新版小红书UI分析（新版小红书ui分析报告）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于新版小红书UI分析的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、小红书商城竞品分析——商品类目和属性分析

• 2、小红书实时数据 | 3要素3核心，教你做好竞品分析

• 3、小红书用户调研报告

• 4、小红书推广的优势和劣势？

一、小红书商城竞品分析——商品类目和属性分析

本篇主要是对小红书商城的商品类目和属性进行竞品分析，而小红书商城的定位主要是跨境电商平台，在本篇竞品分析中，主要对象是小红书商城的直接竞争者即海淘类APP，不包括小红书的间接竞争者即购物软件中的海淘模块。

根据分析，初步将网易考拉海购、洋码头、洋葱 omall 、 奥买家全球购、速卖通卖家和达令全球好货纳入到小红书商城的竞品分析中。具体分析如下：

自2013年小红书创办以来，已经逐渐完成从“分享社区”向“社区+电商”模式转变，小红书已经成为年轻人购买海外产品的重要平台和渠道。

针对小红书商城的海淘属性，在艾瑞指数公布的移动APP“月度独立设备数”中进行筛选，通过艾瑞指数公布的排名来看：

（1）在电子商务-海淘的分类中，自2019年3月至2020年2月，网易考拉海购、洋码头和洋葱omall连续12个月的“月度独立设备数”位列排行榜三甲。网易考拉海购、洋码头和洋葱omall的用户认可度较高且较稳定；

（2）综合类海淘APP中：自2019年3月至2020年2月，奥买家全球购、速卖通卖家和达令全球好货的环比增幅较高且较稳定。

接下来，对小红书商城的竞品进行进一步分析。从而确定纳入分析中的最终竞品。

根据用户认可度和市场占有率可以得出，在海淘类 APP 中，考拉海购、洋码头和奥买家全球购是小红书强有力的竞争对手。 具体分析如下：

通过分析得出，小红书、考拉海购、洋码头、奥买家全球购的用户具有极大的相似性，主要是以生活在一、二线城市的20-40 岁年轻女性为主，接受过高等教育以享受生活为主要消费特征，有较高的消费能力，喜欢跨境购物，对国外的新鲜事物也有较强的渴望以及接受能力。 具体分析如下：

通过百度指数得出，小红书、考拉海购、洋码头、奥买家全球购的用户主要以生活在一、二线城市的20-40岁年轻女性为主，男性用户的潜力巨大。

（a）地域分布

（b）年龄和性别分布

以享受生活为主要消费特征，有较高的消费能力，喜欢跨境购物，对国外的新鲜事物也有较强的渴望以及接受能力。

根据以上分析， 最终将考拉海购、洋码头和奥买家全球购纳入小红书商城的竞品分析中。

APP的体验环境如下：

小红书商城拥有15个一级类目、考拉海购拥有18个一级类目，洋码头拥有14个一级类目，奥买家拥有11个一级类目，在一级类目的划分上，小红书与其他三家电商差异不大，主要体现在以下方面：

（1）“宠物”一级类目是小红书和洋码头的特色之一；

（2）相较于考拉海购和洋码头，小红书商城无“为您推荐”这一类目，但是作为社区类跨境电商，在浏览商品时，可以根据小红书社区的“种草数”排序，在一定也是“为您推荐”的体现；

（3）相较于考拉海购，小红书商城无“品牌墙”这一类目，但是在二级类目下有“人气品牌”这一类目，也是“品牌墙”的呈现；

（4）相较于考拉海购，小红书商城无“充值中心”这一类目，因小红书暂无此类业务；对于全球工厂店和全球逛是基于考拉海购的运营模式所特有的。

通过上文的分析，小红书、考拉海购、洋码头和奥买家在配饰、家居、家电数码和运动户外的一级类目基本相同。所以选择其中之一“配饰”的二级类目进行进一步分析， 分析发现：

在配饰的二级类目中，小红书商城只有“热门分类”一个类目，而考拉海购划分为腕表等4个二级类目，洋码头划分为饰品等7个二级类目，由此可见，对二级类目的划分，小红书不如考拉海购和洋码头细致。

