客服管理工具系统（客服管理工具系统怎么用）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服管理工具系统的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、智能客服系统有哪些功能?

• 2、客户管理系统哪个好用?

• 3、crm客户管理系统哪个好用

• 4、有什么好用的客户管理系统软件吗

一、智能客服系统有哪些功能?

相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客户接入

拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等

二、多客户端回复

通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。

支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页

三、智能客服机器人

客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。

支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导

四、客户自动分配机制

可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求

五、对话辅助

根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。

客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签

六、客服团队管理

传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。

统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据

多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

二、客户管理系统哪个好用?

客户管理系统普遍都挺好用的，其都有相同的作用与好处：

好处一，提升了企业认识客户的能力；企业的一切营销活动必须紧紧围绕以市场为导向，以客户为中心这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以客户为中心的现实受益者。

CRM系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。

好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于员工利用了这个系统提高工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上取胜的把握会增加。

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三、crm客户管理系统哪个好用

1.SugarCRM
SugarCRM是一款美国CRM软件，但是在台湾省有代理，所以除了繁体中文版，还有付费托管版和免费社区版。
免费版SugarCRM是社区版，安装在本地，拥有所有基本的CRM功能，包括对客户、潜在客户、联系人的管理。报告和数据分析；支持移动终端工作；市场应用工具很多。
社区免费版，用户可以轻松安装在自己的服务器上。用于培养未来付费客户，吸引志愿者参与研发。大多数使用该软件的企业都有几个到几万个并发用户。
2.艾可CRM系统
微信作为智能移动信息化服务提供商，基于移动端为大中型企业提供个性化移动信息化解决方案，旨在帮助企业建立在线移动信息化客服系统和企业SCRM数据库，提供从咨询、开发到实施的全方位服务。
3.XToolsCRM
XToolsCRM是北京沃利森软件技术有限公司的产品。北京沃利森软件技术有限公司是国内知名的在线CRM软件制造商，提供全面的在线CRM云服务，形成以CRM软件为核心，集成电子书、呼叫向导、销售自动化为辅助的企业管理集团，并于2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务。

四、有什么好用的客户管理系统软件吗

看你具体的管理需求侧重点了，如果是对于客户方面的管理，纯粹的客户资料记录、统计查询，那么市面上几百块钱的软件都可以满足。如果想要统计的更细一些，比如客户的跟进拓展、售前、售中、售后一体化的管理。包括内部员工方面的管理等等。就需要一款功能强大一些的软件，这类软件价格稍微偏高一些，但是整体都可以接受的。毕竟一分钱一分货就是这个道理。

怎么知道靠不靠谱？

最好去试用一下，才会发现最适合自己的软件。今天主要介绍一下优秀CRM软件拥有的功能：

1.客户资料管理功能

2.销售管理功能

3.报表管理功能

4.智能化表单功能

5.客户自助服务功能

6.企业管理体系功能

拥有以上功能才能算得上一家优秀的CRM软件。

企业想要更好管理和开发客户，提高办公效率，CRM都是一个非常不错的选择。我认为Rushcrm客户关系管理系统是众多crm中很不错的一种，简单易操作。

以上就是关于客服管理工具系统相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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