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做业务要有什么精神（做业务要具备什么精神）
发布时间：2023-03-21 01:10:17
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于做业务要有什么精神的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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一、做业务需要具备的素质及条件？
做业务需要具备的素质及条件？
业务的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 1、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连线企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀 谢盍ΑM 保 嘈殴 荆 嘈殴 咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟 罚 嘈抛约核 鄣牟 肥峭 嘀械淖钣判愕模 嘈殴 疚 闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕 帷? 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 知道没有力量，相信才有力量。乔吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 三、做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 七、热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 八、知识面要宽 销售代表要和形形 *** 、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 九、责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
做商务助理需要具备的素质
细心，有责任心，沟通技巧强，EXCELWORDPPT熟练
一般不需要应酬，不过还是要看公司。
做业务员，最主要的要具备的素质和条件是什么？
能说会道，能喝酒！这个事必须的，三最主要的先熟悉业务。您要让客户明白，你给他们打球的时商机
英语导游需要具备的素质
丰富的地理、人文知识，历史、景区景点知识，导游专业知识、反应快，沟通能力强、有组织性，如果是国际导游还要英语好，当然人漂亮点肯定更受青睐
法语导游需要具备的素质
考法语导游资格证书啊
各个省旅游局每年都有考试
考试分笔试和口试，准备两个考试就需要看很多书
考试有指定教材，另外准备口试也需要很多法语资料
国内各大书店点法语区也有很多关于旅游的法语书
大学期间拿了证就可以带团开始工作了
不过坏讯息是，经济不景气，中法关系现状，旅游这一块行情很不好
法国团都不多
后卫需要具备的素质（后卫）
控球后卫和得分后卫所需的不一样。控球后卫需要爆发力，控球技巧，速度，视野，传球技巧，突破能力。你照着保罗来就可以了。得分后卫的话最主要投射能力，还有一点点突破能力，还有防守要好一点。这个你照着阿伦就差不多了。我说的都是传统的后卫。当然还有罗斯，韦德等这样的非传统后卫
邮政营业员需要具备的素质
社会的发展，使邮政局的服务内容不再仅仅限于传递家书与公函，变得更加多样化。如：国内，国际函件包裹的收寄、国内，国际，同城特快专递的收寄，电子汇款的收汇，兑付、代收公用事业费、以及储蓄、发放养老金等等业务，都已包含在内。与此同时，邮政营业员的工作内容也由单一发展为多样性，成为综合邮政营业员。
综合邮政营业员，顾名思义，即在邮政局从事综合性邮政服务的柜面工作人员。
下面让我们以办理国内包裹收寄业务为例，来了解一下综合邮政营业员日常的工作流程和主要内容吧。
首先，要查验使用者交寄的国内包裹是否符合禁限寄规定，封装情况是否符合准寄范围，内件性质，数量是否和详情单上所填内容一致。