在以上的类目分析中，“项链”是小红书商城、考拉海购、洋码头、奥买家都存在的三级类目，本节对以上四家电商“项链”的属性和属性值进行分析， 分析发现：

（1）小红书商城和奥买家在属性中增加了“分类”属性，使得分类更加细致；而此分类考拉海购和洋码头在二级类目和三级类目时已经做出了细致分类；

（2）对于项链的属性，小红书商城只有4个属性和较为有限的属性值，而洋码头有5个属性和相对丰富的属性值，考拉海购有11个属性和较为丰富的属性值；

（3）小红书商城在同一类属性下的属性值具有互斥性，仅可以选择一个，而考拉海购、洋码头和奥买家可以在同一属性下选择多个属性值。

（1）小红书商城与考拉海购、洋码头、奥买家的一级类目差异不大；

（2）以“项链”为例，小红书商城在二级类目和三级类目的分类上不及考拉海购、洋码头细致，但是进一步分析发现，在商品属性上小红书商城做了进一步的分类；

（3）以“项链”为例，较于考拉海购和洋码头，小红书商城中的属性和属性值较为有限。小红书商城的属性只包括服务、价格、分类、品牌4个属性且属性值较为有限，而洋码头除以上4个属性外，还包括买手地区、物流方式共6个属性且属性值相对丰富，考拉海购除以上几个属性外还包括产品材质、适用人群、长度、尺码、镶嵌材质、风格、国家/地区共11个属性且属性值也较为丰富；

（4）小红书商城在同一属性下的属性值具有互斥性，仅可以选择一个，而考拉海购、洋码头和奥买家可以在同一属性下选择多个属性值。

以下三点建议是从“为了让用户更加快速精确的找到目标及心仪产品”的角度出发的。

（1）以考拉海购和洋码头为主要竞争对手，深度分析，为商品类目和属性的优化设计提供素材；

（2）在各方资源允许的情况下，可适当增加商品属性和属性值；

（3）同一属性下可以选择多个属性值。

二、小红书实时数据 | 3要素3核心，教你做好竞品分析

使用新红的【品牌投放分析】，用户可对品牌在指定时间段内的投放策略和投放内容创建分析任务，洞察品牌投放策略，以完成更有效的投放结果验收、竞品投放追踪等与实际业务场景强相关的功能。

才外，【品牌pk】还可对指定品牌近期的种草数据及商业合作数据进行横向对比，分析各品牌间的种草热度及商业投放效果，最多支持5个品牌同时对比。

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三、小红书用户调研报告

基于用户访谈+问卷调查做出此报告

        通过分析确定市场及目标用户，通过问卷调查得到的定量化数据以及各种渠道收集到的反馈来聚拢问题，针对性地进行用户访谈，了解用户的真实体验，并再次用定量化数据佐证，得出需求，并通过归纳、讨论、分析最终转化成迭代目标。

本次访谈具体安排如下：

1、前期：针对竞品分析报告中总结出的迭代策略与运营策略，进行头脑风暴并整理出用户研究方向，形成访谈提纲和问卷调查，期间根据需求调整更新；

2、过程：根据访谈对象的不同，围绕迭代方向展开访谈，根据情况进行扩展和深入访谈；

3、总结：根据自己的访谈结果，按照需求的四要素方法，对访谈结果进行分析和提炼，形成需求清单和访谈报告。

       本次用户访谈采用现场谈、语音电话访谈相结合的方式，可以保证访谈的普适性、沟通的顺畅和时效性，访谈内容清晰准确。

       本次访谈问题大致分为：事实性问题、行为性问题、倾向性问题、主观性问题、建议性问题、原因性问题及综合性问题

       该类问题的侧重点在于描写用户画像，了解用户在使用产品时的整体感受如用户的使用时间长短、频率，笔记推送内容的匹配度等。

目的：完善用户画像

（1）用户性别、年龄、职业、城市、家庭成员情况等个人信息；

（2）对跨境电商产品的认知情况，如：对跨境电商类产品的定位、在何时考虑使用跨境电商产品等；

（3）消费习惯情况如；多少天网购一次，网上主要头什么，价位偏好等。

       针对用户使用过的具体模块进行评价，评价内容包括：使用前是否能够快速了解使用方法，使用时的用户体验（查找效率、操作体验等）和使用后是否达到解决用户问题。如果用户使用过其他产品上的相同模块，可延伸对比。

