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做客服主管还是做运营去（做客服主管还是做运营去上班好）

发布时间：2023-03-20 09:50:58 稿源：创意岭阅读： 1071 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于做客服主管还是做运营去的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

本文目录:

1、客服怎么转运营？
2、如果做运营要从客服做起的话，那为什么还要有运营助理这个岗位。
3、淘宝客服和运营的区别是什么？
4、面对找工作，我们应该怎么去选择？

一、客服怎么转运营？

我是从客服主管刚转型做运营的，时间差不多有一个多月了，现在我店铺没有什么业绩，基本上我都是按照老板交代的事情去实行，自己实在没有任何的运营思路，不知道从哪个方面去入手，我也看了很多运营帖子，但是我越看脑子里面就越乱没有思路。

作为一名运营掌握一个店铺的生死大权，如果没有给自己设定目标及自己的想法，那么你就很难操作起来一个店铺，我们只有设定一个年度目标，才能去更好的去实行，然后我们可以目标分解成一个个小目标。

运营设定目标和分解实操

我有一个运营朋友，他店铺做了一次聚划算品牌团活动，活动结束之后，他给我发了两组店铺数据，我当时很无语，我不知道如何去回答他，因为我并不知道他活动之前的数据，其次我也不知道他发给我的目的何在，所以我不能给他任何回复，然后他跟我说：“我现在不知道如何去做了，这次品牌团我们是没有任何规划目标，导致我现在很痛苦。”

如何达到一个遥远的目标或者提升某个阶段目标，作为一名运营内心深处都是很挣扎的，我们店铺年销售额目标是2千万，那么我们如何把年目标分解到月目标，20%的运营都会哪里少补哪里，80%的运营基本上不不知道如何去下手。

一个店铺运营他的原始本质是：拉新，提升，促活等，我们在淘宝天猫店铺运营中拉新的工作前期的重点是流量，都是围绕着流量来做一系列的相关工作，之所以拉新就是为了给店铺和新产品带来一定的新客户；

接着在店铺运营中提升的工作重点可以说成转化，然后都是围绕着转化来做一系列的工作，之所以转化就是提升整个店铺业绩和该产品销售件数；在店铺运营运营中促活就是老客户维护营销，围绕着老客户维护营销来做一系列的相关工作，之所以促销就是打醒一些沉睡的客户和提升客户之前的活跃度。

我们一般分解目标基本应该是：年度销售额→分解月度销售额→分解→日销售额分解→日流量分解→客单价分解转化率。

流量分解访客，我们需要梳理的问题应该有，现阶段店铺日流量大约稳定阶段是在多少，推广费用带来的流量占比，官方活动流量占比；客单价分解日总交易额/下单总人数，我们需要梳理的问题应该有，现阶段店铺客单价在多少，关联销售的数据情况，活动客单价与日客单价差距；

转化率分解成交客户/访客数，我们需要梳理的问题应该有，现阶段店铺转化率在多少，店铺详情页跳失率在多少，产品和转化率数据分析波动差距。

初级运营一天中的时间我们可以分解一下，20%时间的流量相关工作是：推广费用流量占比大小，官方活动流量占比大小；30%时间的转化相关工作是：优化产品的详情页，调整关联销售产品，增减产品的SKU；25%时间的布局相关工作。

了解行业店铺玩法整理和数据效果分析，与美工沟通视觉设计排版和视觉数据分析；25%的时间的推广相关工作：根据直通车实时情况来优化数据，制定推广计划目标。

免费流量渠道，作为一名运营需要摸清官方所有的活动坑位和坑位对应大概的流量，我选择一个连衣裙报名了一个官方聚划算商品团活动，那么聚划算首页第七列第一位置和聚划算女装类目第三列第二位置，利用第三方工具去分析聚划算该坑位排名日均流量和产出数据。

如果上了一次活动，你需要预估周期免费流量值，才能去预估付费流量值。如果你们不算去预估的话，可以联系我帮你预估一下。

付费流量渠道，不是所有的运营都会推广的，但是80%的运营基本上都会一点推广，研究直通车钻展推广工具，以最低的价格带来最多的流量，其实除了直通车和钻展之外，淘宝客，达人，短信都是付费工具，针对自己选用的推广工具，来执行产出的目标，正如我选择直通车推广工具，那么我就应该有一个直通车产出的目标，那么我没有计划目标的情况下，我的推广费用对于店铺来说起到了什么作用呢？