其次，综合邮政营业员需仔细检视包裹封面与包裹详情单是否一致，书写是否清晰，正确。
确认无误后，在"包裹条形码标签"指定位置上加盖日戳，并贴在包裹封面右上方。
紧接着，对包裹进行称重计费，收费，按规定用电脑输入储存资料资讯，必须保证包裹详情单上的号码与包裹标签上的相同。
最后，列印给据并交于使用者，收寄包裹按规定摆放。
除了以上工作流程外，综合邮政营业员每天还需备齐营业零找款，邮票，备兑金，国内和国际特快专递详情单，封套，空白汇票，邮政单据，邮政出售品等，按规定摆放。并做好日终营业款，汇兑款的结算工作，按"营业日报单"上应交数将营业款、汇兑款缴出纳员。
营业结束后应清理营业场地，将零找款，邮票、封套、邮政出售品、邮政单据入库。
做一名合格的综合邮政营业员，需要具备哪些技能要求和基本素质呢？
1、高中及以上学历，熟悉邮政业务和服务范围；
2、容貌端正，身体健康，无疾病；
3.电脑录入操作达40字/分钟，会讲普通话；
4.热爱邮政工作，责任心强，钻研业务，团结合作，维护邮政信誉，严守企业秘密。
教务处人员需要具备的素质
一、思想道德素质
电化教育处于发展中，必然经历艰辛坎坷的探索之路，走在这条路上的电教教师，必然要面对重重困难，包括物质条件的限制、人力的支援等。中学电教教师应该站在教育技术发展的“制高点”上，既要看到电化教育面临的冲击与挑战，更要看到现代教育技术给电化教育带来的生机与活力。要做到这一点，电教教师必须具有良好的思想道德品质。
首先，中学电教教师要端正职业思想，有献身精神。从事任何一种职业，做任何一件事，要使其成功，都必须有极大的热情，倾注全身心。电教教师把全部心血和感情投入到事业上，是化解困难、发展电化教育的基础。全部心血和感情的投入，表现在：精心设计电化教学；全心全意、热情周到地为学校教育教学服务；尊重、信任、期待他人共同推动电化教育。对有利于电教发展的事，不以其小而不为，对不利电教发展的事，不以其小而为之。在中学教育的大船里，中学电教教师只是小小的鱼，但应是充满生命力而活跃的鱼，在增强自己的活力的同时，增添所生存的环境里的氧气，从而增强所处群体的整体活力。
其次，中学电教教师要有勇于克服困难、开拓进取的思想，清楚地认识到中学电化教育不是无事可做，而是要做的太多。只有努力进取，才会有出路。中学电教教师要不断提高自己对电化教育推动教育现代化、深化学校教育改革的感性认识，坚定事业心，抛弃任何悲观失望、无所作为的思想，以顽强的毅力坚持做好工作。在实践中勤奋向前，既要脚踏实地，又要肯于动脑、善于钻研、勇于更新观念，牢牢掌握科学的观点和方法，不断探索电化教育的新道路。
只有具备了较高的思想道德素质，中学电教教师才能更积极主动地开展工作，才能更有效地对其他教师产生影响，从而发挥应用的作用。
二、专业知识素质
目前中学专职电教人员相对较少，分工不可能过细，所以要求现有人员尽可能掌握多方面专业知识与技能，这样才能更好地为教育教学服务。可以说，扎实的专业知识，是电教教师完成工作任务的基础。专业知识包括：教育学科基本知识；电化教育学科知识；电教管理科学知识；社会科学和人文科学知识等。
1．教育学科基本知识
电化教育是一种教育活动，中学电教机构是教学单位，电化教育是为培养德智体全面发展人才服务的，电化教育的目标是实现教育的最优化和现代化，电教的一切工作都是为了达到这个目标，这也是电教各项工作的出发点和归宿点。因此，电教工作者就要学习教育学、教育心理学、教学论、教育管理学等基本知识，懂得教育教学的基本规律，以教育理论和现代化教育思想为指导开展电教工作，树立以教育、教学为中心的观点，了解教育教学改革与发展的动态，主动适应，积极配合，全心全意为教育教学服务。这样才能保证明确的工作方向和目标，使工作有效，全面提高电化教育的教育效益。
2．电化教育学科知识
作为电教教师，理所当然地应该掌握本学科知识。既要在理论上刻苦钻研，又要通晓各种电教媒体的特点、使用技术及其用于教育教学的方法，还要了解中外电化教育实践和理论的发展过程、发展现状及趋势，掌握电化教育的特点和在中学的发展规律。这样，以电教理论指导工作，把握方向和目标，抓住重点，从而卓有成效地开展中学电教工作。
3．电教管理科学知识
