维护好客户关系（怎样维护好客户关系）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于维护好客户关系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、怎样维护客户关系？

• 2、如何处理好与客户之间的关系

• 3、维护客户的方法

• 4、维护客户关系的方法

一、怎样维护客户关系？

怎样维护客户关系？

与客户建立良好的长久的关系才是商业发展的王道，那么怎样去维护和顾客建立好的良好的关系呢“?本文将与大家探讨这个问题。

　 　一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库

我们每天都要接触很多客户，不管你有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住你客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是工作开始的第一步。

一个完整的客户资料数据库，主要是由客户基本资料、客户特征资料、人际关系背景、客户关注点及跟进情况5个部分组成：

客户基本资料姓名、年龄、电话、职业、联系方式、信息来源、居住区域等，越详细越好，这些都是我们经常登记来访本上要写的就不多讲了，主要是在有限的时间里获取更多的客户资料。

客户特征资料比如：额头有颗痣，开奔驰600，车牌5个9，口音，肤色，宗教信仰、地方风俗、性格爱好等，这些东西都客户是不会告诉我们的，比如客户不会告诉你我头上有颗痣哦，你要记得我，也不会说我比较外向，这些都是需要我们细心的观察和在与客户的交谈中，分析得出的，比如我们看到客户脖子上带了佛像，车里放着各种装饰的佛珠啊什么的，我们就可以判断出，这个客户有可能信佛的，再比如通过跟客户的交谈中，听出不是本地人等等。那么发现了这些特征，我们就要记下，为以后回访客户找到更多的借口。

人际关系背景是不是政府官员，是不是开发商领导关系户，是不是某位老客户的朋友等，主要是提醒自己不要错话，比如要是政府官员，我们就要避讳问其职业等个人隐私问题。

客户关注点吸引客户关注的地方有很多，比如:层高、公摊、自营率、政府政策支持等项目的各种卖点，这些是促成客户成交的最重要因素，只要准确的抓住客户的关注点，并放大它，客户就会被你牢牢抓住，而且对后期解决客户疑虑有很大帮助，比如我们知道这个客户是看好我们的层高，但是他又提出了你们价格太高了，我们就可以跟他讲，您看我们的商铺这个价格买到这么高层高的价格，你完全可以隔成两层用了，等于你一层的价格买到两层商铺，您觉得这价格还算高吗?

跟进情况包括每次回访、客户主动来电的谈话内容，客户提出的问题，心情好坏，及客户提出的问题是否解决等，最好是聊天内容也记下，好方便我们下次回访。

二、将客户分组

有了客户资料库，我们就要分析一下客户价值的.高低该如何衡量呢?好利用我们有限的资源来维护一些比较重要的客户，所以需要将客户分为不同的级别来维护。

三、客户维护的时间分配技巧

如何才能让客户觉得真诚呢，这跟我们与客户沟通的时间、内容有很大关系。

面谈

时间：在不影响正常工作的情况下，长短不限，一般控制在30分钟以内;

内容：建议采取两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事的时间分配，这样会让双方都在愉快的氛围内完成一次客户维护。

电话回访

时间：要先选择回访的时间，周一尽量少打电话，因为周一是一周工作的开始。客户很多事情要处理，客户要布置一周的工作，是个忙碌的开始，客户没心情也没时间接你的电话的。上午9点半前不要打电话，客户一般是刚上班，开始规划一天的工作，尽量避开这个时间点。11点半到2点不要打电话，因为客户这个时间段是属于客户的私人时间，要么在休息，要么在吃饭，所以最适合回访的时间是早上9点半到10点半，下午2点到4点;通话时长最好控制在3分钟左右。

内容：如果有事情要通知客户，则要先明确主题，简洁明了，如果就是单纯的借口试的回访，则更多的是可以聊些工作以为的事，目的性不要太强。

注意事项：

1、调整好个人情绪;

2、通话内容要做好记录;

3、要与客户保持相同的沟通频道;

四、积极主动的帮助客户解决问题

帮助客户解决问题并不只是在销售过程中，为了成交才帮助客户解决问题，在客户签完合同后，也会有问题出现，这时我们要积极帮助客户解决，且不论成功与否，都会让你与客户的关系更加亲近。

1、能力范围之内的事情，尽快做;

2、能力范围之外的事情，尽力做;

注意事项：

1、客户提出问题时，不要着急给予明确答复;

2、必要时，可以用本子记下客户提出的问题;

3、要多换位思考;

4、实在是有解决不了的问题，要多安慰客户。

五、要求客户转介绍

对我们维护比较好客户，一定要敢于要求，要求他们给我们介绍新客户，其实我们维护老客户的主要目的就是要他们给我们带来更多客户，所以我们要主动一些。

对于老客户转介绍的客户在接待上我们需要做到以下几点：

1、新客户的位置不能比老客户的好，相同位置，新客户的价格不能比老客户低;

