团队氛围关键词（团队氛围描述的词）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于团队氛围关键词的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、客服主管如何管理自己的团队

• 2、如何管理团队的句子_管理语录

• 3、【02】如何打造亮剑团队《HR员工激励经典管理案例》

• 4、团队文化建设

一、客服主管如何管理自己的团队

客服主管如何管理自己的团队

服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知，意味着需求的解决，以及产品生命周期的延续。而不好的服务的影响，则是相反，所以，没有一个客服中心不重视服务质量，都会将服务质量列为各个岗位的重点工作。对于一线的直接管理者，客服的主管，应该如何确保自己的团队，自己的员工具备服务意识呢？下面是客服主管如何管理自己的团队的相关内容，快来看看吧！

一、统一思路、营造氛围（关键词：开会、动员）

如果你的团队，在面临服务质量下滑的情况下，你需要在近期将服务质量上去，在做任何事情之前，先要将你的目标传递给员工，而且，这个目标一定要将量化出来，例如，可以通过召开一个大型的班会，主题是：“服务质量动员大会”，组织全体员工参与。

在召开会议之前，先要做好准备，将近期的数据，以及建议改善的目标，可以做的措施列出来，辅助向员工说明团队近期的形势、公司的要求，让员工从思想层面重视起来。对团队员工在这个特殊时期提出服务质量的要求，最好要有具体可衡量的数字，如客户的满意度需要达到96%。

客服主管要在平时在班会中多向员工传达“尊重客户、礼貌服务、微笑服务”的工作思想，一旦你指明方向后，有了统一的目标之后，团队就不致盲目作战，人与人之间的情绪是可以相互传染的，无论是积极、还是消极的，主要取决于团队的领头羊如何去营造氛围。

二、确保措施的实施（关键词：学习、面测、案例教学）

光有满腔的热情还不够，只有落地实施的举措，才能确保目标的达成。

在树立好目标之后，要告诉员工，在达成目标之前，我们的短板在哪里，员工可以在哪一方面去加强，对于一些特定的来电，我们可以如何做，将这些措施全部列下来，将它贯彻到平时的工作中，指引员工往前走。

一线团队的主管，如何做才能确保措施的落地实施呢？

1、一起学习

和员工一起参与预案的培训、学习，对于培训中发现存在的问题，及时确认后给予员工确定的答案，避免错误的答案误导员工。

2、情景模拟

有些服务的口径过于书面化，不适合员工和客户沟通，建议可以在有条件、有场地的情况下，让员工与员工之间分别扮演不同的角色，真实的场景再现，可以加深员工的印象，而提前的演练，更能提前发现问题。

3、事后监控

通过后期监控了解团队成员掌握的成效，可通过事后录音监听、面对面口头测试了解大家的掌握程度，事后监听适用于主管了解大量群体特定的业务的来电情况，面对面测试对于个别需要单独重点改善的员工效果甚佳，但要把握好尺寸，不要给予员工过大的压力。

4、定期开展案例教学

听录音前让不同的员工，分别从服务、态度、规范、技巧、服务用语等角度分析录音的优点、改善点，换位思维能让员工更深体会到客户的感知。而听别人好的录音，可以让员工能快速复制他人的长处为己所用。

三、为员工提供支撑（关键词：情绪、业务）

支撑员工不是单独喊口号，而是要落实到行动中。

支撑包括情绪干预、在线投诉支撑两种。

1、情绪干预可以用“看”和“听”两种方式。

如何看？

在315期间，主管要加强巡台的力度，因为有些员工不会轻易求助，注意观察员工的肢体语言的变化（如出现拍鼠标、键盘，按耳唛、跺脚等），再判断员工是否需要给予干预或者支撑。

如何听？

可以使用客服系统的监听功能，事后抽样录音或者在线旁听了解员工的状态，一般员工情绪没有太大的波动，是不需要直接干预（干预既会影响客户感知，又会给予员工过大的压力），主管可以在挂线之后判断是否给予情绪的辅导。

一般从业多年的员工均有一定的情绪自我修复能力，当然不排除个别较激动的员工短期无法调整，主管可让员工先申请休息调节心情，有条件的可以建议其签出系统调节心情，例如听他说说，听下放松的音乐舒缓压力。

2、在线投诉支撑

员工可以会遇到马上要求解决或不愿意挂线的客户，但限于规范又无法马上处理。这种情况下可让员工转接过来承接，可能有人会质疑，难道换一个人，同样不能解决有效吗？

事实上证明这种在线投诉支撑手段对于部分客户有效，因为身份的变化，会让客户的感知提升（感受到被重视）。一些在员工层面需要上千秒的电话，可能到主管处只需要几百秒就解决了。

当然要求主管要控制好员工的期望值，否则任何一个客户动不动找上级就转接，主管无法将精力集中在关键的工作中，要学会让员工学会利用自己的知识，独立解决问题，摆脱过度依赖主管的心理。

