正文

品牌设计总结及心得体会

发布时间：2023-03-04 04:46:26 稿源：创意岭阅读： 1445 问大家

大家好！今天让小编来大家介绍下关于品牌设计总结及心得体会的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

1、良好的用户体验需考虑什么问题?
2、用户体验要素：以用户为中心的产品设计
3、销售年终总结及心得五篇
4、年终工作总结报告

品牌设计总结及心得体会

一良好的用户体验需考虑什么问题?

笔者通过阅读《用户体验要素》，将作者对于分析产品的用户体验涉及的五大要素进行分析总结，将本书中产品“从0到1”涉及用户体验所需思考的问题进行提炼，用于日后分析产品的参考思路。

一、本书的信息架构

本书将分析一个产品的思路大纲分为战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层，再以这五个主要要素为基础逐一阐述如何从不同角度分析产品的用户体验。

这种把用户体验划分成各个方块和层面的模式，能够在我们考虑分析用户在体验过程中以清晰的思维以及方法进行分析，虽然在真实的分析情景中这些区域之间的界限并没有那么明确，但是我们能够通过思考同时运用这些因素以更好的解决方式解决用户体验问题。而这对于刚刚入门的产品小白或者产品新人都是值得学习思考用户体验的方式。例如在实际过程中，当产品经理很难鉴定某个用户体验的问题是否可以通过改造最基本的导航设计还是在视觉上做出一些刺激用户体验的修改等等，而这些问题可能就需要产品经理同时重视多个区域甚至就横跨在这个模型中各个要素的边界上进行思考解决。

二、各要素解析

(一)战略层

在这个层面上，需要思考的问题有三个：

一是“我们要通过这个产品得到什么”?(即产品目标)

二是“我们的用户要通过这个产品得到什么”?(即用户需求)

三是要怎样才能知道产品是否达到了产品目标以及满足了用户需求。(即成功标准)

本书中对于解决这三大问题所需考虑到的步骤如下：

1.“我们要通过这个产品得到什么”

在解决“我们要通过这个产品得到什么”这个问题的重要一步，产品经理应当明确该产品的商业目标以及传达给用户的品牌形象，商业目标的确立能够使得我们在明确了该产品的影响力的基础之上，更为明确地定义该产品“成功的条件”。而品牌形象能够给用户带来该产品的系统概念以及情绪反应，品牌形象的确立会决定该产品的设计以及用户对此产品形象的感受。

2.“我们的用户要通过这个产品得到什么”

而在解决“我们的用户要通过这个产品得到什么”这个问题过程中，产品经理则需要思考以下两个问题：

①　“谁是我们的用户”?

首先我们需要进行用户细分，运用几种最常见的方法将用户分成更小的群组，每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。而本书中谈论到的方法有：人口统计特征;消费心态档案等等。依据人口统计学的标准来划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等。这能够使得产品经理在基于某一特征的用户进行分析该类用户对该产品有关的某个事物的观点和看法，而且还有一个很重要的考虑要素则是用户对技术和产品本身的想法，即高级用户对产品的使用以及需求相比较于普通用户的异同，以此帮助我们了解当用户使用我们的产品时，他们想要什么，同时也能帮助产品经理确定这些需求的优先级别。

②　“他们的需求是什么”?

在解决“他们的需求是什么”这个问题过程中，本书则提出进行用户研究的方式收集必要的信息，利用一些研究工具，比如问卷调查、用户访谈，或焦点小组;或者用户测试或现场调查等等，以此帮助产品经理了解用户的普遍观点与感知以及理解具体的用户行为和用户在和产品交互时的表现，最终确定产品的可用性准则。而将获取的各类用户群体需求信息，通过整合关联建立用户模型并从始至终贯穿整个产品“从0到1”的过程。同时由此形成简洁明了的战略文档，不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石作用;它还可以成为企业其他部门的项目支持文档。

3.要怎样才能知道产品是否达到产品目标以及满足用户需求

“要怎样才能知道产品是否达到了产品目标以及满足了用户需求”，这就需要产品经理明确一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

(二)范围层

在明确认识产品目标以及用户需求之后，则在这个层面我们需要思考的重要问题：

一是“产品应该提供给用户什么样的功能?”(即功能规格)

二是“产品应该提供给用户什么样的内容?”(即内容需求)

解决这个问题则能够使我们更为清楚地知道正在开发的是什么以及不需要开发什么，项目范围的确定有助于产品负责人设定日程安排以及里程碑。

在确定“产品应该提供给用户什么样的功能和内容?”过程中，以下步骤有：

1.定义功能需求

在此过程中产品经理应当将已经获得的需求分为三种类别：最根本的需求(治本的需求)、次要的需求(治标不治本的需求)、不确定的需求(用户不知道他们是否需要的需求)。“面对所所有获得的需求如何更好的区分这三类需求以及针对这些类别做出解决方法”，则是产品经理所面临的另外一个问题。而在本书中谈及解决这个问题的几个思考角度是：

