-
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
抖店买家仅退款不退货怎么办（抖店已发货仅退款）
发布时间：2023-03-22 01:35:46
稿源：
创意岭 阅读：
1443
问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店买家仅退款不退货怎么办的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等
只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端
本文目录:
一、我是卖家，买家申请退款退货如果不退会怎么样
我是卖家，买家申请退款退货如果不退会怎么样
如果不退货，会自动取消退款协议的。。。
买家申请退货退款 卖家确认后 进入退货流程，如果买家不退货的话在9个工作日内系统会自动进入到卖家已发货的流程 到了确认收货的时间系统会自动确认付款给卖家的 分享个秘密 网购￥呀饭粒 相当好 有惊喜
合理理由最好退货。小二介入你也不能不退啊。除非他不当理由
他可能会找淘宝小二介入，投诉你的亲，别上了和气，给他退了吧
不会怎么样的 这个不是鼻血同意的 卖家有权拒绝买家
看具体情况 如果已经发货 直接拒绝 如果没有发货 可以考虑同意退款
我是淘宝卖家，买家申请退款退货如果不退会怎么样
所售商品如果属于可退货范畴，又不影响第二次销售，按新消法有关网际网路电商规定，不管买家理由如何，7天之内退货就必须退。这种事，最好还是与买家协商的好，要不然最后会闹到淘宝店小二或大众评审团那里，结果对卖家是好是坏都很难说。
如果不退，不理他的话，最后过了时间，淘宝就会自动帮你退！如果你点不退的话。那如果卖家又申请退，并且有足够的证据让你退的话。那会让淘宝方处理，除非你拿出你不退款的证据
如果不退的话 买家可能会申请淘宝客服介入
淘宝客服介入之后不管结果怎样 都会影响你的店铺纠纷率
所以还是建议你可以买家协商
或者先同意 然后再想办法解决
要懂得权衡利弊
我是卖家，买家申请退款不退货怎么办
他如果只退款不退货的话，可以拒绝退款的呀。因为你们有聊天记录和物流资讯的啊。用这些凭据发给阿里巴巴的客服，让他们介入处理哦。
买家申请不退货仅退款，卖家不退会怎么样
买卖双方无法协商解决的，卖家可以点选“拒绝退款”协议，后续要求客服帮助核实介入处理即可。卖家申请客服介入退款时间请点此检视。相关有效凭证的举例说明请点此检视。 提醒：注意关注交易退款超时，避免造成不必要的损失。
二、买家刷单申请仅退款不退货怎么办
如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢？又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢？这期圆子就针对这个话题来跟大家聊一聊。
类型一：未发货仅退款
【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。
现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。
类型二：已发货仅退款
针对【已发货仅退款】的情况，建议能挽单就挽单。因为一旦发货，就意味着我们要承担一定的发货成本，比方说对接仓储、物流的人工成本，一旦顾客申请退款，我们买家这方必然会产生资损。
这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）、快递已经被发出（还可以联系物流公司拦截）、快递已接近目的地（没法拦截）等。
快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）：
【建议处理方案】：
首先先联系仓储询问这个订单的包裹有无实际发出。是不是仓库只是打单了，还没实际打包。一般这种情况也是比较好处理的，只需要让仓库把快递单找出来，把快递单作废后就能给买家通过退款。
【挽留话术参考】：
亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们产品还是服务不满意吗？可以展开说说呢（一开始的询问简短为宜，如果顾客有回复的话很有可能会撤回退款申请）
快递已经被发出（还可以联系物流公司拦截）：
【建议处理方案】：
首先还是要联系顾客，态度好一些，挽留时还是先问下是什么原因不要了。如果顾客还要的话，叫顾客撤销下退款，强调一下自己会帮顾客多催促快递。如果还是要退款，那就只能自己联系快递网点帮忙拦截了，还有就是要告知顾客，要等快递退回后再给买家退款。
【挽留话术参考】：
亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢？没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~（如果顾客已读不回，或者打电话也不接，那就找物流拦截就可以了）
快递已接近目的地（没法拦截）：
【建议处理方案】：
快递已经接近目的地，很多时候还是要买家也要合作。到了这个环节挽留也没用的了。我们只需要告知顾客快递要做拒签处理，以免顾客不小心签收导致的退货产生二次运费，又多了后续的售后纠纷。
参考的话术可以这么说：来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解。
类型三：买家部分退款
有时候还是会遇到买家在店里买的东西多，但是有个别商品又不想要了。（也有些买家或者同行是恶意凑单的，比方说满减的优惠凑够了，又申请部分退款，这些要区别对待，如果协商不成建议找平台申诉）
【建议处理方案】：
还是协商为主啦。如果还是坚持部分退款，可以和买家沟通好，修改部分金额上交申请就可以了。
【挽留话术参考】：
亲，我们这边的XXXX是经过XXXXX认证的呢。质量有保障哦！您这边如果还是喜欢XXXXXX的话，可以先撤回退款申请，等收到货试用一下，不满意的话也是可以申请退货退款的呢。
类型四：物流异常
常见的发货在途的物流异常问题，比如很久都没更新过站点、长时间未揽收等。这些都是我们售后要懂得处理的问题，最关键的点就是安抚顾客之余要联系快递公司（或者是自己的仓储），及时了解这个订单到底是个什么状态，再给顾客安抚的反馈和热心的指引，顾客有时候申请退款也未必是真的想退款，只是想让我们帮他及早地处理这个物流的问题。
【建议处理方案】：
如上，先安抚顾客，同时联系快递公司，了解物流状态，及时给买家合适的处理方案。若买家执意要退款，记得优先解决买家问题，再与快递公司沟通。
【安抚话术参考】：
亲，这边查询过，的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX（催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……）这边您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果呢。
这边给大家参考的挽留方案，除了话术，就是“利益”了。人嘛，大多数都是趋利的。这边就可以通过一些【赠品】、【优惠券】、【红包】、【第三方服务】等之类的福利和好处去尽可能地挽留退款单。
咱们做客服的，也需要懂得在第一时间内分析出顾客的退款真正原因。在公司能够给出的合理挽留规则内，给出相应的挽留方案。
打比方说，那些嫌买贵了又退款的顾客，你就可以引出可以给他一个到货写好评可以领X元的红包。反正就是面对不同的顾客做出不同的反应。利用一定的“利益点”去引导顾客撤销退款，再不行的话，也可以引导他后面申请退货退款。有些人用过产品又喜欢了，或者又懒得退了，这些情况都是很多的。
针对客服的回复话术，我之前都整理过很多，售前售后都有。感兴趣的小伙伴可以私信我发一下，无偿的。还有就是建议大家做领导层的，可以给客服一些一定程度的决定权，比如订单金额百分之多少以内的红包权限或者赠品权限，才可以让客服在挽留退款订单时能有更多的话语权
三、我在抖音开网店,遇到退款不退货的人可以报警吗
退款不退货报警可以。
但是一般情况下，数额较小可以通过淘宝进行投诉就可以。如果涉及金额较大且货也追不回的情况下，可以保留证据报警处理。根据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，抖音短视频APP早已经不再只有单一的短视频娱乐功能了，越来越多的人开始在抖音卖货，利用好了，能获得不错的成交和收入。
四、买家收到货申请仅退款不退货该怎么办
建议卖家先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若与买家协商不了可以申请客服介入处理。
注：售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起：
1、买家申请售后的15天后；
2、售后维权状态是等待卖家处理。
以上就是关于抖店买家仅退款不退货怎么办相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
推荐阅读：
抖店链接如何设置多个sku（抖音小店怎么一个链接设置多个产品）
赣公网安备 50019002502384号