四、树立典范（关键词：表扬）

一个员工的行为总有好坏之分，你是熟视无睹还是及时干预？主管对员工的行为及时反馈，会让员工知道自己的方向是否正确，另外还能获得鼓励。

如果你想让团队的员工重视什么事情，你就大力表扬在这件事上表现优秀的员工，其他人就知道怎么做，才是团队重视的。

对于服务质量提升期间表现优秀的员工，如被客户口头表扬、短信表扬的同事，请不要放弃表扬他们的机会，这种正面的表率，会让受扬的员工受到鼓励，其他成员也会自觉向这个标准看齐，这就是“标兵”的示范作用。

表扬可以在班前会用口头表扬、通过便笺系统书面的形式表彰，注意表扬的时候要表述清楚三要素：具体人名、什么事情，什么原因被表扬，不要含糊其词。

一个表达不清、闪烁其词的表彰，远比不表扬员工造成的'伤害更大。

五、及时反馈（关键词：主动沟通）

员工是最直接接触客户的群体，对于客户的心声、业务流程的建议最有发言权。作为主管，其中一项重要的工作，就是不能让客户的声音淹没在潮水般的话务下，因为那些被员工选择忽视不见的问题，只要没被发现，可能会一直得不到解决。

即使一个客服再怎么成熟，流程再怎么完善，也会有不完美的地方存在。主管要鼓励员工主动反馈，一旦接到员工的反馈，主管要及时与后台支撑人员工沟通，便于他们及时给出处理方案。

也许可能会因为你的一个反馈，令到后面接听同样来电的员工在处理的时候胸有成竹、应答轻松。

团队管理有时就是这样，你是希望主动沟通，还是“自扫门前雪”？取决于你解决这个问题的欲望有多强。

六、人性关怀（关键词：轻松）

如果一个团队的服务质量出现下滑的情况，对于重视服务的员工，直接的影响就是压力剧增，这个时候，当然不能再有上一级过多的压力影响。虽然客服主管虽然要背负一定的考核压力，但要尽量将压力化为动力，多给员工支撑，多说背景和现状，少给压力，相信你的诚意以及付出，员工是能感受到的，假以时日，数据会有所体现出现。

建议主管在此期间，除了给予团队指明方向、目标之外，不要给予过多的压力，相反还要为员工的在线提供更多的支撑，为员工刻意营造一个轻易、快乐的氛围。例如在班前会和大家分享一些笑话放松紧张的情绪，让大家轻易上阵，班后会可以由一些同事分享工作开心的事情、最有成就的事情。

有条件的话和团队成员一起开展团队活动，例如吃饭或唱K，既能加深上下级的沟通，也能促进团队成员间的感情。

只有一个愿意在开心的时候和下属一起笑，难过的时候和下属一起面对的主管，才会有员工愿意追随你左右。

对于提升服务质量这件事，只要主管做好本分的工作，为员工提供足够的支撑，引导员工重视起来，相信要提升服务质量并非想像中的那么困难，换个角度看，也许你的努力，正是验证你管理团队实力的大好机会。

客服主管管理工作总结

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢xx生对我的关爱，没有xx不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经xx的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。

公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过xx的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

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二、如何管理团队的句子_管理语录

如何管理团队的句子_管理语录_

1、 【优秀创始人要具备】1、战略的眼光,看到事业别人看不到的。2、号召力,激情可感召团队,振臂一呼英雄齐集。3、融资的能力,战略执行的头等大事就是搞到钱，4.强大执行力,毅力,定力。5.畅达沟通说服的能力。五者兼备,堪称五星上将,亦可团队互补。洞察力,号召力,融资力,执行力,沟通力！

2、 【优秀管理者】1，一定要成果导向；2，能够坚持经营方针；3，有宏伟理想并坚持；4，不被常识捆住手脚；5，热爱自己的工作甚过其他；6，会培养锻炼下属和建设团队；7，对问题追根寻源；8，必须充分预见风险并敢于挑战；9，大外着眼小处着手；10，有绝对执行力。下属坚持在执行中理解。

3、 【优秀管理者的标志：为下属做好职业规划】1、点燃下属的激情，让其自信；2、为下属创造学习机会，创新性工作；3、鼓励和培养下属的自主思考力和团队协作精神；4、根据个性调整工作岗位，让下属做适合的工作；5、辅导小题大做与大题小做，让下属走正确的路。

4、 【优秀企业家的共同特点】1.懂得做人2.善于决策3.相信自己4.明确目标；5.充满热忱6.顽强精神7.重视人才；8.充分授权；9.激励团队；10.终生学习；11.持续创新；12.架构关系；13.抓住机会；14.有效沟通；15.经营未来；16.赢得拥戴；17.勇于自制；18.培养领导；19.注重家庭；20.关注健康。