2、“老带新”的客户最好当场成交，一是新老客户同时在场，更易成交，错过这样的机会就很难再有第二次了，二是新客户当场成交能给老客户增加信心;

3、无论成交与否都要对老客户表示感谢，感谢并鼓励客户。

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二、如何处理好与客户之间的关系

如何处理好与客户之间的关系

如何处理好与客户之间的关系，维护好与客户之间的关系是我们要做的事情，只有让客户体验到良好的服务和产品的附加价值，才能让客户在第一时间想到你，看看如何处理好与客户之间的关系。

如何处理好与客户之间的关系1

1、维护好与客户之间关系的第一种方法，时常进行问候。我们每个人都希望得到他人的尊重与关心，所以要维护好客户关系的话，我们最好要隔一段时间就与对方通个电话或者见一面进行聊天，可以问候一下对方，会让对方觉得你比较在乎他。

2、维护好与客户之间关系的第二种方法，过节的时候登门拜访。如果是平时去拜访客户有打扰客户的协议，那么过节的时候是最适合进行专门拜访的好时候。这时候去了，客户不仅不会讨厌你，反而会觉得你很懂礼貌，会喜欢你，这样关系就会更进一步升级。

3、维护好与客户之间关系的第三种方法，不时的请客吃饭。请客吃饭是常见的示好方式，这样可以增加与客户之间交流与沟通的机会。在吃饭的过程中，可以迅速拉升与客户之间的关系。

4、维护好与客户之间关系的第四种方法，赠送一些纪念品。

如何处理好与客户之间的关系2

1、换位思考：让自己成为客户，在客户的角度考虑客户需要什么，根据需要进行服务。

2、短时间内了解客户：初期与客户接触时，尽量快速了解客户的个性化需求，这样才能更好的促成后期的交易。

3、与客户多沟通：仅依靠自己对客户需求的收集还不能做到完全了解客户要求，最好的办法是经常与客户沟通，这样会最大限度避免方案出现偏差。

4、日常维护客户关系：可以在关键节日送一些礼品，多进行追踪服务，以期让客户转化为长期客户，让长期客户变得更加稳定。

如何处理好与客户之间的关系3

1、与客户的关系：

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系，关系亲近双方便会更加了解，才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户，深度了解客户的消费心理与消费行为，制定合理而正确的营销策略；

客户了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，就能提高对企业的认可度，方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处，对双方都是非常有利的。

2、极致思考客户需求：

调研是摸清客户需求的最好方法，但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的，市场调研所要消耗的成本都是比较大的，也不是长久之计。所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念，并不是无脑地意淫客户的消费思维。

理性分析客户的需求，要求公司要对客户的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析，在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么，站在客户的立场去挖掘。可以说这是对客户的消费行为进行研究，也可以说是对整个消费逻辑进行深究，最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3、解决好客户会提出的问题：

当局者迷旁观者清，人如此企业往往也是一样的，对于自身存在的问题，企业一般不会及时发现，但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。当客户提出了产品短板时，企业应该虚心地听取建议，解决好企业和客户之间的关系，对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重，也是对自我的尊重，因为进步本身就是在不断地提升自我。

如何处理好与客户之间的关系4

维护好客户关系是销售员坚持不懈的功课，如果你是一名负责任的销售，那么你应该多注意自己的客户有没有流失，因为客户的流失所带来的影响是巨大的。

一般情况下客户的流失往往是这几个方面造成的。

其一：销售员答应客户的事情没有做到，客户也不愿意跟一个兑现不了自己承诺的.人合作;

其二：客户觉得自己被忽视，向销售员提的问题短时间内得不到回复或者无人理睬;

其三：客户被其他产品所吸引或者受到其他销售员的影响;

其四：销售销售前后的反差大，在客户看来这就是太过功利：

其五：销售员缺乏对客户的情感关怀，让客户凉了心。

这些都在一步步逼着让客户远离自己，是最不明智的做法。

有时销售员认为客户得到了实惠，他高兴了，再去投入对客户的关注，有点太浪费自己的时间了，与其这样，还不如开发一个新客户，这样可以让自己多一条路。

难道开发新客户比关怀老客户更省时间吗?要知道开发一个新客户所用时间、精力是维护一个老客户所付出努力的好几倍。你真的愿意这样吗?

我们应该学会两条路走，一方面开发新客户，一方面维护老客户。销售员一定要知道，这些忠诚的客户是你的财富，而不是别人的，因此一定不能小看老客户。

你知道老客户的作用吗?今天我们来说道说道。第一：老客户可以为你免费做广告、做口碑;第二：老客户在第二次购买时，能更快速的成交，节约的是你的时间;第三：为你带来更多的客户。光这三点你真的愿意放弃老客户吗?