管理是电化教育工作的一个重要方面，学校电化教育管理包括多方面内容。学习管理科学知识，不单是领导的事。管理水平的高低，直接影响电化教育工作的质量，影响电化教育的信誉和作用的发挥。电教教师要系统学习，尽可能深入掌握电教管理的理论方法和各项具体管理的业务知识。以现代管理学的三论（资讯理论、系统论、控制论）为指导，结合实践经验和本校实际，充分吸收各种有益学习研究的基本资料，有效地运用到学校的电教管理中。电教管理是教育管理与学校管理的子系统，应当服从于母系统，为此，中学电教教师就要学习掌握教育管理、学校管理的基本知识与有关方法。这样，才能以管理知识和理论指导实践，不断促进学校电教管理水平的提高，促进电教管理科学伦、现代化，进而促进各种电教资源在教育教学中作用的发挥，改变电化教育现状。
4．社会科学和人文科学知识
电化教育从学科性质来看，不是单纯的自然科学和技术学科，而是教育、技术、艺术三大领域有机结合的统一整体。电化教育正在步入以多媒体和网路为主体的新阶段，不仅科技含量大大提高，人文背景也迅速扩充套件，这对于电教工作者的素质是极其严峻的考验。中学电教教师要进行电教方面的宣传、管理、研究、开发与应用等工作，面对各种业务和各种关系，需要掌握社会学、哲学、逻辑学、计划、写作、表达等方面的知识。
另外，中学电教教师还要学习其它一些相关的知识，如：有关的政策法规；电教工作的规范和技术标准；中学学科和主要课程的基本知识和发展状况；科学研究的主要成果和发展方向；经济学；影视艺术等等。
三、能力素质
能力是人完成某种活动所必备的一种个性心理特征，它是影响活动效果的基本因素。中学电教工作千头万绪，它要求电教教师不仅具备专业知识，更要具有相当的能力。中学电教教师的能力强弱直接关系到电教工作的效率和效果。中学电教教师应具备以下几方面的能力：
1．参与决策计划的能力
参与决策计划能力是一种综合能力，它要求参与决策者能够进行调查研究，了解市场行情，掌握资讯动态，分析、综合、判断并抓住事物的实质，为有关领导制定科学的决策和计划提供详尽的资讯资料并提出合理建议和有效方案等。现在的中学领导越来越善于接受新事物，越来越深刻地认识到了电化教育的重要性，学校对电教的投入也在不断增加。中学电教教师应该利用这些有利条件，积极参与决策（主要是参与学校对电教设施、电教教材配置等方面的决策，为学科教师应用电教媒体提供方便），并借参与决策的机会，促进领导更深入地认识电化教育，争取领导更大的支援。
2．参与组织协调的能力
中学电教系统一般规模较小，但也存在各种关系和矛盾，电教教师应该能够帮助领导合理组织各种资源、协调各种关系，并争取各方面的支援与合作，从而调动各方面积极性，推进电教工作。例如学科教师教学需求与学校现有条件发生矛盾时，电教教师应从现有条件出发，本着既充分发挥现有资源的作用，又注重求新的原则，尽可能帮助学科教师准备他们需要的装置和教材，学校里没有的教材、软体，要想办法开发制作或到校外蒐集查询，必要的装置则建议学校购买。实在不能满足需要的，应向学科教师作出解释，请他们理解电化教育发展中的困难，帮助他们重新设计选择媒体，争取他们推动电教发展的力量。
3．业务指导能力
相当一部分学科教师对电化教育的认识还很肤浅，对电化教育存在疑问甚至误解。他们或者认为运用电教媒体太麻烦、费时间；或者过分强调电教媒体的作用，否定传统媒体。在实践中，电教教师要耐心解答学科教师的疑问，帮助他们认识现代教育技术，还要深入接触学科课程，帮助学科教师分析设计课。有些教师因为“领导要求用”才“用电教”，电教教师应向他们解释电化教学的必要性，讲明“为用而用”的不利之处。有的教师一节课上什么都想用计算机、录影、投影、挂图……这时，电教教师就需要指点他们，什么是电化教学的系统设计，说明电化教学要恰到好处，不能脱离教学设计，否则只会造成教师手忙脚乱、学生不得要领的局面。
电教教师指导学科教师开展电化教学时要注意“低位”进入，考虑学科教师的心理感受，以他们易于接受的方式（如建议、参考等形式）提出自己的观点，避免居高临下地要求教导。在促进学科教师对电化教育的认识的同时，电教教师还要多付出一些劳动，在电化教学的设计操作等方面多为学科教师提供方便，以实际行动鼓励、支援学科教师开展电化教学。这些对电教教师的业务能力提出了更高要求：既要熟悉电教的各项业务技术，了解各学科开展电化教学的特点和规律，对学科教师开展电化教育进行业务上的指点帮助和正确评价，又要能深入发现分析和处理各种实际问题。