①　硬件设施对于产品功能的支持性

②　产品的易用性

③　创建用户场景区别用户需求的主次

④　从直接竞争对手的产品角得到启示以及从非直接竞争对手的产品挖掘潜在需求。

2.撰写功能规格文档

功能规格说明不需要包含产品的每一个细节，只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时本书谈及有几条规则适用于撰写任何类型的功能规格说明。

①　正面描述。在功能定义时应该描述这个产品将要做什么事情去“防止”不好的情况发生，而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情。

②　具体描述，尽可能详细地解释清楚状况

③　避免主观的语气，即功能规格必须可验证或者量化

3.定义所有不同类型的内容

能够帮助产品经理明确需要哪些资源信息以满足不同类型的内容需求，同时满足某个需求有时需要结合不同类型的内容。

4.明确内容的格式以及目的

明确内容的格式与目的在于它可以随时提供用户普遍需要的信息，做到真正以内容解决用户常见问题的需求。

5.大致预估内容需求的每一个特性规模

每个特性规模包括文本的字数、图片的像素大小、下载的文件字节、PDF或音频文件等相对独立元素的大小等。明确这些内容元素的大小，能让我们在这个设计过程中做出最明智的决策。

6.每一个内容元素需要特定的人负责

通过特定的人负责特定的内容元素的方式，在该内容元素被其他成员认可通过时，其他人负责建设和维护它会相对容易。倘若没有确定该内容元素同时没有相应的人员负责便投入开发，则开发过程中每个人对该内容元素的确定不同，会难以推进实际执行过程。

7.定义每一个内容特性的“更新频率”

在定义更新频率频率的过程中，产品经理应该思考以下几个问题：

①　从产品目标上看，希望用户多长时间来访问一次信息?

②　从产品的用户需求上看，用户希望多久更新一次信息?

③　从产品的使用场景上看，用户又会多久访问一次信息?

通过思考这几个问题，产品经理必须要确定一个更新频率，此更新频率是需要介于该产品的用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值。

8.思考用什么方式来呈现这些内容

在思考内容的呈现方式过程中，产品经理应该思考的问题是：“哪些用户想要哪种内容?”

内容信息所对应的不同类型的用户，接受相应信息的方式途径会有所不同，这也需要其内容的呈现方式有所不同，以满足不同用户获取内容信息的需求。

9.明确需求优先级

在明确需求优先级的过程中，产品经理需要面临的问题如下：

①　从战略目标上，评估这些需求是否能满足我们的产品目标以及用户需求?

②　从技术层面上，实现这些需求的可行性有多大?

③　从内容层面上，其所需的资源信息(人力、财力、时间)是否会超出我们的能力范围?

④　从产品的其他特性上，该需求是否会与其他需求相冲突，需要如何权衡利弊做出解决方法?

(三)结构层

在明确产品的功能以及内容需求之后，在结构层这个层面上我们则需要思考的问题：

一是如何设计影响用户执行和完成任务的元素?(即交互设计)

二是如何将信息表达给用户的元素?(即信息架构)

针对以上两个问题，本书提出解决方法：

1.如何设计影响用户执行和完成任务的元素?

面对这个问题，作者提出了概念模型：用户对于“交互组件将怎样工作”的观点。

例如电商产品的“购物车”的概念模型是来自现实世界中的商场的购物车。

针对概念模型，需要思考的问题是：

①　产品是否把某个特性处理成用户所熟悉的某个概念?

②　哪种概念模型能够更加符合用户对于产品模式的想法?

针对错误处理，需要考虑的问题是;

①　当用户操作错误时产品需要怎么反应?

②　如何设计才能使得产品防止用户继续犯错，同时顾及到用户的体验?

③　如何使得产品从错误的操作中恢复?

2.如何将信息表达给用户?

信息架构研究的是人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。

针对“如何将信息表达给用户的元素”这个问题，设计人员应当考虑的角度有：

①　如何将内容信息结构化

通过创建分类体系，该分类体系应该对应并符合我们的产品目标、用户需求，以及包含的产品内容信息。本书就如何创建分类体系谈及到两个方法：从上到下、从下到上。

从上到下

根据产品目标与用户需求直接进行结构设计。先从最广泛的、有可能满足决策目标的内容与功能开始进行分类，然后再依据逻辑细分出次级分类。

从下到上

根据对“内容和功能需求的分析”而创建的分类体系，通过已有的资料信息内容统统放到最低级别的分类中，然后再将它们分别归属到较高一级的类别，从而逐渐构建出能反映我们的产品目标和用户需求的结构。

②信息架构有几种常见的结构类型

在创建结构时，我们就要具体地识别出用户心目中至关重要的那些信息。设计人员需要思考决定哪些节点要编成一组，而哪些节点要保持独立的标准。利用不同的设计组织原则应用在不同的区域和网站不同的层面。

③　如何将信息结构视觉化?(流程图、结构图)

针对这个问题，需要思考的问题是：

哪些信息功能类别需要放一起，而哪些需要保持独立?

