关系营销是指（关系营销是指企业与相关组织或个人建立）

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本文目录:

• 1、与传统营销相比，关系营销有哪些特征？

• 2、什么是关系市场营销呢？

• 3、关系营销的作用？

• 4、什么是网络关系营销？

一、与传统营销相比，关系营销有哪些特征？

关系营销是指：营销主体与服务对象之间在建立、维持和发展交易关系的基础上，创造更亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系，从而发展双方的连续性交往，以建立广泛、稳定的营销网络和提高品牌忠诚度的活动过程。

所以，关系营销的实质是：在交易关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。关系营销的关键是顾客满意。

与传统营销（交易营销）相比较，区别如下：

项 目: 传统营销∝关系营销

适用顾客: 眼光短浅和低转换成本的顾客∝具有长远眼光和高转换成本顾客

核心概念: 交换，你买我卖∝建立与顾客间的长期关系

着眼点: 吸引新顾客∝保持老顾客

顾客关系: 不牢固，容易变成竞争者的客户∝比较牢固

价格: 主要的竞争手段∝非主要竞争手段

重点强调: 市场占有率，不一定要顾客满意∝顾客回头率、顾客忠诚度、顾客满意

目标追求: 单项交易的利润最大化大∝与对方互利关系的最佳化

市场风险: 大∝小

顾客文化背景: 没有必要了解∝非常必要了解

最终结果: 取得利润∝取得利润，并带来独特资产：市场营销网络

二、什么是关系市场营销呢？

关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的的营销方式。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。

三、关系营销的作用？

在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。

一级关系营销

指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。

二级关系营销

指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人格化，以此来增强公司和顾客的社会联系。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。

三级关系营销

指企业和顾客相互依赖对方的结构发生变化，双方成为合作伙伴关系。三级关系营销的建立，在存在专用性资产和重复交易的条件下，如果一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。

这种良好的结构性关系将会提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益。

扩展资料：

关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循以下原则：

1、主动沟通原则

在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

2、承诺信任原则

在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。

承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

3、互惠原则

在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

参考资料来源：百度百科——关系营销

四、什么是网络关系营销？

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者､供应商､分销商､竞争者､政府机构及其他公众发生互动作用的过程｡其核心是建立和发展与这些公众的长期､稳定的良好关系

以上就是关于关系营销是指相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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