目的：深入挖掘用户的行为习惯与偏好。

（1）对笔记浏览的评价？

（2）对发布笔记的评价？

（3）对商城购物的评价？

（4）对客服功能的评价？

（5）对社交体验的评价？（私信、评论、留言、点赞等）

（6）对个人相关功能的评价？（设置、收藏、购物车、订单等）

（7）对其他功能的评价？（关注、话题等）

用户在经历过多个类似产品的洗礼后，我们需要了解用户在产品选择上的倾向，以及其背后层次的原因，结合前期的市场与竞品分析总结以便对一下步的迭代甚至运营战略的调整做出相应的准备。

（1）是否使用过其他跨境电商产品？如有，认为该产品和小红书相比谁更好用？为什么？

目的：通过竞品对比来分析出大部分用户的体验偏好

（2）你在小红书上产生则物冲动后会如何进行购买？看完明星的笔记分享会你产生更强烈的购物冲动吗？

目的：了解明星对购物转化率的影响以及小红书整体的购物转化率。

（3）你平时会常发朋友圈吗？你会在小红书上发布笔记吗？

目的：在了解用户分享欲后，分析小红书发布笔记是含有过高门槛。

（1）你觉得小红书的视觉设计和操作体验怎么样？

目的：可以从中了解到用户对小红书目前的视觉和体验上的评价。

（2）你如何评价小红书客服？（与其他电商App对比）

目的：可以了解到用户对小红书客服功能操作上的体验以及人工客服服务的满意度。

（3）你认为小红书的哪些模块做的不够好？为什么？

目的；可以大范围地了解用户对小红书各个模块的普遍评价。

       该类问题会根据不同的用户类型及当下的用户状态做出选择性的提问。如萌新真爱粉类型用户，我们会希望其提岀所期待功能点；如浅度用户在访谈中开始烦躁时，我们会引导式的提问而非全开放式的提问。

（1）你期待小红书未来增加什么新的功能？

（2）在XX功能模块里面，希望小红书可以做出哪些改进？

（3）对于小红书的发布成果被人盗取，你怎么看？有什么建议？

       根据访谈节奏，将结合以上各类问题中某一个方面或某几个方面进行拓展以达到广泛挖掘用户基本需求的目的。

       本次访谈将用户以“使用过多久”和“使用频率”划分为四类用户：萌新浅度用户、佛系老油条、萌新真爱粉以及核心骨灰级用户，从而了解到不同类型用户需求的差异，根据战略找准切入点。

       本次用户访谈的用户来源有：身边使用过小红书的朋友；小红书用户QQ群，微信群，小红书App内随机选取用户等。

       所有被访用户均采用定向邀约的方式进行，通过QQ语音、微信语音、电话。采用面对面访谈的方式2对1进行，一人负责采访，一人负责记录，访谈完毕后交换采访人与记录人，得出相对无偏向性的详细访谈报告。

       根据用户访谈结果得知，在本次访谈的12名用户中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，对比最新数据得知，本次访谈人群基本吻合，女性用户为小红书的主要用户群体。

                           2018年3月用户性别分布用户访谈数据中用户性别分布

       同时，从年龄方面得知，本次访谈的用户人群年龄集中在20岁到29岁区间，与市场最新数据基本一致。由此可见，20岁到29岁为小红书的主要用户群体。小红书因其内容社区属性和整体调性，女性用户比例最高，且95后占比也相对较高，更加精致、年轻化。

                           2018年3月用户年龄分布　用户访谈数据中用户性别分布

       另外从受教育程度方面得知，在本次访谈中，本科学历者9人，硕士2人，博士学历者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性硕士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可见，所有参与访谈的用户均为受过高等教育的用户，暂时确认受过高等教育的用户是小红书的主要用户群体，并在调查问卷的结果中进行验证。