在交互过程中那些步骤要怎样相互配合?

如何确定分支、群组、组件之间的联系?

(四)框架层

在结构层我们明确了我们的产品将用什么方式来运作，而在框架层，则需要解决的问题是：“用什么样的功能和形式来实现”?

对于这个问题，本书的作者提出了三个要素：

1.界面设计：怎么让用户接触到确定的具体功能以实现用户做某些行为的能力?

针对界面设计，产品经理需要解决的三个问题：

①　如何能让用户一眼就看到“最重要的东西”?

②　弄清楚用户不需要知道哪些东西，并减少它们的可发现性?

③　如何使用户完成目标的过程变得更加容易?

2.导航设计：如何引导用户在信息架构中实现某些行为?

针对导航设计，产品经理需要解决的问题：

①　提供什么方法给用户与产品进行交互?

②　如何让用户更为清楚地知道“他们在哪儿正在干什么”以及“他们能去哪儿将能干什么”?

③　如何使得传达出来的信息让用户能够理解哪些选择对他们是有效的?

④　如何让用户去理解哪个有效的选择会最好地支持他们的任务或他们想要达到的目标?

大多数具有良好用户体验的产品会提供一个多重的导航系统，即能够在各种情形中成功引导用户的设计方法，几种常见的导航系统有：

①　全局导航：提供了覆盖整个产品结构的通路。

②　局部导航：提供给用户在这个架构中到“附近地点”的通路。

③　辅助导航：提供了全局导航或局部导航不能快速达到的相关内容的快捷途径。

④　上下文导航：是嵌入页面自身内容的一种导航。

⑤　友好导航：提供给用户他们通常不会需要的链接，但它们是作为一种便利的途径来使用的，例如网站的联系信息、反馈表单和法律声明的链接等等。

3.信息设计：如何将产品信息以及某些想法传达给用户?

针对信息设计，产品经理需要解决的问题是：如何呈现信息使用户能很容易使用或理解它们?

解决这个问题的重要方法是用一种能“反映用户的思路”和“支持他们的任务和目标”的方式来分类和排列这些信息元素，还有进行设计指示标识，例如“鼠标滑过时字体变色”等等。

低保真的原型图则是整合在框架层的三种要素的方法：通过安排和选择界面元素来整合界面设计;通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计;通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。

(五)表现层

在完成其他四个层面所有目标的基础之上，在这个层面上，需要解决的问题则是如何满足用户的感官感受。这些感受则是：视觉、听觉、触觉。而在本书中集中讨论视觉设计是如何支持用户体验，作者也提出了所需考虑的因素：

1.忠于眼睛

针对此要素，设计人员需要考虑的问题有：

①　产品的设计会使得用户的视线首先落在什么地方?

②　哪个设计要素在第一时间吸引了用户的注意力?

③　产品的设计对于战略目标来讲是很重要的吗?

④　用户第一时间注意到的东西与他们的(或是设计人员的)目标是背道而驰的吗?

对于成功的产品，它们遵循的是一条能够顺利引导用户使用产品的流畅路径，于此同时，这些引导并不会分散用户那些“能完成目标的信息或功能”的注意力。

2.对比和一致性

对于这个因素，设计人员需要考虑的问题则是：

①　如何通过对比的方法将把用户的注意力吸引到界面中的关键部分?

②　如何通过保持产品设计的一致性能够进行有效地传达信息，同时不会导致用户迷惑或焦虑?

3.内部和外部的一致性

对于这个因素，设计人员需要考虑的问题则是：

①　如何将已经被独立设计好的设计元素形成一个系统，使得最终的产品作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用?

②　如何将产品以一个“统一的品牌识别形象”呈现于用户，甚至是客户、潜在客户、管理层、员工或其他访问者?

4.配色方案和排版

对于这个因素，设计人员需要考虑的问题则是：

①　如何利用色彩向外界传递品牌识别?

②　如何设计使得用户区分色彩之间的差异与运用?

③　如何使得风格之间有足够的“对比”，吸引到用户的注意?

