滴滴做了一整套基于价格的不同出行方案和车型给到用户。再通过运营，将不同需求用户留下来。

过程中，用户的需求始终未变，最核心的诉求仍然是从A点到B点。但会因为人群不同选择不同方式：不同价位、不同体验、不同服务。

所以滴滴运营，是满足用户从A点到B点最核心的诉求，同时价格相对心理预期便宜。

互联网运营可细分为用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、数据运营和产品运营。

1. 用户运营

1.1 定义

通过各种手段提升用户量和用户价值，最终实现互联网产品的价值最大化。

在这种情况下，不论是通过活动、微信公众号、微博、App的推送，都只是用户运营的手段之一。

互联网产品的价值，取决于用户量级和用户价值：

互联网产品价值=用户量✖️用户价值

1.2 用户运营做什么

用户运营的工作，涉及到用户量对应的产品生命周期，和用户价值对应的用户生命周期。

产品生命周期分为四个阶段，即探索期、成长期、成熟期和衰退期。 产品生命周期越长，能积累的用户量越多。

同时，用户生命周期越长，用户价值越高。

用户生命周期分为四个阶段，接触、使用、付费、死忠。后两个阶段用户可能随时流失，这也是运营人最不想看到的状态。

所以，用户运营的工作，就是在产品生命周期的各个阶段，通过适当的方式，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

2. 内容运营

2.1 定义

通过生产和重组内容的方式，去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度

2.2 形式

不同时代内容运营的主要形式不同：

- 2G时代：文字为主

- 3G时代：读图为主，看图比看文字更直接

- 4G时代：以视频、短视频、直播为主。看视频比读图更加的简单直接

- 5G到来： 本质上会带来交互方式的变化。 不一定只是视频的延续。

2.3 内容运营包含的部分

- 内容类型：图片、文字、视频

- 载体平台：手机、平板、电脑、广告牌、报纸 ...

怎么生产好的内容，并运营给用户呢？这里有一个概括的内容生产流程。在内容运营篇会有更详细的阐述。

3. 新媒体运营

3.1 定义

是一个快速发展起来的行业，也是由微信催生出来的站在移动互联网前沿的岗位。

利用微信、微博、头条号、百家号等新媒体平台进行品牌推广，产品营销，策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。向目标用户广泛或者精准推送消息，提高参与度和知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的（阅读量、销售量...）。

新媒体运营的重点在于找到核心用户和粉丝。

3.2 新媒体运营做什么

- 初级看文案：知道用户的痛点是什么，通过优质内容表达出来

- 中级看粉丝：衡量标准在运营平台的粉丝量；具备对数据的分析能力、策划能力、文案创作能力、借势能力、行业发展视角

- 高级看战略：经理或总监级别，要站在品牌运营高度看待新媒体运营

3.3 内容运营和新媒体运营的区别在哪里

- 内容运营包含新媒体运营，新媒体运营是这个时代特殊的运营产物

- 内容运营是针对用户为了了解产品，使用文字、图片、视频等方式，通过不同渠道推广，最终让用户了解并认可产品的桥梁

- 新媒体运营是 针对新媒体的用户 ，为了让他们更了解产品，使用文字、图片、视频等方式，通过微博、微信、抖音等渠道推广

4 活动运营

4.1 定义

通过做某个活动在短期内快速提升相关指标的运营手段

活动运营是合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的技能。本质是快速达到某一个短期的KPI，也是用户感知度最明显的一项工作。

活动策划的流程大致如下，具体也会在活动运营篇作讲解。

5 数据运营

5.1 定义

从数据中收集、整理有用的信息，分析数据并对实际工作产生指导

5.2 数据运营的价值tips

- 需要提取有用的，而不是无效的、干扰的数据

- 要通过数据分析，将零散、割裂的数据汇总，并且最终将数据可视化来指导实践，而不是流于形式。数据可视化是基础。

5.3 工作职责三个层次

数据展示：入门的运营是将零散的数据进行汇总、梳理，通过报表将数据展示出来。

数据指导：通过数据报表的积累，变化，发现数据变化的原因，针对数据变化的原因找到问题，并提出解决问题的方法指导。

数据发掘：不仅对本业务的数据非常清晰，还对相关的合作部门或业务的数据了解，能够发掘出业务增长或改变的新契机。

数据能力在运营能力模型中占最核心地位，并且最终是要能指导业务的。

以上就是互联网运营基本的概念和分类，互联网运营是链接用户和产品之间的纽带，用户、产品、运营手段三元素构成一个循环的三角形。数据运营是核心能力，用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营是必备能力。运营是面，做运营的时候不能只局限于单个点，要有系统思维，才能真正把运营做好。

四、浅谈运营的认知和职业发展

作为一名蛋糕师,报名了三节课的"运营P1"课程.从一名食品服务业转行互联网运营,跨度有点大哈.

目前就我所学习，理解和思考，来聊聊运营,首先要知道运营的概念是什么。运营其实就是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转。

而目前的互联网又分成了很多的运营工种,其中比较常见的有：内容运营,活动运营,渠道运营,用户运营,互联网运营,社区运营等等。

我们就举例说说比较典型的内容运营和用户运营,其中内容运营,负责互联网产品与内容相关的策划，生产，维护等。简单说就是负责产品要放什么内容，内容从哪里来，怎么帅选内容，发布内容，追踪用户对内容的反馈，建立有效的内容管理机制，这些都是内容运营要做的事情。

而用户运营，顾名思义是针对用户，采取的一系列方法,比如拉新,留存,针对核心用户的维护,维系,分析用户的心理，需求，并且配合平台或者产品做到良性循环。

聊完运营的认知,聊聊运营的职业发展，虽然目前是一名运营小白,但也大概了解了运营的职业发展。

菜鸟型：运营小白,新手,主要负责客服,回答简单问题,执行其他杂事,总结，就是打杂,磨炼,储备知识,我目前就是。

初级运营：了解行业运营相关知识，运营手段,方法,可以解决小的项目。

运营经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。

运营总监：负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体 业务计划 ；建立公司内部信息系统负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系。

总结：运营是个坑，是个必须脚踏实地，一步一步积累,一步一步实践才能做好的工作。

以上就是关于简述用户运营的概念相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

推荐阅读：

简述电子商务未来的发展趋势（简述电子商务未来的发展趋势论文）

简述β-折叠的特征（简述β折叠的结构特点）

简述景观设计（简述景观设计空间边界处理方式）

海南景观设计免费咨询（海南景观设计免费咨询平台）

小说文案生成器在线生成