数据化运营，对于一个新手来说很重要，80%运营都不对在自己的身上去寻找问题，总是把问题抛出去，并没有得到解决的方法。

我们只是想把店铺做到某个阶段，从淘宝天猫后台数据得出，流量渠道来源，付费流量占比高达95%，而免费流量仅有5%不到，那么证明你运营方式是不合理的，相对于每个店铺开说，免费流量都是希望比付费流量还要多的，从而当我们付费流量高于免费流量的时候，那么我们是不是应该考虑一下自身的问题。

解决店铺运营思路和方向

我现在操作一个新天猫店铺，那么我们第一步是不是针对产品来分析，我要用数据来证明我那些产品可以值得我推广，那么我其他的店铺那些产品是卖得最好，能不能在新天猫店铺里面进行推广或者我新天猫店铺的产品是否要和其他店铺产品区分开来，还有这个心天猫店铺年销售目标和推广费用占比。

我是先做自然搜索还是付费流量，那么店铺的运营模式又是什么样的思路，这都是我要解决的问题。

1、梳理现有产品的数据，结合其他店铺产品后台数据，初步来分析主推极致爆款产品和准备下一个极致爆款产品。

我可以把二八法则反过来操作，我们可以利用80%的客户去选择20%的产品，然后数据得出进行区分产品，80%的精力放在产品客户上面，20%的精力去优化客户喜欢的产品上面。

2、根据我们梳理出来的产品，针对每个产品进行全面的行业竞争分析。结合我们自身的优势和劣势来选择我们第一个主推极致单品爆款产品，对于销量来说已经不是特别重要了，我们可以每周定期做一下自然搜索流量提升监控，搜索排名我们是监控不了的，现在是个性化搜索，随时都在变化，接着就是行业竞争对手近期的数据和改变。

3、我们店铺视觉一定要和同行差异化，详情页要有逻辑性排版，突出产品自身的卖点，解决客服的问题，增加服务保障。

运营和美工需要有一定的沟通能力，要站在买家的角度去思考详情页和主图的设计排版，我们可以把详情页包装成一个营销的故事，全方位，多角度来突出自己的产品优势。

4、我们刚做的一个标题是在自己完全不知道的是好是坏的情况下去制作的，所以要看后期的数据来判断，基本的标题根据自己的产品填写的属性关键，还要淘宝搜索框里面下拉词去组合，我们要用到的工具会有生意参谋，生意经去判断标题后期的好与坏，每周定期监控关键词带来的免费流量数据。

5、我们对于一个新店来说，前期主要的还是流量来源渠道，一个店铺要是在拥有充足的流量情况下能做的事情非常多，正如转化率，做爆款等，我们店铺流量要是在很少的情况下就在转化在搞，那么也很难支撑整个店铺发展，店铺每个产品都需要有流量的情况下存活。

每个人的工作方式不同，适当寻找自己的工作要点和重点，我现在很重视客服体验产品的运营者，尤其是服饰还有家具，现在的客服不单单只是花钱购买你的产品，有的时候更是你的“服务”和“产品质量”。

现在淘宝已经变成了内容话运营，我们也需要跟着平台去改变，毕竟我们是在平台上面生存。一个店铺需要做好自己的基础工作，正如产品，视觉，服务等，现在店铺的每一个访客都是我们的天使，关乎着店铺生死存亡之际。

二、如果做运营要从客服做起的话，那为什么还要有运营助理这个岗位。

回到这个问题，我还是先从客服入手，如果有人说淘宝客服只是打打字，回答一下客户的问题，那就是大错特错，现在的淘宝客服要求还是很高的，特别是天猫店的客服要求更高，淘宝的客服工作有，客户接待技术解答，物流信息跟踪，新老客户营销，间铺活动推广，老客户关系维护，以及中差评处理，，，，。

运营助理的工作，相对客服来说是单调一点，间铺数据维护，处理，活动运营策划执行，文案写作，，，。以上工作只是协助，拍板子的还是运营主管或店长。

如果题主是想在淘宝运营这条路上有规划，个人还是建议先从客服做起，客服的工作，运营助理不一定能胜任，但运营助理的工作，熟悉淘宝客服的人一定能做好。只要跟对好的运营主管3…5年你就可以做个好运营主管没问题。

