与客户的关系（如何和客户建立良好的关系）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于与客户的关系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、客户关系要如何建立？

• 2、客户关系是什么呢？

• 3、如何与客户打好关系

• 4、销售如何与客户建立关系

一、客户关系要如何建立？

第一客户关系管理，把其分成客户、关系、管理三方面来看：

1．客户：挖掘最有价值的客户

每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。

2．关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系

商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。

3．管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现

管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。

综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。

第二、客户关系管理与CRM之间的区别，也是非常重要的。

客户关系管理是以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，用IT技术为支撑工具；所以概括起来就是：“一个中心，一个方法，一个工具”。客户关系管理是方法，CRM软件是工具，如果只有工具，没有方法，就好象你只看中结果，忽略了过程一样。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中楼阁，无水之源，无本之木。

二、客户关系是什么呢？

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

客户关系是联结客户的重要纽带，是企业与客户之间的“黄金线”。强化企业与客户的关系是企业发展的一项重点内容。

理解是客户关系发展的前提。在企业销售过程中，不仅体现销售部门与客户的销售关系，更重要的体现企业与客户的服务关系，销售部门充分理解客户所关注的热点和难点，从细微处出发，从客户利益着想。

客户关系管理

古时候的货郎、商人都意识到，对于那些常来常往的客人，如果能熟记他们的称呼、爱好和购买习惯，给予朋友般的亲切接待，并且投其所好地满足他的需要，就容易使他们成为忠诚的客户。

客户关系管理还使企业和客户之间较易形成稳定的伙伴关系和信用关系，这样交易就容易实现，并且由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易，大大降低了搜寻成本、谈判成本和履约成本，从而最终降低企业与客户的整体交易成本。

三、如何与客户打好关系

如何与客户打好关系

在人世间，人们之间的友谊分三种。第一种，就每一方而言，都有一种相互的、为对方所接受的爱，而且那些彼此相爱的人都相互抱有良好的愿望，因为他们相爱。第二种，那些抱着实用目的而相爱的人，不是相互爱对方的人，而是因为相互能够得到好处才相爱的。第三种，那些为取乐而爱的人是这样的：他们爱聪明伶俐的人不是因为对方人格高尚，而是因为他们发现对方令人愉悦。

首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户 。

销售人员 与客户产生友谊，主要是因为双方有利益关系存在，所以，销售人员与客户的友谊主要是第二种。那些客户都是抱着实用目的而接受你的友谊，就是因为他们自己可以得到利益。这种友谊是一种合作，在这种关系中，销售人员首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户。佛教中有这样一个故事就阐述了这个理念。

天国有一位国王，有一天，他要和他的仆人们算账。当他开始算的时候，有人带来了一个欠他一万两银子的仆人。因为这个仆人没有什么偿还之物，国王吩咐把他和他的妻子儿女加上其一切所有财产都卖了还债。那仆人就俯身下拜说：“主啊，宽限我些日子吧，将来我一定会还清的。”于是国王就动了慈悲之心，将他放了，并免去了他的债务。

可是，那仆人出得门来，碰见他的一个同伴，欠他十两银子，便揪住他，掐着他的喉咙说，还我的钱。他的同伴就俯身在地，央求他说，宽限我些日子吧，将来我会还清的。这个仆人就是不依不饶，竟将他下了牢，要待他还了钱才肯放他出来。同伴们见了他的所作所为，均感难过，就将他的行为告诉了国王。于是，国王就把他唤到跟前，对他说：你这恶毒的奴仆，我免了你全部的债务，是因为你求我这样。你难道不该对你那同伴有些同情，就像我怜悯你一样么?这国王大怒，把他交给掌刑的，直到他还清所欠的债再放他。

在《新约全书·马太福音》中，有这样一句忠告：“你们各人，若不从心里宽容你们兄弟儿子犯下的过错，我那天父也要这样对待你们的。”

