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抖音小店飞鸽聊天禁忌（抖音小店飞鸽聊天禁忌买家要电话）
发布时间：2023-03-21 01:15:56
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音小店飞鸽聊天禁忌的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、飞鸽客户超时不回复系统不自动关闭会话怎么办
使用快捷键“esc”关闭会话。飞鸽客户超时不回复系统不自动关闭会话可以使用快捷键“esc”关闭会话。飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
二、飞鸽请选择人工咨询问题怎么关闭
离线留言有个单独处理列表，商家可以安排专人处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。系统自动处理会在客服空闲时，自动发起会话，并标记为离线留言发起会话，客服对应处理即可。设置路径：主账号下，点击【设置】-【在线客服】-【离线会话系统自动分配】，打开开关。
问题三：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来？
（1）造成原因：
如果店铺客服正在接待用户数，等于最大同时接待用户数（商家设定的接线量），也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队。
（2）解决方案：
建议商家先检查下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入。修改路径：如果为主账号统一修改，点击【设置】-【最大接待人数】修改；如果为客服自行调整，点击【会话】-【最大接待人数】修改。
建议客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。
问题四：为什么我每条响应都很快，2分钟首次回复率还是不达标？
（1）造成原因：2分钟首次回复率是从消费者视角出发的指标。即从消费者发起人工诉求起算，到人工客服首次回复的时间间隔是否在2分钟内。所以，排队时长也计算在其中。开启欢迎语后，用户接入时，系统会替人工客服自动推送首句问候，所以影响该指标的因素就是排队时长。
（2）解决方案：调高最大接待人数，或者增加客服数量，降低排队时长。
问题五：为什么我的用户进来就已经超时？
（1）造成原因：此场景主要发生在多客服的店铺，查询详细信息后发现，此客服设置自己为小休状态，但店铺其他客服都在忙碌中。此时有新用户进线，会进入排队状态，等待有在线且空闲的客服后进行分配。小休客服变为在线时，系统进行会话分配，但其中部分消费者可能已经等待较久时间，所以进入即显示超时。
（2）解决方案：
建议商家及时关注实时监控数据看板，一旦发现有消费者排队，立刻安排小休客服上校或者调整店铺其余客服的最大接待量。
问题六：为什么我的客服分流不均？
平均分流和同样的最大接待量前提下，有些客服的日接待量却显著高于其他人。一般来说有以下两种可能：
（1）接待量低的客服没有关闭会话的习惯。因为设置了最大接待量，当接待列表中的会话数量达到最大接待量时，系统认为此客服已无法再承接更多会话，会将新会话分配给其他空闲客服，如果此客服不关闭会话，则一直不会被分配新会话，所以全天接待量会低于其他及时关闭会话的客服。目前飞鸽只是“ESC”快捷关闭会话。如果客服已经服务完成，可以及时关闭会话，便于新咨询的接入。
（2）客服可以自行调整小休状态。有些情况下，接待量低的客服是因为将自己长时间置于小休状态，导致新会话只能分配给其他在线的空闲客服。此为客服操作原因，而非系统原因。
抖音商家在服务用户的时候，可能会因为操作不当，影响到飞鸽考核管理，这时候为了加大影响，一定要及时解决问题。
三、抖音飞鸽怎么改自动回复内容
抖音飞鸽的自动回复内容可以在抖音飞鸽的设置中进行修改，具体步骤如下：
1. 登录抖音飞鸽账号，点击“设置”；
2. 在设置页面，点击“自动回复”；
3. 在自动回复页面，点击“编辑”；
4. 在编辑页面，可以自定义自动回复的内容；
5. 点击“保存”，即可完成自动回复内容的修改。
四、抖音飞鸽记录保持多长时间
30天。根据查询抖音飞鸽使用性能信息显示，抖音飞鸽记录保持30天。飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统，商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
以上就是关于抖音小店飞鸽聊天禁忌相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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