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对客服这个岗位的理解（对客服这个岗位的理解,后期如何做）
发布时间：2023-03-21 19:42:28
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于对客服这个岗位的理解的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、客服的岗位职责
客服的岗位职责（通用28篇）
在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我精心整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服的岗位职责 篇1
(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险
(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。
客服的岗位职责 篇2
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评,撰写评价解释;
3、日常商品商家。
客服的岗位职责 篇3
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；
3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；
7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8. 按要求完成领导交办的其它任务；
客服的岗位职责 篇4
主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。
2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
副主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。
2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
科员
1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。
3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。
4、及时完成领导交办的其他事项。
客服的岗位职责 篇5
1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;
2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;
3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
客服的岗位职责 篇6
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的'管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设,crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
客服的岗位职责 篇7
1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
客服的岗位职责 篇8
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；
2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；
3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。
客服的岗位职责 篇9
1、负责在线教育产品市场推广工作；
2、负责学历教育产品市场推广工作；
3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；
4、负责开拓并维护招生渠道资源。
客服的岗位职责 篇10
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
客服的岗位职责 篇11
1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；
2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；
3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。
4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；
5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；
6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；
7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。
客服的岗位职责 篇12
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;
3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;
4.、配合主管,完成当月目标业绩;
客服的岗位职责 篇13
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
客服的岗位职责 篇14
1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目。
客服的岗位职责 篇15
一、运营助理(销售类)
1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标;
2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;
3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;
4.账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括listing上架,产品销售跟进,客户服务等;
5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;
6.目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。
二、英语客服(文职类)
1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;
2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;
3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。
客服的岗位职责 篇16
1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。
2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。
3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。
4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。
6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。
7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。
8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。
9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。
10、完成客户部经理交办的其他任务。
客服的岗位职责 篇17
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;
6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
客服的岗位职责 篇18
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客服的岗位职责 篇19
1、接听400客服热线;
2、服务工单录入及售后报修处理;
3、完成简单报表统计;
4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;
客服的岗位职责 篇20
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的临时任务。
客服的岗位职责 篇21
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
5、完成上级交办的其他事项。
客服的岗位职责 篇22
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服的岗位职责 篇23
1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
客服的岗位职责 篇24
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；
5、完成上级安排的其他工作。
客服的岗位职责 篇25
1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
客服的岗位职责 篇26
1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
2、正确、快速记录来电客户相关信息;
3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
客服的岗位职责 篇27
1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;
2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;
3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
客服的岗位职责 篇28
1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通;
2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;
3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;
4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;
5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;
6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;
7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;
8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;
9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。
;二、客服岗位职责
客服岗位职责精选15篇
在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我精心整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服岗位职责1
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；
2、负责物流信息系统的操作与数据维护；
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；
4、负责签收单的整理和装订、归档；
5、处理日常运输异常；
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
客服岗位职责2
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
客服岗位职责3
1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。
2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩
3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力
4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系
5.有良好的客户服务意识
任职资格：
1.口齿清晰，语言富有感染力
2.对销售工作具有较高热情
3.具有较强的学习能力和沟通表达能力
4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力
5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。
:
1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；
2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度
岗位要求：
1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；
2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；
3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；
三、 岗位职责：
1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；
2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）
3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；
4)保证电子信息的安全、保密性；
5)所有录入数据初级复核工作；
岗位要求：
1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;
3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔
客服岗位职责4
① 9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
客服岗位职责5
要求B
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
客服岗位职责6
岗位要求 :
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
5.有教育理想,热爱教育事业。
岗位职责 :
1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
客服岗位职责7
1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。
2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
客服岗位职责8
岗位职责:
1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;
2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;
3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;
4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;
2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;
3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。
客服岗位职责9
岗位职责:
1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
任职资格:
1.大专及以上学历，20到30周岁；
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.有团队协作精神，善于挑战；
6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
客服岗位职责10
职责描述:
1、接听400客服热线;
2、服务工单录入及售后报修处理;
3、完成简单报表统计;
4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;
任职要求:
1、大专以上学历,应届毕业生即可;
2、有客服经验或英语能力突出者优先;
3、有一定抗压能力。
客服岗位职责11
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
客服岗位职责12
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责13
1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；
2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；
3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；
4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。
客服岗位职责14
岗位职责:
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
2.配合部门完成客户访问。
任职资格：
1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
客服岗位职责15
1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关
2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行
3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进
4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本
5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户
6、完成部门经理交办的其他工作
;三、客服专员岗位职责
客服专员岗位职责（通用24篇）
在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服专员岗位职责 篇1
1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；
2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；
3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；
4、安排并督促发货；
5、无遗漏做好每天的的班次交接
客服专员岗位职责 篇2
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
客服专员岗位职责 篇3
一、 岗位职责 ：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；
4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的工作。
二、 任职资格 ：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
客服专员岗位职责 篇4
一、岗位标识信息
岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街
现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管
岗位层级：管理人员直接下级：无
二、岗位职责
1.客户相关手续办理：