其次，对任何客户说话，都不要冷冰冰的，说话要有热情，要有感染力。

冷冰冰的语言往往撒播下对你仇恨的种子。即使你学识渊博，也要把自己当作无知，以便求知的大门永不关闭。假如还不了解他人的话语是正确还是谬误，就不要轻率地给予肯定或否定。

谈话要看对象，对特殊人物和一般客户要有所区别，以便使你的话更有说服力，而不使听者讨厌。就是在一般场合，并不是专门摆事实、讲道理的时候也应该如此。这样才能切合听着的口味，产生效果，而不至于白费口舌。即使你谙熟谈话的艺术，也不要炫耀自己，这样才不至于在你谈话或办事是陷入困境。

第三，销售人员要与客户保持一定的距离。

有一寓言故事说的好。传说，某座山上有一对刺猬，它们俩非常相爱。有一年冬天，天气非常寒冷，寒风凛冽，下着鹅毛大雪。它们俩实在受不了这寒冷的天气，就想拥抱在一起，相互取暖。可是，它们各自身上都长着坚硬的刺，刚拥抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大声喊叫：“疼死我了!你离我远点!”于是，雄的刺猬就离开它一点距离。这时候，雌的刺猬又大声喊叫：“我冷死了，你靠我近一点!”雄的刺猬说：“好的`。”它们俩又拥抱着在一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离，既能互相获得对方的温暖而又不至于相互被扎。

笔者在做医药代表时，就犯了这样一个严重的距离错误。曾经有一个大公司 的总经理，他费了九牛二虎之力，帮助我打开了某市的市场，并为公司省下了几十万元的开发资金和两个月的开发时间。这个业绩在强生公司引起轰动，我也因此得到公司高层领导的高度赞赏，随即被提拔我为北方大区16个省市的经理。从此，我和这位总经理结下了兄弟之盟。有一天，他请我到他的姐夫家里去玩，并请我吃了丰盛的晚餐。没过几天，这位总经理对我说：“贵公司在我市缺少一位地区经理，是吗?”我说：“是的。”他接着说：“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他为我市的经理呢?”我说：“让我向公司汇报一下，好吗?”我清楚地知道美国强生的人事原则，客户 的亲属不能聘为公司的员工，何况还是如此重要地区的经理，我能向公司请示吗?过了几天，我对这位总经理说：“公司不同意聘请你姐夫，我实在没有办法，请您多多原谅。”他气愤之极地对我说：“你不是我的大哥!”从此以后，我们俩就这么恩断义绝了，我也失去了一位非常好的朋友。这就印证了莎士比亚的名言，既为人要随和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，应该用钢圈箍在你的灵魂上;然而，不要对每一个泛泛的新知滥施你的情谊。

孔子曰：“过犹不及。”刺猬法则就是人际交往中的“心理距离效应”。销售人员 要搞好销售工作，既要与客户保持亲密关系，又要保持心理距离，避免在销售工作中丧失原则。

于丹心语：最恰当的距离是彼此互不伤害，又能保持温暖。

第四，为客户行善事要小心，不可将善事行在客户的面前，故意让其他人看见，不然就得不到相应的回报了。

我属下有一个西北地区经理就犯了这样的错误。有一天，我到西部去视察工作，他邀请我去参加一个宴会，宴请某市医药公司的高层领导。当宴会快结束时，这位地区经理向我提出一个要求，说：“这次开发这个市场，该公司全力以赴，几个部门协调一直，并派了二十几个销售人员专门销售我公司产品，为打开该市场立下了汗马功劳。您是否可以在强生(中国)公司买几十套婴儿护肤用品，送给在座的十位领导和其他的有功人员?” 我当时也没有预想到这件事情会产生严重的后果，随口答应道：“行，没问题!”但是，第二天，该公司的一位部门经理告诉我们，他们将与强生公司断绝关系。事后调查，该公司的营销副总受到了总经理的严厉批评，斥责那位副总不能背着他向客户索取礼品。