       从消费能力和地域分布方面分析得知，本次访谈的用户人群月收入区间在1万元以下的5人，在1万到2万元之间的7人，主要集中在中等消费人群与市场数据较为吻合：地域方面由于受到不同地域采访者选择受访对象地域相对集中的限制，故不具备代表性。

                           2018年3月用户收入分布　用户访谈数据中用户收入分布

       在提纲设计方面，我们根据竞品分析报告确定的迭代方向，从基础方向进行设计，问题库达到40余题，能够满足问题多样性，覆盖了各个核心功能。

       在用户样本方面，我们针对不同性别，年龄段，地域，收入及受教育程度的用户分别通过电话，语音，面谈的方式进行了2对1访谈，用户从基本情况、流程设计、交互体验、功能使用等方面进行了反馈，收集了12份完整的用户访谈报告，并在用户属性层面与市场数据进行了比对总结：本次用户访谈的小红书用户女性占绝大部分，年龄在24岁到30岁之间，普遍具有中等消费能力，主要关注美妆、护肤等时尚内容。

      通过功能分析、视觉体验、运营和商业化等方面，对“小红书“产品进行了分析，得出结论：

一、功能分析 ：小红书拥有如“商品弹幕”、“七天保价”、“笔记链接”等特色功能，在服务和体验上有独特的优势。但缺陷也相对硬伤，如“查找商品困难”，“客服体验繁琐”、“推荐机制偏差”等。

二、视觉和体验 ：小红书的几个核心功能界面配色和结构较为清爽，操作也比较使捷，符合其年轻化的风格，但商城调性可以适度调整一下，加强活动视觉效果，避免给人过于冷清的感觉。

三、运营和商业化 ：社区内容积累是一个缓慢而循序渐进的过程，小红书在前期社区运营中取得的巨大的优势，短期内无法被超越，如何将庞大的社区流量转化为利润，小红书一直在探索，B2C的商业模式也仅仅才占了庞大社区流量中很小的一部分。跨境电商领域已快被天猫国际，京东全球购，网易考拉依靠本身巨大的资源优势瓜分干净。与网易考拉从白营中商起步不同，小红书可以利用自身社区内容的优势，提升商城购物体验，从而增加购物转化率为短期主要迭代方向。重点发展导购经营，扬长补短，正如小红书的寄语“标记美好生活”，从巨头的夹缝中走出一条自己的路。

       根据访谈提纲数据汇总，我们对访谈的内容了做了摸块的划分。首先我们确定了用户画像：20岁到29岁，多为职场女性和女学生。该类群体都比较关注美丽生活相关，其次我们对用户使用“小红书App”的体验效果进行了访谈。访谈内容分为以下几个模块：

（1）推荐内容准确度：从访谈结果来看，不同用户对于推荐内容的准确度看法不一，评价有高有低，也存在不确定中立状态，其中对推荐内容不满意的用户 非常希望小红书能够添加自己设置兴趣偏好以改善推荐内容的功能 。

（2）笔记转换购物率：小红书优质的笔记内容确实能对用户产生购物冲动，而另一方面小红书商品品质却遭到普遍质疑，用户在小红书App内的购物转化率不太乐观， 小红书商品品质感的建立将是一个需要结合商业运营进行持续优化的过程 。

（3）笔记分享相关：此次访谈的用户中发布过笔记的很少，用户主要是浏览笔记，这点体验上同知乎相似：“质量与数量不可兼得”， 高质量笔记是小红书社区的必要逻辑也将是产品长期的一种状态 。

（4）对小红书商品的信任度：从访谈结果来看，信任度普遍偏低，直接导致用户购买大量流失。对于第三方商家有明显的不信任感，也有认为大平台供不应求就真假掺半的现象。后续 除了自营商品品质感的塑造，还可以通过知名品牌入驻，官方认证店铺等方式为小红书第三方商家打造品质感和口碑 。

