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飞鸽新客服线上考试答案（飞鸽客服工作台）

发布时间：2023-03-21 14:50:38 稿源：创意岭阅读： 101 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于飞鸽新客服线上考试答案的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、飞鸽不服务率根据以下哪些方式考核
2、招客服考试在哪里查答案
3、飞鸽客服系统怎么设置离线回复
4、怎么把抖音飞鸽系统客服服务邀约关闭了

飞鸽新客服线上考试答案（飞鸽客服工作台）

一、飞鸽不服务率根据以下哪些方式考核

情况一：在考核时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的客服（如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等）而进入了离线留言；情况二：在考核时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息。

飞鸽不服务率：

①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。

②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。

不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点会话量）

二、招客服考试在哪里查答案

招客服考试的答案一般可以在招聘机构官网上查询，也可以在相关论坛、博客上搜索，有时候也可以在社交网络上搜索，比如QQ群、微博等，有的招聘机构会发布一些考试技巧，面试技巧等，也可以在这些地方查询。另外，也可以到书店里购买一些考试辅导书，或者去培训机构学习，可以获得更多的考试经验。总之，招客服考试的答案不是一蹴而就的，需要多方面的查找，多积累一些考试经验和技巧，才能更好地取得好成绩。

三、飞鸽客服系统怎么设置离线回复

具体步骤如下。

1、在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。

2、其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

3、设置转人工。

四、怎么把抖音飞鸽系统客服服务邀约关闭了

怎么把抖音飞鸽系统客服服务邀约关闭了

答案如下：首先第一步是打开设置，第二步是新的更好心一样懂你的更好的。

以上就是关于飞鸽新客服线上考试答案相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。