抖音飞鸽客服收不到顾客信息（抖音飞鸽客服收不到顾客信息怎么办）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音飞鸽客服收不到顾客信息的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤

• 2、飞鸽不服务可能带来哪些后果

• 3、抖音飞鸽无法联系的客户是在哪下单的？

• 4、我是抖音客服怎么找到顾客信息

一、了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤

在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。那么，抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？

    首先，启用机器人；

    在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。

    用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。

    注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。

    其次，编辑机器人知识库；

    其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

    那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

    最后，设置转人工。

    抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。

二、飞鸽不服务可能带来哪些后果

飞鸽不服务可能带来的后果。

抖音飞鸽如果不服务，会降低店铺三分钟回复率，三分钟回复率的降低会影响店铺的服务体验分，导致体验分的降低会影响店铺的资质，导致店铺无法报名一些官方的活动。如果抖音飞鸽不服务，消费者的咨询得不到回复，会引起一些不必要的投诉和纠纷。

如果抖音飞鸽不服务，会导致店铺询单转化率降低，会影响商品的销售。可能会导致商品差评的出现，差评会对商品后期的销售有很大的影响。抖音平台会针对飞鸽长期不服务的商家，进行每日监控核查，一旦发现飞鸽长期不服务属实，那么店铺将会面临停业整顿的处罚。

飞鸽

飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。作为这么重要的系统，抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面，右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化。

三、抖音飞鸽无法联系的客户是在哪下单的？

抖音，飞鸽无法联系客户。想下单的话还是要先联系好平台，不然的话下单也不会发货。

四、我是抖音客服怎么找到顾客信息

抖音用户数量庞大，有人的地方就有机会。抖音的功能包括：点赞，关注，私信，评论，评论转发，发布视频，转发视频，直播等。每一个功能都可以带来很多流量，关键看你怎么去利用它。

一：做好抖音定位

抖音号的定位，实际上就是你玩好抖音的一个方向，方向对了，像蜗牛走的那么慢，也能达到它的目的地。每个抖音号都是商家的客户聚集地，抖音号里面的作品、内容决定了什么样的客户会关注你、什么样的客户会喜欢你，通过作品、内容一目了然。换句话说，你想让你的抖音号有哪些人群聚集过来，就更新对应的作品内容，就把他们吸引过来了。现在要检测下你自己的抖音号，你抖音号里面的这些粉丝到底是不是你的意向客户，他们在未来买单的概率有多少，或者说你推荐的产品他们是否乐意买，这个指标非常重要。在抖音，涨粉只是中间的产物，你的目的最终是为了变现赚钱。如果变不成钱，涨那么多的粉丝有什么用？分享一句真言：一个抖音号，只做一个垂直细分领域！到这里，你会发现“聚焦”很重要，聚焦实际上就是把一口井挖深，而不是把一口井挖宽，一旦宽了，就会分散你的精力，那你可能永远都挖不倒有水的井。

二：新申请抖音号

当你开通一个新的抖音号时，抖音如何给你的视频定初始推荐量呢？抖音平台会根据该账号在其他平台的粉丝（这里建议有其他账号做的好的可以互相关联，如微博），以及视频质量，人工审核评估给到一个评级，再根据评级给出一个初始推荐量。所以，当你新开设一个新抖音号时，前几个视频质量显得特别重要，因为会直接影响到账号的权重，与之后的推荐量。

三：做好抖音内容

从事什么行业，就做什么行业的内容！简单、实用、你自己也擅长，制作抖音作品的时候，难度也降低了很多，更容易做好你的抖音号。

哪怕不像其他热门行业那么涨粉，但至少粉丝精准，哪怕你的抖音号玩了一年才几千粉丝、几万粉丝、几十万粉丝，那么这些抖音号的粉丝都非常值钱，如果你真正去玩的时候，就会清楚精准粉丝的威力、精准粉丝的价值。粉丝不需要太多，需要精准，需要有购买能力，这才是高质量的粉丝，早晚都是你的人。你的心思多花在作品上，而不是那些投机取巧的方法上。不要追求什么热门技术、热门工具，你要把握住最核心的，就是内容，内容把握住了，你玩什么都热门，内容把握不住，玩什么都寸步难行！

四：尊重抖音规则

如今的抖音，不是从前的抖音了，流量虽然越来越大，但也越来越严格，规则也越来越多，有时候你也找不到什么原因，视频就被降权、就被删除。你要做的就是尽量去规避。作为抖音创业者，不能忽视抖音平台的规则，一定要熟读抖音规则，每一个字都要研究、深入下去。不能因为这些细节性的东西，让自己的作品成为了别人的嫁衣，白白耗费自己的时间。

虽说抖音很火，流量很大，客户很多，赚钱也很轻松，但你前提是也要会玩，否则对你来说只是在消耗你的时间，最后得到了一堆没用的数据罢了。

以上就是关于抖音飞鸽客服收不到顾客信息相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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