客户的成交大多数建立在感情的基础上的，正是因为这样的感情客户才愿意与你交往。就算是关系再好，也一定要继续做感情投资，茶是一点点凉的，人心也一样。就跟你跟你的朋友一开始关系过硬，但是随着你们之间的联系变少，之情的那份感情也就慢慢变淡了。

那么我们该如何维护与客户的关系呢?最有效的就是跟踪服务了，

(1)我们可以跟客户说：“您的事就是我的事，随时为您解决产品问题，提供服务”;

2)销售员一定要重视与客户的面谈，面谈才能为你们的关系加分，手机虽然很方便，但是时间长了，你就会觉得客户跟自己渐渐疏远了;

(3)在客户特殊的日子里送上自己的祝福，为客户准备礼物表达自己对客户的关心。

三、维护客户的方法

维护客户的方法

维护客户的方法，只要是成功的销售人员都清楚，自己能否与客户建立起长久的良好合作关系，是决定着一个销售人员成功与否的关键点。其实并不难，下面是维护客户的方法。

维护客户的方法1

一、保持真诚和用心：不管是是什么方法，真诚和用心是必不可少的，不管是自己销售具体的产品还是销售有偿的服务，都需要具备真诚和用心的态度，让客户感受到。

二、专业技术取胜：除了态度要保持真诚和用心，维护客户还需要以专业技术取胜，不管是知识层面，还是技巧方面，自己都需要做到足够专业，可以为客户解决问题。

三、礼貌和微笑不能少：要维护客户，需要做到尊重客户，保持礼貌和微笑，见到客户的时候要保持最基本的尊敬，要保持职场中的礼仪等。

四、懂得询问的好处：其实维护客户，还需要做到让客户多说，自己多听，询问客户的需求，了解客户的想法。

五、换位思考即懂得站在客户的角度去思考问题：其实和客户的交流过程中，换位思考也可以让我们维护住客户，留住更多有价值的客户，可以站在客户的角度去思考问题，会让客户对我们更放心。

六、不断创新和升级：不管是产品方面，还是业务人员方面，都需要有创新精神，需要不断升级，为客户带来更好的产品、更优质的服务以及更好的体验。

七、定期沟通与交流、线上线下的互动都要有：维护客户还需要和客户保持联系，定期进行沟通与交流，并且要掌握更多的沟通技巧和方法，让客户愿意和自己接触，愿意和自己交朋友。

八、自己要有自己的风格：不能人云亦云，也需要适当拒绝客户，不能一味满足客户的无理要求。其实与人相处是一门学问，不管是维护客户，还是处理其他的关系，都要有自己的风格和特点。

维护客户的方法2

客户维护的方法和技巧：依赖依靠，客户提出的合理尽量满足；刚柔并济，客户的要求无法兑现时，要先稳住客户；信守原则，信守原则的人更容易得到客户信任；互惠互利，销售沟通中的让步策略如果运用得当；拉近距离，维护和客户之间的关系；善始善终，让客户成为下一个潜在客户。

客户维系的意义

1、所谓客户维护，就是指供应商维持已建立的客户关系，使顾客不断重复购买产品或服务的过程。忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍。

2、企业吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。

3、如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高。

客户维护是销售人，很重要的一项工作职责，维护老客户的目的就是形成回头客，因为新开发客户的成本太高，而且短期内也难以形成销量，如果能让客户成为老客户，销售就更简单。客户维护的好坏直接会影响到销售个人或是整个销售部门的业绩。所以，作为销售人员就一定要掌握好客户维护技巧，并熟练进行应用。

维护客户的方法3

1、让顾客对你满意

提高顾客满意度是留住老顾客的前提条件，只有顾客对你的产品和服务甚至你的公司感到满意，才有留下的可能性。但我们仍然需要注意，要使老顾客满意并不是一件轻而易举的事，这同样需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要给顾客过高的承诺。顾客满意是建立在顾客期望之上的。期望值的大小决定了满意度的高低，而且它们之间是呈反比例关系的，期望值越小则越容易满意。由此可知，降低期望值是提高满意度的一个重要途径。

如何降低顾客的期望值呢？有效的方法就是不要给予顾客过高的承诺，例如，如果你的企业能在接到通知之后18小时内提供售后维修服务，则可以对顾客承诺24小时之内；如果维修人员接到电话后能在2小时内赶到，则可以承诺3小时之内赶到。

通过这个技巧，使顾客的期望稍低于你的企业服务水准，当你所提供的水准超越了他们的期望后，顾客会有一种满足感。

（2）提供超值服务。超值服务对顾客而言意味着厂家让利，可以提高顾客的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。

