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抖音飞鸽不服务规则考试答案（抖音飞鸽服务指标未达到标准）
发布时间：2023-03-21 20:16:41
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音飞鸽不服务规则考试答案的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？
什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？即买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。抖音对商家的飞鸽服务指标进行考核，而3分钟人工回复率是其中一个考核标准。
飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00；例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
1、打开网页版或PC客户端的通知：
在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。
2、手机APP及时在线：
不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。
1、飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足？
商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员；
商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。
2、离线留言为什么这么久才分配给我？
离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中；离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。
3、关闭机器人后，为什么还会继续回复？
开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送；若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。
二、飞鸽不服务低于百分之60会处罚吗
请问您是想问飞鸽服务不低于百分之60会处罚吗？通过查询相关资料显示，飞鸽服务不低于百分之60会处罚，因为2020年8月17日起，抖音小店的飞鸽客服，2分钟首次回复率如果低于80%，每出现一次，将会收到处罚：扣除保证金100元！具体消息可关注官方网站，获得第一手权威信息。
三、飞鹤不服务可能带来哪些后果
后果是可能处以扣除保证金、关停店铺等相关处罚。
商家的客服不允许发送不文明消息给用户，否则会依据《飞鸽服务使用管理规范》，视情况对商家处以扣除保证金、关停店铺等相关处罚。
使用管理规则是集体组织成员和证明商标使用人在商品生产经营或者服务中使用商标的行为规范，也是商标注册人管理和监督商标使用行为的主要依据。
四、怎么把抖音飞鸽系统客服服务邀约关闭了
怎么把抖音飞鸽系统客服服务邀约关闭了
答案如下：首先第一步是打开设置，第二步是新的更好心一样懂你的更好的。
以上就是关于抖音飞鸽不服务规则考试答案相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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