5、 【优秀人才的素质】1、积极主动做好每一件事。2、对工作充满激情。3、创造性地考虑完成任务的路径。4、能给你的同伴以及时的提示与善意的提醒。5、站在老板的角度想自己的工作。6、成为团队的和谐基因。7、坚持不懈、坚韧不拔、坚守自律、8、忠诚。具备了这些素质,你的事业前景就会越来越光明。

6、 【优秀团队管理者必备四种能力】1、帮助员工发掘自己的潜能。2、了解并满足员工需求。超越个人利益，去追求远大使命。3、充当首席能量官。4、认识自我。

7、 【优秀团队十多十少】1.多一点自励，少一点妒嫉；2.多一点责任，少一点圆滑；3.多一点自觉，少一点依赖；4.多一点善良，少一点邪念；5.多一点真诚，少一点虚伪；6.多一点宽容，少一点计较；7.多一点奉献，少一点攀比；8.多点用心，少一点应付；9.多一点合作，少一点清高；10.多一点俭朴，少一点浪费。

8、 【有效沟通】1、向领导：多做结果分析，并主动回报过程；2、向团队：明确告知方向与目的，并允许过程犯错；3、向朋友：要体谅谦让，并给予鼓励和支持；4、向合作方：运作中取得较好的平衡，并提供双赢的方案；5、向客户：先了解对方需求，并告知在需求中的好处

9、 【与同事沟通10个技巧】1.不要有亲疏远近之分；2.保持合适的距离；3.态度上让对方感到尊重。4.学会适当的赞美；5.委婉指出错误切忌指责批评。6.对待分歧求大同存小异。7.对待晋升、功利，保持平常心。8.与团队沟通不搞圈子沟通。9.不要带不良情绪。10.勿讲他人坏话。

10、 【员工成长】1.你只有成就员工,你才能成就团队,成就公司，进而成就老板；2.很多人怕员工出风头,居功自傲,那是因为你要么心胸不够要么你仅仅是利用员工而没有把员工当做自己人；3.好的老板一定要关注员工的成长甚于公司的成长,公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产,营销等。

11、 【员工士气6大来源】1、合理,公平,有竞争的薪酬结构；2、员工感受到尊重和心理满足；3、有轻松,乐于分享的人际关系,简单,和睦的团队文化；4、个人目标达成度,享有达成目标的愉悦；5、从工作中获得快乐,互相鼓励,关心,让企业成为一个家；6、常被关注,积极的正向团队氛围。

12、 【远离7种客户】他们的钱宁可不赚：1、指手画脚咆哮不断，半夜两点质问细枝末节，让团队抱怨连天；2、不符合公司长远战略；3、增长乏力，如果你已尽所能，还是尽早抽身；4、非你擅长的客户，若已失败别硬撑；5、优柔寡断，不断修改指令浪费时间；6、严重付款拖延；7、拼命压价，或利用你压其他人的价。

13、 【在活动中教会孩子助人为乐】从家里开始进行对孩子这方面的教育。孩子还小的时候，就每天对他进行是非对错的教育，而且父母自己要为孩子做出好榜样。让孩子加入到团队的活动中来：例如，让儿童为教堂义务劳动，或者打扫附近的公园，这类活动都能教会孩子助人为乐。

14、 【在路上】1、做事尽力，做人尽心，别人服你，才会扶你；2、你关怀伙伴，伙伴就是你的；你关怀这个世界，这个世界就是你的；3、给予的环境是天堂，索取的环境是地狱；给予的团队很快乐，索取的团队很痛苦；4、成功的路上拒绝抱怨，注意力放在他人身上，他人会成长；注意力放在自己身上，自己会成长！

15、 【在团队工作中处理人际关系的10个原则】1、改变自己，影响他人。2、关心他人，胜过自己．3、团队利益，高于其它：4、宽以待人，严于律已：5、推崇忠诚，成为品德：6、沟通咨询，成为习惯：7、负面影响，决不传递：8、换位思考，善于倾听：10、尊重他人，群策群力。

16、 【造成执行力不力的16种原因】1、目标不确定；2、战略不清晰；3、指令不明确；4、渠道不畅通；5、人员不到位；6、结构不合理；7、职责不清楚；8、轻重不分；9、跟踪不到位；10、标准不统一；11、奖罚不分明；12、团队不合作；13、文化不务实；14、培训跟不上；15、职业操守不忠；16、EQ不过关。

17、 【怎样利用数据来实现客户与公司的价值】1.明确目标。倘若你还不知道试图解决的问题是什么，那么想要通过研究数据来找到答案基本属于缘木求鱼；2.团队至上。有团队的参与，会使得挖掘和提炼的数据更有说服力；3.收集内部数据；4.锁定相关指标....--【如来语录】~

18、 【帐篷经济学】开公司就像搭帐篷①中心支柱越高越强，帐篷越大越稳(拳头产品)；②核心支柱竖起后，还需支点撑起空间(围绕核心竞争力拓展产品线)；③遇狂风帐篷易被卷走，要加固（团队凝聚力,价值观）；④防虫（内部腐败）；⑤定期检修（克勤克俭,自我超越）。你的公司做到这些了吗？