三、总结

以上则是笔者通过阅读《用户体验要素》，将本书中作者对于产品在用户体验方面的五个要素进行问题总结，俗话说：授人予鱼不如授人予渔，作为产品新人需要从多个角度思考问题解决问题，这也是本人当前阶段所需努力的方向，一个产品从0到1的过程，更像一场马拉松需要在此过程中密切注意哪些可行哪些不可行，并且适时地调整自己的方式。每重新看一次《用户体验要素》就会有不同的收获，也强烈向各位推荐此书，也值得我们花时间细细品读感悟。

二、用户体验要素：以用户为中心的产品设计

第一章用户体验为什么如此重要

· 什么是用户体验

用户体验是产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是如何“接触”和“使用”它

· 从产品设计到用户体验设计

1.创建一个产品的过程更像是在开发，逐步建立和完善产品的特性和功能，直到它们所组成的那个东西在市场上是可行的。

2.产品设计是由功能决定的——外形服从于功能，并不完全正确。应该是由用户自身的心理感受和行为来决定的。

3.用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。用户体验设计要兼顾视觉和功能两个方面，同时解决产品做面临的其他问题。

· 用户体验和网站

越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验，是一个重要的，可持续的竞争优势-不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品和服务也是如此。

· 用户体验就是商机

1.特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。

2.转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验效果（转化率是最常用的投资受益的度量标准）

3.任何用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率（帮助人们工作的更快，减少他们犯错的几率）

· 在乎你的用户

1.创建吸引人的，高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

2.以用户为中心的设计要，考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来了解它

3.对于来造访的用户，你必须为他们规划一个由粘性的，直观明了，甚至还让人愉快的体验

第二章认识这些要素

要理解用户在使用过程中，用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中每一步用户的期待值

· 五个层面

1.表现层：由图片文字组成

2.框架层：按钮，空间，照片，文本。优化设计布局，以达到元素的最大效果和效率。

3.结构层：设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后去什么地方。

* 结构层与框架层：框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计，用户如何到达这个页面。框架层定义了导航条上各个要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类，结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。

4.范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，这些特性和功能就构成了网站的范围层。某个功能是否应该成为网站的功能之一，这就属于范围层要解决的问题。

5.战略层：经营者想从网站上得到什么，用户想从网站得到什么。

· 自下而上地建设

1.在最底层，我们完全不用考虑网站，产品或是服务最终实现的外观，我们只关心网站如何满足我们的战略，满足用户的需求。

2.在最顶层，只关心产品所呈现的具体细节。

3.层面越高，决策越要具体，设计越来越精细。

4.每一个层面都是根据它下面的层面来决定的

· 用户体验要素

1.战略层：关注的是企业外部的用户需求，与用户需求相对应的是我们自己对网站对期望目标。（产品目标）

2.范围层：功能型产品，创建功能规格（对产品对“功能组合”对描述）。信息型产品，内容需求（对各种内容元素的要求的详细描述）

3.结构层：功能型产品，交互设计-定义系统如何响应用户的请求。信息层产品，信息架构-合理安排内容元素以促进人类理解信息。

4.框架层：信息设计，一种促进理解的信息表达方式。界面设计，安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。导航设计，屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。

5.表现层，为最终产品穿件感知体验。

· 应用这些要素

1.在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标

2.影响用户体验的额外两个因素：内容、技术

第三章战略层

1.战略层定义：结合”产品目标“和”用户需求“就组成了战略层，也就成为我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。产品目标：我们要通过这个产品得到什么。用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么。

2.产品目标：a.商业目标，为避免太具体、太宽泛的目标，我们应该在充分了解问题之后在得出结论。明确定义”成功的条件“，而不是定义”通向成功的路径“。

b.品牌识别，对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别。品牌识别：除了商标、色调、字体，更重要的是概念系统、情绪反应（对用户起着潜移默化的作用）。你必须要决定品牌形象是无意之中形成的，还是经过产品设计者有意精心安排的结果

c.成功标准，一些可追踪的指标（转化率、回访数、印象数），在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。有时这些成功标准与网站本身和用户如何使用该站有一定的关系。

3.用户需求：a.用户细分，将具有某些共同关键特征或者共同需求的用户划分成组。不同的用户群有不同的需求，创建细分用户群，只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”。不同用户群的需求也有可能是彼此矛盾的，要么做取舍，要么为执行相同任务的不同用户群选择不同的操作方式。

b.可用性和用户研究，市场调研方法，问卷调查、焦点小组：是获取用户的基本信息的宝贵来源。现场调查，是指一整套完整、有效且全面的方法：用于了解在日常生活情境中的用户行为。任务分析，仔细地分解用户完成任务的精确步骤。用户测试，请用户来帮忙测试你的产品，对于信息驱动的产品可用卡片排序法：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。

c.创建人物角色，在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物。

4.团队角色和流程：产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中。

第四章范围层

· 功能和内容

范围层确定的是全部的功能需求或功能规格。真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。

· 定义需求

需求的详略程度常常取决于该项目的具体范围，最用之不竭的需求源泉总是来自用户本身。

· 内容需求

不要混淆某段内容的格式和目的。

提供每个特性规模的大致预估（只收集最紧要的关键资料）。

确定某个人负责某一内容元素和它的“更新频率”。

各种用户，需求不同。哪些用户想要什么内容——如何呈现它们

· 确定需求优先级

战略目标和需求间往往不是一对一的关系。

有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。

优先级别是决定是否采纳人们所建议的相关特性的首要因素。

第五章结构层

交互设计和信息设计都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。

· 概念模型

1.用户对于“交互组件将怎样工作”的观点

2.把软件某个特性设计处理成用户所熟悉的某个概念

3.在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性，软件使用方式与现实经验一致，交互方式在整个系统中保持一致。