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三、淘宝客服和运营的区别是什么？

做好一家淘宝店铺，其实有很多工作需要去做，比如在线客服和运营，就是其中不可或缺的两个职位，有些商家觉得这两个职位差别不大，自己一个人就能拿下，其实在淘宝里的在线客服和运营，其实是两个完全不同的职位。下面就来详述一下网店客户服务与运营的区别是什么？

淘宝客户服务与运营有什么不同？就这样工作？

先说一下网上客服，网上客服简言之就是在店里接待顾客的工作人员。不论是售前服务难题，还是售后服务问题的解决，都是客服人员的工作职责。虽然销售工作技术含量不高，但对心理状态的规定比较高，毕竟每天都会碰到各种各样的怪异，假如不容易释怀，很可能就会精神分裂症。

再次看一下淘宝店铺运营，淘宝店铺运营就是对店铺进行全面管理的人，必须承担店铺中的许多工作：

数据统计分析详尽细致：必须对商标的数据信息进行剖析。正如说清总流量、变换自然环境、付钱自然环境等等，根据这些数据信息来判断店面哪几个方面需要提升。

二、商品提升，优化关键词：对于这些几个人十几个人的小精英团队来说，淘宝标题的提升是运营的关键之一，而如今可以说商品的提升更是获得淘宝网流量里边较为关键的一项工作。

三、引流方式推广：引流方式是小精英团队的运作必须要保证的，他不仅要策划好如何引流方式，而且要亲自去实践活动如何引流。

第四，剖析竞争对手：找出哪些商品和店面是大家的竞争对手，然后去科学地研究它们是如何推销的，这些店面每天的交易量情况，然后制定出这个店面的销售计划。

营销策划，整合资源：提升只是一个层面，很多情况下，营销推广与资源的整合要比提升更为关键，所以你要计划好每月做几次营销推广。

现在知道网店客服和运营的区别了吧，相比较而言，淘宝网店运营的工作岗位市场前景要好一些，所以有标准的话，能多学多培训下淘宝网店运营方面的专业知识，才能更有效率哦！

四、面对找工作，我们应该怎么去选择？

其实有不少小伙伴之前都有找我聊过对于工作上的一些事情，说的最多的还是“做客服好还是做运营好？做客服有什么前途？做运营会不会太难”？

其实我希望大家想一下工作是为了什么？

工作除了获得金钱上的回报之外还有什么东西值得看重的？

你说是吃饱穿暖吗？是为了让自己不被饿死吗？我相信现在这个社会即使不干活也不至于饿死，也不至于过得穷困潦倒上街要饭。

工作除了挣钱保证生活质量的同时还有自身的提升，成长，学习的空间，以及寻找到真正自身的价值。

我相信道理大家都懂，但是没摔倒过就不会认同。

沉住气

找工作你们更看重的是什么？钱多？事少？离家近？

自己想要什么样的工作心理定位一定要准确，不要觉得钱多事少离家近是一句开玩笑的话，如果自身有这个条件，有这个能力，按照自己所想的目标去找就好了，不用听取别人的意见，因为别人根本不了解你。

也不要因为几次的面试感到受挫了，就怀疑自己，降低自身找工作的标准。

别人可以怀疑你，那是因为别人根本不了解你，你自己不能怀疑你自己，如果你自己都自我我怀疑了，那别人说的就是对的。

找工作坚持自己的目标，我想要多少钱的工资，我想要在哪个地方，我想要这个公司给我带来有什么的提升和帮助，能够给我带来什么福利....

