客服售后（客服售后处理及话术技巧）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服售后的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、售后服务包括哪些内容?

• 2、作为一个优秀的售后客服，应该具备的能力有哪些？

• 3、客户售后服务沟通技巧

• 4、淘宝客服售后工作规范

一、售后服务包括哪些内容?

客户服务包括哪些内容？

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括：售前服务：市场调研、产品设计、提 *** 品说明书、提供咨询服务等。 售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

电脑售后服务有哪些服务包括哪些

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电脑系统安装与维护：

系统的重新安装是 *** 爱好者的第一要紧服务项目，也是解决电脑问题的最终法宝。安装系统以后的常用软件安装以及系统的维护，都是首要与必须的操作流程。

硬件故障的检测与更换：

针对电脑无法启动或者需要更新换代部分硬件的时候，对用户的电脑必要的硬件检测就是我们的一个任务。对于故障的硬件，我们也可以提供销售业务。

*** 组装与销售电脑：

从事电脑维修维护的时候，很多客户会提出更换电脑或者另外需要配置一台新电脑等情况，这时候我们可以提供组装与品牌电脑的推荐，预算以及代销业务，当然价格上要做到合理。

网络安装与维护：

对于网络安装主要是由各个网络公司负责，但是我们也可以从中提供咨询与比较，主要是路由器的安装与维护，以及网络不通或者时断时续等问题做一个检测与维修维护。家庭监控设备的安装与维护：

现在的家庭对于网络监控的安装，以及部分家庭已经安装监控后的维护等事项，还是比较多的，我们也可以开展这方面的工作。

电脑等设备的清洁与保护：

很多家庭的电脑与附属设备，慢慢步入老化，同时在家中很容易脏乱差，各种设备慢慢积聚很多的灰尘与显得老旧与变脏，所以电脑的清洁也是 *** 电脑维修者的一大业务。

家庭影院的建立也是一大选择：

因为投影仪等设备的普及和网络影视的海量存在，很多家庭需要拥有家庭影院，这是我们电脑维修者的一大推荐项目，大家可以试一下的。

电子相册的编辑与视频制作：

数码相机与摄像机的普及，很多用户需要对数码照片做一下处理，比如编辑电子相册，做成视频，刻盘保存等等，大家也可以提供一下这个业务的。

网站制作与维护：

现在崇尚个人的时代，很多人或者家庭想拥有个人网站等网络存在的喜好，如果大家有这方面的特长，也可以提供网站制作与维护等业务的。

智能手机的维护与root等：

现在人手一部智能手机，但是大家对智能手机的认识很多人还是很欠缺的，比如root，系统安装以及使用，如果我们有这个特长，也可以放在一起，给客户提供这方面的服务。

一些边缘服务：

如网络的应用，系统的正确使用，网络搜索以及聊天工具的使用，还有各种客户不明白的东西，我们作为电脑维修者，都是可以提供咨询与附加服务的，也可以不收费，但作为附加提供给客户，他们也是很欢迎的。希望帮助你

汽车售后服务一般包括哪些内容

按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

电梯的售后服务内容包括哪些部分？

电梯的售后，除了对电梯的维护，还有对电梯的适当改造升级。联盟电梯售后服务一流，并且高效及时。

售后服务包括哪些方面

售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。

售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行唬，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户

5、当所提 *** 品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

液晶电视售后服务有那些主要内容

一般售后包括：故障排除维修，因产品质量造成的事故，产品的使用，产品更换，细说起来还是很多的，只能大概分类，只要是产品质量问题造成不良因素或者后果的后应该属于售后，现在很多小厂家是不负责售后的，只有一些大企业才会负责，选购产品的时候要选择一些信誉度得到大众认可的产品，防止个人利益受损~~！

售后服务包括哪些内容

如果没有记错在一年内是免费的。 过了1年后需要费用。

IT产品的售后服务主要包括哪些内容?

主板bios升级，液晶显示器维修，有的内存是终身的，硬盘三年保，其实基本上是一年保的。

淘宝网售后服务包括哪几个方面

一般包括退款处理，退换货处理，物流跟踪，产品售后问题解答，退换货原因总结分析

企业常见的售后服务问题都有哪些

为您转载以下资料，希望有所帮助。

售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素

产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。

服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。

物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。

买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法

如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。

那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。

然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。

在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解......