19、 【找到一个工作，只需要彰显你的长处】1、但要想提升自己的空间，就要规避自己的短处。2、人的性格多种多样，有些性格让自己舒服了，却不利于职业的发展；而有些性格适合配合团队工作的场合，却禁锢了单独的执行力。3、凡在职业生涯中有收获的人，都是能够清楚认识自己的人。

20、 【整合营销规划的九步法则】1.市场调查2.分析企业优势、劣势、机会、和威胁3.市场定位和经营战略4.制订针对性营销策略5.品牌规划与低成本企业整合营销传播策略6.品牌规划与低成本企业整合营销传播策略7.招商规划和策略8.营销团队建设及管理9.营销预算与年度营销实施计划。

21、 【执行力差的17大根源】1)目标不确定；2)战略不清晰；3)指令不明确；4)渠道不畅；5)人员不到位；6)结构不合理；7)职责不清；8)轻重不分；9)跟踪不到位；10)标准不统一；11)奖罚不分明；12)团队不合作；13)文化不务实；14)培训跟不上；15)职业操守不忠；16)EQ不过关；17)模糊激励体系。

22、 【执行力强的九大特征】1、自动自发；2、注重细节；3、为人诚信，敢于负责；4、善于分析、判断，应变能力强；5、乐于学习，追求新知，具有创造性思维；6、对工作投入度高；7、有韧性；8、有团队精神，人际关系良好；9、有强烈的求胜欲望。

23、 【职业化的4个素质要求】1）分析问题、解决问题的能力；2）沟通、交往的能力。不能与客户良好沟通、彼此理解的人，无法胜任咨询工作；3）领导的才能与潜力。麦肯锡要求的是具有领导意识和领导能力的人；4）团队精神。某一个咨询顾问可能不是最优秀的，但团队组合起来就是世界最强的。

24、 【职业素养的七项修炼】1、第一项修炼、问题意识；2、第二项修炼、时间意识；3、第三项修炼、目的意识（成果意识）；4、第四项修炼、责任意识；5、第五项修炼、客户（服务）意识；6、第六项修炼、团队意识;7、第七项修炼、成本意识。

25、 【中层管理必读】：《给你一个团队，你能怎么管？》《教练式管理》《执行：如何完成任务的学问》《追求卓越》《高效能人士的7个习惯》《影响力》《卓有成效的管理者》。《只有偏执狂才能生存》《二十二条商规》《从优秀到卓越》《活法》《基业长青》《影响力》。管理思想

26、 【中层管理者必备什么样的5项素质】1）影响力：做好表率，用影响力来管理团队，而不是靠组织职位与权力；2）自发性：充满活力、积极、阳光、主动性、前瞻性；3）执行力：一流的点子永远不如二流的执行力；4）关注细节，关注小事，防患于未然；5）教练员的角色：通过培训和授权，使部属充分自我管理。

27、 【中层领导力的3个层次】1）个人领导力阳光心态：要想领导别人，首先领导自己。内心是一团火，才能释放出光和热；2）团队领导力情商和影响力，能够引领其他成员，就会形成团队；3）组织领导力以组织的价值观为本。团队有动力、有愿景、有魅力，拥有共同的价值观，吸引更多的人领导力发展

29、 【中小企业老板的三只手】1、第1只手：紧抓业务不放松，焦点是大客户、重要客户，目标是老客户满意、新客户增长；2、第2只手：掌控财务增盈利，焦点是现金流、税务、回款，目标是管控成本提升盈利能力；3、第3只手：推升人效促激励，焦点是分配机制、员工需求、核心团队建设，目标是高激励高效高产出!

30、 【助你成功的万能谈话技巧】1、以最婉约的方式传递坏消息句型:我们似乎碰到一些状况。2、上司传唤责无旁贷句型:我马上处理.3、表现团队精神句型:你的主意真不错!4、说服同事帮忙句型:这个报告没你不行啦!5、面对批评表现冷静句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议.

创业团队的句子_管理语录

创业团队的句子_管理语录_

1、 【销售团队的自我评估】1、销售人员每周打出多少电话？2、其中多少电话能转化成销售机会？3、多少销售机会能转化成提案？4、多少提案能转化成实际销售？5、每次销售的平均收入是多少？五个问题。如果你不能在五分钟之内回答这五个问题，说明你的团队失控了。

2、 【销售团队激情减退的原因】1、技能：开发跟不上，信心受挫。2、心态：坐吃老本，小富即安。3、产品：找不到优势，质疑公司能力。4、激励机制：馅饼画的太大够不着，或者太小看不起眼。5、管理：反馈的工作困难或客户问题得不到改善（解惑）。6、自身：没想好要做好销售。

