抖音小店商品体验分怎么提高（抖音商品体验分低是什么原因）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音小店商品体验分怎么提高的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、抖音体验分提升

• 2、

• 3、体验分低于3.2会被清退？口碑分和体验分的区别是什么？如何提高商家体验分？

• 4、

一、抖音体验分提升

下面给大家介绍一下什么是抖音体验分：

1.

一、体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

二、体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

评分维度及权重 细分指标 指标定义 考核周期

商品体验（50%） 商品差评率  商品差评率=商品差评量/物流签收订单量 *有物流签收信息的订单考核物流签收订单量，无物流签收信息的订单考核确认收货订单；*仅考核首次评价数据 近90天物流签收数据 

品质退货率  品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/店铺支付订单量 前15-104天品质退货数据 

物流体验（15%） 揽收及时率  揽收及时率 =（订单揽收时间-订单支付时间）<X小时的订单量/揽收订单量 *预售订单、无需发货订单不参与计算 *分别考核24H、24-36H、36-48H揽收率，加权计算 近90天揽收订单数据 

订单配送时长  订单配送时长 =全部（订单签收时间-订单揽收时间）/签收订单量  近90天签收订单数据 

服务体验（35%） 投诉率  投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量  前15-104天投诉数据 

纠纷商责率  纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数  近90天售后完结订单数据 

IM3分钟平均回复率  IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量 *考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量  近90天人工客服会话量 

仅退款自主完结时长  仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量*等待商家操作时间为：消费者申请退款到商家同意的时间 近90天售后完结订单数据 

退货退款自主完结时长  退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量*等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家同意退货】+【商家退货物流签收到商家同意退款】时间之和。 近90天售后完结订单数据 

· •商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

· •物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

· •服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

三、更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新

二、

三、体验分低于3.2会被清退？口碑分和体验分的区别是什么？如何提高商家体验分？

体验分低于3.2就可能被清退。

区别：体验分是针对店铺的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。两者计算逻辑是类似的，只是针对的目标对象不同。

提高小店体验分：

1、做好品控。

在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是最基础也是最重要的。

2、客服服务。

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作。

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

四、

以上就是关于抖音小店商品体验分怎么提高相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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