（5）价格与售后相关：从结果上看，大部分用户在意商品的性价比，而客服的缺失或低效对也直接降低小红书的口碑与用户的购买效率，更有甚者找不到客服入。 作为产品基础功能，小红书需要迅速完善客服系统，补齐这一短板 。

（6）竞品相关：从用户反应的结果来看，小红书的电商模块在性价比、正品保证、商品种类、营销活动力度上有所不足，很大一部分购买力被分流至其他专注电商的平台，如天猫、京东、考拉等。但 小红书的社区优势已成壁垒，是其他竞品短时间难以逾越的 。

（7）建议相关：社区方面，建议增加线上互动，话题标签、兴趣标签、吐槽或diss功能、优化笔记发布流程及体验：电商方面，建议简化购物流程、增加商品销量及评价、正品保障、团购功能、商品种类等。

综上所述，根据四象限法则我们对访谈的结果做出如下分类：

       在优先级设定上，我们主要考虑需求的重要性和紧急性，是不是强需求，是不是高频需求，是否满足我们整体的发展规划。

       在竞品和需求分析阶段，我们得到的下一步的规划是：效仿高端电商的购物体验并结合自身调性优势，塑造商城品质感。 将增加运营活动、丰富商品种类优化购物体验、完善客服售后等重要维度的需求作为最高优先级处理 。而社区的持续完善，增加社区的玩法、发布笔记的优化、优质内容生产与市核等维度的优先级评定稍次。具体需求及优先级，会在结论中进行展示。

优先级设置如下：

p0：BUG；p1：重要紧急；p2：紧急不重要；p3：重要不紧急；p4：不重要不紧急；

       由于每个用户关注的功能不同，需求有差异，便无法根据少量用户得出需求的优先级排序，所以我们根据用户访谈结果生成需求清单（详见附录2），划分功能点并制作了调查问卷（详见附录3），围绕核心功能设计问题23个，通过被访用户和朋友圈扩散调查的方式，收集数据，对需求进行优先级排序。调查问卷展示如下：

       共收集调查问卷结果100份，其中12名被访者全部填写了调查问卷，参与问卷填写的用户来自小红书用户的QQ群、微信，以及身边用过小红书的同学，同事或者朋友。

      本次调查问卷的用户性别构成为男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，与竞品分析，用户访谈的用户性别基本吻合；从年龄分布上，用户主要集中在18岁到30岁，其中26岁到30岁之间的用户居多；从受教育程度上，专科及以下的占26％，而本科及以上学历的占74％，说明大多数用户受过高等教育。从可支配收入构成上，92％的用户可支配收入在8000元至1.5万元之间或小于8000元，而超过1.5万元的可支配收入人群仅为8％。

         可以看出，由于样本量更大，调查问卷的人群画像与真实市场数据相对吻合。

一、小红书产品相关——整体

       优先对小红书整体情况进行用户调研，主要目的是为了探查用户对于小红书使用的总体感受。

（1）用户心目中的定位。

①80％的用户认为小红书是生活指南，可以提供很多攻略参考，这一定位也是小红书的出发点与亮点；

②52％的用广认为小红书是购物软件（这部分用户对电商模块更为关注）;

③53％的用户认为小红书是社交平台（作为一个主打社区的产品说，这个比例低了，可以看出小红书的社交体验较为一般）；

④6％的其他选项中实际分类全部属于生活指南。

第9题：您认为小红书是一款什么样的软件？多选题

（2）产品视觉

       高达48％的用户对小红书视觉满意度较高，觉得中规中矩的占34％，所以小红书在视觉优化上不能大动干戈，不然很有可能适得其反。

第10题：您对小红书界面的色彩搭配及布局满意吗？单选题

（3）用户主要使用的功能

①高达88％的用户主要在小红书上浏览笔记，却只有40％的用户愿意在小红书商城进行购物，根据用户访谈可以得出原因有三： 小红书对用户的购物引导　（笔记引导、促销引导、营销活动等）做得不够，小红书的商品本身出了问题，购物体验出了问题；