3、 【小公司不宜做绩效考核】1、老板一眼能看完所有员工，员工做得好与坏，一目了然；2、小公司成功的关键更多的是依赖公司的战略和公司能人/创始人；3、小公司受市场的影响，非常灵活，企业目标和员工职责常会随之调整，较难考核；4、小公司更强调团队文化，过早引入绩效考核，不利于团队文化的养成。

4、 【小企业要多经营少管理】1.让经营者专注于经营,让管理层参与经营；2.管理出效益是一个伪命题，真正出效益的是经营，因此管理必须与经营对接；3.把管理打造成经营，管理者也要做出经营成果；4.企业在经营客户、员工在经营价值、团队在经营业绩、一线在经营产品服务与市场、二线在经营成本费用和增值。

5、 【写好商业计划书的8个关键】❶每一个故事都不一样，不要迷信模板；❷呈现投资人想知道的所有要点；❸尽量10页之内；❹对于早期公司来说，最可卖的是你的团队；❺忌用描述性语言，请po关键词；❻用好数字!数字最有说服力；❼看看有没有国外对标企业；❽不要夸张，不要不切实际的YY。

6、 【心理建议：你应改掉的五个坏毛病】1、喜欢拖延：不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习；2、轻率和疏忽：许多人就败在这一点上；3、畏缩：遇到挫折，就打退堂鼓，最危险；4、优柔寡断：害人害己，会使整个团队都失去信心，甚至造成混乱；5、尽信书：看书是获取经验的捷径。

7、 【新官上任必须做的事】①交流,交流,交流,注意选择最适合的交流传播方式,②信任团队；③开诚布公，营造一允许抱怨氛围有利于赢得尊敬和信任；④展现谦卑并换位思考；⑤充满勇气,展示你的敏捷和专业,直面冲突；⑥真实可信,说出你想要做的并付诸实践；⑦鼓励团队分享信息

8、 【新任产品经理要做的11件事】①与你的CEO或经理设定清晰的目标。②与团队的每一个人安排一对一会谈。③向每个人提问。④减轻他们的工作量。⑤与主管工程师深入梳理产品技术架构的细节。⑥不要匆忙行动。⑦到用户面前。⑧做出改善。⑨阅读所有资料。⑩设定一些个人目标。⑪设定你的生活支持系统。

9、 【薪资的影响...】月薪2k对出勤率负责；5k对按时完成率负责；8k对质量负责；12k对小团队情绪负责；16k对到款率负责；20k要想着怎么来钱，保住自己饭碗；40k保住部门；100k保住大部门；100k+考虑如何创造机会给人存活；500k优化所在领域。你处于什么境界？

10、 【幸福六大要素】1、幸福的基石：健康的心理和健康的体魄。2、幸福的驱动力：切合实际的近远期目标。3、幸福的蓄水池：良好的人际关系和团队意识。4、幸福的源泉：乐观积极的思维习惯。5、幸福的开阔地：及时删除心灵垃圾并拥有接纳包容的心态。6、幸福的法则：能力与欲望的动态平衡。

11、 【学音乐的孩子重团队合作】参与音乐课程可以提高孩子的助人为乐精神以及合作和解决问题的能力。这项研究成果在英国心理学会会议上进行了宣读，它向父母和学校强调了音乐在儿童塑造社会关系和助人行为中的重要性。

12、 【要成为优秀的管理者】1.旗帜鲜明，论事清晰具体。能去掉多余的东西，做人与说话才有份量。2.有信任，才有原谅。信任绝对不能透支，因为它会改变一切。3.有关心，才有在乎。人活着的一个重要意义是群体发展，拉近距离，才会挖掘出团队内在的力量。4.帮他人创造出价值，你才更有价值。

13、 【一个CEO的8个至关紧要的任务】1.确定远景规划；2.持续关注不断升级的重要资源并填补缺口；3.创建并小幅度调整工作团队；4.社交以及人际关系建设；5.获得及鼓励反馈信息；6.企业家精神；7.财政管理；8.个人风格。~

14、 【一个CEO的八角色】1，大忽悠，确立各方利益相关的远景规划。2，包工头，缺什么补什么。3，总帮主，不断微调团队。4，交际花，跟政府，客户打好交道。5，总客服，获知并反馈（员工的，客户的）。6，智多星，探求企业文化。7，大账房，财政管理（减少支出就是收入）。8，大明星，企业最大的代言人。

15、 【一个人最重要的9种领导力】1、远景比管控更重要。2、信念比指标更重要。3、人才比战略更重要。4、团队比个人更重要。5、授权比命令更重要。6、平等比权威更重要。7、均衡比魄力更重要。8、理智比激情更重要。9、真诚比体面更重要。

16、 【一个团队绝不能有2位超级明星】一个现代的企业都希望自己能够笼络到更多的人才，因为只有人才才是第一生产力。虽然一位优秀的人才能够让企业绝处逢生，为企业雪中送炭，然而当多名优秀的人才聚集在一个团队中的时候，起到的作用就会是一加一小于二。