4．开拓创新能力
电化教育是一项发展中的事业，每前进一步，都是开拓创新的程序。中学电教教师要有开拓创新的能力，紧跟时代步伐，不安于现状、墨守成规，不消极等待、畏难而止；要善于吸收新观念、新经验、新方法，促进教育与先进科技的接轨；要经常向有经验的教师和校内外同行请教，与他们探讨学校电化教育的发展思路；经常阅读有关现代教育技术、教育传统、教育理论等方面的书报，更多渠道地接触新资讯科技，根据时代发展和教育教学的新形势，结合实际，扩充套件新思路，提出新方案、新办法；如有失误和挫折，认真吸取教训，经受锻炼，继续奋进，争取自身素质的提高和电化教育的更好发展。
中学电教教师不具备开拓创新的能力，就难以把新鲜“氧气”带进中学，就难以增强中学电化教育的活力。
5．电教教材、教育软体蒐集（购买）及编制、制作的能力
在深入了解学校教育教学需要的基础上，中学电教教师一方面要密切关注电教教材和教育软体市场，多方面蒐集高质量的电教教材和教育软体；另一方面，要掌握电教教材和教育软体的开发制作技术，结合中学学科课程，或单独或合作进行必要的教材编制和软体开发，为学科教师开展电化教学提供物质基础。
6．宣传表达能力
电教是一种新生事物，本身需要在大力宣传和扶持下才能为人们所接受。电教工作者要善于利用各种机会和形式，本着求实务实的精神，准确科学地宣传电教，扩大电教的影响，使各级领导和广大教师了解电教、支援电教、投入电教。如学科教师抱怨课堂时间不能完成教学任务时，电教教师应不失时机地指出投影教学的优点，建议学科教师把大块文字性的内容提前写在投影片上，上课时演示给学生，以便节约课上时间，学科教师很容易接受，从而切身体验到应用电教媒体的益处，加深对电化教育的认识。
中学电教教师若能充分意识到自己应具备的素质并以此激励自己，那么中学电教工作必然充满生机和活力，整个中学教育的现代化也便充满了希望。
咨询顾问需要具备的素质
我这有个业内朋友写的“合格的ERP顾问应该具备的条件”
仅供参考：
ERP系统是适应知识经济时代企业管理要求的一种新型系统，它将企业的生产制造、工程技术、质量控制、财务、市场营销、服务维护等各个子系统即企业的所有资源全部整合；由于从事ERP软体的开发的厂商大多已有十多年历史， ERP产品的开发工具与开发技术应用最新的跨平台互操作开发工具，运用CASE（计算机辅助系统工程）等更加成熟完善的技术，支援Inter技术和电子商务技术，每年投入几千人和几个亿美元用于产品开发上，程式设计效率的大大提高，按照亚当.斯密的“劳动分工”理论，将ERP咨询顾问单列出来成为一个职业，甚至成为了一个行业，国际上盛名的德勤顾问就是跟随SAP（最大的企业管理软体提供商）发展而成；如今安盛（Andersen Consulting），普华永道（PwC）等国际“五大”为代表的咨询公司进入中国，汉普、汉德、CTG等公司的应运而生，也是说明中国已经开始ERP咨询业的的发展，按照中国软体行业协会财务与管理软体分会秘书长张后启博士的“现代咨询业”提法（见《IT经理世界》99年），本文将ERP咨询业列入现代咨询业的范畴，并且是现代咨询业的重要组成部分。
作为一个合格的咨询顾问，首先要定义自己的市场，甄别客户，找出他们的真正所需，将咨询服务卖给客户（请允许我在这里称之为“卖、买”关系），提交服务使客户完全满意（请注意使用的词是“完全”，而不是有任何不满意的），并确保一旦有了好的客户就不会失去他们。
客户需求是期望有一定的质量、完整性甚至一致性，以反映咨询顾问所在公司整体的技术专长和组织文化；由于受客户其它因素和整个社会环境的影响，咨询顾问所卖的仅仅是一种服务的承诺，而不是保证一定的成功；要满足客户的需求并解决问题，从严格的技术角度上讲，一个咨询顾问应该具备解决客户技术问题所需要的全部技术知识、技术专长及资讯的获取途径，并且在技术质量上提出无可争议的解决方法；从人际关系上讲， 要求建造一个与客户合作的良好客户环境。
作为咨询顾问，应该关心、了解客户需求，随时耐心倾听客户的意见，提供专业水平服务，注意客户的敏感性、当地的文化价值观与准则，找到解决其问题的方法并实施；同时要强调客户的唯一性，不要经验主义“咨询”，不要违背职业道德接受不能完全（请注意又使用了“完全”一词）胜任的服务。
.......