当销售人员慷慨地表示友谊或道出肺腑之言时，千万要有所保留，因为，你们把心掏给了客户，一旦看见你们稍稍失势，客户立刻就会像一股水似的从你们身边溜走，去得无影无踪。

当销售人员在向客户送礼品等行动的时候，不要叫左手知道右手所做的事情，要让你们的公关行在暗中，这样客户会加倍地报偿你们。

第五，在与客户打交道时，要做到德行兼备，特别是许多做人的细节上。

在《 荀子·不苟 》篇中，荀子曰：“君子宽而不慢，廉而不刿，辩而不争，察而不激，寡立而不胜，坚强而不暴，柔从而不流，恭敬谨慎而容，夫是谓至文。”用现代语言可以这样表达，君子心胸宽广却不怠慢他人，有原则却不伤害他人，善于雄辩却不与人争吵，明察事理而不偏激，品行正直却不盛气凌人，坚定刚强却不凶暴，柔顺温和却不随波逐流，恭敬谨慎并能宽容大度，这样就叫做德行完备。

第六，对待心情乖张、知识分子或上了年纪的人，与他们建立友谊要有十分的耐心。

通常，这些客户 因为过去学习和工作所得，比较容易产生偏见，与他们发展友谊是较为缓慢的，因为他们脾气不那么温和，又不那么喜欢结伴。但是，这些人却可能彼此怀着良好的意愿，他们彼此祝福，并在需要的时候，提供援助。所以，销售人员 应以海绵的精神吸收这些人的优点再做判断。佛教的经典上说：“破我执，见空性。”你只有打破自我的固执，才能涵盖别人。心胸变得宽大，眼界变得宽广之后，才有宽广的空间可供成长。“惧满溢，思江海，下百川。”在学习他们的知识和经验时，你必须把自己过去的观念放下，才能吸收更多的知识和经验，帮助自己成长。假如你今天的知累积能像水库、江海般浩瀚时，则任何东西往里面丢，将沉没其中而不见踪影。当你的知识和经验能累积到此种程度时，你可以称之为觉悟的人。

第七，以其他公司 的销售人员作为自己的镜子，时常进行对照，以便不断改进自己。

在《 贞观政要·任贤 》篇中，李世民曰：“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过。”即用铜做镜子，可以对镜整理衣帽;以历史作为镜子，可以知国家兴亡、社会变化;以别人作为镜子，可以了解自己行为的得失。我经常保存和使用这三面镜子，以防止自己出现过失。

这是唐太宗在魏征死后说的话，认为自己失去了一面镜子，为此还流了眼泪。这三面镜子对优秀的销售人员尤为重要。第八，不要随便地听从客户的吹拍，他想从你身上得些小惠，假如你不满足他的期待，他会百般地将你诋毁。

我在某公司做管理顾问时，有一个医药代表就遇到了这样的事情。在当期的培训班上，他是一位非常出色的大学生，农民出身，忠厚老实，学习认真，头脑还算灵活，在近百位大学生中脱颖而出，被选为班长。培训班结束后，我建议公司把南京市最大的医院分配给他，其他学员都感到眼红。但是，大医院的医生是很难对付的，尤其是主任医生，每天都有十几个医药代表围着他们转。

有位主任看见这位涉世很浅的医药代表，就取乐他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打电话命令他，按时到达该酒店陪他们用餐，实际上就是帮他们埋单。

某一天晚上，主任科室的主要人员要在某别墅举办休闲活动，也通知他参加，最后，他承担了所有的费用。几个月后，我见到他面容憔悴，哭丧着脸，问他怎么回事?他说：“钱老师，这几个月的工作，我才真正地认识到你讲的理论，我辛辛苦苦工作，给所有的医生陪笑脸，但是，非但没有赚到一分钱，还向其他的医药代表借了许多。”说着，他痛哭流涕，把事情的原委详细地告诉了我。我说：“是我害了你呀!我不应该建议把这个大医院交给你。”

一个人的实质，不在于他向你显露的那一面，而在于他所不能向你显露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去听他说出的话，而要去听他的没有说出的话。