4.使用人们熟悉的概念模型会使用户更快速的适应一个不熟悉的网站

5.错误处理，预防：第一同时也是防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错那种。改正：错误发生时，系统应该帮助用户找出错误并改正他们（有效的错误信息，自我解释的界面）。恢复：给用户提供可以从错误中恢复的方式（撤销）

· 信息架构

1.结构化内容：信息架构的主要工作就是设计组织分类和导航的结构，让用户可以更有效地找到和浏览网站的内容。自上而下的分类体系：根据产品目标和用户需求直接进行结构设计。先从最广泛的、有可能满足决策目标的内容和功能开始分类，再依据逻辑细分出次级分类。自下而上的分类体系：从已有资料开始把这些资料放到最低级别的分类中，然后将它们分别归属到较高一级的分类。结构质量最重要的标准，不是整个过程一共需要多少个步骤，而是“用户是否认为每个步骤都是合理的”以及“当前步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。

2.结构方法：信息架构的基本单位是节点。

层级结构：节点与其它节点之间存在这父级/子级的关系。

矩阵结构：矩阵结构能帮助“那些带着不同需求而来”的用户，在相同的内容中寻找各自想要的东西。

自然结构：这种结构没有太强烈的“分类”的概念，对于探索一系列关系不明确或者一直在演变的主题很合适，但是对于用户下次还需要依靠同样的路径、去找同样的内容的就不合适。

线性结构：经常被用于小规模的结构。

一个延展性好的信息架构，能把新的内容作为现有结构的一部分容纳进来，也可以把新内容当做一个完整的新部分加入。

3.组织原则：一般来说，在网站最高层级使用的组织原则应该紧密地与“网站目标”和“用户需求”相关。而在结构中较低的层级，内容与功能需求的考虑将对你所采用的组织原则产生很大影响。

4.语言和元数据：遵循“使用用户语言”并且“保持一致性”的命名原则。同时避免“语义歧义或者不解”。

第六章框架层

· 在框架层主要解决放置的问题

1.界面设计考虑可交互元素的布局。

2.导航设计考虑在产品中引导用户移动的元素的布局。

3.信息设计中考虑传达给用户的信息要素的排布。

· 习惯和比喻

界面要与用户早已养成的习惯保持一致，比之更重要的是界面要与自身保持一致。

网站特性的概念模型有助于保持网站内部的一致性。如果有两个特性使用同样的概念模型，可以保持一致的界面和操作，能使用户习惯了特性之后很快的适应另一个。即使概念模型不一致的地方，这些概念模型所共用的模块也应该以相似的方式对待（eg：开始、结束、返回或者保存这一类的概念）

有效地使用比喻，在于减少用户在理解和使用产品时的猜测。网站可以提供上下文帮助用户理解你采用的隐喻所代表的特性，但是提供的功能和内容越多，猜测就变得越不可靠，总有一部分用户会猜错的。

· 界面设计

界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素，帮助用户完成他们的任务，还要通过适当的方式让它们容易被理解和使用。

成功的界面设计，是能让用户一眼就能发现“最重要的东西”的界面设计。

· 导航设计

1.导航设计必须完成的三个目标：提供给用户一种在网站间跳转的方法；传达出这些元素和他们所包含的内容之间的关系；传达出它传达出的内容和用户当前浏览的页面是什么关系。

2.导航系统：全局导航：提供了覆盖整个网站的通路。局部导航：提供给用户在这个架构中到”附近地点“的通路。辅助导航：针对内容、产品或者用户属性进行的分类导航。上下文导航（内联导航）：嵌入页面自身内容的一种导航。