17、 【一个团队里，人分为五种】1.人渣,就是牢骚抱怨、无事生非，拉帮结派的人;2.人员,就是只领工资不爱做事，安排与自己无关的工作不愿干，属庸人之列;3.人手,就是安排什么做什么,不安排绝对不做;4.人才，就是发自内心做事，做事有责任、有思路、有条理，5.人物,一心要和企业做一番事业的人！

18、 【一个优秀的教师，应该具备四爱】1、爱学生。爱是教育的的前提和基础，没有爱，会失败。2、爱学科。抓住一点，搞它五年，就是专家。凡是学科课程上得好的老师，都受学生的追捧。3、爱学校。主动融入学校文化氛围，带头打造和谐的团队。4、爱学习。教师不爱读书、不爱创新，学生缺少激情。

19、 【一个优秀的团队需要这6种人，你是那种？】1、怂恿者；2、支持者；3、怀疑者；4、严厉者；5、连结者；6、标杆。

20、 【一流员工须知的五大准则六种能力】五大准则：1、凡事负责任，决不找借口；2、凡事用心做，追求零失误，把顾客当明星；3、凡事高标准、严要求；4、凡事积极主动；5、凡事团队第一。六种能力是：态度力、印象力、成长力、麻烦上司应对力、志向力。

21、 【一线员工的激励】很多老板在研究个人提成和集体提成、低薪和奖金，甚至利润分红，都是治标不治本！员工上班不开心、做事没有成就感、团队没有归宿感、价值观迷失，一切都没用！员工激励不能只依靠金钱！通常一家公司的产出相对有限而固定的，激励的意义在于激发员工潜能，提升边际产出效应。

22、 【亿万富翁成长记】①他们冲在前面，从无怨言；②他们直面挑战，从不鸵鸟；③他们解决问题，从不溃逃；④他们喜欢冒险，但不无谓冒险；⑤他们喜欢钱，但他们深知活着不仅仅是为赚钱；⑥他们会犯错，但不会一再犯错；⑦他们拥有光环，但从不被光环诱惑；⑧他们个人能力超强，但从不忘记团队协作。

23、 【营销的七个更重要】1.找到客户重要，找准客户更重要；2.了解产品重要，了解需求更重要；3.搞清价格重要，搞清价值更重要；4.融入团队重要，融入客户更重要；5.获得认可重要，获得信任更重要；6.达成合作重要，持续合作更重要；7.卓越销售重要，不需销售更重要！

24、 【营销系统六步法】营销规划：包括产品规划，产品定位，卖点提炼。业务流程：从销售准备、收集客户资料、拜访、成交等一系统业务流程化销售团队打造：通过批量打造营销队伍，提升战斗力。客户服务：感动式服务，提升粘度。搭建传播平台，提升知名度。

25、 【营销箴言】1、再优秀的人如果没有名字，别人也很难记住你，说明品牌很重要。2、再好的风景，没人知道就不会有人去，说明宣传很重要。3、再近的水井也不如水管方便，说明渠道很重要。4、古语云：授人以鱼不如授人以渔，说明培训很重要。5、一个人再有能力，也干不过一群人，说明团队很重要。

26、 【营销总监的10项全能】1）看清市场的战略眼光；2）较强的营销定位知识；3）一线市场的亲身打拼经历；4）文案的写作能力；5）沟通、演讲和号召的能力；6）平面设计审美和指导能力7）创意和策划案的制定能力；8）USB销售主张提取能力；9）基本制度、财务、流程制定能力；10）团队文化激励能力!

27、 【营销总监的六种能力】1业绩能力：要求成交，并拿到业绩，2、团队能力：组建管理好销售团队3系统能力：通过考核，激励及机制，让团队有好业绩。4、市场能力：能开设新市场5、产品能力：把产品设计为前端客户介入，后端，为利润产品，并销售出去的战略6、管理能力：日常运营并管理团队的能力。

28、 【应该养成的20个优良习惯】1懂得做人。2善于决策。3相信自己。4明确目标。5充满热忱。6顽强精神。7重视人才。8充分授权。9激励团队。10终生学习。11持续创新。12架构关系。13抓住机会。14有效沟通。15经营未来。16赢得拥戴。17勇于自制。18培养领导。19注重家庭。20经营健康。

29、 【用人70%原则】1.70%原则聘人。70分左右的中上等人才有独特优势：易融入团队;有追逐顶尖者动力；心存感激,更忠诚；2.员工能否胜任工作，最多能把握70%；3.如员工70%可信任，即可信任整体；4.以70%眼光看员工优点，30%看缺点；5.70%原则授权：放70%，管30%；6.赢得70%员工认同即可。

30、 【用人四大原则】：1、骑马：德才兼备的人，应该让他带领团队，如同骑在马上，一日千里；2、牵牛：有德无才的人，需要引导和培育，牵着他走，成为企业的忠才；3、打狗：有才无德的人，需要限制性使用，必要的时候要敲打一番，不可恃才放旷；4、杀猪：无德无才的人，务必淘汰。

