为什么运营要先做客服

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于为什么运营要先做客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

本文目录:

• 1、如何做好客服和运营

• 2、淘宝客服和运营的区别是什么？

• 3、为什么运营助理还要回复客服

• 4、在一个公司，本来是面试的电商运营，然后来到公司就叫我处理订单，我不是很喜欢这种，就相当于售后客服一

一、如何做好客服和运营

电商运营从业者，其实也可以细分很多工作岗位。我从事电商4年，从客服到主管，深切感受到，没人是全能的，无论是在传统企业还是在电商公司，还是归纳2种员工（抛开老板、股东不说）：一种是执行人员，一种是策划人员。

执行人员

他的竞争核心当然是操作技术和执行能力。以淘宝为例，你是做客服，你的技术就是能友善跟顾客交流，很完善地解决顾客售前售后问题，甚至更专业一点的客服，他能通过聊天察言观色，对不同顾客聊不同内容，推荐不同产品。推荐给顾客的产品和活动，转化率极高。还有十分熟悉淘宝规则，处理中差评的成功率高等等。这就是你的技术，技术越高，你当然也越厉害，老板更信任你，工资也越高。另外，执行力也很重要，我曾经也遇到一个在技术方面确实是大能的客服，但是因为性格懒散而有点高傲，安排做的事情，几乎看心情去做，效果时好时坏，甚至拖延工作进度。对于正常公司或者企业来说，能力再好，但不听使，执行能力不强，还是没用的。

策划人员

策划人员其实也有点像管理人员。他的竞争核心是运营思路方向把控、运营方案策划、合理人员时间工作安排、工作节奏进度监控等等。对于操作技术，策划人不一定要很懂操作细节，但他知道原理，知道怎么做会有什么效果，或者他能判断这么做能有什么效果。所以策划人员承担的工作压力（项目压力）会明显大很多。其实换成岗位名，这类人一般就是运营主管，他们根据自己店铺的产品属性、消费人群需求、品牌定位、发展目标等进行整合规划，确定店铺发展方案（方向目标），然后把目标拆分，落地拆分了什么工作、操作时间节点、操作执行人是谁，一步步按照方向把工作朝前推进。当工作真正落地执行，他自身也要起到把控和调整工作的进度。

二、淘宝客服和运营的区别是什么？

做好一家淘宝店铺，其实有很多工作需要去做，比如在线客服和运营，就是其中不可或缺的两个职位，有些商家觉得这两个职位差别不大，自己一个人就能拿下，其实在淘宝里的在线客服和运营，其实是两个完全不同的职位。下面就来详述一下网店客户服务与运营的区别是什么？

淘宝客户服务与运营有什么不同？就这样工作？

先说一下网上客服，网上客服简言之就是在店里接待顾客的工作人员。不论是售前服务难题，还是售后服务问题的解决，都是客服人员的工作职责。虽然销售工作技术含量不高，但对心理状态的规定比较高，毕竟每天都会碰到各种各样的怪异，假如不容易释怀，很可能就会精神分裂症。

再次看一下淘宝店铺运营，淘宝店铺运营就是对店铺进行全面管理的人，必须承担店铺中的许多工作：

数据统计分析详尽细致：必须对商标的数据信息进行剖析。正如说清总流量、变换自然环境、付钱自然环境等等，根据这些数据信息来判断店面哪几个方面需要提升。

二、商品提升，优化关键词：对于这些几个人十几个人的小精英团队来说，淘宝标题的提升是运营的关键之一，而如今可以说商品的提升更是获得淘宝网流量里边较为关键的一项工作。

三、引流方式推广：引流方式是小精英团队的运作必须要保证的，他不仅要策划好如何引流方式，而且要亲自去实践活动如何引流。

第四，剖析竞争对手：找出哪些商品和店面是大家的竞争对手，然后去科学地研究它们是如何推销的，这些店面每天的交易量情况，然后制定出这个店面的销售计划。

营销策划，整合资源：提升只是一个层面，很多情况下，营销推广与资源的整合要比提升更为关键，所以你要计划好每月做几次营销推广。

现在知道网店客服和运营的区别了吧，相比较而言，淘宝网店运营的工作岗位市场前景要好一些，所以有标准的话，能多学多培训下淘宝网店运营方面的专业知识，才能更有效率哦！

三、为什么运营助理还要回复客服

运营助理回复客服是为了提供更好的客户体验，以及更加准确、完整的回复。最少200字最多500字，是为了让客户能够更加清晰地了解到回复的内容，也可以更好地满足客户的需求。此外，回复的内容不要出现重复，这样可以避免客户的困惑，也可以更好地提供服务。最后，回答客户的问题时，要把你改成您，这是一种礼貌的表达，也是对客户的尊重。

四、在一个公司，本来是面试的电商运营，然后来到公司就叫我处理订单，我不是很喜欢这种，就相当于售后客服一

作为电商运营的同行，我觉得你可能不够自信，或者说是能力不够。真正有能力的运营，都是有自信的，老板让做客服的工作，如果是我的话，我会直接当面怼他。而不是妥协，电商时刻都在变，你几个月不接触运营内容，就会和这个行业脱轨。这些是我的建议，希望对你有帮助。如果需要交流运营经验，也可以联系我。 来自职Q用户：张先生

做这个岗位就是要处理好客户与厂家的关系，面对客户这边，我们尽量做到换位思考，要急用户之所急，同时也要和厂家跟进订单情况，有什么问题尽快处理。另一方面要和上司反馈这样的情况，要让上司知道在这件事情中你做了什么。每个岗位都有它的重要性吧，不是理想中的岗位不代表这个不好，或许就是通过这个基础的岗位，能让上司更好的认识到你。这才是最重要的。 来自职Q用户：黄先生

以上就是关于为什么运营要先做客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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