· 信息设计

1.用一种能”反应用户的思路“和”支持他们的任务和目标“的方式来分类和排列这些信息元素

2.指示标识，帮助用户理解“他们在哪里”以及“他们能去哪里”“哪条路离目标更近”，可借助图标、标签系统、排版、颜色等视觉指引。

第七章表现层

· 合理设计感知

1.五方面组成：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。

2.声音可以应用到很多不同种类的产品中；可用来通知用户，还可以使产品变得更具个性。

3.评估一个视觉设计方案，应该把注意力集中在它们的”运作是否良好“上。

· 对比和一致性

1.通过对比把用户的注意力吸引到重要的部分。

2.过度设计也会导致视觉的混乱，差异要足够清晰，让用户能分辨出某个设计选择是特意要传达的一致性能避免用户的困惑和焦虑，可基于栅格线来保持平面布局的一致性。

· 配色方案和排版

1.色彩，核心的品牌色彩通常是一个更广泛的配色方案的一部分，这套配色方案是要在一个企业的所有材料中得到应用的。一个企业的标准配色方案中所使用的色彩，是为了它们在一起工作而专门挑选出来的，它们之间是互补而不冲突的。

2.排版，不要使用非常相似但又不完全一样的风格，只有在你需要传达不同的信息时才使用不同的风格。不要使用过于广泛和多样的风格。

第八章要素的应用

1.创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。

2.必须要同时考虑五个层面的全部因素

3.在上一层级的错误有可能会削弱更低层面的正确决策，如果在低一级层面做出了错误决策，再上一层级做的努力也会显得没有意义。

三、销售年终总结及心得五篇

工作总结不仅是总结成绩，也是学习经验，发现做好工作的规律，找出工作失误的教训，这些教训很有价值，下面我给大家带来关于销售年终总结及心得，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

销售年终总结及心得1

光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20__年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的一年。以下是我的工作总结。

一、在专业知识方面

加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解名录购买者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。了解__市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

进一步了解与__有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面

业务员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。我把客户都已分类;有ab等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老业务员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

三、业务开展方面

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的业务员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓励，一起加油!

销售年终总结及心得2

年终企业的营销经理都要撰写年度工作总结。但是我们要明白年度工作总结绝不是简单的日常工作描述：做了什么、做的怎么样。不是由于销量好洋洋得意歌功颂德，就是由于销量差而灰心丧气批评检讨。营销经理撰写年度工作总结不应该是被动、被指使，而应该是主动地、积极地，在系统全面分析年度市场整体状况、市场运作情况，深刻自省，挖掘存在的问题，然后有的放矢地提出新年度的营销工作规划，只有这样才可能保障营销工作稳健可持续性发展。这两者是息息相关，密切关联的。

首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动，

其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。

最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。

销售年终总结及心得3

我于20__年_月_日进入公司，根据公司的需要和自身的选择，目前担任销售一职，负责店内销售助理工作。

公司进取向上的文化氛围，让我很快进入到了工作主角中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出的性能。我们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自我，在做好本职工作的同时，进取团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我必须会做好工作，成为优秀的丹尼斯人中的一份子，不辜负领导对我的期望。

2021年来，我在公司领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了必须的提高，综合看来，我觉得自我还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，绝对的尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自我;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有必须的距离;

四、业务知识方面异常是销售经验还不够扎实等等。

我深深体会到有一个和谐、共进的团队是十分重要的，有一个进取向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，所以我更加珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

本人工作认真、细心且具有较强的职责心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作本事;职责感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;进取学习新知识、技能，注重自身发展和提高，平时利用下班时间经过培训学习，来提高自我的综合素质，目前正自学大学课程，计划报考全国高等教育自学考试，以期将来能学以致用，同公司共同发展、提高。

来到那里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作本事上都得到了很大的提高与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的完美明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的完美明天更辉煌。在今后的工作和学习中，我会进一步更加严格要求自我，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自我高度的职责心和自信心，必须能够为公司的发展尽自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而骄傲。

销售年终总结及心得4

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?

那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性!

从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。

公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!

一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸!

销售年终总结及心得5

在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望未来。

1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

2、学习方面。为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的知识，充分运用于日常销售工作中，增强了自身素质并提升个人销售业。

3、生活方面。在个人生活方面，本人一直保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不浪费、不奢侈，不与同事斤斤计较，

注重团队合作精神，服从公司安排，以创新理念为主，提高最大销售利润为目标。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我们的共同努力下创造财富。

销售年终总结及心得五篇相关文章：

★ 销售员个人工作总结五篇

★ 销售人员年终工作总结报告五篇

★ 销售个人工作总结优秀范文五篇

★ 2021公司销售个人工作总结范文5篇

★ 2021个人销售工作年终总结5篇

★ 2021销售年终总结个人总结范文精选5篇

★ 关于销售工作心得体会五篇

★ 销售工作经验分享心得5篇范文

★ 销售员工年终优秀工作总结五篇

★ 销售人员年终工作总结心得10篇

四、年终工作总结报告

年终工作总结报告（通用5篇）

时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？以下是我为大家整理的年终工作总结报告，欢迎大家分享！

年终工作总结报告篇1

一、20xx年工作总结

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

二、20xx年工作计划

（1）建立一支销售能力强，而相对稳定的销售人员。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在今年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