二、作为一个优秀的售后客服，应该具备的能力有哪些？

客服在线下相当于销售员导购，不仅要具备很多线上销售人员具备的能力，还要具备线上的能力，这些能力总结起来包括以下几个方面：

1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，（卖家交易管理，）旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。

2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力，具备提升客单价，做线下关联营销能力，给客户及时报价能力，了解人性需求，挖掘需求能力。

3、产品识别力。包括识别和检测爆款特性能力，爆款卖点挖掘能力，用于是否客户了解和使用爆款属性能力。

4、贴心客群服务能力。客服也应该具备贴心客群服务能力，能力牛的客服可以拿到客户家的哪儿，客户之前在哪个竞争对手那里购买产品，什么原因不买了，客户家里几口人，生日及爱好等信息，甚至和客户家人成为好朋友。

所以，客服应该具备售前客情维护能力，售中客户体贴能力，售后服务能力，质量问题退货问题，订单查询及客户需求挖掘能力，个性化服务能力，个性化定制，上门安装质保，必须知道工厂流程及定制全套流程，客户态度化解及转化能力。

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三、客户售后服务沟通技巧

客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键。下面我给大家带来的是客户售后服务沟通技巧，欢迎大家阅读参考!

客户售后服务沟通技巧一、订单信息确认，发货通知

在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。

客户售后服务沟通技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访

很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。

在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。

售后跟踪回访不仅可以 总结 出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。

客户售后服务沟通技巧三、收到好评时也要回复

我在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。

如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。

客户售后服务沟通技巧四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉

面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。

其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。

最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。

总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。

不同类型的客户需要不同的 方法 ：

1.【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由自己主导去发问，去寻找话题，自己一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果真的这么认为，那就要小心了。碰上这类型的客人，至少有下面三种危机：

一、 把说话的主导权赋予了这种类型的顾客，很可能永远也无法将顾客再拉回自己推销的主题上。

二、 这种顾客好不容易找的到一个肯听自己说话的对象，哪里肯轻易罢休。

三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完?

一、 他天生就爱说话，能言善道

二、 寂寞太久，周围的人深知道这种习性，可能早已逃之夭夭了。只有自己冤大头，不知所以，硬碰上了!

三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断推销，使销售无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚顾客的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，不妨协助这种顾客尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的，否则，不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢?其次，设法将他的演讲引导和产品有关的东西。在顾客发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

2.【和气型顾客的应对技巧】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，他们很专心且表现出浓厚的兴趣听解说产品。即使他们想拒绝，也会表现得很抱歉的样子，仿佛是自己对不住对方。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为自己有一种被尊重、受重视的的感觉。但和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。

3.【骄傲型顾客的应对技巧】

骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天!这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记(每一个顾客都是可爱的)行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门.(骄傲型)的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服其他人，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。只要让他高兴，觉得对方真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下来(照顾)对方的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把自己忘记吧!千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、 辩论 是最无可就药的。

4.【刁酸型顾客的应对技巧】

他好象没有意思要购买产品，但却又缠住销售员，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么!肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。这类顾客深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的客人有一个特色，总是在挑剔所有辛苦准备的产品目录、解说资料、 市场调查 。这类型的顾客从来不会赞同其他人的意见，甚至不断的出言反驳。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气，所以，只有忍，忍气吞声，压抑自己的情绪，千万不要违背他的意思。顾客爱怎么说就怎么说。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对销售更感兴趣一些。只要能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为囊肿之物的时机.

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四、淘宝客服售后工作规范

淘宝客服售后工作规范

由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。以下是我整理的关于淘宝客服售后工作规范，希望大家认真阅读!

原则：

1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7.换货邮费问题：

a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。

(一)买家退换货基本程序

1.拍图确定质量问题：

是质量问题的退换货，请客人发图片确定后再处理。图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。图片必须用买家ID命名，并在及时归档到<售后问题图片汇集>中存档，确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。

2.延长交易时间：

确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。

3.给买家退货信息：

然后请给买家退换货地址等信息(请记住，本店只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。

4.备注交易备注：

在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。

5.登记发错货文档：

如是客服发错货，或漏发造成的'。要登记在发错货文档。

6.反馈质量问题：

如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。

7.缺件问题：

1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。

2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。

(二)如何处理快递退回来的包裹

1.快递无点件：

(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。

(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。

(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的过错，请道歉.

同理，需要补差的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。

2.店铺要求退回的快递包：

在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。

(三)退款问题

非常重要：退款请及时跟客服联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。

1. 如您是退货退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，本店将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。

2) 当双方确认后，您的退款流程也操作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。

3) 【步骤：与售后联系--您在淘宝上发起退款申请--偶们收到货质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日店铺确认退款--您收到退款--交易结束】

2. 如您只是要退折扣或是邮费：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，本店确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。

2) 如因为您操作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。

3) 【步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请----选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日店铺确认退款----您收到退款----交易结束】

3. 如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

1) 本店接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，客服确认退款后，钱到达您的账户。

2) 【步骤：与售后联系---您申请退款----仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束】

3) 请注意：本店是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上本店并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生本店不及时为您处理退款的误会哦。

评价

1.评价管理里面查客户的评价信息

1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。

2)好的，进行表扬。

3)回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

2.收集好评中售前,售后问题

每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。

3.抽收藏店铺所赠送的红包

对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。

4.针对好评，可以开展一些活动，引导买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。

产品属性知识，以及对接

1.对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。

2.对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。

以上就是关于客服售后相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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