抖音商家怎么提高满意率（抖音怎么提高商家服务）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音商家怎么提高满意率的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、抖音店铺口碑分3点多怎么办

• 2、抖音新规则体验分提升，怎么快速提升商家体验分？

• 3、抖音满意率对客服有影响吗

• 4、抖音团购服务商如何与商家有粘性

一、抖音店铺口碑分3点多怎么办

提分啊！口碑分3点多肯定不行的。新版的创作者口碑分已经于8月4日正式生效。这次的变化对所有抖音商家来说可谓是一次大的调整！如果我们不想让自己的店铺因为新规实施而导致流量被限，那我们一定要针对抖音口碑分新规做出相应的调整。这次关于“创作者口碑分”的修订都有哪些重点变化？创作者又该如何维稳和提升新版口碑分？具体来说，考核指标调整了以下三点：1.新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；2.原“商品体验和物流体验”考核纬度调整为“商品口碑”：删除原有的售后指标，调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核；3.原“服务体验”考核纬度调整为“服务口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。下面我们就从以上三大部分来一一阐述！01：内容口碑占比35%口碑分体系中新增“内容口碑”考核纬度。分值来源于近90天的创作者产生的挂车短视频和直播中，在用户评价和退款中反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比，并根据创作者基础单项指标在所处行业、自卖/非自卖型类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出（自卖指店铺绑定官方帐号或渠道号的订单）。也就是说，如果消费者一旦评价或者退款申请写的描述不符，虚假宣传，发货时间与承诺不符，你的内容口碑分都会跟着往下掉。02：商品口碑占比60%原商品体验与物流体验的考核，维度调整为商品口碑。分值来源于近90天的创作者分享商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率，根据创作者基础单项指标在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出；在整个口碑分体系中占比最高的商品口碑，我们需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黄车里面售卖商品的好评率，以及你这个商品所属抖音小店的店铺评分。那么决定这个评分的主要因素是什么呢？这里重点要注意“挂车前”三个字，也就是说，它考核的是你今天挂车售卖这个商品原本已经拥有了好评率和店铺评分。所以，我们需要在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价。如果一个好评率低、店铺评分也低的商品，你挂小黄车卖得越多，它就会把你的口碑分拉得越低。无论是直播带货还是短视频带货，只要挂车售卖了好评率低或者体验分低的商品，就会拉低你的口碑分。这里对于所有做抖音小店的商家也是一个重要提示：小店商家更要精细化运营，维护好店铺体验分；因为店铺体验分低，不仅会被平台限流；而且也没有达人愿意合作带货！03：服务口碑占比仅5%在口碑分的构成中，服务口碑占比较小，仅有5%。分值来源于近90天的创作者分享商品产生的用户进线平台表达对创作者行为的负反馈率，并根据创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。在这个版块，创作者应该积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的服务负反馈，进而影响分数。

二、抖音新规则体验分提升，怎么快速提升商家体验分？

6月28号，抖音小店评分大更新，商家体验分怎么快速提高？ 好多店铺直接从4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了这种情况？别着急。。我告诉你怎么样去提升评分 从6.28号开始抖音小店新版商家体验分正式生效，不仅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是说大家又回到了同一起跑线，那从现在开始你怎么样能迅速的将评分提上去？就非常重要了。也就是说大家评分都很低，但是 你只用了短短几天的时间，迅速将评分又体回到了4.8，同行还是4.5分的时候你想想你的店铺是不是就会有流量了？ 新版体验分更新后，商品体验分占比百分之50，物流体验分占比百分之15，商家服务占比百分之35，具体怎么样去提升评分？ 一 新版商品体验分只考核差评率和品退率，而且评价只考核首 次评价，也就是说以后再去修改中差评是不会提升体验分了，但是出现中差评还是要修改的。因为对于加入精选联盟和提升商品转化是非常有帮助的！那从今 天开始你要做的重 点工作就是去催好评！！！ 第 二，新版物流体验分考核的平均到货时长是从买家下单后的揽收时间到买家的收获时间，也就是在买家下单后你要在24小时之内，有揽收记录，如果24小时内没有揽收的情况下，用礼品单或者空包先更新物流之后再去修改 第三，商家服务分更新并不大。考核的还是三分钟IM回复率，仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长直接在手机抖店里设置消息强提醒，回复率就控制住了，买家退款和退货退款一定要主动及时去处理！！商家服务分相对来说还是非常好控制的 以上三点按照我说的去做，让你赢在这次的起跑线上，赶紧行动起来！

三、抖音满意率对客服有影响吗

有。

抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果。

四、抖音团购服务商如何与商家有粘性

1、团购达人集中植草，在短时间内提高门店团购套餐曝光

在店铺推广初期或新团购链接上架时，我们可以运用“大众化产品推广思维”：通过团购达人的集中推广，塑造用户认知，形成口碑扩散。

从相关视频中，达人将在推广过程中，在标题和视频拷贝中突出团购套餐亮点关键词，例如“划算”、“好吃”等，借此快速树立用户的消费意识。

与此同时，我们注意到，在推广团购的达人中中，有80%的达人粉丝不到10000人。但从用户的角度来看，普通人体验的推荐往往更加真实，这也更有利于植草视频的活跃和转化。

2、商家运营自有账户，提升品牌忠诚度

除了依靠团购达人的影响力外，企业还可以同步建立自营账户，通过固定直播、发布店铺每日产品进程和店铺日常生活等等，让用户深入了解品牌文化，提升品牌忠诚度。

此外，商家还可以结合情景剧、干货内容等用户喜爱的形式，丰富账号内容，使官方账号更加“人性化”，从而快速吸引粉丝，增强粉丝的粘性。

3、独家上线折扣，刺激用户消费

此外，商家还可以在团购商品中加入在线独家折扣、限时秒杀等优惠形式，以“优惠到底”，更好地刺激消费，提升门店的竞争力。

通过【直播团购商品】可以看到，直播室不仅有常规的线下套餐，还有多个秒杀单品和“直播室专属”商品上架。多种选择组合和优惠政策，满足用户多样化的需求

以上就是关于抖音商家怎么提高满意率相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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