详见出处
工作要具备的素质
坚持坚持啊再坚持。
二、一个好的业务员应该具备哪些？
看你是做什么业务了，但是笼统的说一个好的业务员应该具备良好的心理素质，比较健全的人格，比较广泛的人际交流圈，善于健谈，乐观开朗外向的性格，敏锐的洞察能力，以及良好的大局把握意识。。。。等等
三、做业务要有怎样的精神？？？
坚持，勇气，自信，相信自己和自己的产品，否则无法说服别人的。心理调节能力，负面情绪的及时宣泄和自我疏导。必胜的信念。
都是说起来好听的，最初开始的过程可能是痛苦的，坚持下来就会看到一个不一样的自己了。
四、跑业务需要具备什么
1、要有良好的思想道德素质
做业务员要经常接触很多的钱，有的是现金或是支票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的业务知识和市场营销知识
对业务员来说，业务知识和营销学知识无疑是必须掌握的，没有客户愿意和不懂业务不熟悉业务流程的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户。（业务不熟不仅回答不了顾客的问询，甚至一般的问题都要找经理，更谈不上有效说服潜在客户的手段与技巧。自己都不熟悉业务怎么去说服客户呢？）
没有学问作为基础的营销，只能视为投机，无法真正体验营销的妙趣。一次成功的合作不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。（这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础）
3、要有吃苦耐劳的精神
作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，（示：业务员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比）每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才
要说服客户，除了凭有竞争力的公司业务介绍外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有逻辑性又有亲和力。（所谓亲和力，就是业务人员与客户交流沟通的能力）
5、有较高的心理素质，良好的心理承受能力
业务员必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，
说了什么话，都要笑脸相待（一笑泯恩仇嘛）。
6、有坚定的自信心，永远不言败
自信心能够增强人的可塑性、冒险精神和超越自己梦想的勇气。相信自己的能力，相信自己是业务员的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己没有信心，你的客户对你自然也不会有信心。业绩好的业务员经得起失败，部分原因是他们对于自己有不折不扣的信心。
7、要有创新精神
做好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。业务员不仅仅是要做好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，业务发展的速度才会最快、成效才会最好。
8、要敬业爱业主动热情
房屋托管不是看得见、摸得着的有形商品,业务员推销的就是一种观念。没有敬业的思想便不会热爱自己的工作，就缺乏了在工作上前进的动力，久而久之就形成了惰性。如果你选择了这份职业，那就请你坚持下去，你要通过比别人投入更多的智慧、热情、责任心等来充实自己的敬业精神，过一段时间你就发现自身的职业品德和能力都提高了，老板变得注意你了，此时你离成功就更近了。我们对待工作没有任何逃避的借口，只有带着无与伦比的热情工作的人才可能作出成绩。一个对工作没有热情的员工是不可能敬业的，更不要说高效率、创造性地完成工作了。
1、你就是企业
即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
5、保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
6、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
7、永远比客户晚放下电话
销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
8、与客户交谈中不接电话
销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
9、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
10、花更大力气在那些不满的客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
11、随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
12、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
13、不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
14、重视顾客的满意程度
纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”
15、跟进问题直至解决
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
16、不要自高自大
这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
17、给予、给予、再给予
我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。
永远不要先问顾客：“你需要什么？”
永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
18、感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
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