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抖音商家体验分在哪看（抖音小店商家体验分是dsr吗）

发布时间：2023-03-22 01:42:41 稿源：创意岭阅读： 267 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音商家体验分在哪看的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、抖音的体验分和口碑分有什么区别？我一直分不清楚
2、抖音商家如何发送客服体验分
3、抖音动态评分如何提高？
4、抖音小店商品体验4.91啥意思

抖音商家体验分在哪看（抖音小店商家体验分是dsr吗）

一、抖音的体验分和口碑分有什么区别？我一直分不清楚

带货口碑分是针对带货账号的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑差不多，但针对的对象不同。带货口碑分：为带货主播在直播间小黄车和橱窗的带货来衡量的，分数为5分制，分数越高，粉丝信任度越强，同时官方也会流量推荐，但是分数太低，会直接影响直播间的流量，也有可能会被限流。抖音小店体验分：即为抖音小店的评分，体验分是由商家最近90天的商品体验，物流服务，以及服务态度三个维度计算得出。体验分也是5分制，低于4.0分产品进不了精选联盟，一般在每天的中午12：00进行数据更新！湖南嘉音传媒认为，对于一个抖音电商从业者来说，这两个分数都很重要，它们不仅直接影响消费者的选择，也关系到账号和商品的流量，可以百度下哦。

二、抖音商家如何发送客服体验分

1、从产品入手

商品体验分包含了商品评价和品质退货率。这一项分值就需要从产品质量入手。首先，产品质量要有保证，其次，产品详情页的实物与描述相符；性价比足够高，如果能有一定的品牌知名度，则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关，用户才会给好评，不会因为品质问题而退货，商品体验分就自然而然提高了。

2、从服务入手

退货退款的，如果要求合理，尽量在zui短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效，售中发货、物流要迅速，有迹可循，售后问题处理要及时、合理。

3、从平台活动入手

利用高性价比产品开设促销活动，不仅有助于提升店铺销量，还能获得用户的好评，快速提升小店体验分。

4、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

5、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

6、IM3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

7、物流好评率

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题，要及时联系物流公司处理，降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然，具体问题具体分析，以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素，不同的店铺遇到的问题也会不一样。

例如，你的店铺某款产品质量不过关，导致品质退货率上升；或者因为售后问题处理不当，导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分，就需要我们从其他角度来着手优化。

三、抖音动态评分如何提高？

您好，同其他电商平台一样，抖音小店也会有一些评分数据，直接影响着店铺的转化与销量，比如说商家体验分、DSR评分。

商家体验分它反映的是店铺的综合服务能力，它是由商家90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出的分值。好评率、退货率会影响商品体验分；揽收时长会影响物流体验分；投诉率、售后、人工响应时长则会影响服务体验分，所以这也是后续提升商家体验分的努力方向。

而DSR评分类似于我们的考核指标，它的考核维度是用户口碑、服务态度、发货速度，它与商家体验分不同的是，DSR考验的是前1天和前60天的数据。总体想要提高评分，就要从产品、态度和速度上去努力。

四、抖音小店商品体验4.91啥意思

抖音小店样品体验4.91指的是商品体验分。店铺体验分其实在流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景都有非常关键的作用，直接决定店铺流量还有是否能正常运营的核心指标，所以一定要引起重视。【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大；【结算账期】体验分越高，结算账期越短；【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量；【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟；【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作；

以上就是关于抖音商家体验分在哪看相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。