管理团队口号

1、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。

2、有一分耕耘，就有一分收获。

3、你思考、我动脑产量提升难不倒。

4、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

5、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。

6、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

7、市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。

8、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

9、守信用：说到做到、信守承诺。

10、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。

11、有计划：策划周详，准备充分。

12、负责任：凡事自省，检讨改进。

13、追求品质卓越，尽显企业精华。

14、适应市场，满足市场，创造市场。

15、强化竞争意识，营造团队精神。

16、实施成果要展现，持之以恒是关键。

17、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

18、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

19、急用户所急，想用户所想。

20、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

21、追求客户满意，是你我的责任。

22、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

23、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

24、良好的销售是打开市场的金钥匙。

25、以精立业，以质取胜。

26、争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。

27、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

28、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

29、以优质服务赢得客户满意。

30、服务只有起点，满意没有终点。

31、有礼貌：文明用语、礼貌待人。

32、保护环境，预防污染；节省资源，减少浪费。

33、全员参与，持续改善；遵守法规，造福社会。

34、以一流品质获取市场信任。

35、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

36、有能力：思路清晰，执行到位。

37、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

38、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。

39、有条理：轻重缓急，有条不紊。

40、以持续改进寻求企业发展。

41、敢担当：重视错误，勇于承担。

42、以卓越管理树立企业品牌。

团队管理名人语录

1、已所不欲，勿施于人。

2、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。

3、卓有成效的管理者善于用人之长。

4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。

5、管理者的最基本能力：有效沟通。

6、企业的成功靠团队，而不是靠个人。

7、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。

8、赏识导致成功，抱怨导致失败。

9、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。

10、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是权力。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。

11、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

12、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。

13、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。

14、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的，一定会被超过。企业不能跳跃，就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走。

15、大成功靠团队，小成功靠个人。

16、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

17、沟通是管理的浓缩。

18、管理被人们称之为是一门综合艺术--综合是因为管理涉及基本原理自我认知智慧和领导力；艺术是因为管理是实践和应用。

19、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。

20、管理就是沟通沟通再沟通。

21、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

22、管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

23、合作是一切团队繁荣的根本。

24、将合适的人请上车，不合适的人请下车。

25、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。

26、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

三、【02】如何打造亮剑团队《HR员工激励经典管理案例》

关键词：如何打造亮剑团队

智到，智慧有味道。

大家好，我是主播慧子。

本期我们将解读程江红老师的著作《HR员工激励经典管理案例》第二部分--如何打造亮剑团队。本书由中国法制出版社出版。

"亮剑"团队指的是能打仗、敢打仗、敢打硬仗，有斗志、有合力、有向上氛围的团队。这样的团队是一支能获得高绩效的团队，在这样的团队里工作的人也会拥有高满意度。团队激励能够打造出一支"亮剑"团队，成为"亮剑"团队中的一员本身也是一种很强的激励。

打造"亮剑"团队首先要打造团队精神；

团队精神是团队的灵魂，是支撑团队取得胜利的原动力，

判断一群人是否是一个团队，其中一个维度就是他们有无共同的目标。

2016年中国女排艰难赢得奥运冠军，举国沸腾，一时间到处都在传扬“女排精神”。郎平教练对于“女排精神”这样说“有时候即使知道不会赢，也竭尽全力。即使你一路走得摇摇晃晃，但站起来抖抖身上的尘土，依旧眼中坚定。”女排在奥运会中展现的坚韧顽强百折不挠令国人感动，但如果郎教练只用巨额奖金激励女排姑娘们，她们还会有这样令人震撼的拼劲么？与《亮剑》中的李云龙依靠塑造团队精神，让一只没有武器军心涣散的部队以少胜多，成为明星军队一样，管理者需要花时间去认真思考，该怎样塑造团队精神，以使员工始终坚持目标。

可以参考下面四个角度：

塑造团队精神，与团队领导者的表率息息相关，

领导者展现出什么样的精神状态，他的团队成员往往上行下效。比如有喜欢打破常规的领导也会鼓励团队成员思考新的方式方法达成目标，那些只会“照猫画虎”的员工就很难生存。

其次，团队领导自身的信念和价值观也会影响团队精神的塑造。只愿自扫门前雪不管他人瓦上霜的领导，其团队成员往往心里小九九打的山响，也更倾向于推卸责任。

再次，还可以从整个团队中提炼和突出团队精神。如管理者在结束一项重要工作任务后带领成员一起复盘，提炼过程中大家的心态、情绪、信念和价值观等。

最后，塑造团队精神还需要通过在团队中建立制度、规定等管理体系对已形成的团队精神进行加强与保护，让所提倡的精神在组织内能稳定持久地传承，逐步深入团队每位成员的心中。

