抖音小店体验分和口碑分（抖音小店体验分和口碑分是一个东西吗）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音小店体验分和口碑分的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、抖音新开橱窗带货口碑分受物流影响吗

• 2、抖音分新版什么意思

• 3、抖音退款影响口碑分吗

• 4、抖音口碑分3.9分可以投小店随心推吗

一、抖音新开橱窗带货口碑分受物流影响吗

原来的口碑分考核规则是偏向商家经营视角的，也就是从商品、物流、服务三个维度对达人进行考核；这样的考核方式其实是达人自己无法控制的，因为商品质量和服务并不是达人能决定的，商家会受合作商家的影响。

现在的新版口碑分调整为考核内容、商品、服务，将从达人视角切入，进行考核。

1、内容口碑分

占比总口碑考核分的35%，考核的是达人分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；也就是在订单评价或者是退款原因中，消费者表达了对描述不符，虚假宣传，发货时间不符等。

2、商品口碑分

这个考核的是商品体验分和商品好评率，占比总口碑分的60%，新版考核分删除了原有的售后指标，调整为挂车内容创建时间的当天中午，更新之后的商家体验分和商品好评率。

它跟商家的店铺体验分直接挂钩，并且跟达人带的商品的好评率也直接挂钩。

简单来说就是，如果达人带的一个商品的好评率不高，那么会直接降低达人的商品口碑分，并且如果这个商品对应的店铺体验分是4.5，而达人的带货口碑分是4.8，会直接拉低达人的口碑分。

3、服务口碑分

占比总口碑考核分的5%，删除了之前的商家视角的服务考核，这次仅考核消费者进线投诉达人的内容宣传的问题，也就是达人的服务负反馈率。

比如说消费者在商家投诉，达人在直播过程中把他拉黑了或者禁言了，这些都会影响达人的服务口碑分。

二、新版带货口碑分对小店商家的影响在哪里？

根据新版带货口碑分的规则，抖音小店商家的商品好评率和店铺体验分，是会直接影响达人的带货口碑分的；所以如果说你的店铺体验分很低，会直接影响达人合作对接，大部分都是不会愿意给你带货的。

我们举个例子，假如达人本来自己的带货口碑分有4.9分，但是我们店铺体验分只有4.6分，低了0.3分，这个差距会让达人犹豫要不要跟你合作。

如果你的商品好评率又低于90%，那你去邀约达人时，达人看到这个数据就不会同意和你合作了，因为你这两项直接就会拉低他们的带货口碑分。

所以说，虽然口碑分规则看起来针对的是达人，但其实对抖音小店商家也是有影响的，尤其是做达人模式的商家，自己店铺的体验分做的好，才会有更多达人愿意跟你合作。

抖音小店的达人带货口碑分和商家体验分，是不一样的，但都会对我们商家有影响，需要我们时刻关注；

今天就分享到这里了，如果你对口碑分还有什么不懂的，或者不知道如何维护店铺体验分，也可以来找我咨询；另外，我还整理了抖音小店的做店经验及防踩坑36计等资料，可以关注文末领取。

二、抖音分新版什么意思

抖音分新版，意思就是新版抖音口碑分的第一大考核指标就是商品口碑，这个东西占口碑分权重的60%，商品口碑主要考核的是你小车售卖的商品的点赞率，以及这个商品所属的抖音小店的店铺体验分。

三、抖音退款影响口碑分吗

影响

退货率会影响商品体验的评分，体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持

四、抖音口碑分3.9分可以投小店随心推吗

抖音口碑分3.9分不可以投小店随心推。抖音小店随心推口碑分不能低于4.2分，抖音口碑分有一根红线——4.2分，当口碑分掉到4.2分以下的时候，就出现限流的情况，4.2分以下的时候是没有办法购买抖音官方推流的。

以上就是关于抖音小店体验分和口碑分相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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