（2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的大问题，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

总体来说，这一年是充满了付出和收获的。虽然目前我在各方面的专业能力都不够完善，但是天道酬勤，工作总是能给予努力者最真诚的回馈。而在接下来的日子里，不管是意气飞扬时分，抑或是沮丧失意之刻，都要当做是跟自己比赛，能战胜自己，终究才能等到一个落实的梦想。

年终工作总结报告篇2

一、工作完成情况总结：回顾，分析，总结一年来各项工作的完成情况；全面总结成绩：

1、各项职责、任务、计划完成情况：例如产量指标，开发指标，销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年相比是否有增长、是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有；

2、主管、经理等部门领导，要总结团队提高，团队建设、培训学习等方面的内容。

二、分析取得成绩的原因，总结经验；

1、客观因素分析：行业宏观环境的有利、竞争对手失误、资源支持程度、团队协作，领导帮助。

2、主观因素分析：个人对年度目标任务的认识和管理、对市场的前瞻性认识、困难的客服、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对市场变化的快速反应。

三、分析工作中的失误和问题。认真客观的分析失误、问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，反思如何改进。

一般存在的失误和问题：

1、主观认识不足，思路不够高度重视。

2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

3、计划制订得不合理，脱离客观实际。

4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。

7、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

四、对当前形势的展望与分析。进行客观深入的SWOT分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

4、通过对现状与未来的客观分析，更加清楚所面临的困难和机遇。从而找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抓住机遇的各项准备。

五、下一年度工作计划与安排。

1、明确工作的主要思路。

2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。

3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。

年终工作总结报告篇3

不知不觉，20xx年在繁忙的工作中度过了，又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽！

20xx年是我跨进汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。x年初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，乃至是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，决然选择了辞职。实在转业之意，早在全球金融危机爆发之前就有了。大学毕业后的三年间，一直从事技术相干的职业，由于工作的性质和自己的爱好始终分歧拍，所以在平时工作中缺少积极性，天天都是被动的工作。我明白继续这样下往，对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工作，让我布满豪情投进的职业。由于从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有那末一点接近，汽车销售顾问的工作是再适合不过的了，但这也仅仅是自己的想象罢了。终究在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有幸的进进了x大众，从此踏上了我的圆梦之旅！

记得在x上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗布满豪情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不孤负领导的信任！”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从20xx年03月x日到现在，我愈来愈发现自己是真的很喜欢这份工作，我天天都在积极的学习和快乐的工作。繁忙的工作让我感到特别充实，固然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在遭到客户认可或获得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成绩感。在此之前的工作中，我历来没有像做现在这份工作那样具有那末多的愉悦感和满足感。现在的工作，不管忙与累，不管有甚么挑战和困难，我能够清楚地体会到自己强烈的工作热忱。我是非常荣幸的！我没有随波逐流，人云亦云；我没有摇摆不定，变来变往；我没有失往自己，东施效颦。我寻觅到了自己想要的工作，将曾的想象变成了现实！

说了那末多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也愈来愈好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步本身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。另外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一位经上海大众认证的销售顾问。

在车市火爆的x年，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，x大众也以6000台的成绩获得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而自豪！从20xx年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在x年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的题目，得分也一直处于团队前列。总结我成功的缘由，实在就一个字，“爱”！我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每位客户。我酷爱自己的工作，再苦再累都不感倦怠；我喜欢大众品牌，深信它是最好的产业产品；我用乐观积极的心态，往面对每次挑战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

年终工作总结报告篇4

精彩、收获的20xx年。EE大酒店市场营销部随着EE大酒店的诞生而成立了，回顾过去展望未来，过去的一年市场营销部取得了不少的成绩，为了做好酒店销售，我们克服困难不讲价钱，不断学习，考察市场，开发客户、建立酒店的市场网络。我们尽力做好酒店对外的宣传工作，建立酒店的市场美誉度，我们坚持"诚信服务、敬业爱岗、团结奉献、开拓创新"的EE精神，从自我做起、从每一个细节做起。努力实践"让宾客感受春天般的温暖，夏天般热情"的EE目标。

总结各部分工作情况，有可喜之处也有应该更加改进的地方。首先在开业短短的时间里就签订商务协议客户达一百零八家之多，从跟进客户到服务客户努力做到细心、精心、尽心。我们勤于奔波，每天穿梭于都市的大街小巷，开发新的客户，与老客户建立长久的合作关系，亲切的微笑是我们面对客人的第一印象，我们为选择EE的每一位客人精心安排，细心维护每一个客户，尽心尽力为每一位客人做好售后服务工作，最终做到让客人满意而归。试营业以来接待各种类型的会议达二十一次，其中全国性的大型会议就有两次，当然这也离不开各部门的通力合作。从酒店长远利益来说，建立客户价格体系是至关重要的.。我们深深的了解到这一点因此我们针对酒店的消费群进行市场分析，建立了一个具有竞争力的较为完善的合理的客户价格体系。

