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抖店如何提升体验分（抖店怎么提高体验分）
发布时间：2023-03-21 07:02:56
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创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店如何提升体验分的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、新版抖店体验分提升主要考核指标有哪些？
体验分考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。如果你的体验分比较低的话，可以关注公众号抖抖富，给你一套快速提升体验分的方案还不明白自己百度下。
二、抖音商家体验分小黄车可以增加体验分吗
你的小店体验分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？
首先，你要先了解抖音小店的后台规则评分；
因为抖音小店后台规则更新比较频繁，所以，咱们必须要了解完规则之后才能更好地提升分数；
抖音小店的店铺体验分，是分为3个维度的，商品体验+物流体验+服务体验，而且所有的评分维度只计算近90天的订单；
距离现在越近的订单影响就越大，反之时间越长的订单影响越小；
下面，就从每个维度给你们详细地介绍一下；
01
商品体验分
商品体验分占抖音小店店铺总体验分的42.5%，它主要是商品的差评率和品质退货率构成的；
怎么计算品质退货率呢？
就是客户下单后，又申请退货退款，而且原因选择的是咱们商家的原因：
比如：因品质退货，物流原因退货等；
近14天的订单数就是咱们小店的一个品质退货率；
品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准）：
1.非品质问题：
其他、与商家协商一致退款、多拍、错拍、不想要、不喜欢等（退款退货选择以上这些理由都不会影响品质退货率）
2.品质问题：
做工粗糙、有瑕疵，破损或污渍、功能故障、效果与商品描述不符、商品材质，品牌，外观描述不符等等等，就是和咱们商品有关的退货原因，就是品质问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）
3.物流问题：
快递一直未送达，未发货、收到的商品少件，错件，空包裹，快递无跟踪记录、包装，商品破损、发错货，等等和物流有关的原因，就是物流问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）
以前有些商家常用的方法就是让客户更改退货退款的原因，来降低品退率对店铺体验分的影响；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新规，
更新了品质退货率的计算方法，只计算用户首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也无法提升你的店铺体验分；
所以，现在咱们再去联系客户让他们修改也没有用；
那咱们如果遇到恶意差评，恶意退换货，一定要保留好证据，为后续的申诉做准备；
如果你做的是无货源模式的，那还是建议提前把商品买回来看一下质量，买回来的商品还能拍个短视频挂在自己的小黄车内，也不浪费；
重要的一点就是，尽可能把问题在售前就处理好，避免后期的差评；
02
物流体验分
物流体验分，分为揽收及时率和订单配送市场，虽然占比不高，但是不好把控；
咱们做无货源的商家，去上家的店铺中要看一看他的物流评分高不高，再决定要不要合作；
如果主推产品卖得比较好，那咱们也能多找一些上家，避免爆单之后发不出货；
现在由于疫情，或者天气问题，有很多地方的快递都会停发或者截停，那咱们一定要及时地去和用户沟通解决。
如果被系统处罚了，咱们就拿着证据去平台进行申诉，也可以先在后台进行报备一下；
还有一点，咱们的爆款库存不要设置得太高，
不然容易接不住，这个问题，之前我也出现过，就有个品，在晚上达人直播的时候，突然爆单了，仓库的库存也不足，我们就只能紧急联系其他上家和供应商，在发货时限前把所有的商品成功发出了；
这也都是我们自己团队曾经出现的问题，分享给你们，你们千万要避免踩坑啊；
03
服务体验分
服务体验分占店铺体验分37.5%，主要由投诉率，纠纷商责率，退货退款自主完结时长，仅退款自主完结市场，飞鸽三分钟回复率共同构成；
先说投诉率和纠纷商责率；
这两个也没其他的问题，就是出现问题，不管是谁的责任，那我们都要尽量去满足客户的要求，能赔就赔；
主要就是为了保护用户的权益，就算用户再无理，那咱们商家也不要跟用户去对着干，保存好证据，提交给小店的官方客服就可以了；
退货退款和仅退款时长，就是用户发起退货，到退货结算成功这一段的时间，越短越好；
还有一个客服3分钟回复率，这个指的是飞鸽客服的回复速度；
咱们可以在电脑和手机上都安装上飞鸽客服软件，上班的时候用电脑回复，在其它不方便的时候，可以用手机直接回复；
当然了，如果自己时间不够，不能做客服，那也可以找外包公司；
我再补充一点，就是在小店体验分<3.8的时候，就会收到平台的通知，那咱们这个时候就要赶紧想办法把小店的体验分提上去了；
在咱们抖音小店的体验分<3.5的时候，就会被关闭精选联盟了；
精选联盟关闭以后，精选联盟中的所有商品链接都会被下架，正在被达人带货，推广的产品也会被解绑；
在体验分>4.0的时候，就可以重新进入精选联盟了；
不过每家小店只有3次进入精选联盟的机会，超过三次之后将无法再进入，只有把小店注销后重新再开一家；
小店的体验分不仅会影响用户下单时的心情，还会影响小店的流量，所以咱们一定要注意维护小店的体验分；
不管做什么，重要的就是要多学，多问，执行力到位；毕竟专ye的问题问专ye的人，才能少走弯路；关于体验分的更多事项，都可以咨询小编（微信同手机号）
三、抖店追加评价可以提升评分吗
追加评价一定程度上也是可以提升评分的。
无论是口碑分还是体验分，我们总体来说都要围绕：商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。
1、做好品控
在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是最基础也是最重要的。
2、服务
不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。
3、物流合作
良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。
看到这里，也许有卖家想说：如果我短期内没有做好这些数据但却又想快速提高、稳定提高口碑分和体验分怎么办呢？毕竟，做电商，时间就是金钱！
其实也有办法！我们的实操团队在十几家店群的日常运营中，不断总结更新全新的玩法技巧。
目前，我们团队更新了一套抖店新技术，只要运用了我们的打法策略以及匹配的不清洗资源技术，基本上可以做到百分百起店了，只不过是起店周期长短的问题。
这套新技术会更加注重精细化运营，适合新店，稳定性强，官方小二技术支持。
我们给大家匹配的资源，目前也是全网清洗率最低，最安全的。
因为全程引入的都是真实自然流量和真实买家！
四、抖音小店体验分太低怎么办?
根据抖音小店《店铺评分管理规则》中的“店铺评分处理”基本要求：
DSR在一个考核周期内平均分值需大于或等于“4分”。
DSR在考核周期内平均分值低于“4分”的，平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。
所以，抖音小店评分在考核周期内的平均值低于4.0，平台是会终止合作的。
可以参考一下同类型评分高的店铺，看看他们的商品销量、推广视频、直播等数据，找到可以学习借鉴的地方。
相关介绍：
DSR在一个考核周期内平均分值需大于或等于“4分”；DSR在考核周期内平均分值低于“4分”的，平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。
2020年3月份，抖音修改了商家在精选联盟的准入标准，小店店铺的评分必须高于或等于4.5分，才可以在精选联盟上架。也就是符合这个条件，别的达人才能在精选联盟中找到你小店的商品。所以，抖音小店的评分最好在4.5分以上，这样既能自己推广，也能让别的达人帮你推。
以上就是关于抖店如何提升体验分相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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