②只有46％的用户愿意发布笔记，印证了在用户访谈中的两点结论：用户在小红书上的分享欲不高，发布笔记比较麻烦；

③参与话题的用户只有37％，主要原因是参与话题的入口比较深，比较麻烦；

④6％的其他选项中实际分类属于浏览笔记与商城购物；

第11题：您主要在小红书上使用哪些功能？（多选题）

（4）关注内容方面

       美妆和护肤关注度占比分别达到83％与80％，符合预期，但从访谈得知美妆和护肤主要是为用户提供购物参考，而小红书本身购物转化率很低，不能将这部分用户很好地引导至自身商城进行购物，需要重视：

①美食、旅行、服饰穿搭在50％出头，成为用户关注内容第二梯队，这部分内容主要也是攻略性质；

②第三梯队（占比20－30％）基本上是取决于用户实际的生活情况（如刚带小孩会关注母婴，装新房会关注家具，健身用户的会关注运动健身等）；

③诸如科技数码、明星、电影、游戏等在其他内容平台特别受欢迎的分类在小红书上并不受欢迎，主要是小红书社区早期定位所致。

第12题：您主要爱小红书上关注哪些内容？（多选题）

二、小红书产晶相关—笔记方面

       在对小红书总体情况调查的基础上，选择了社区中的笔记模块进行调查，目的是为了了解小红书用户对笔记模块的满意程度及为下一个迭代提供迭代依据。

（1）真实性

大部分用户还是很相信笔记内容的真实性，认为是真实用户做的真实分享。

第13题：您认为小红书的笔记内容真实可吗？如图

（2）发布笔记

49％的用户从来不发笔记，但让人意外的是经常发笔记的用户占比却并不低。有28％，从访谈中得知，部分用户会把小红书的笔记当作朋友圈性质，不在意质量，而是要随时随地表达生活。

第14题：去用小红书发布笔记吗？单选题

　     （3）笔记评论

只有19％的用户会反对、吐槽笔记，一是反映了小红书整体社区氛围很和谐；二是反映了小红书笔记质量高，真实性高，很少受到质疑。

第15题：您会因为什么原因去评论一条笔记？（多选题）

三、小红书产品相关——商城方面

商城作为小红书的主要变现来源，有着不可或缺的地位，虽然小红书在整体开发规划上更偏向于社区， 但了解用户对于商城的真实需求，有助于对商城进行有效优化，从而提高小红书的变现能力。

（1）吸引购物

①可以看到，愿意在小红书购物的用户占比还是高达820，而且有48％是因为笔记推荐而转化为购买的，从用户访谈中得知：“ 笔记推荐→进入商城→直接购买 ”，这一购物步骤受到普遍欢迎，但用户会在搜索商品过程中受阻；

②31％的用户属于大明用户（对自己的需求了解清晰，没有忠诚度），从其他渠道获知具体商品，然后直接搜索商品进行购买。根据用户访谈可知：“从其他渠道得知商品→在小红书看攻略→决定购买”是这类用户的购物流程；

③明星代言只会刺激3％的用户进行消费，看来在提高购物转化率方面，单纯请明星代言并不受小红书用户的普遍欢迎（除非明星发的笔记很优质）；

④其他（不在小红书上购物的用户普遍反馈对商品信任度不高）。

第16题：您通常会受什么引进入小红书商城购物？单选题

（2）促销活动

在竞品分析中，我们已经分析了小红书商城的促销活动刺激性并不高，在问卷中也反映出来了，只有16％的用户对小红书的促销活动表示很感兴趣，25％的用户表示毫无感觉，通过用户访谈得知这类用户大致心理是：“就算促销活动中的商品是我需要的，我也不买你小红书的账”，可以看出对小红书商品的不满。

第17题：小红书商城的促销活动对您有吸引力吗？（单选）

（3）客服咨询

（反思：这题没设计好，问题里含有“下单”，但并不是所有用户都会下单。）结合用户访谈，小红书用户在购物时对客服的依赖不算很高，也得益于笔记的支撑，已经足够解答消费者的购物疑虑，但对于需要咨询客服的用户，若客服体验较差，会对其满意度造成极大影响。