既然你敢这么想，那你肯定有过人之处能够给公司带来收益

既然你敢这么想，那你就不要怀疑自己的能力，按照你的想法去找就好了，不要因为一次两次的失败而怀疑自己，如果是，那请你再重头看一下我这篇文章。

跟我沟通的小伙伴，其实不缺乏那些有经验有能力的人，为什么找工作在她眼里会觉得那么的难，要我说就是之前过得太顺了，顺到没有去面试过，没有好好去找过一份工作，在一家公司一干就是几年，离职之后出来找工作，一下子有点怀疑自己。

本自身就有能力，难免会对下一份工作有所要求，薪资，环境，便利，福利，学习，提升，但是一系列的面试下来总会有些不满意的，总会有哪个点不如上个东家的。

其实我的意见就是无关紧要，好工作不怕晚，慢慢找，最终总能够找到自身满意的一份工作，起码在心里不会认为这份工作是“将就的”，将就的工作只会让你在岗位中不断不断不断的想要逃离这个位置，在工作中你无法主动的去学习提升，因为这不是你想要的一份工作，找一份将就的工作只会浪费自己的时间，工作的意义不仅仅只是为了赚钱，而是了接触一份新工作后它能够帮你开阔更大的视野，给你带来更深的阅历，对你以后的事业和工作能力有更大的突破，这样才是工作存在的意义，如果是一份将就的工作，这些你都感受不到，你只能感受到无穷无尽的压力，无时无刻想要逃离的心....

当然我所说的可能是有些夸张了，但是事实是如此，你没办法面对一件你不喜欢的事情，在一件不喜欢的事情上也很难得到创新，你很难在下班之后还主动的去完成某件事情，失去了对工作的热爱，那你还有什么可以保留？

会反思

不要将就一份工作，慢慢找。

其实在找工作的时候，最难受的就是那些有能力但是没有大建树的人，心中有抱负，但是拿不出成绩的人。

对下的工作自己看不上，对上的工作人家看不上....

我刚做客服半年之后就做了客服组长，再到客服组长将近做了半年多的时候就裸辞出来了，那个时候我就想找一份客服主管的工作，总是沾沾自喜的以为自身的能力已经足够担任了，但是实事就想前面说的，有所抱负，但是拿不出成绩。

面试了好多家，找了好多工作都没有找到合适的，甚至去打印简历的时候，我都不好意思一直去同一家店铺，一次打20份，三天打一次，各大的招聘网站的预览记录均显示999+，那个时候找工作真的不容易，天气又热，心态好几次也差点蹦不住，想着要不算了吧，找份组长的工作也不错，咱不挑了吧，太累了....但奈何自己不想成为“将就”的人，都找了这么久了，再“将就”对不起之前努力的自己。

我印象当中很深刻的有两个面试，一个是面试一个珠宝行业的，恰巧面试我的人也算得上是同乡，跟我也聊了很多，其中简要来说意思就是他从客服到运营再到最后的运营总监，一共花了8年的时间，而我从出来工作到去找客服主管的岗位，用了不到一年半的时间，意思是我需要沉淀，不能心急，让我好好的复盘一下，如果觉得确实合适就可以过去他那里上班，其实自始至终我一点都没有怀疑过我自己，最后我也没有去他那里，因为我相信我能够凭自己实力得到认可找到合适自己的工作而不是同乡的情谊。

第二个面试就是自己却主动推销自己上门主动面试的，因为在平台里面约面试周期性太长，有的要就要等好几天，自己无所事事呆着的时候觉得太颓废了，看到各方面的条件都满意并且符合岗位需求的时候，就按照平台内的地址带上简历主动上门面试，当我坐地铁转公交到了面试公司那会其实都还没上班，等了半个小时，人陆陆续续都上班了，我就拿着简历到前台上说，“我是来面试客服主管的”，前台就扫了一眼我的简历，直接就还给我说：“我们这里的客服都比你大，你管不了”。最后我也就只能讪讪的离开了。

我说这两个例子的意思就是别人可以否定，过程也或许很艰难，但是这些你总得遇到，你不遇到的话怎么才能成长。

人活到80了从没摔倒过是件好事，一直摔到80岁都还能独立站起来也是件好事，凡事都有两面性，看自身的心态要如何去调整。

挺直腰

总结：工作它只是一个过程，并不是人生中最终的目的，纵使这家公司福利再好工资再高，你也不可能在这里干到退休。

工作的薪资只是为了保证基本的生活质量，更重要的是这份工作能给你带来的成长和提升，在这份工作上，你能够学习到什么新的知识，能够开阔什么新的视野，在这份工作中能否找到自身存在的价值，如果在这份工作中结束了，能不能给你下一份工作带来更高的回报和更足的底气。

以上就是关于做客服主管还是做运营去相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。