戴尔公司不仅仅是电脑供应商，还是顾客在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与顾客一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使顾客事先针对科技的变化而规划适应措施，而不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与顾客的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。

当然，提供超值服务并不是越多越好，因为当你向顾客提供了过多或过高的利益时，很容易让顾客下次的期望值建立在这次之上，那时企业的负担就太重了。因此，超值服务的范围应限于那种对顾客来说是极为有用的或非常新鲜的，但对销售人员来说却是难度不大的服务。

2、让顾客眼里只有你

一旦顾客对你的产品和服务形成依赖时，顾客眼里就会只有你了。让顾客眼里只有你的有效方法就是：培养顾客的忠诚度。培养老顾客的忠诚，所需的费用远远低于开发新顾客所花费的成本。

（1）虚心向顾客请教。要想永远留住老顾客，就必须以高质量和优质的服务满足他们的需要。

从老顾客向企业反馈的意见中，可以发现顾客对每项产品喜爱的程度以及产品不受欢迎的原因，进而可以帮助你改进服务策略，甚至帮助企业寻求产品改善之方。除此之外，销售人员还有必要每个月花一定的时间和老顾客进行沟通交流，以了解老顾客的需求。

（2）建立互动关系。忠诚度是通过与老顾客的互动、对话而建立的，因此要建立与老顾客之间的价值的互动关系，就必须与老顾客建立对话关系，并把这种关系扩展到极致。要达到这一目标最简便的方法就是尽量了解顾客。只有知道什么时候该提供什么产品，才能让顾客心甘情愿地与你合作。

在互动过程中，顾客与公司通过各种沟通的桥梁结合在一起，公司对顾客的`反应作出及时的回应。顾客因而可以看到细致的、个性化的服务，必然提高对公司的满意度，成为公司的老顾客。

3、及时处理老顾客的抱怨

有的销售人员不愿听到顾客的抱怨，他们认为，只要顾客不抱怨，那么他们的产品和服务就是好的，其实这种想法是错误的。顾客不抱怨并不代表他们满意，因为有的顾客认为与其抱怨还不如离开，减少和你公司打交道的次数。

尤其是老顾客的抱怨，通常一个老顾客的抱怨，代表着另外没有向你抱怨的顾客的心声。提出抱怨的顾客，若问题得到圆满解决，其忠诚度会比从来没有抱怨的顾客更高。

（1）不要简单地对顾客说“不”。既然顾客对你抱怨，那么他的心里肯定会希望你能解决问题。如果你仅仅待之以一个“不”字，可想而知顾客会有什么样的反应。有时就算是顾客要求的服务水准太高，你根本无法达到或来不及安排，或者不愿意提供，你也不能对顾客的要求置之不理而不做任何解释，最好的办法是如实告诉顾客你的困境。

当你勇于承认自己的错误时，顾客往往赞赏你的诚实。这会使顾客更加信任你，而且也不会对你抱有不切实际的期望。

此外，还有一个方法也可以增加顾客对你的好感，那就是当你没有能力去为他解决问题时，积极地去帮他寻找解决问题的方法。

例如，你可以告诉顾客：“没问题，虽然我们没有这项业务，但我知道哪些企业有，这是他们的名称和电话，如果他们也没办法，请打电话给我，我会再帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供顾客要求的服务，就对他说：“我不知道，但让我查一查，我会免费为您找些名单。”顾客看到你这么为他着想，心里肯定会感到受重视，以后再买同类产品肯定就会首先想到你。

（2）及时处理。既然顾客已经对公司提出抱怨，那就要及时处理。对于他们所提的意见，必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示出有解决的诚意。拖延时间只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视，使不满意程度急剧上升。

（3）不与顾客争辩。

四、维护客户关系的方法

维护客户关系的方法有哪些呢？下面我来告诉大家。

• 01

  首先，想要维护好客户的关系的话，我们平时一般需要隔一段时间打个电话和对方聊聊，这是非常有必要的，也许并没有什么重要的事，但打个电话问候一下对方，也会让对方觉得你确实比较在乎他这个客户。

• 02

  其次，想要维护好客户的关系的话，我们还需要有时候去登门拜访，这也是体现出我们的诚意的一种方法，我们可以尝试着跟客户沟通一下我们的产品或者其他，这样也可以增加客户对我们的印象。

• 03

  之后，想要维护好客户的关系的话，我们还需要时不时的请客户吃吃饭，这个在中国是很常见的，也算是应酬，该有应酬还是要有的，请客户吃饭，增进彼此之间的感情是非常有必要的。

• 04

  最后，想要维护好客户的关系的话，我们还需要在逢年过节的时候，送一些礼品给我们的客户，一般现金是不好的，那属于贿赂，我们最好送一些特产或者纪念品给客户，这样是可以的。例如：老家的特产花生。

以上就是关于维护好客户关系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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