《匠人精神》一书中介绍了日本木工业的传奇人物--秋山利辉先生--如何培养出众多著名工匠，让匠人精神生生不息的。

想成为秋山先生的学徒先要完成一年的见习课程，然后开始基本训练、工作规划和匠人须知30条的学习等整整8年的学徒时间。

其中匠人须知30条，浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚等做人最重要的品德，比如：进入作业场所前必须先学会打招呼，能够热情地与人交流；进入联络场所前必须先学会联络、报告、协商，明确职责等，学徒在工作前需要齐声背诵这些条款，必须严格遵照研修制度和须知30条磨砺自己，将这些品德深深地渗透到骨子里，彻底成为其未来做工匠的本能。

秋山利辉先生就是通过这样的方式塑造起"以德为先"的团队精神，并不断传承与发扬。

企业出台的规章也应像秋山先生一样。思考其目的和意义，并努力将这些化成员工工作的本能，成为亮剑团队的行动法则。

第二，要保持凝聚并正向的团队氛围

团结凝聚是团队精神中的永恒主题。

就像一个篮球队，每个成员所站位置不同作用也不同，但都有其必要性和不可替代的价值，任何球员出现问题比赛都难以获胜。所以管理者要及时修正团队中对凝聚精神产生冲击的事情，比如只图个人利益不管团队整体任务，拉帮结派等行为，必须及时干预。

管理者还需要制造机会让成员之间彼此了解，建立信任与理解。比如举办庆功会庆祝团队的小成就，开分享会让员工分享自己的心路历程与成长收获等。

团队成员能够团结凝聚，将各自的优势合力成完美"木桶"，才能形成1+1＞2的效果。否则，内耗将带来对个体创造价值的打压。

第三、让员工参与分享他们集结的智慧，建立团队共识

这可以加强他们在实施过程中的执行力与责任心。

可以参考丰田英二在任职期间实施的“动脑筋创新”建议制度，通过建议箱、“建议商谈室”等方式让员工对业务的各个环节提建议，也可以参考谷歌每周五的TGIF大会，将关乎企业命脉的信息与员工共享，让员工充分对展示的信息提出自己的见解，这些方式都充分激发了员工的激情，他们提出的想法又刺激了领导者的灵感，和提供了更能落地的解决思路。

人才作为一种资源，其最大的特点就是能创造出无限的价值。投入同样人工的情况下，如果只能让员工发挥其手脚的价值或使用较少的脑力，其回报率是低的，而如果能让员工充分地发挥其脑力价值，潜在的回报是无限的。

第四、积极沟通、赋予员工能量

积极沟通是一种生产力，能够提升员工的能量加强团队士气。

当员工工作有进展时，管理者的积极反馈会给员工增加动力。管理者也需要不定期地主动邀请员工给自己反馈，了解员工需要的支持，和适合员工的汇报、交流方式。

沟通的要点是，诚心。既要用真正开放的心态认真聆听员工的反馈，也要注意说的方式。用合适的词语和语气，避免指责、质问和命令类的词句。

管理培训中有很多沟通技巧，这里不再详述，重点推荐教练式沟通技巧，核心就是基于对员工潜能的信任，引导员工自己找到解决问题的动力和方法，而不是给员工灌输结论。这种方式可以让员工开发出自己的潜力，增强工作的信心和动力。

第五、赏罚严明与谨慎

春秋时，孙武投奔吴王阖闾，并向其介绍自身兵法见解，吴王出题让他先操练嫔妃和宫女，孙武挑选了一百个宫女，并让吴王的两个宠姬担任队长。孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些宫女嬉笑一团，根本不听他的指挥。孙武再次讲解了要领，同时下达命令，如果有谁不按口令执行即刻斩首，并要两个当队长的宠姬以身作则。但他一喊口令，两个队长还是满不在乎，其他宫女们也跟着吵吵闹闹。这次孙武没有手软，以军法处置，命武士将两个宠姬杀了。场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢出声。当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作划一，俨如训练有素的军人。

良好的团队氛围需要赏罚制度保驾护航，对于符合团队精神的人给予认可和嘉奖，对于违背的人给予处罚。建立赏罚制度后需要严肃、公正、公开、一致地执行，尤其要注意“特权”员工。

享受"特权"员工可能是管理层、老员工或是关键人物的亲朋好友，"特权"让这些人有优越感，让其他员工有不公平感。“特权"对团队建设有很强的破坏力，企业如果希望制定出的奖惩制度有激励性或震慑力，那就需要从"特权"阶层入手，使他们成为践行制度的榜样，以推动全员认同并严格执行制度。

以上就是本书第二部分，如何打造亮剑团队，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。

四、团队文化建设

根据经营部实际情况和发展目标及工作计划，经营部以全面建设“学习型。互动型”团队出发点，不断提高组织员工之间的协作精神，开阔事业，调整思维方式和工作模式，及时发现问题，解决问题以营造和谐.蓬勃发展的团队！

以上就是关于团队氛围关键词相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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