不可否认大部分的成绩都离不开大家的共同配合和努力。不断的学习增进知识，是市场营销人员必须的一门功课，我们能不断虚心学习听取各方面的意见建议，在酒店试营业期间利用工作之余完成了营销的基本培训，使我们的员工在工作上能游刃有余。做的更专业，更完善！

市场营销部除了销售酒店产品还担负着酒店对外宣传和酒店形象建立及酒店推广的任务，也许您经常会看见酒店的很多漂亮的图片资料和经常悬挂在酒店门外以及各大小会议期间的横幅和工作指示牌，那可都是我们销售部美工的辛苦劳作，这些可都赢得了客户的一致好评，其中创立美工收费标准的规定也因这些为酒店创得了一些利润。圣诞节您也许参与了也看见了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩的活动，这都是我们销售部精心策划布置出来的。新年的气氛就在这里让您体会到了。还有酒店的房价表和名片，那可是客人经常见到接触到的东西，这也是体现EE的素质的一个重要窗口。

直接创利有了体现，那间接创利又在哪里。间接创利就要取决于与媒体的合作情况、酒店对外的宣传状况以及活动的策划情况。目前酒店的对外宣传虽然还没有大力铺开，但是媒体的网络关系已经建立，各项活动策划及宣传策划方案已经基本出台，就待我们重拳出击。日前与两个电视台的合作相对成功，也产生了较好的反响。选择好的媒体平台做好酒店宣传，也是酒店形象推广，市场知名度与社会美誉度建立的一个重要途径，这样也是为酒店带来间接利润的相当大的一个部分。各项工作做好了还要有一个较好的工作环境，市场营销部在人员紧缺的情况下，人人都互串，这可是工作上的互串，我们的美工也能肩负起销售的责任，任劳任怨带领客人参观并推销酒店，也做得尽善尽美，我们的策划不光兼销售也承担起办公室的日常事务听从领导的安排有条不紊地作好每一项工作，如：将档案归类，作好会议协议书及工作单，将所有已签的商务协议输入内部网络等等一系列的文书工作。很显然这些都是我们的培训和平时努力学习、大胆实践的结果。从这些可以看出我们努力实践了"敬业爱岗、团结奉献"的EE精神。

展望20xx，大好的社会形式，为EE带来一片生机，也为我们带来更多的机遇，当然也加大了市场营销部的工作强度，但是我们不为困难所折，我们树立更加长远的目标，为稳定客源、占领更多的市场而奋斗，面对竞争日趋激烈的市场，市场营销部的全体员工有信心将以后的工作做得更好。我们坚信在新的一年能有更新的突破，为酒店创造更大的利润。我们为EE美好的20xx年奋斗。

年终工作总结报告篇5

虽然20xx年机运队在进度和目标上取得阶段性的成果，但是20xx年有工作等着我们。xx作为我公司跨越性实质性的飞跃的重要一年，同时也是我机运队加大脚步快速发展的一年。我们将在机电管理部的业务指导下，全面开展机电安全运输管理工作，以机电安全质量标准化为龙头，狠抓机电设备管理现场管理。通过各级培训，逐步提高员工责任意识和安全意识，迎接新的挑战。

一、必须坚持不懈地抓好机电运输管理工作。

机电系统工种繁多、而且我公司正处于基建时期，人员配备不足，工种不断增加，一人身兼两个工种、种种类似情况都是存在的。我机运队在今后的工作中将保质保量完成机电管理部及上级领导下达的各项任务。

二、狠抓井下机电设备管理、加强大型机电设备的日常维护、定期检查、检验和检修制度；

严加考核，务必使各班组认真贯彻执行，促使机电运输系统的安全、稳定运行。对全年的、每季度的、每月和每天的工作有一个主动地思考和安排，提出有建设性的想法和工作思路。增强机电管理责任感，把机运队的工作做的更好。

三、继续保持机电培训工作，提高机电员工队伍素质

坚持定期对职工进行技术培训和考核，转变员工的学习态度，有效提高队伍素质。联系实际，加强员工的实践操作方法讲授，杜绝培训走过场等消极学习方法。

①、利用每次会议时间，对职工进行素质教育的技术培训。

②、制定机电设备检修计划，督促队组认真完成。

③、利用好每天班前会时间，不仅要布置本班任务、强调本班安全注意事项，还要对职工进行不少于五分钟的思想教育，以提高员工素质。

四、强化机电日常管理，做好机电工作计划加强完善设备的备品备件库存管理。

2、完成矿井监控、通信的安装工作。

3、推进机电标准化工作的进一步实施实现机房硐室的达标。