对于那些为取乐而产生友谊的客户 ，他们之所以爱，就是因为他们自己可以从中取乐而不是你可爱。所以，这类友谊只不过是人际关系中的附属。

四、销售如何与客户建立关系

销售如何与客户建立关系

销售如何与客户建立关系，其实销售工作并不是简单容易的，它的完成需要很多前提条件，第一个就是客户就要对销售员充分信任，只有信任关系客户才可以放心购买你的产品。那么销售如何与客户建立关系。

销售如何与客户建立关系1

一、我们要在销售工作中找到比赚钱更有深的意义。

有的读者看到这里可能会困惑，不是要教我怎么跟客户建立良好的关系吗？怎么说到工作意义了？这是因为，我们要想成功做一件事，首要的就是改变认知，找到做这个事情的意义，从心底里认同做这件事是对的，才会去做。

为什么要找到比赚钱更深的意义呢？因为人除了物质需求，也需要精神需求。如果单纯为了金钱去做一件事，就会显得功利心很重，这一点在跟客户交往中很难掩饰，也会给客户带来不好的体验。只有找到更深的意义，才能从容应对，帮助到客户，赚到钱只是在帮助客户的过程中得到的一个额外奖励。

读到这里，大家肯定知道了，更深的意义就是帮助到客户，帮助客户解决他的痛点，让他的生活质量得到提高。不管是销售一个产品、还是卖一套房子、还是卖机器设备、亦或者是销售一种解决方案，只要能够让客户的生活比之前更轻松、更愉快、让客户的工作效率得到提高，公司利润实现增长，我们会得到更多的成就感和乐趣。

这就是利他思维。拥有了利他思维，生意才能长久，如果只想着自己的提成奖金和业绩要求，而不管客户是否需要这个产品，那么肯定是无法成功销售的。

拥有利他思维，是一个销售取得成功的思想基础。

二、通过给让客人开心，来构建商业模式，才是长久的生财之道

作为销售，可能很多人说你要努力得到客户的认可和赞赏，其实这些都不是最重要的，最重要的是让客户觉得开心。不管是用你的产品会让他开心，还是跟你这个人打交道会让他觉得开心都可以。

如何让客人觉得开心呢？一种就是建立让人开心的商业模式。网上有个说法，说中国结婚率下降始于外卖和游戏行业开始兴起，外卖解决了吃饭的需求，游戏解决了精神需求，这些需求的满足本来是需要结婚才能实现的，现在通过这两种商业行为都得到了满足，跟结婚相比，这两种商业行为的成本都低到忽略不计。所以外卖行业和游戏行业发展迅猛。

除了构筑商业模式，我们还可以通过自己的工作让客人觉得开心。比如说，真正做到换位思考，为对方准备多个替代方案，全方位解决客户的痛点。为客人解决了问题，就能让客人开心。

三、构筑关系的关键在于向客户展现真实的自己。

这一点跟我们以往的认知不同，以往我们听到很多教人做销售的，都要立人设，要专业，要懂，从来没有说要做自己的。当然做自己是比专业更高的层次，是在大家都很专业的基础上比较的，做自己的人往往让客户觉得这个人更真诚，更可信。

1、要重视第一印象。

第一印象非常重要，如果第一印象好，可以为后面的交流打下良好的基础，起到事半功倍的作用，不要以不擅长社交为借口放弃给客户留下好的第一印象的机会。见面前，我们需要检查自己的仪表。、在握手的时候要直视对方，并用能够强烈表达自己感情的方式与对方打招呼。问候时向对方表达善意和敬意，要微笑。

2、穿平时穿的衣服才能发挥好。

如果你是一个平时不穿西装的人，那你拜访客户的时候专门穿了西装，可能就会不太舒服，感觉浑身难受，没办法表现出自己最佳的状态。我有一次拜访客户，为了表示重视，专门穿了平时不穿的套裙，肢体语言受到很大限制，抬手的时候怕衣服拉扯上去，坐下来又怕裙子太短，给客户做presentation的效果也大打折扣。

