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怎么看待客服这个行业（怎么看待客服这个行业的问题）
发布时间：2023-03-03 18:26:04
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于怎么看待客服这个行业的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、客服工作怎么样 朋友们快来看看
1、客服这份岗位适合有耐心,努力,细心,并且还要有一定学习力的人,才能坚持做下去。总的来说，还是一份不做的工作。
2、客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
二、做客服算吃青春饭吗?长期从事客服工作有前途吗?
不算，但是前途一般，不太大。
做的好，学问非常大，也非常锻炼人，就看你怎么看待这份工作了，我个人是做电商的，虽然做的是高管的工作，但对客服水平非常看重。简而言之，客服才是电商的关键点，是直接决定公司效益的主要功臣！
做客服没啥前途，工资不高。即使以后当了客服主管薪资也有限。
当然，如果看中的不是个人工资待遇，那么客服来说，工作比较轻松。没啥压力。
如果是通信公司的客服，或者一般公司的前台，就如ls所说的，除了锻炼你说话的能力，还有忍耐力之外，没啥了吧，其他的或许可以了解到该公司的一些企业文化、氛围或者内幕。
要是是公司的产品售前或者售后服务，这个就牛叉了，入门之后都是不管哪方面，大多是指数级增长的。
自身认为，还是很有钱途的。先从基础的客服做起，比如说呼叫中心的客服人员，可以慢慢的到组长班长，还可以是主管，经理。
现在客服行业前景是比较好的，呼叫中心外包逐渐得到中小企业的认可，以后会有越来越多的呼叫中心，需要更多的客服，当然，也需要管理人员。三、为什么选择做客服？
一、行外人看客服，你中枪了吗？
每个行业都在大众心中有一个刻板印象，就像程序员在大众心中的刻板印象一样，客服也存在刻板印象。曾经在知乎上做过一个关于“什么人会做客服”的提问，很多人都说是学历低的、没有什么文化的女孩子做客服。
在外人眼中客服这个工作岗位就是低学历人的工作岗位。很多客户会因此而看不起客服，对她们大呼小叫，把客服当成他们放到出气筒。外行人觉得客服这个工作，不存在什么技术，能讲话就能开始工作，无所谓知识、经验。
其实就目前客服行业来讲，做客服工作的人的确存在低学历问题，的确经常被客户辱骂等现象。以上这些都只是外行人对客服行业的评价。那么客服真的就像外行人讲的那样不堪吗！
二、客服人的自白
客服本人对客服这个工作有什么看法呢！无论是现在正在做，还是曾经做过的客服人，他们都承认在客服行业的确存在学历偏低的现象，但是他们都坚决否定客服是一个很简单的工作岗位。
首先做一个合格的客服，需要掌握的不仅仅是话术，还需要懂产品的各个方面（功能、价格、竞争产品等）、还需要了解一些心理学知识等等。具体如下：
心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.熟练的专业技能
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念
2.工作的独立处理能力
3.各种问题的分析解决能力
三、为什么“我”选择做客服
做客服不仅仅能强化你的快速反应能力，与人交流的能力，锻炼你的情商。如果要深挖的话：具体对客服本人的工作意义如下：
1、如何与不同的人打交道、从实际出发与不同客户沟通谈判（谈判、沟通顺畅的问题）
2、合规思维（合情合理的问题）
3、服务心态（解决了口碑问题）
4、如何解决投诉（解决了处理问题）
5、多维度分析问题（解决了全面思考）
四、@客服主管你怎么看？
曾经和一个客服主管聊天，他说作为一名合格的客服，在工作中将会得到专业知识和专业能力上的提升
将提高管理能力和沟通能力（和客户沟通和上级领导沟通）；
提高学习能力，作为客服需要了解产品的各个方面要和产品的研发工程师一样了解产品的细节，因此需要不停的学习，完善客户服务话术。
做客服的意义不仅仅是得到报酬，而是得到与人沟通能力和应变能力的提高、忍耐力的增强。这些都将是未来工作生活不可或缺的优势。
四、刚毕业去做客服好吗？
只要是合法的工作，凭自己的努力赚钱，没什么丢人的。
先说一下为什么有的人会觉得做客服丢人：
第一、客服行业门槛比较低，对学历、个人能力的要求不是很高，好一点的客服中心可能会要求大专学历，但是也有大量的客服中心要求中专/高中学历就可以了
第二、客服每天接触形形色色的用户，难免会被用户骂、受委屈，人都是这样，总觉得天天被人骂的工作不是好工作
第三、做基层客服，收入一般，但是说到收入这个事情，刚毕业的大学生，不管是什么岗位，收入都不会太高
综上原因，会有部分人觉得做客服有点丢人，特别是学历在本科或本科以上的。
其实，现在的客服行业发展已经比较完善了，晋升通道明确，向上发展的空间也不小。
以上就是关于怎么看待客服这个行业相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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