第18题：您在下单之前会先咨询客服吗？（单选题）

四、小红书产品相关—整体意见

（1）对于小红书App

①我们从竞品分析中提炼了几个改进方案，可以看到占比最高的是“ 可设置兴趣偏好从而推荐我更感兴趣的内容 ”，反映了用户对推荐内容不满意时很难解决这一问题；

②查看笔记浏览历史也是普遍的需求呼声；

③有用户提到了“笔记推广”，可能是深度用户，会经常发笔记，在乎自己笔记扩散度；

④排版和内容多元化对社区体验提出了要求；

⑤在“其他”中更多的则是强调商品品质。

（2）关于社区：设置“ 你对小红书首页的笔记测览有什么意见或建议？ ”的问题。

问卷调查结果显示：

①大部分用户很在意推荐内容是否符合自己的兴趣，质量是否足够；

②首页排版；

③内容更加丰富（男性兴趣内容偏少）；

④其他：发布笔记审核过严（这是个伪需求，严厉的审核制度是社区笔记质量的保障）；浏览记录：保存图片：按点赞排序等。

（3）关于商城：设置“ 您对小红书商城的购物体验有什么意见或建议？ ”的问题。

问卷调查结果显示：

①   大部分用户提出希望能提高品质感；

②  部分用户对客服系统长示不满（有的商家没有客服、客服入口难寻等）；

③　其他：不能筛选区域、用户评论数不直观、希望包邮、希望收退款保障（可能是商家用户）、优惠力度不够大、商品介绍不够详细等。

       通过本次用户访谈的定性分析、调查问卷的定量验证，我们发现同时在“社区”和“跨境电商”两条赛道上驰骋的小红书其实是一匹“跛脚马＂；社区部分是马头、马身，强壮有力、王者风范，商城部分是马腿，一瘸一拐，限制发展， 社区能很好的刺激消费，但较差的商城体验令许多消费者流失。 因此分析出：若要让这匹马跑得更快，当务之急是治好跛脚，修复短板，强化商城体验，以便更好地支撑整匹马的驰骋。这一结论与竞品分析中的结论一致，是来自市场的真实呼声。

小红书用户访谈报告（一）

        通过对访谈工作的分析总结，我们提炼了一份需求清单，主要按“社区体验”商城体验”、“基本功能”三大部分分类，按重要紧急程度进行p0－p4的优先级排位，p0需求为BUG，可直接提交研发进行修改。pl作为最高优先级需求共计3处功能优化与2处新增功能，如下表：

全部需求详见 小红书FeatureList

小红书用户问卷调查

四、小红书推广的优势和劣势？

小红书推广的优势和劣势分析如下：

1、优势：小红书的目标用户是定位为具有中高消费能力的年轻女性，定位明确，同时这一部分人群的收入水平使其消费能力和消费意愿极高，良好的商业运作可以将之转化为极高的商业价值。其瞄准的市场是海外中高档女性商品的销售领域，市场细分，竞争对手较少，对于初创产品和公司来说这点很有必要。

2、劣势：品类相对会比较垂直，种类少，营销限制会比较多。因此需要专业的营销机构为您定制合适的品牌产品小红书营销方案

小红书是一个分享种草的平台，分享的内容以图文形式为主，视频为辅，亦随之衍生种草营销和探店营销，其主要是购物评测/探店体验分享的社区形式开始发展，所以营销推广方式大致可分为以下几种：

1、KOL推广：高质量博主，粉丝高，账号内容质量好，粉丝互动好。

2、KOC推广：普通博主，粉丝低，账号内容简单，但粉丝真。

3、话题推广：话题打造热度高，多用户参与讨论，曝光大

4、广告推广为信息流推广，其费用扣费有三种方式，分别是CPC计费、CPM计费和CPT计费，每一种收费方式各有特点，费用也各不相同。

5、企业账号代运营，以月度、季度、年度视乎运营计划内容的情况来报价

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