3、能打动人心的永远是热情。

在工作中我们发现业绩好的业务员都是热情洋溢活力满满的。为什么呢？因为情绪是会传染的，你的热情也很容易感染客人，让客人觉得愉快，可以增加成交的可能。

4、失败是取得对方信任的好机会。

当我们做演讲或者讲解发生错误的时候，其实不是损害形象的'时候，而是我们展示自己、取得对方信任的好机会。为什么这么说呢？就算是最会伪装的人呢，在面对错误或者失败的时候也会表现出真实的自我。是刻意掩盖，还是找借口，还是指责他人，又或者是诚恳道歉，勇于承担责任，都能看出一个人的人品。

所以，与客户构筑关系，首先要从认知上拥有利他思维，懂得换位思考，设身处地地为客户着想，建立让客户开心的商业模式或者自我模式，真正牢固的关系建立在真实自我的基础上，勇于向客户展示自我，让客户了解你，信任你，才能跟你做生意。各位销售精英们，赶紧开始试试吧。

销售如何与客户建立关系2

销售新人在初次与客户接触中，很难与客户快速地建立合理的人际关系，而在建立过程中最重要的是要明白五个关键点、

1、寒暄，

2、表达事实，

3、观念认同，

4、行为，习惯，

5、价值观

（1）寻找共同话题、每个人都愿意与自己有共同语言的人相处，顾客也一样，在与他们交流的时候，销售人员必须找到一个共同的话题，只有紧紧围绕一个话题展开，才能吸引顾客的兴趣，从而更深入地了解顾客，更容易取得对方的信任；

（2）帮助切入法、给客户一点帮助，客户会对你心存感激，比如在门店里，当顾客一进店门，看到顾客拎着大包小包的，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”，顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的；

（3）恭维称赞法、我们总会相信别人的赞美之词，喜欢上那些擅长说好话的人，即使有时候我们很清楚恭维者是在利用我们，顾客也不例外；

（4）美好关联法、人总是喜欢带来好消息的人，讨厌带来坏消息的人，哪怕消息的内容和报信人一点关系都没有，零售企业早就意识到了这一点，不断尝试把自己的产品与人们喜欢的东西联系在一起，比如汽车展会上，男性普遍觉得有美女模特的汽车跑得更快、性能更好。所以，只需要对销售流程做一些简单的改变，就能大大提高客户的满意程度。

所有的成功，都来自于不倦的努力和奔跑;

所有的幸福，都来自平凡的奋斗和坚持，除了这些，你无法找到捷径。

销售如何与客户建立关系3

方法一、我们销售人员在任何与客户互动的过程，都是在建立关系的最好时机，不管是好事或者是坏事。

尤其是坏事，有很多销售人员都害怕跟客户沟通交流，害怕交易的过程当中出现一些不理想的状态。

例如、客户对我们产品的质量，他对我们的交期，对我们的服务，以及对我们的数量要求等等，这一系列不满意的事情。

其实，你在认真的去想这些不满意的时间，就是你表现自己的最好时机。

在处理这一个问题的过程当中，客户就会对你越了解，最少会证明你这个人是有耐心的，是很专业的，是有能力的，是有担当的。

如果你真的是这样的人，那他一定会喜欢和你建立友好关系的。

方法二、积极主动的与客户进行有效的互动，而不是打扰客户。

有很多的销售人员，要么，周末问好，要么周一问好，要么过节问好。

记好一件事情，当你和他还不是特别熟的时候，那么，这一类的问好，对客户来说就是打扰。

但是当你跟他非常熟悉的时候，那么，这一类的问好，又是多余的。

所以，我们积极主动的与客户互动，指的是有计划，有规律的与客户建立有效的良好联系。

方法三、要主动的把客户关系从对公推向到对私。

所以，我们经常讲的与客户的关系，指的是与客户的私下关系。

那么，与客户建立良好的私人关系，也是为了更好的推动我们互相之间对公的业务来往了。

方法四、大胆的求助。

我们经常会讲的、恰到好处的求助和恰到好处的帮助，是推动关系的助力器。

要大胆的请求客户给你帮一些举手之劳的忙，赢得更多与客户互动的过程。

以上就是关于与客户的关系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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