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飞鸽人工客服电话（飞鸽人工客服电话24小时）
发布时间：2023-03-21 10:27:51
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于飞鸽人工客服电话的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、飞鸽速运物流包头分公司怎么样
飞鸽速运物流包头分公司怎么样：靠谱。飞鸽速运物流比较靠谱，是一款能够集成企业应用系统消息和电信通讯应用的企业级即时通信平台，它致力于帮助企业解决信息孤岛、提高运营效率、降低沟通成本、实现人员与业务系统的实时协同，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT平台。
二、飞鸽客服21分钟没有回复会扣钱吗
不会。
根据抖音官网资料显示，飞鸽客服21分钟没有回复只会降低回复率，不会扣钱，因为客服有时候会比较忙，不能及时回复导致。
文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务。语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
三、飞鸽请选择人工咨询问题怎么关闭
离线留言有个单独处理列表，商家可以安排专人处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。系统自动处理会在客服空闲时，自动发起会话，并标记为离线留言发起会话，客服对应处理即可。设置路径：主账号下，点击【设置】-【在线客服】-【离线会话系统自动分配】，打开开关。
问题三：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来？
（1）造成原因：
如果店铺客服正在接待用户数，等于最大同时接待用户数（商家设定的接线量），也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队。
（2）解决方案：
建议商家先检查下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入。修改路径：如果为主账号统一修改，点击【设置】-【最大接待人数】修改；如果为客服自行调整，点击【会话】-【最大接待人数】修改。
建议客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。
问题四：为什么我每条响应都很快，2分钟首次回复率还是不达标？
（1）造成原因：2分钟首次回复率是从消费者视角出发的指标。即从消费者发起人工诉求起算，到人工客服首次回复的时间间隔是否在2分钟内。所以，排队时长也计算在其中。开启欢迎语后，用户接入时，系统会替人工客服自动推送首句问候，所以影响该指标的因素就是排队时长。
（2）解决方案：调高最大接待人数，或者增加客服数量，降低排队时长。
问题五：为什么我的用户进来就已经超时？
（1）造成原因：此场景主要发生在多客服的店铺，查询详细信息后发现，此客服设置自己为小休状态，但店铺其他客服都在忙碌中。此时有新用户进线，会进入排队状态，等待有在线且空闲的客服后进行分配。小休客服变为在线时，系统进行会话分配，但其中部分消费者可能已经等待较久时间，所以进入即显示超时。
（2）解决方案：
建议商家及时关注实时监控数据看板，一旦发现有消费者排队，立刻安排小休客服上校或者调整店铺其余客服的最大接待量。
问题六：为什么我的客服分流不均？
平均分流和同样的最大接待量前提下，有些客服的日接待量却显著高于其他人。一般来说有以下两种可能：
（1）接待量低的客服没有关闭会话的习惯。因为设置了最大接待量，当接待列表中的会话数量达到最大接待量时，系统认为此客服已无法再承接更多会话，会将新会话分配给其他空闲客服，如果此客服不关闭会话，则一直不会被分配新会话，所以全天接待量会低于其他及时关闭会话的客服。目前飞鸽只是“ESC”快捷关闭会话。如果客服已经服务完成，可以及时关闭会话，便于新咨询的接入。
（2）客服可以自行调整小休状态。有些情况下，接待量低的客服是因为将自己长时间置于小休状态，导致新会话只能分配给其他在线的空闲客服。此为客服操作原因，而非系统原因。
抖音商家在服务用户的时候，可能会因为操作不当，影响到飞鸽考核管理，这时候为了加大影响，一定要及时解决问题。
四、了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤
在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。那么，抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？
首先，启用机器人； 在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。 用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。 注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。 其次，编辑机器人知识库； 其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。 那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。 最后，设置转人工。 抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。以上就是关于飞鸽人工客服电话相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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