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客服转化率达到40难吗（客服转化率40高吗）
发布时间：2023-03-22 12:39:12
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服转化率达到40难吗的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、淘宝客服成交率多少正常
一般来说淘宝转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)x100%。
成交转化率一般都是固定在3%-5%之间，也就是说每100个人里面总有3~5个人购买我们的产品，通过这些比较，我们可以看出哪个商店，或者哪个淘宝店的经营效果比较好，如果高的话可以达到5%，如果低的话可能低于3%，总而言之在这个范围内一般都是比较正常的，但如果我们进行补单业务的话，就比如虽然只浏览几个人，几个人都购买了，就存在一种不规范经营的现象，这种肯定是假弄的，不能给顾客起到引导作用。
二、大家的转换率一般是多少》？一般多少才算正常！我的好低！
转化率就是当天购买的人数/当天到店铺的人数，一般店铺的转化率都在1%。这个是正常的。如果转化率到3%以上，说明蛮好。如果到5%，那很好了。
淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。
淘宝转化率影响的因素有：宝贝描述、销售目标、宝贝的评价、客服。
简介
卖家们一定要想方吸引浏览过产品的用户，为以后流量和销量的稳定增长打好基础了。首先，要让这些用户有一个深刻的印象知道你是专注于做什么的。其次要让用户主动地记住你，比如说收藏你的产品或者拍下你的宝贝。第三是一定要有一个渠道让用户有效的找到你。
用户在三个月后想买你的产品的时候，他可能只记得你的店名，按照习惯就会去淘宝LIST页面去搜索，通常这种情况下都搜不到。
因为你没有设置这个通道可以找到你，所以卖店在命名的时候，尽量在产品命名里加上自己店或者品牌的名字，或者设置一下直通车，搜店名就能到你店里，而直通车通常这个店名是没有人买的，你的成本也很低。
三、淘宝客服怎么做才能提高店铺转化率？
个网店，能否产生交易，除了产品本身的卖点，客服就是这场交易的核心。一个优质的客服，不仅可以将每一个前来咨询的客户服务好，还能有效地形成留存，从而将新用户转化为老用户，为店铺带来稳定、持续的流量。
淘宝客服怎么做才能提高店铺转化率？
1、做好客户的售前和售后
2、客服的态度，其实很多时间，客户要的是处理问题的态度，相信大家都有一种感受，去购买大品牌旗下的产品，服务态度很好，购买新起步品牌的，态度也不错，但到了中部品牌时，态度就是“冷漠”“敷衍”“机器人式”。
3、除了客服解决问题的态度，在实际处理问题时，也需要客服先听清楚消费者的问题，这一点其实就是客服是否用心倾听的问题。
4、客户的着急之处，简单来说，就是急消费者之所急，消费者找到客服，那此时一定是有问题需要解答的，因此客服可以将自己主动代入其中，把客户的事当成自己的事情，处理起来自然就会好得多。
四、淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。下面我们就来谈谈怎样通过客服提高资讯转化率。
一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键
咨询转化率的公式如下：
下单用户数/总咨询量=咨询转化率
单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。
二、你的咨询转化率为什么这么低
1. 咨询转化率低是谁的问题?
很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。
B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。
C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。
2. 提升咨询转化率的方式
虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。
提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。
(1) 做好产品
A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。
C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点 。
(2) 搞定用户
A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。
B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。
C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。
D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。
三、提升咨询转化率之道
1. 揣摩消费者心理
只有熟悉消费者需求和心理之后，才能提升咨询转化率。
(1) 消费者决策过程
为什么买——为什么在你家买——为什么在你家现在买
A. 为什么买：在消费者产生对某种商品的需求之后就会产生购买行为。
B. 为什么在你家买：这一过程更需要贴合消费者心理，卖家必须清楚地表达出你家产品的核心卖点在哪里，相比其他店铺，你家产品的优势是什么。
C. 为什么在你家现在买：这一过程可以表达的理由有很多，比如告诉消费者现在产品在打折，很优惠，或者是产品马上就要下架了，现在不买以后就没有了。
(2)咨询前消费者在考虑什么
消费者在咨询前考虑的问题有很多，比如这家店卖什么?这家店我来过吗?这家店靠谱吗?这家点有优惠活动吗???但归根到底，消费者考虑的实质上就只有两个问题：
这家店我能信任吗?我下单买东西能占便宜吗?
那么我们该如何解决消费者的这两个问题呢?
有这样的一个流程：
让消费者觉得舒心——产生信任——产品合适——提供折扣——消费者下单
具体做法：
A. 舒心：a. 响应及时，这是基础;
b. 把客户想像成你的女朋友或男朋友;
c. 如果你的产品不是世界上独一无二的，请立即服务你的客户。
B. 信任：a. 态度一定要好;
b. 服务时更有针对性， 搜集特定用户的信息或是购买纪录，贴近用户的生活，拉进距离的同时使用户产生信赖感。
C. 合适：产品能满足用户的需求，就是一个合适的产品。所以商家需要考虑清楚自己的产品是为什么样的用户准备的，产品特点一定要符合用户群的需求。
2. 为消费者解决问题
我们的价值，不是卖了多少货，而是我们帮助客户解决了什么问题。
(1)作为客服我们需要做什么
A. 归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的问题;
B. 占比：将各个类目额问题做一个占比的`整理，看消费者最关心的是哪些问题;
C. 着重解决：着重解决占比最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案;
D. 细致入微：可能有些问题的占比很小，但这些问题却对用户的决策有着至关重要的作用，比如童装的舒适度等。所以我们需要着重地为消费者解决这些问题。
(2)客户会产生的问题
可以把最常出现的问题写在宝贝详情页上，这样可以大大减少这类问题的咨询量。
A. 产品与使用用户之间的关系(适用年龄、适用身高体重等)
比如某童装适合的宝宝年龄和身高体重、某女装适合人群的胖瘦、某个玩具适用的儿童年龄、某个跑步机适用的体重等等。这里的使用用户不一定是购买者本身。
B. 产品质量问题(是否正品、质量是否有保障)
比如针对女装，可能会问衣服是否会起球、是否会缩水;针对玩具可能会问产品用的是不是食品级塑料;针对建材可能会问它的甲醛释放量等。
C. 尺寸问题
比如针对女装或鞋子，消费者会问码数正不正，偏大还是偏小。
(这里要注意一下，我们店铺卖的产品，一定要尽可能地做到正码，例如鞋子要注明偏大还是偏小，要有各个版本的码数表格)
D. 生产日期和保质期
比如乳制品、美妆护肤产品的保质期。
(特定产品除外，请保证你产品的有效期是最新的!)
E. 用户体验(舒适度)
这个问题以身体接触类产品居多，比如女装的舒适度、鞋子的透气度、不同肤质适合的化妆品等等。这时候就需要卖家在宝贝详情页面上写上相关的信息，让消费者感觉到产品的体验会如何。
F. 产品使用中出现的问题
这类问题以功能性产品为主，比如电器如何使用、医药如何用药、化妆品的使用时间和频率等。这时候卖家可以设置一个快捷回复，或者是做一个简要的说明书(非品牌官方说明书)，将常见问题写在说明书上，附送给消费者。
以上就是关于客服转化率达到40难吗相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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