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
2.费用收缴：
按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3.日常接待和项目接待：
落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4.接报修受理：
严格报修操作规程，及时派单。
梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
5.客户资料管理：
建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。
6.商家活动管理：
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7.空置房和装修现场的管理：
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8.停车场收费管理：
领取和汇总停车场发票。
现金的管控，现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进行沟通协调。
9.其他工作：
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员岗位职责 篇5
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；
2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；
3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；
4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；
客服专员岗位职责 篇6
岗位职责:
通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。
岗位要求：
1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；
2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；
3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；
4、沟通表达和协调能力强
5、熟悉使用word、excel等办公软件
客服专员岗位职责 篇7
岗位职责:
1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉；
2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户；
3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展；
4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。
岗位要求：
1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰；
2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳；
3、口齿清晰,表达能力强；
4、有耐心,工作认真负责；
5、具有独立的`工作和问题解决能力,良好的团队协作精神；
6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力；
客服专员岗位职责 篇8
1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
客服专员岗位职责 篇9
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
客服专员岗位职责 篇10
1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
客服专员岗位职责 篇11
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力；
2、工作认真负责,有较强的敬业精神；
3、有相关教务工作经验优先；
4、本科以上学历。
工作概述：
1.教务教学：
①开班前准备
统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排
客服专员岗位职责 篇12
1.成交用户的销售满意回访；
2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；
3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；
4.用户报怨的受理和协助解答；
5.参与组织实施各类用户服务活动。
客服专员岗位职责 篇13
职责描述 ：
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；
2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；
3、具有良好的服务意识和团队协作意识；
4、具备较好的承压能力；
5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。
岗位职责 ：
1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；
4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；
7、熟练操作各种办公软件；
岗位要求 ：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责 篇14
工作职责：
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、进行客户电话回访、满意度调查等；
3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、完成领导交办的其他工作
职位要求：
1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；
3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
4、个人能力、自我激励、团队意识；
5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
客服专员岗位职责 篇15
职责描述 ：
1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；
2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；
3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；
4.主动追踪回访流失客户；
5.各类数据统计及报表制作；
6.客户档案的日常管理；
7.上级安排的其他工作。
职位要求 ：
1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；
2、工作责任心强
3、熟练运用办公软件；
4、有同岗位工作经验者优先。
岗位要求 ：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责 篇16
岗位职责 :
1.与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；
2.帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；
3.梳理制定客服制度政策；
4.进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；
5.配合运营总监完成其他工作。
职位要求 ：
1.高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；
2.具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；
3.交流沟通能力强，有团队管理经验。
客服专员岗位职责 篇17
职责描述 ：
1、 职位要求 ：
1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；
3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。
4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；
5）熟练操作办公软件
6）具有相关工作经验者优先考虑。
2、 工作职责 ：
1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求 ：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员岗位职责 篇18
岗位职责：
1、来样点检,下单信息确认；
2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核；
3、lims系统下单,数据跟进,数据汇总；
4、负责协调各环节下单问题；
5、协助团队录单,相关文件寄送等；
6、完成其他上级布置的任务；
任职要求:
1、大专以上学历,一年以上工作经验；
2、了解食品相关标准；
3、熟练使用office办公软件；
4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识；
5、有同行相关经验,能适应加班优先。
客服专员岗位职责 篇19
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位职责 篇20
工作综述：
购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。
主要工作内容及职责
1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。
3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。
4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。
6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求 ：
1、做一休一；工作地点：陆家嘴；
2、形象佳，有亲和力，身材匀称；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事认真负责，服从安排；
5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
客服专员岗位职责 篇21
岗位职责：
1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；
2、新开店的筹备；
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存；
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；
5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计；
任职要求:
1、18-35岁,中专以上学历；
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；
3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；
4、电脑操作熟练；
5、良好的沟通能力；
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
客服专员岗位职责 篇22
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员岗位职责 篇23
岗位职责：
1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；
2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：
只要你电脑打字快速；
只要你有一定的学习能力；
只要你性格开朗，乐于沟通；
客服专员岗位职责 篇24
岗位职责：
1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；
2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3、熟悉公司售前售后服务内容。
岗位要求：
1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；
2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；
4、具备互联网行业客服经验者优先。
;四、客服岗位职责
客服岗位职责（通用19篇）
在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。
客服岗位职责 篇1
岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
7、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、应届毕业生优先考虑。
客服岗位职责 篇2
1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
4. 确保供应商费用等指标的完成。
5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。
7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
客服岗位职责 篇3
岗位职责：
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、具有一年以上工作经验；
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；
4、具有相关专业大专以上文化程度；
客服岗位职责 篇4
岗位职责：
1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。
客服岗位职责 篇5
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
9、上司安排的其它事项。
客服岗位职责 篇6
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
客服岗位职责 篇7
职位描述:
1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
任职要求：
1、性别：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
客服岗位职责 篇8
线上客服岗位职责
1） 从事在线咨询解答
2） 进行数据收集整理
3） 做好客户回访，维护客户关系
工作内容
1） 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；
2） 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。
3） 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；
4） 实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性；
5） 发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员；
6） 做好每日相关报表的填报整理工作；
7） 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力；
8） 完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；
9） 做好自身顾客的电话回访、问候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；
11） 按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。
12） 做好与市场部的配合。
客服岗位职责 篇9
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
客服岗位职责 篇10
1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。
4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！
5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
客服岗位职责 篇11
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的.解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
客服岗位职责 篇12
1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题
3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8.完成领导交办的其他或临时工作
客服岗位职责 篇13
1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;
5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;
7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
8.负责日设备出入库记录;
9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
客服岗位职责 篇14
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
客服岗位职责 篇15
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
客服岗位职责 篇16
岗位职责:
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;
6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;
2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;
3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;
4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;
6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
客服岗位职责 篇17
职责描述:
1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况;
2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决;
3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议;
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
任职要求:
1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰;
2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先;
3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力;
4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;
客服岗位职责 篇18
岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设，crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
客服岗位职责 篇19
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
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