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抖音小店异常包裹怎么处理（抖音小店异常包裹怎么处理赔偿）

发布时间：2023-03-22 18:55:30 稿源：创意岭阅读： 1505 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音小店异常包裹怎么处理的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、快递包裹出现异常怎么解决？
2、抖音小店订单打印订单状态异常怎么回事
3、抖音小店虚假发货怎么处罚
4、抖店订单因为疫情停发拦件超时违规怎么处理？

抖音小店异常包裹怎么处理（抖音小店异常包裹怎么处理赔偿）

一、快递包裹出现异常怎么解决？

递物流信息时显示包裹异常，一般有是快递在派送时，收货人电话联系不上，无法完成派送。或收货人收货信息不清晰，如地址信息模糊，联系信息不清等而留库待处理的情况。

包裹运输途中可能出现异常，一般为以下的情况：

1、包裹已经被退回，退件原因可能是地址错误或不详、收件人拒收、超过保留时效等。

2、包裹被海关扣留，扣留原因可能是包含敏感违禁、限制进出口的物品、未交税款等。

3、包裹在运输途中被损坏或丢失。

快递显示包裹异常的处理方法有：

1、你先电话或是信息联系物流所属公司，确认即时物流状态。

2、询问包裹是否有损坏问题。

3、有可能是你的电话信息有问题，快递员联系不到你，信息也发送未完成。

4、发现异常，可以第一时间主动联系服务商来防止物品有遗失的可能，确认自己的地址是否有误。

5、也可以选择退货，重发，这个算是比较保险，不过，对于只是延迟送达的情况，对快递小哥来说就不太方便了。

二、抖音小店订单打印订单状态异常怎么回事

抖音小店订单打印订单状态异常的原因和解决办法。

1、网络延迟。可能用户当时正处于一种网络信号差的情况，所以获取不到订单信息。解决办法：开启飞行模式或者到一个信号比较好的地方再次刷新。

2、官方维护。要不就是系统内部正在进行更新、优化或者维护等。解决办法：这种时候就是耐心等待系统更新。

3、后台延迟。如果以上两种原因都不是的话，可能是因为订单太多，造成了流量拥挤，从而后台发生了延迟。解决办法：重启软件或者等人流量不那么多的时候重新查询订单信息。

三、抖音小店虚假发货怎么处罚

1 虚假发货定义虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，包括但不限于： 1）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息； 2）商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符； 3）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新； 4）其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

2 虚假发货判定

平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。

3 虚假发货违规处理

1）积分处理每次违规，累计积分B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分。 2）商品下架及店铺关店/清退处理如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权对该商品做下架处理；情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。 3）影响商家评级虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

4 温馨提示以下场景，因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上平台以造成的客观事实作为判定虚假发货的依据，这将可能导致虚假发货判定偏差，故请商家谨慎操作。若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后，应立即主动联系平台，以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。 1）选择非平台合作物流公司进行发货中通速递、圆通快递、百世汇通、京东物流、顺丰速运、德邦物流、韵达速递、申通快递为平台合作物流公司，平台将同步以上8家快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。其他物流公司为非平台合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判定结果偏差或用户投诉，请商家谨慎使用。 2）快递公司/物流单号填写错误如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货判定结果偏差。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。 3）错误预估发货时间因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致，故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。 4）虚拟商品错放类目如商家经营无需物流商品，请将商品创建至“教育培训”类目下，并选择“无需物流”选项。

四、抖店订单因为疫情停发拦件超时违规怎么处理？

抖音小店发货需要在按照规定时效发货，并上传真实物流单号。抖音平台当然希望各位商家都能严格遵循发货规则，但万一商家出现了发货超时，还是得清楚发货超时判定和违规处理。

一：抖音小店发货超时定义

商家未在承诺给消费者的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。

注：发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。商家的发货时间，以平台系统内记录的操作发货时间为准。

二：抖音小店发货超时判定

1、判定维度为订单

平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单--违规处理】中查看判定详情。

2、判定轮检周期为24小时

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。

如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。

如商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。